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解析：我國(guó)零售企業(yè)人力資源管理問(wèn)題
在我國(guó)，零售業(yè)真正的發(fā)展是從20世紀(jì)80年代初開(kāi)始的，在這之前中國(guó)只有柜臺(tái)式商場(chǎng)這種簡(jiǎn)單的零售業(yè)態(tài)。而在西方超市、連鎖店已經(jīng)有70多年的歷史了。不過(guò)到今天，經(jīng)過(guò)短短20年的時(shí)間，我國(guó)的零售企業(yè)已基本完成了與國(guó)際的接軌，出現(xiàn)了專賣(mài)場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、便利店等多種零售業(yè)態(tài)。我國(guó)加入wto后使越來(lái)越多的國(guó)外零售商取得在中國(guó)開(kāi)店的資格�？鐕�(guó)零售企業(yè)(如沃爾瑪、家樂(lè)福、易初蓮花、特易購(gòu)等)的進(jìn)入不僅對(duì)我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)較大的沖擊和壓力，也使我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式面臨著一場(chǎng)深刻的變革與挑戰(zhàn)。在這些現(xiàn)代管理理論與模式中，現(xiàn)代人力資源管理是其中重要的內(nèi)容之一�，F(xiàn)代零售業(yè)的人力資源管理絕不僅是傳統(tǒng)的人事管理變換了叫法，而是一種能夠通過(guò)強(qiáng)化不斷支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而對(duì)零售企業(yè)的贏利、店內(nèi)表現(xiàn)的改善及實(shí)現(xiàn)其他經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的有效手段。零售業(yè)的人力資源管理涉及人員的招聘、甄選、培訓(xùn)以及在與零售商的組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略組合相吻合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。
由于零售業(yè)人力資源環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致零售業(yè)人力資源管理的特殊性，致使零售業(yè)的人力資源管理具有很大的挑戰(zhàn)性。在我國(guó)的零售企業(yè)的人力資源管理中，存在著很多有待我們?nèi)ソ鉀Q的問(wèn)題，只有解決了零售業(yè)的人力資源管理問(wèn)題，才有可能是我們的零售企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。
本文對(duì)目前零售業(yè)人力資源管理環(huán)境的特殊性及當(dāng)前我國(guó)的零售業(yè)人力資源管理的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)的措施，希望我們的企業(yè)管理人員能夠正視問(wèn)題，加以改進(jìn)。零售業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，零售業(yè)的健康發(fā)展對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)都有重要的意義。通過(guò)提高零售業(yè)的人力資源管理水平，促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，在與世界零售巨頭的近身搏斗中成長(zhǎng)崛起，成就中國(guó)的零售巨頭。
2 零售業(yè)人力資源管理環(huán)境的特殊性
2.1零售業(yè)人力資源環(huán)境的特殊性
零售商面對(duì)的是獨(dú)特的人力資源環(huán)境，其特殊之處在于非熟練員工多、工作時(shí)間長(zhǎng)、員工顯現(xiàn)率高、兼職員工多、顧客需求多種多樣。這些因素往往使員工的雇用、安置和監(jiān)管過(guò)程復(fù)雜化。
2.1.1大量非熟練員工的存在
一般零售商的大部分員工,諸如收銀員、打包員、理貨員及一些銷(xiāo)售人員等，經(jīng)常在雇用之初是工作經(jīng)驗(yàn)很少或沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，這些非熟練員工的數(shù)量也將增加。尤其是對(duì)那些年齡在20左右的雇員來(lái)說(shuō)，零售業(yè)的“職位”是他們第一份“真正的“工作”。零售業(yè)之所以吸引人，是因?yàn)槿藗兛梢栽陔x家較近的地方找到工作，而且零售職位對(duì)教育、培訓(xùn)和技能的要求都較低。此外，一些職位的低工資也導(dǎo)致雇用非熟練員工。這樣的結(jié)果是員工離職率高和表現(xiàn)不佳、遲到、曠工。
2.1.2零售業(yè)的工作時(shí)間通常都比較長(zhǎng)
在我國(guó)一般是從上午8：00至晚上20:00，周六周日照常營(yíng)業(yè)，而且營(yíng)業(yè)時(shí)間有進(jìn)一步延長(zhǎng)的趨勢(shì)。因此，零售商一般都必須雇用至少兩班全職員工。由于顧客對(duì)零售業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的連續(xù)性要求，對(duì)員工的工作時(shí)間也有特殊的要求。在當(dāng)值時(shí)間，員工要始終保持高效的工作效率，做到讓顧客處處滿意。
2.1.3員工在顧客面前的顯現(xiàn)率很高
無(wú)論是收銀員、打包員、理貨員還是一般的銷(xiāo)售人員只要是在當(dāng)值就幾乎無(wú)時(shí)不在與顧客見(jiàn)面，因此零售商在選擇員工時(shí)要格外注意他們的舉止和外表，并統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
2.1.4營(yíng)業(yè)時(shí)間很長(zhǎng)，零售商常常不得不雇用兼職員工
在許多超級(jí)市場(chǎng)，兼職員工超過(guò)半數(shù)，這就產(chǎn)生了相應(yīng)的問(wèn)題。兼職員工比全職員工(他們更具有敬業(yè)精神)更容易消極怠工、遲到、曠工或辭職。零售商不得不加大對(duì)他們的監(jiān)管和控制。最后，每一天、每一個(gè)時(shí)期或每個(gè)季節(jié)顧客需求的變化都會(huì)產(chǎn)生人員規(guī)劃上的問(wèn)題。例如，大部分顧客都選擇周末到超市大量采購(gòu)，那么購(gòu)物高峰的人員安排是人力資源部需要詳細(xì)規(guī)劃的方面。一天內(nèi)(上午、下午、晚上)的需求差異和季節(jié)(春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日期間)的需求差異也會(huì)對(duì)員工規(guī)劃產(chǎn)生影響。
2.2零售企業(yè)人力資源管理的特殊性
2.2.1人力資源規(guī)劃的多樣性
零售業(yè)不同于其它行業(yè)，它存在著多種多樣的業(yè)態(tài)形式，而每一種業(yè)態(tài)形式都有自己的特點(diǎn)。比如，商店經(jīng)營(yíng)的商品品種多、種類(lèi)全、能夠?yàn)轭櫩吞峁┒鄻踊⻊?wù)，而專營(yíng)商店則專門(mén)經(jīng)營(yíng)某一類(lèi)或者某一的商品，能夠方便、及時(shí)、靈活地滿足顧客的需要。零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)態(tài)、發(fā)展階段和規(guī)模制定適合企業(yè)的人力資源規(guī)劃。即通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求和供給狀況進(jìn)行分析及估計(jì)，對(duì)職務(wù)編制、人員配置、人力資源管理政策等內(nèi)容進(jìn)行整體性計(jì)劃。通過(guò)這種人力資源規(guī)劃降低因零售企業(yè)人員頻繁流動(dòng)、崗位多樣化而造成的不確定性。同時(shí)，通過(guò)規(guī)劃的及時(shí)更新促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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