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跨企業(yè)協(xié)同信息管理競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效評(píng)價(jià)研究
[摘要] 在信息化環(huán)境下,跨企業(yè)的協(xié)同信息管理競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)前階段的主要競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)在當(dāng)前中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程中,也迫切需要符合中國(guó)特色的企業(yè)測(cè)評(píng)模型。因此本文在深入分析現(xiàn)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)成果的基礎(chǔ)上,試圖探索一種全新的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式——企業(yè)協(xié)同信息管理競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
[關(guān)鍵詞] 協(xié)同企業(yè)績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)
引言
隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動(dòng),分工細(xì)化,協(xié)作增強(qiáng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再局限在單個(gè)企業(yè)之間,而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),例如虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實(shí)質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下,由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式,通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò),把各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理,更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來(lái)完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。
但現(xiàn)有的績(jī)效研究大多是對(duì)單一企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究,而對(duì)這種新型企業(yè)模式的績(jī)效評(píng)價(jià)研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績(jī)效評(píng)價(jià)成果的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性提出一種全新的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式——企業(yè)協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
一、跨企業(yè)協(xié)同的含義
由于全球制造和經(jīng)濟(jì)一體化使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體也隨之改變,企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來(lái),作為一個(gè)整體,共同面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所謂跨企業(yè)協(xié)同,就是指價(jià)值鏈上的不同企業(yè)主體通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以及信息化的手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間從需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外協(xié)和外購(gòu)、制造與分銷(xiāo)、儲(chǔ)運(yùn)到外購(gòu)等全過(guò)程的協(xié)作。
二、現(xiàn)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型分析
評(píng)價(jià)企業(yè)群運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo),不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效,而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響,即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。目前對(duì)于企業(yè)群績(jī)效評(píng)價(jià)模式主要有以下兩種:
1.SCOR模型
美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)于1996年提出的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)。SCOR是一個(gè)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)參考模型。SCOR的供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分為兩類(lèi):一類(lèi)指標(biāo)是面向顧客的。它們是從顧客的角度來(lái)看供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作,反映了供應(yīng)鏈對(duì)顧客的價(jià)值。主要指標(biāo)為供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和供應(yīng)鏈的柔性。第二類(lèi)指標(biāo)為面向企業(yè)內(nèi)部的,從企業(yè)角度來(lái)看供應(yīng)鏈的運(yùn)作,這類(lèi)指標(biāo)包含了供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率。
2.基于平衡記分法的供應(yīng)鏈評(píng)估模型(BSC—SC)
從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度并考慮供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的外向化,此模型認(rèn)為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈運(yùn)作的各個(gè)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)為主,同時(shí)反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo),以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用,著重強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略在績(jī)效評(píng)價(jià)中所扮演的重要角色。模型提出了BSC—SC的4個(gè)評(píng)價(jià)角度:客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來(lái)發(fā)展性。BSC—SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點(diǎn)和方法,還在其它3個(gè)方面進(jìn)行了擴(kuò)展:增加了未來(lái)發(fā)展性角度,涵蓋了BSC的革新和學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià),包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系,以及供應(yīng)鏈資源的評(píng)價(jià);在一個(gè)實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)所有關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值的主要戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,偏重于對(duì)運(yùn)作流程的評(píng)價(jià)。
3.SCOR和BSC—SC模型的缺陷
以上模型大多停留在績(jī)效評(píng)估總框架上,而沒(méi)有建立完整指標(biāo)體系,并且沒(méi)有指標(biāo)詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法。由于我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作階段還處于企業(yè)功能部門(mén)改進(jìn)和整合重點(diǎn)上,供應(yīng)鏈分環(huán)節(jié)指標(biāo)是十分現(xiàn)實(shí)的需要。因此從全局考慮,以上兩個(gè)模型在企業(yè)做供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估上缺乏完整性、應(yīng)用性。
更重要的是,隨著企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力成為其主要競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性,而SCOR模型和BSC—SC關(guān)注協(xié)同效應(yīng)的結(jié)果測(cè)評(píng),譬如供應(yīng)鏈的反應(yīng)性,而對(duì)跨企業(yè)協(xié)同行為過(guò)程績(jī)效測(cè)評(píng)甚少,因此現(xiàn)階段急需一種新的企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)模式。
三、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建原則
跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門(mén)、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的,這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成,更為強(qiáng)調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運(yùn)營(yíng)的管理。因而,對(duì)企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)也隨著跨企業(yè)協(xié)同管理運(yùn)作的重點(diǎn)而發(fā)生改變。為此,評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則:
要能反映整個(gè)企業(yè)群的運(yùn)營(yíng)情況,而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)(或部門(mén))的運(yùn)營(yíng)情況;應(yīng)重視對(duì)跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過(guò)程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià),而不僅僅是對(duì)協(xié)同效應(yīng)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量;注重跨企業(yè)之間協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式的測(cè)評(píng);要能反映企業(yè)群各節(jié)點(diǎn)(部門(mén))之間的關(guān)系,注重相互間的利益相關(guān)性;定性衡量和定量衡量相結(jié)合, 內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合,并注意相互間的協(xié)調(diào);指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次,在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn),要對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析;對(duì)某個(gè)特定績(jī)效指標(biāo)的維持和改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià),否則,任何績(jī)效都是無(wú)法接受的;重視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。
四、企業(yè)協(xié)同績(jī)效測(cè)評(píng)體系的模型
協(xié)同管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法,其測(cè)評(píng)體系的制訂一定要充分借鑒、利用現(xiàn)有的相關(guān)成果,在搜集、分析、評(píng)估了國(guó)內(nèi)外所有主要的研究所果基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建原則,得出了企業(yè)協(xié)同績(jī)效測(cè)評(píng)體系的模型。
跨企業(yè)協(xié)同環(huán)境中的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立,首先就是確定對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)掘,這是對(duì)于協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系是至關(guān)重要的。協(xié)同績(jī)效評(píng)估體系建立的依據(jù)——協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力,故整個(gè)評(píng)估體系緊緊圍繞協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力模型全方位展開(kāi),包括協(xié)同行為過(guò)程、協(xié)同效果、協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式三大體系結(jié)構(gòu)。
1.協(xié)同行為指標(biāo)
跨企業(yè)協(xié)同行為的渠道特征極大影響跨企業(yè)協(xié)同行為業(yè)務(wù)開(kāi)展的效率和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。如跨企業(yè)協(xié)同行為覆蓋半徑過(guò)長(zhǎng),企業(yè)的供應(yīng)能力必然受到限制�？缙髽I(yè)協(xié)同行為渠道結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和變革,更多的與跨企業(yè)協(xié)同行為戰(zhàn)略、跨企業(yè)協(xié)同行為管理、跨企業(yè)協(xié)同行為渠道組織拓展相關(guān)。企業(yè)需要制訂一套策略來(lái)管理所有的資源、以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控跨企業(yè)協(xié)同行為,使其更有效率、成本更少,并能給予顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范。
根據(jù)協(xié)同行為模型,可相應(yīng)對(duì)協(xié)同行為從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng):協(xié)同計(jì)劃測(cè)評(píng)指標(biāo)體系;協(xié)同執(zhí)行測(cè)評(píng)指標(biāo)體系;協(xié)同支持測(cè)評(píng)指標(biāo)體系;協(xié)同績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。
2.協(xié)同效果指標(biāo)
協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)在協(xié)同效應(yīng)上,而協(xié)同效應(yīng)的表現(xiàn)為:對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)能力。因此協(xié)同效應(yīng)結(jié)果測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)圍繞客戶和反應(yīng)能力而展開(kāi),具體為客戶滿意度評(píng)價(jià)體系和協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評(píng)價(jià)體系。
(1)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系。在以客戶為中心原則下,建立協(xié)同管理的客戶化評(píng)價(jià)角度,從客戶的需求角度確定協(xié)同管理運(yùn)作的方向和出發(fā)點(diǎn),本質(zhì)為以客戶導(dǎo)向的運(yùn)作。
(2)協(xié)同的訂單反應(yīng)能力評(píng)價(jià)體系。企業(yè)此時(shí)不再僅止于專(zhuān)注于改善企業(yè)群的效率,而是要達(dá)到整個(gè)企業(yè)群真正的整合,就像單一企業(yè)一般。讓鏈中各環(huán)節(jié)可以清楚知道某產(chǎn)品的庫(kù)存、持續(xù)補(bǔ)貨、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),及彼此分享技術(shù)新知。而訂單就是客戶需求的物理表達(dá)和集中體現(xiàn),協(xié)同的反應(yīng)能力主要體現(xiàn)在訂單的反應(yīng)能力上,因此協(xié)同的反應(yīng)能力通過(guò)訂單的協(xié)同反應(yīng)能力來(lái)評(píng)價(jià)。
3.協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)
協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式多樣,業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制等是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的重要條件,而現(xiàn)階段信息化是協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)的最充分核心條件�？梢酝ㄟ^(guò)以下指標(biāo)體系來(lái)衡量:
(1)系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)。協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn),乃至整個(gè)協(xié)同管理工程的基礎(chǔ)就是基于應(yīng)用平臺(tái)的系統(tǒng)功能,但系統(tǒng)功能必須與企業(yè)業(yè)務(wù)能力適應(yīng),系統(tǒng)功能既不能落后于業(yè)務(wù)能力,更不能盲目地超前于業(yè)務(wù)能力,否則就是削足適履,IT黑洞的本質(zhì)原因是信息系統(tǒng)是相對(duì)固定的,而業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)變動(dòng)的,信息系統(tǒng)應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)職能而變動(dòng)。所以模型從建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力等角度評(píng)價(jià)企業(yè)協(xié)同管理績(jī)效。其包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、8個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
(2)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)。協(xié)同管理具有明確的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),也就是加入的企業(yè)越多,整個(gè)企業(yè)群的價(jià)值越大,為最終客戶創(chuàng)造的價(jià)值也就越明顯;加入?yún)f(xié)同管理的企業(yè)越多,整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的復(fù)雜性越高,需要的協(xié)同管理水平也就越高,所以非常重視加入供應(yīng)鏈的企業(yè)數(shù)量、互動(dòng)能力等因素,也就是通過(guò)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效。其包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)、8個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
(3)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)。協(xié)同管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,不僅要通過(guò)協(xié)同管理平臺(tái)奠定管理工程的基礎(chǔ),更重要的是通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、規(guī)范企業(yè)群上不同產(chǎn)權(quán)主體的業(yè)務(wù)行為和具體操作,業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)。有無(wú)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否完整科學(xué)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否得到堅(jiān)決執(zhí)行等因素,是決定協(xié)同管理績(jī)效水平乃至整個(gè)協(xié)同管理工程成敗的關(guān)鍵,所以將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)企業(yè)協(xié)同管理績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。其包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、9個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
五、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系能測(cè)評(píng)企業(yè)目前的績(jī)效水平,從而更好促進(jìn)企業(yè)提高其績(jī)效水平。其遵循著特定的演化規(guī)律,而現(xiàn)階段的演化進(jìn)程——企業(yè)協(xié)同績(jī)效測(cè)評(píng)體系,可以分為協(xié)同行為測(cè)評(píng)指標(biāo)、協(xié)同效果測(cè)評(píng)指標(biāo)、協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式測(cè)評(píng)指標(biāo),其模型能指導(dǎo)企業(yè)間更好實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)同,從而提高企業(yè)群的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
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