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論知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用
摘要：21世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展逐漸從依靠資本積累趨向于依賴知識(shí)積累與更新。敘述了作為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流管理模式如何推廣與應(yīng)用知識(shí)管理的問(wèn)題，提出了企業(yè)管理創(chuàng)新、知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、開發(fā)人力資源、創(chuàng)建企業(yè)文化等4個(gè)方面的做法。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；運(yùn)行機(jī)制；企業(yè)文化
企業(yè)知識(shí)管理是為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程，即知識(shí)資源創(chuàng)造和利用的過(guò)程，體現(xiàn)的是人力資源、高新技術(shù)、業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)信息等要素為主導(dǎo)的企業(yè)管理模式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)形資產(chǎn)相對(duì)于有形資產(chǎn)已逐漸作為一種闋素，在生產(chǎn)管理中物化而產(chǎn)生財(cái)富，企業(yè)既要重視有形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，也要搞好無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)的加速發(fā)展。
1 實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新
一是構(gòu)建組織體系。知識(shí)管理闌難以量化而導(dǎo)致責(zé)任分散，需要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，主要包括管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)小組、基礎(chǔ)設(shè)施等，管理機(jī)構(gòu)通常包括信息部、人力資源部、技術(shù)開發(fā)部、企業(yè)文化部等，專業(yè)小組包括各專業(yè)項(xiàng)目研發(fā)組等，基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、人事信息庫(kù)、檔案館等。企業(yè)知識(shí)管理體系對(duì)于信息共享、知識(shí)有效利用和外部了解企業(yè)提供了平臺(tái)，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部將通過(guò)信息發(fā)布的廣度與深度的延展，通過(guò)知識(shí)獲取與利用的加強(qiáng)，而實(shí)現(xiàn)決策效率的提高。
二是開發(fā)信息技術(shù)。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)是支撐知識(shí)管理活動(dòng)的催化劑，充分利用和發(fā)掘這一資源，可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶溝通、內(nèi)部與外部交流，如通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以讓用戶看到整潔的廠容廠貌、先進(jìn)的生產(chǎn)線、各系列的產(chǎn)品及規(guī)范的管理系統(tǒng)等，不僅完善了企業(yè)形象．還讓客戶隨意詞閱、咨詢和及時(shí)訂貨，簡(jiǎn)化了辦事程序，用戶滿意度增加。企業(yè)內(nèi)部員工可以通過(guò)訪問(wèn)局域網(wǎng)知識(shí)資源，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)生、任務(wù)下達(dá)、生產(chǎn)形勢(shì)等信息，使工作協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，工作效率提高。
三是實(shí)施知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)通常把知識(shí)視為資源或產(chǎn)品，對(duì)其實(shí)施有效管理，鼓勵(lì)融人產(chǎn)品和服務(wù)，它包括各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的“軟要素”的創(chuàng)新，如質(zhì)量、技術(shù)、市場(chǎng)、環(huán)境、機(jī)制、思想等，從而改善管理方式方法，降低生產(chǎn)成本和增加收益，這對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。如筆者所在中鋁山西分公司煤氣廠作為國(guó)內(nèi)大型發(fā)生爐煤氣廠之一，實(shí)行以“系統(tǒng)管理”為中心的知識(shí)型管理戰(zhàn)略，縱抓系統(tǒng)管理創(chuàng)新，橫抓人素質(zhì)的提高，幾年來(lái)，設(shè)備還是同樣的設(shè)備，人還是同樣的人，盡管市場(chǎng)壓力越來(lái)越大，但保證氧化鋁能源供應(yīng)的水平卻不斷提升．技術(shù)指標(biāo)逐年改善。主體設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)接近國(guó)內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平。這說(shuō)明了實(shí)施“知識(shí)管理”戰(zhàn)略是企業(yè)深挖內(nèi)潛的有效途徑．同時(shí)也要與企業(yè)自身發(fā)展情況緊密結(jié)合，從而確保其有效性，獲取更大收益。
2 建立知識(shí)有效轉(zhuǎn)化的運(yùn)行機(jī)制
一是提供資金保障。企業(yè)應(yīng)支持各部門對(duì)知識(shí)管理的投資，確定開發(fā)經(jīng)費(fèi)在生產(chǎn)成本中的比例。以保證知識(shí)管理活動(dòng)的正常開展。有條件的可以研發(fā)具有該領(lǐng)域領(lǐng)先水平、市場(chǎng)前景看好的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目，爭(zhēng)取納入行業(yè)創(chuàng)新工程立項(xiàng)計(jì)劃，從而形成多渠道的資金來(lái)源。二是增加科技投入。首先，根據(jù)企業(yè)效益情況，集巾進(jìn)行重大科技問(wèn)題的研究開發(fā)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如，中鋁山西分公司煤氣廠近5年對(duì)發(fā)生爐滿料層操作、降低灰渣含碳量、小粒煤氣化利用等l0余項(xiàng)影響質(zhì)量、成本、環(huán)保等的問(wèn)題列項(xiàng)攻關(guān)并論證實(shí)施，其中有3項(xiàng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)，不僅操作技術(shù)水準(zhǔn)極大提升，而且對(duì)企業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。其次．堅(jiān)持自主開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造相結(jié)合一條龍，加強(qiáng)企業(yè)與高等學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)合協(xié)作，加強(qiáng)與行業(yè)單位科技人員的交流，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。如，2003年中鋁山西分公司煤氣廠與北京某科技有限公司聯(lián)合研究發(fā)生爐煤氣優(yōu)化控制方案，邀請(qǐng)北京專家來(lái)廠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，就彌補(bǔ)了我廠技術(shù)力量的匱乏，使煤氣廠實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)線自動(dòng)控制的飛躍，達(dá)到了國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水準(zhǔn)。這也證明了科技投入為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是巨大的。
三是實(shí)行知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。一方面鼓勵(lì)員工廣泛開展知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)革新活動(dòng)，以多種方式吸引更多的優(yōu)秀管理和科技人員為企業(yè)作貢獻(xiàn)，充分發(fā)掘技術(shù)開發(fā)潛力。如，確立企業(yè)技術(shù)人員所占人數(shù)比例為企業(yè)生死線，鼓勵(lì)技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素參與收益分配，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工或小組。有條件的可以先進(jìn)行試點(diǎn)。另一方面推行知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目責(zé)任制，從項(xiàng)日的提出、開發(fā)到運(yùn)行，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)辦法，如開發(fā)時(shí)間的長(zhǎng)短、鞏固提高的效果均對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)勵(lì)金額，激發(fā)科技人員的熱情，使知識(shí)利用率提高，最終達(dá)到產(chǎn)品能耗下降、質(zhì)量提高的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)科技實(shí)力不斷增強(qiáng)。
3 完善人力資源開發(fā)運(yùn)行機(jī)制
知識(shí)管理引進(jìn)了開發(fā)無(wú)限的人力資源，更突出了人的主體作用。經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)。公司資產(chǎn)中有一半是人力資本，但是企業(yè)各層面的大多數(shù)決策是由少部分上層管理人員作出的，絕大部分的人力資源被浪費(fèi)了。企業(yè)必須適應(yīng)新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需要，增強(qiáng)人才資源意識(shí)，進(jìn)一步健全聚才、育才和用才機(jī)制。
一是承認(rèn)個(gè)人能力在知識(shí)發(fā)展巾的作用。個(gè)人能力包括個(gè)體掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的責(zé)任心，與人的溝通能力，解決問(wèn)題的判斷力和創(chuàng)造力等等，有時(shí)候個(gè)人、知識(shí)和丁l作是合而為一的，個(gè)人是專業(yè)知識(shí)付諸實(shí)踐的載體，作任務(wù)則是讓個(gè)人專長(zhǎng)發(fā)揮的平臺(tái)。如果僅滿足于“干好本職”的基本標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人作為一種企業(yè)的活躍因素，工作的熱情就不能夠被有效激發(fā)出來(lái)。因此鼓勵(lì)員T_終身受教育，建立科學(xué)合理的用人調(diào)配制度，充分利用現(xiàn)有人才資源．促進(jìn)提高個(gè)人智力、知識(shí)技能和創(chuàng)造能力，對(duì)于企業(yè)靈活運(yùn)用人才是必要的。
二是創(chuàng)造成才環(huán)境。專業(yè)人才處于正常競(jìng)技狀態(tài)，是企業(yè)處于良性發(fā)展的重要前提。專業(yè)不對(duì)口、空手搞科研、學(xué)習(xí)挨冷眼，不僅挫傷專業(yè)人員的進(jìn)取心，也是人力資源的極大浪費(fèi)，專業(yè)人員出成果難，企業(yè)受益也難．在知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的現(xiàn)代．顯然不合時(shí)宜。一方面應(yīng)積極支持開展學(xué)術(shù)交流、職稱評(píng)審、技術(shù)講座和業(yè)務(wù)進(jìn)修等活動(dòng)，盡可能創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)條件和手段；另一方面應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)、使用和儲(chǔ)備企業(yè)科技管理人才，完善內(nèi)部人才管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)科技人員的積極性和創(chuàng)造性，形成一支高水平的骨干隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。
三是維護(hù)知識(shí)資源共享。企業(yè)必須避免部門之間、人與人之間及個(gè)人對(duì)自己的科研成果或管理經(jīng)驗(yàn)的保留而造成時(shí)效上的巨大浪費(fèi)，要善于通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧來(lái)提高企業(yè)創(chuàng)新和應(yīng)變能力。所以．企業(yè)在努力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)部門內(nèi)部的聯(lián)系和相互作用，一方面選拔能夠提供最佳操作法、節(jié)能法或管理經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)共享的員工，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行成果認(rèn)定推廣．鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求不斷提高自己；另一方面在人力、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等知識(shí)含量較高的部門’-建立知識(shí)資源積累、溝通、更新、實(shí)時(shí)共享的新機(jī)制和知識(shí)庫(kù)，使工作人員能夠在互相已有知識(shí)的基礎(chǔ)上，省去大量重復(fù)性勞動(dòng)．進(jìn)行高水平的知識(shí)創(chuàng)新。這也是一個(gè)轉(zhuǎn)變觀念的問(wèn)題，因?yàn)榱己玫膮f(xié)作能夠產(chǎn)生效率。知識(shí)碰撞會(huì)帶來(lái)新的飛躍，相反，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人知識(shí)只能由自己支配和使用，建立知識(shí)管理體系便成為一句空話，企業(yè)受益從而個(gè)人受益也無(wú)從談起。
四是普遍提高員工的素質(zhì)。企業(yè)在有針對(duì)性地對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，主要抓好兩個(gè)方面工作：一方面積極適應(yīng)生產(chǎn)自動(dòng)化和精益化進(jìn)程，以崗位為主開展計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)布員工的技術(shù)創(chuàng)新成果，既激勵(lì)員工積極上進(jìn)，又有效地使員工由體力型向智力型轉(zhuǎn)化；另一方面引導(dǎo)員工的工作和行為方式．如，在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部門進(jìn)行試點(diǎn)，通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，使員工在所處工作層面上，發(fā)揮創(chuàng)造能力。
4 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化
企業(yè)文化的重點(diǎn)是人的思想素質(zhì)的現(xiàn)代化．有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化．包括良好的員工職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和集體精神等。許多企業(yè)家已達(dá)成共識(shí)：調(diào)動(dòng)人的積極性比更新設(shè)備更重要。近年來(lái)。許多企業(yè)從實(shí)施“凝聚力工程”到創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”“節(jié)能型企業(yè)”等等，實(shí)質(zhì)上是體現(xiàn)了一種企業(yè)價(jià)值觀，它貫穿著創(chuàng)業(yè)精神、發(fā)展方針、管理思想、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨等，凝聚成一種強(qiáng)大的力量．為企業(yè)注填了新的生命力和巨大動(dòng)力。
一是引導(dǎo)人的職業(yè)精神的形成。要著力培育員工敬業(yè)愛(ài)崗的責(zé)任意識(shí)、敢為人先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和協(xié)作配合的集體意識(shí)，對(duì)突出的人或事進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，輿論宣傳，營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工參與生產(chǎn)與建設(shè)的工作積極性，為知識(shí)管理的有效推行提供一個(gè)良好的人文環(huán)境。
二是引導(dǎo)人的價(jià)值觀念的形成。強(qiáng)化與企業(yè)共榮辱、用戶至上、效益第一的價(jià)值觀，促使員工形成一種適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的思維模式，這對(duì)企業(yè)內(nèi)外部所產(chǎn)生的效應(yīng)都是巨大的。如“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”不僅約束了員工職業(yè)道德，也拉近了與用戶的距離，“日日清”有效控制了員工工作效率，“零缺陷”確立了產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這些超前的企業(yè)文化意識(shí)，使海爾集團(tuán)成為新世紀(jì)中國(guó)商界的楷模。
5 結(jié)語(yǔ)
時(shí)至今日，企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)用已經(jīng)是碩果累累，但它是依托科學(xué)有效的管理體系及方法，實(shí)現(xiàn)從無(wú)形到有形的復(fù)雜過(guò)程．只有當(dāng)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，自覺(jué)實(shí)施全方位的知識(shí)管理，才能使企業(yè)不斷發(fā)掘潛力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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