企業(yè)競爭戰(zhàn)略上風的創(chuàng)建及評價

摘要：以形成企業(yè)競爭戰(zhàn)略的公司、顧客、競爭對手三個主體角色邏輯關(guān)系的“戰(zhàn)略三角理論”為依據(jù)，提出了從立足于產(chǎn)品轉(zhuǎn)向立足于上風資源、向顧客提供卓越價值來創(chuàng)建企業(yè)競爭戰(zhàn)略上風的基本構(gòu)想。設(shè)計了以明確的企業(yè)使命、正確選擇競爭領(lǐng)域為重要基礎(chǔ)，以公道分配與協(xié)調(diào)上風資源為核對。內(nèi)容的戰(zhàn)略上風創(chuàng)建格式。并基于顧客的觀點，以能向顧客提供的價值、能銷定顧客的吸引力、超越競爭對手的特大力為主要評價因素，建立了企業(yè)競爭上風創(chuàng)建的王元（）評價模式。


　　為什么有些企業(yè)能夠長盛不衰？而有些企業(yè)卻舉步維艱？從眾多成功與失敗企業(yè)的分析、研究結(jié)果表明，“戰(zhàn)略上風”是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。本文以形成企業(yè)競爭戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略三角理論”為依據(jù)，提出了企業(yè)創(chuàng)建競爭戰(zhàn)略上風的基本構(gòu)想，設(shè)計了以上風資源為核心的戰(zhàn)略上風創(chuàng)建格式，并提供了評價戰(zhàn)略上風創(chuàng)健的三元（）思考模式。

　　戰(zhàn)略上風創(chuàng)建的基本構(gòu)想

　　競爭戰(zhàn)略是在企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的導(dǎo)向下為創(chuàng)建相對于競爭對手的戰(zhàn)略上風而開展活動的規(guī)律體系。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，而戰(zhàn)略上風又是競爭戰(zhàn)略的核心。無論是霍爾（··）的從“價格與質(zhì)量”二者之中取得競爭戰(zhàn)略的上風，還是波特（··）的以“全部低本錢指導(dǎo)原則、產(chǎn)品的差異化、集中上風重點攻關(guān)”來維持和進步企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭戰(zhàn)略上風，都是界定在企業(yè)——行業(yè)、產(chǎn)品——市場的范圍，來考慮企業(yè)以創(chuàng)建區(qū)別于其競爭對手的戰(zhàn)略上風而展開競爭的。然而，當今面臨經(jīng)濟全球化的大環(huán)境、大趨勢，一個企業(yè)要在與眾多的國內(nèi)外的競爭對手進行的同臺競爭中取勝，企業(yè)以往成功的戰(zhàn)略上風將難以勝任，而代之以更夸大從形成競爭戰(zhàn)略的公司、顧客和競爭對手三個主體角色的“戰(zhàn)略三角”邏輯關(guān)系角度出發(fā)，來創(chuàng)建公司強于競爭對手的具有獨特性、持久性的新的戰(zhàn)略上風。而這種新的戰(zhàn)略上風的成功在很大程度上卻取決于公司與顧客需求變化之間能否保持一種動態(tài)的優(yōu)于競爭對手的協(xié)調(diào)。據(jù)此，企業(yè)創(chuàng)建戰(zhàn)略上風可從以下幾個方面進行基本構(gòu)想：

　　第一，在企業(yè)的經(jīng)營理念上，必須由滿足顧客需求提升到向顧客提供價值。企業(yè)最大的財富莫過于它的忠誠顧客，因而企業(yè)之本就在于為顧客提供價值。這是當今企業(yè)經(jīng)營理念的重大轉(zhuǎn)變，與以滿足顧客需求的經(jīng)營理念和比較，其內(nèi)涵僅僅是滿足顧客的需求和向顧客提供最佳的服務(wù)是遠遠不夠的，企業(yè)應(yīng)考慮如何將其上風與既定的目標，顧客的需求和需要相匹配，即向顧客提供卓越的價值，這是創(chuàng)建戰(zhàn)略上風的源泉。

　　第二，要以上風資源為核心設(shè)計企業(yè)競爭戰(zhàn)略上風創(chuàng)建的格式。資源競爭理論以為企業(yè)是以自己的資源與其競爭對手爭奪顧客，資源是最關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素。然而，新的競爭條件下一個企業(yè)的競爭上風井不是與其對資源的占有量成正比的，而取決于上風資源的擁有量，上風資源決定新贏家。例如，美國規(guī)模并不大的西南航空公司自得于它的主動、實惠、風趣服務(wù)。也許企業(yè)的每一項資源都不具有很高價值，但通過有效的協(xié)調(diào)和培育能夠使其成為上風資源。

　　其次，上風資源的保持，在瞬息即變的市場競爭中，企業(yè)不僅要擁有上風資源。更重要的是如何保持上風資源。然而，上風資源往往難以持久，但只要企業(yè)積極進取和不懈努力，集中投進，不斷進步上風資源的質(zhì)量和數(shù)目，比過往做得更好完全是有可能的。保持上風資源可從兩個方面著手；一是通過對上風資源不斷進行投資與更新，進步其等級來保持上風資源。例如夏普公司年代電視機和收音機技術(shù)是它的上風資源；為了保持自己的上風資源，實施逆向整合，研究、發(fā)展特殊半導(dǎo)體、電子計算器；到年代初發(fā)展液晶顯示器、攝像機；年來每進步一次上風資源的等級，就明顯地增強了自己的戰(zhàn)略上風。二是通過發(fā)揮上風資源達到最大效用來保持上風資源。發(fā)揮上風資源的滲透與輻射能力，擴大競爭領(lǐng)域。例如，長虹品牌深受廣大消費者青睞，長虹公司將這種無形資源上風從彩電業(yè)延伸到通訊業(yè)、空調(diào)業(yè)等，使上風資源在市場上達到最大效用，而一直處于行業(yè)競爭的領(lǐng)先者地位。

　　最后，上風資源的有效分配與協(xié)調(diào)。現(xiàn)實中每個企業(yè)一般都有自己的上風資源，為什么有的企業(yè)興旺發(fā)達，有的企業(yè)捉襟見肘呢？這里有一個對自己的上風資源治理的藝術(shù)題目，即公道分配與協(xié)調(diào)。一般可考慮以下幾種分配與協(xié)調(diào)方式。（）集中上風資源。集中上風資源于某一與其相匹配的競爭領(lǐng)域、制定專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷投進、培養(yǎng)、保持、進步這些上風資源，就能創(chuàng)建戰(zhàn)略上風而使公司立于不敗之地。聯(lián)想團體、北大方正等企業(yè)所以能在市場競爭中獲得成功，正是由于它們審時度勢，了解自己的競爭領(lǐng)域，集中上風資源于專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)果。相反，巨人團體將自己的上風資源分配給非相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，盲目擴大戰(zhàn)線，而走向了消亡。（）轉(zhuǎn)移上風資源。當公司現(xiàn)有的上風資源不能得到最大效用之時，就要尋求明智的再分配。將上風資源轉(zhuǎn)移到與之相匹配的事業(yè)上，這是通過上風資源的外轉(zhuǎn)移以創(chuàng)建戰(zhàn)略上風。另外，公司經(jīng)營的經(jīng)驗、方法、技能等是公司的無形資源上風；然而這些上風資源大都保存在治理職員的腦子里，往往得不到充分的發(fā)揮；因此，將治理職員在公司內(nèi)各部分之間轉(zhuǎn)換，乃至與其它企業(yè)轉(zhuǎn)換，就可將這些無形的上風資源轉(zhuǎn)移到公司各部分及其它企業(yè)，發(fā)揮最本的效用，這是通過上風資源的內(nèi)轉(zhuǎn)移以創(chuàng)建戰(zhàn)略上風。（）大事上風資源，近年來企業(yè)集成系統(tǒng)、遠程工作、虛擬公司、電子商務(wù)等先進的經(jīng)營模式為企業(yè)創(chuàng)造了強大的競爭戰(zhàn)略上風，其根本就在于知識、信息等上風資源的共事所起到的舉足輕重的作用。科技是第一生產(chǎn)力，它將成為未來企業(yè)的核心上風資源，讓其在公司內(nèi)充分共享，則將創(chuàng)造出爆發(fā)性的戰(zhàn)略上風。

　�。畱�(zhàn)略上風創(chuàng)建的三無評價模式

　　一種卓越的戰(zhàn)略上風的創(chuàng)建，通常始于創(chuàng)新的構(gòu)想，即刻意，再加上企業(yè)常年不懈的投資建立、保持和進步上風資源，同時還要經(jīng)受與競爭對手爭奪顧客的較量考驗，才能看得到戰(zhàn)略上風所帶來的效果，這是一個較長時期而又復(fù)雜的過程。面對不確定的未來，創(chuàng)建的戰(zhàn)略上風效果如何？這無疑增加了戰(zhàn)略上風創(chuàng)建效果評價的難度，采用傳統(tǒng)評價技術(shù)進行評價并不能提供滿足的答案。未來的確是不確定的，但企業(yè)為顧客服務(wù)，向顧客提供價值的使命卻是不會改變的，創(chuàng)建的戰(zhàn)略上風是否有價值，也只有顧客的評價最具說服力。因此，基于顧客的觀點，以顧客為中心，同時與前述創(chuàng)建戰(zhàn)略上風基本構(gòu)想相匹配，以價值（）、吸引力（）、持久力（－）三個主要因素即可建立起戰(zhàn)略上風創(chuàng)建的三元（）評價思考模式。如圖所示：三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相影響，形成一個顧客為中心的戰(zhàn)略上風創(chuàng)建的三元評價體系。

　　價值（）

　　當今市場競爭中成功的企業(yè)以為企業(yè)經(jīng)營的過程是向顧客提供價值的過程�！邦櫩拖胭徺I的東西，他以為有‘價值’的東西，才是決定性的”。因此，能向顧客提供的價值是衡量戰(zhàn)略上風創(chuàng)建的首要標準。價值的評價可以從以下幾個方面思考：（）有與特定顧客需求相匹配的上風資源；（）有提供給顧客價值的具體內(nèi)涵；（）比競爭對手向顧客提供的價值更高。

　�。�吸引力（）

　　在市場競爭中，顧客決定了企業(yè)的命運。因此，為實現(xiàn)企業(yè)給營的目的就要創(chuàng)造顧客。為創(chuàng)造顧客所創(chuàng)建的戰(zhàn)略上風只有真正為顧客所感知、所接受，受到顧客的青睞，能鎖定顧客，才具有吸引力。吸引力是評價戰(zhàn)略上風創(chuàng)建的核心標準。吸引力的評價可從以下幾個方面思考；

　　第一，有體現(xiàn)戰(zhàn)略上風的令人可信賴的證據(jù)。具體可測試：（）替換性，即在一定時期內(nèi)不被競爭者所替換的戰(zhàn)略上風；（）獨特性，即特有資產(chǎn)，競爭者無法模仿的資產(chǎn)；（）價值比，即與競爭對手為顧客提供的價值比較。

　　第二，向顧客傳遞價值的方式。例如，以一定的形式向顧客陳述公司的使命；戰(zhàn)略上風的客觀宣傳，如媒體選擇、廣告創(chuàng)意、定位及表現(xiàn)形式等。

　　第三，顧客對公司戰(zhàn)略上風的感知度。假如顧客沒有留意到公司某種戰(zhàn)略上風就根本談不上吸引力，談不上鎖定顧客。

　�。�持久力（－）

　　常言道，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難。企業(yè)有一定的上風資源，也有創(chuàng)建戰(zhàn)略上風的機會，超越競爭者并不難，但戰(zhàn)略上風要持久地超越競爭對手是需要有持久力的。持久力是評價戰(zhàn)略上風的關(guān)鍵標準。持久力的評價可以從以下幾個方面思考：（）企業(yè)在競爭中要持久地領(lǐng)先競爭對手一步。主要通過考察與競爭對手的競爭態(tài)勢來進行評估。（）上風資源進步的速度與等級。主要考察建立上風資源的投資及投資回報率等；（）審閱公司優(yōu)于競爭對手的競爭地位。（）突出重點戰(zhàn)略上風，為顧客所永久記憶。例如顧客把“海爾”與品質(zhì)和形象聯(lián)系在一起。（）創(chuàng)造新的戰(zhàn)略上風。戰(zhàn)略上風創(chuàng)新是持久力的靈魂，不斷創(chuàng)造新的戰(zhàn)略上風又在為顧客提供了新的價值；從而永葆戰(zhàn)略上風的青春活力。

　　在當今市場競爭節(jié)奏快速化的環(huán)境中，戰(zhàn)略上風愈來愈重要，沒有戰(zhàn)略上風的企業(yè)，將面臨著被市場競爭淘汰的風險。因此，創(chuàng)建戰(zhàn)略上風，創(chuàng)建以上風資源為核心的戰(zhàn)略上風，才能超越競爭對手而使企業(yè)長盛不衰。

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