每周企業(yè)教練企業(yè)管理分享4:客戶(hù)的角色

親愛(ài)的朋友:

在幾天之前的郵件中,我們討論了在我們的方法論幫助客戶(hù)意識(shí)到自己的盲點(diǎn).通過(guò)移除盲點(diǎn),教練幫助客戶(hù)超越他們之前被阻塞的地方。這樣客戶(hù)在他們的企業(yè)中變得更加有生產(chǎn)力.

現(xiàn)在讓我們來(lái)討論客戶(hù)的角色:因?yàn)榭蛻?hù)各不相同,不能用千篇一律的方法來(lái)對(duì)待客戶(hù),所以在此討論客戶(hù)的角色十分重要.

最重要的一個(gè)準(zhǔn)則就是,客戶(hù)必須是能夠被教練的.我經(jīng)常被教練們問(wèn)到:“如果客戶(hù)不可被教練時(shí)我該怎么辦?"我的回答是,如果他們拒絕負(fù)起責(zé)任,那么就直接離開(kāi)他們吧.你不能去教練一個(gè)不能被教練的人,你不能強(qiáng)迫他們接受教練.這是他們自己所做的決定和選擇.

這是教練所面臨的最大挫折之一, 也是教練中時(shí)間的最大浪費(fèi)之一.

 客戶(hù)的角色是可以被教練,同時(shí)跟隨我們的引導(dǎo).如果他們不跟隨我們的引導(dǎo),如果他們不能被教練,那么他們就不是一個(gè)真正的客戶(hù),他們是被期望成為客戶(hù)的人,而這在教練的領(lǐng)域中是行不通的.

在以下的幾個(gè)情景下是非常容易理解的:

在籃球運(yùn)動(dòng)中,參賽者希望參加他們所熱愛(ài)的體育運(yùn)動(dòng).教練理解這一點(diǎn),同時(shí)也知道所有參賽者必須一起練習(xí),演習(xí)比賽并進(jìn)行練習(xí).這也是教練佩帶哨子的原因.教練根據(jù)參賽者的練習(xí)進(jìn)度和體能狀況等與其一同制定出相應(yīng)的健身和鍛煉計(jì)劃,參賽者不可以任意選擇或隨意更改.教練設(shè)定運(yùn)動(dòng)的節(jié)律,他了解他的球員,知道如何揚(yáng)長(zhǎng)避短.

如果你希望同客戶(hù)一起獲得結(jié)果,那么你們必須清晰客戶(hù)和教練的角色.作為教練,你的責(zé)任是在他們沒(méi)有跟隨時(shí),召集他們.你必須成為他們負(fù)有責(zé)任的伙伴,這是我們下一封信將要談到的問(wèn)題---教練的角色!


加里.亨森

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