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淺談全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用論文
全面質(zhì)量管理在改革開放的時(shí)候引進(jìn)中國，現(xiàn)在已是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下面是小編搜集整理的一篇探討全面質(zhì)量管理的論文范文，供大家閱讀參考。
摘要：1978年，與改革開放同步，全面質(zhì)量管理(TOM)引入中國。多年來的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理方法。全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求標(biāo)準(zhǔn)化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。經(jīng)過將近半個(gè)世紀(jì)的演變，全面質(zhì)量管理體系不斷地發(fā)展完善。在近幾年的發(fā)展中，全面質(zhì)量管理更是呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)和日趨成熟的實(shí)施方法。但是，由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的現(xiàn)象。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立有效的質(zhì)量體系，制定合理的戰(zhàn)略計(jì)劃和具體的推行步驟，進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理，提高自身素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿意度，創(chuàng)造最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。通過全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 應(yīng)用
一、全面質(zhì)量管理概述
(一)全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理(Total quality management,簡稱TQM)： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量 為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。
ISO8402對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑�！比尜|(zhì)量是包括組織內(nèi)部全過程、所有部門和全員的質(zhì)量。
(二)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個(gè)方面。
1. 全員參加的質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理中的“全面”,首先是指質(zhì)量管理不是少數(shù)專職人員的事，它是全企業(yè)各部門、各階層的全體人員共同參加的活動。但全面質(zhì)量管理也不是“大家分散地搞質(zhì)量管理”,而是“為實(shí)現(xiàn)共同的目的，大家有系統(tǒng)地共同搞質(zhì)量管理”.因此，質(zhì)量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的“有機(jī)”組織的系統(tǒng)性活動。同時(shí)，要發(fā)揮全面質(zhì)量管理的最大效用，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各職能和業(yè)務(wù)部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經(jīng)逐漸延伸到包括企業(yè)外的用戶和供應(yīng)商。
2. 全過程的質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量首先在設(shè)計(jì)過程中形成，并通過生產(chǎn)工序制造出來，最后通過銷售和服務(wù)傳遞到用戶手中。在這里，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，已從原來的制造和檢驗(yàn)過程向前延伸到市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)準(zhǔn)備等過程，向后延伸到包裝、發(fā)運(yùn)、使用、用后處理、售前售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，向上延伸到經(jīng)營管理，向下延伸到輔助生產(chǎn)過程，從而形成一個(gè)從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)的壽命循環(huán)周期全過程。此外，為了實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理，就必須建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，將企業(yè)的所有員工和各個(gè)部門的質(zhì)量管理活動有機(jī)地組織起來，將產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過程的各種影響因素和環(huán)節(jié)都納入到質(zhì)量管理的范疇，才能在日益激烈的市場競爭中及時(shí)地滿足用戶的需求，不斷提高企業(yè)的競爭實(shí)力。
3. 管理對象的全面性
全面質(zhì)量管理的對象是質(zhì)量，而且是廣義的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。只有將工作質(zhì)量提高，才能最終提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。除此之外，管理對象全面性的另一個(gè)含義是，對影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量因素的全面控制。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，概括起來包括人員、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、檢測手段和環(huán)境等方面，只有對這些因素進(jìn)行全面控制，才能提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量。
4. 管理方法的全面性
盡管數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理的各個(gè)階段都是最有效的工具，但由于影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的復(fù)雜性，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素;既有生產(chǎn)技術(shù)的因素，又有管理的因素。要搞好全面質(zhì)量管理，就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而應(yīng)該根據(jù)不同的情況、針對不同的因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，全面管好。在全面質(zhì)量管理中，除統(tǒng)計(jì)方法外，還經(jīng)常用到各種質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝過程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù)，以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。
5. 經(jīng)濟(jì)效益的全面性
企業(yè)是個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，它的主要目的是取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。但全面質(zhì)量管理中經(jīng)濟(jì)效益的全面性，除保證制造企業(yè)能取得最大經(jīng)濟(jì)效益外，還應(yīng)從社會的角度和從產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程的角度考慮經(jīng)濟(jì)效益問題。即要以社會的經(jīng)濟(jì)效益最大為目的，使供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)者、儲運(yùn)公司、銷售公司、用戶和產(chǎn)品報(bào)廢處理者均能取得最大效益。
二、PDCA循環(huán)
對于全面質(zhì)量管理的實(shí)施方法，應(yīng)用最為廣泛的就是PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。PDCA循環(huán)工作程序的四個(gè)階段，順序進(jìn)行，組成一個(gè)大圈;每個(gè)部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán);階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。
PDCA循環(huán)的具體實(shí)施的四個(gè)階段：第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫做P(plan)階段。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過進(jìn)行市場調(diào)查、用戶走訪、了解國家計(jì)劃指示等，明確用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，從而確定產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量政策、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)等。第二個(gè)階段稱為執(zhí)行階段，又叫做D(do)階段。這個(gè)階段的主要內(nèi)容就是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。將初步解決方案提交給公司高層進(jìn)行討論，在得到公司高層的批準(zhǔn)之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施階段需要注意的是，不能將初步的解決方案全面展開，而只在局部的生產(chǎn)線上進(jìn)行試驗(yàn)。這樣，即使設(shè)計(jì)方案存在較大的問題時(shí)，損失也可以降低到最低限度。通過類似白鼠試驗(yàn)的形式，檢驗(yàn)解決方案是否可行。第三個(gè)階段稱為檢查階段，又叫做C(check)階段。這一階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，按照檢查的結(jié)果，來驗(yàn)證生產(chǎn)線的運(yùn)作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等。第四階段為處理階段，又稱A(act)階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，制定成標(biāo)準(zhǔn);把差錯(cuò)記錄在案，作為鑒戒，防止今后再度發(fā)生。四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。
三、我國企業(yè)在全面質(zhì)量管理中存在的主要問題
(一)缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌
全面質(zhì)量管理只是企業(yè)管理中的一部分，也就是說它要服從、服務(wù)于企業(yè)的質(zhì)量總方針、總目標(biāo)。遺憾的是在全面質(zhì)量管理中缺少了重要的一環(huán)--戰(zhàn)略策劃。許多企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)之所以未能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，其中很重要的一條是由于全面質(zhì)量管理沒有完全結(jié)合到企業(yè)的整體方針、策略和目標(biāo)中去，未能結(jié)合到整個(gè)經(jīng)營活動中去。
(二)質(zhì)量管理中缺乏全員參與
我國企業(yè)里面的員工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計(jì)劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個(gè)完整的管理過程。
(三)只重視企業(yè)自身管理，忽視了市場
全面質(zhì)量管理在我國部分企業(yè)得到了實(shí)質(zhì)的運(yùn)用，企業(yè)生產(chǎn)、組織、管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守了質(zhì)量管理的要求，但是最后仍是以失敗告終。其原因是：企業(yè)遵循了全面質(zhì)量管理在操作層面的要求，但是忽略了以用戶滿意為目標(biāo)的要求。企業(yè)將管理重點(diǎn)放在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)上，沒有把提升客戶滿意作為這些努力的前提。因此失去了客戶的支持，只能以失敗告終。
(四)企業(yè)激勵制度不健全
PDCA循環(huán)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中激勵是后期不可或缺的一環(huán)。然而，在中小企業(yè)中反饋機(jī)制滯后，評價(jià)機(jī)制不公造成員工工作積極性不高，信息不能夠得到準(zhǔn)確的反饋，不能使全面質(zhì)量管理方法順暢進(jìn)行。
只有當(dāng)員工的某一行為之后立刻得到應(yīng)有的獎勵，那么對他所起到的激勵作用才是最大的，最有效的。但是我國中小企業(yè)大部分還是采用年度獎勵，季度獎勵的辦法，由于對行為的反饋滯后而喪失了最佳的激勵時(shí)間。同時(shí)，評價(jià)機(jī)制的不公平也在很多程度上阻礙了激勵機(jī)制發(fā)揮其作用。不公正的評價(jià)對員工的工作積極性的打擊是非常大的。造成我國中小企業(yè)內(nèi)部評價(jià)不公的原因有很多，如權(quán)責(zé)不明確，使得一些原本沒有做出什么貢獻(xiàn)的人在工作成果的獎勵中“渾水摸魚”,分到一杯羹;再如評價(jià)指標(biāo)不明，員工的成果最終不能夠得到定量的衡量等等。
四、對我國企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的建議
(一)構(gòu)建全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的層面來考慮質(zhì)量
企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識到推行TQM的重要性和緊迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保證公司上下思想統(tǒng)一。在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)層就像是人的大腦，最高領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要包括確定質(zhì)量方針，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系等，從思想和行動上形成一個(gè)上下協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。最高管理者重視質(zhì)量管理，視質(zhì)量為企業(yè)生命不僅僅停留在口號上，更落實(shí)到實(shí)際行動上，組織要用發(fā)展的眼光看問題，不能只將眼睛盯在利益上，還要充分的擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，做合格產(chǎn)品、高質(zhì)量產(chǎn)品。
企業(yè)的戰(zhàn)略管理層對其質(zhì)量管理戰(zhàn)略的評價(jià)維度要全面，主要分為財(cái)務(wù)評價(jià)與非財(cái)務(wù)評價(jià)兩個(gè)層面。其中財(cái)務(wù)評價(jià)包括企業(yè)的預(yù)算控制、比率控制(主要是流動資金利用率、固定資產(chǎn)利用率和利潤率)，非財(cái)務(wù)評價(jià)則包括生產(chǎn)產(chǎn)品的庫存、勞動生產(chǎn)率、人員流動率、缺勤率、銷售成本、市場占有率等。評價(jià)的方式主要為自下而上的任務(wù)進(jìn)度報(bào)告。在企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動中，質(zhì)量監(jiān)控部門在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量控制及質(zhì)量保證的工作時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)收集到的產(chǎn)品質(zhì)量合格率及產(chǎn)品質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)等檢測數(shù)據(jù)，也是對質(zhì)量管理戰(zhàn)略實(shí)施過程中的每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)目標(biāo)的完成情況的可靠反映。
(二)推動全員參與， 對質(zhì)量進(jìn)行控制與管理
以人為本， 調(diào)動各級人員的積極性， 只有全體員工的充分參與， 才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益， 才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。QCC 小組就是一種全員參與的極好形式。QCC英文全稱QUALITY CONTROL CYCLE,中文譯作“品管圈”,是指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動時(shí)組成的小組。
QCC是一套被公認(rèn)有效解決問題的模式，它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問題，并且早已解決為達(dá)成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項(xiàng)問題，因此開展QCC活動對于促進(jìn)企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質(zhì)量管理的理念是相符合的，把員工個(gè)人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動力，鼓勵優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度，提升員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
(三)“顧客完全滿意”是倡導(dǎo)一種“以顧客為中心”的文化
企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期;企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”.
(四)建立健全企業(yè)激勵制度，促進(jìn)全面質(zhì)量管理順暢運(yùn)行
激勵制度的建立健全要具有全局性，結(jié)合在全面質(zhì)量管理思想，向員工授權(quán)應(yīng)該是激勵的最好的形式。向員工授權(quán)就意味著，要使員工對自己的工作負(fù)責(zé)，員工自己的事就由員工自己來決定。這樣做的有利之處就是，員工意識到在某種程度上他也是一個(gè)管理者，而不必在受上級領(lǐng)導(dǎo)的制約，他能夠在工作中得到成就感和滿足感，這對于他本人就是莫大的滿足。
其次，實(shí)施目標(biāo)管理。企業(yè)中的上級和下級管理人員要制定一個(gè)共同目標(biāo)，并且使這個(gè)目標(biāo)和每位員工的工作成果相聯(lián)系，從而明確目標(biāo)規(guī)定的員工的主要工作職責(zé)，并把這些目標(biāo)作為企業(yè)或部門的經(jīng)營方針以及評價(jià)每一位員工對企業(yè)貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施目標(biāo)管理的過程中，員工的目標(biāo)都是一致的，并且每位員工的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法都是相同和公開的，這種能形成一種良好的反饋機(jī)制，從而激勵員工在完成一個(gè)目標(biāo)后，繼續(xù)進(jìn)一步提升自己的目標(biāo)，不斷開發(fā)自身的潛能，打造出一種不停頓的內(nèi)在激勵機(jī)制。
第三，分層制定個(gè)性化激勵政策，使激勵更有效。一項(xiàng)激勵制度的力度取決于是否能夠切實(shí)貫徹風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬相匹配這一原則。如果激勵力度適當(dāng)，那么管理者將從內(nèi)部產(chǎn)生動力，并進(jìn)一步加強(qiáng)自身激勵，這也是實(shí)現(xiàn)激勵的最佳方式和效果。在這種前提下，針對管理層，則出現(xiàn)了股份制、年薪制等多種形式的激勵制度，管理者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對較大，要達(dá)到激勵的效果，就要將于企業(yè)的價(jià)值追求和管理人員的個(gè)人利益相聯(lián)系;針對普通員工，就要體現(xiàn)激勵制度的靈活性、時(shí)效性，是員工的出色成果能夠得到快速的認(rèn)可，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
(五)建立企業(yè)質(zhì)量文化，拓展企業(yè)文化
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)成員在長期經(jīng)營實(shí)踐中，共同創(chuàng)造、積淀下來的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等的總和，企業(yè)的質(zhì)量文化對企業(yè)的質(zhì)量管理活動具有重要的影響作用。質(zhì)量文化由表層、中層和核心層三部分組成：表層即物質(zhì)層，它包括質(zhì)量管理的硬件設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境等;中層即制度層，它代表具有企業(yè)質(zhì)量文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則;核心層即精神層，它是企業(yè)員工共同的質(zhì)量意識，是質(zhì)量文化的核心。創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化必須緊緊抓住精神層的內(nèi)容，也就是人的質(zhì)量文化意識的培養(yǎng)和強(qiáng)化。
當(dāng)今的市場競爭越發(fā)激烈，以顧客和市場為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)生存和健康發(fā)展的必然要求，是我國企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)營所必需具備的戰(zhàn)略性思維。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立以顧客和市場為核心的質(zhì)量文化，打造一支具有合作精神、集體精神、進(jìn)取精神和敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)的所有員工都能夠了解到顧客需求的內(nèi)容、形式和變化趨勢，主動地采取有效措施，以滿足顧客不斷變化的需求。
五、結(jié)語
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，市場競爭日益激烈，企業(yè)只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平才能在激烈的市場競爭中立足，我國企業(yè)由于質(zhì)量管理工作進(jìn)展緩慢，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平更是當(dāng)務(wù)之急。
參 考 文 獻(xiàn)
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謝 辭
本次論文經(jīng)過在長時(shí)間的努力之后，終于順利完成�；厥走@幾年的學(xué)習(xí)歷程，喜悅和收獲歷歷在目，曾經(jīng)的辛苦和付出也同樣清晰地印在心里，在整個(gè)過程中，我學(xué)會了很多。在寫完這篇畢業(yè)論文的時(shí)候，心中倍感充實(shí)，算是對這一段時(shí)間以來學(xué)習(xí)的一個(gè)比較系統(tǒng)的整理和總結(jié)。
值此論文完成之際，我想對在我論文完成過程中幫助我的老師和同學(xué)表示感謝。首先，非常感謝我的論文指導(dǎo)老師焦繼文老師，焦老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，給我很大的啟迪。在忙碌的教學(xué)工作中擠出時(shí)間來審查、修改我的論文，從論文開題到最后的整篇文論的完成，都非常耐心的對我進(jìn)行指導(dǎo)。其次，我要感謝我的同學(xué)及朋友，他們幫我解決了許多的難題，還為我提出了許多的寶貴意見。
最后，在此向答辯小組的全體老師們表示由衷地感謝。
拓展：
論文格式模板
一、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）資料按以下順序排列：
�。ㄒ唬┓饷妗０ㄕ撐念}目、指導(dǎo)教師、學(xué)生姓名、學(xué)號、院（系）、專業(yè)、畢業(yè)時(shí)間等內(nèi)容。論文封面由學(xué)校統(tǒng)一印制。
（二）中、外文摘要（包括關(guān)鍵詞）。外文論文（設(shè)計(jì)）的中文摘要放在英文摘要后面編排。
�。ㄈ┱�。
�。ㄋ模┳⑨�。
（五）附錄（附圖）。
�。﹨⒖嘉墨I(xiàn)。
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二、畢業(yè)論文的打印與裝訂
除要檢驗(yàn)學(xué)生書寫規(guī)范的專業(yè)外，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）須用計(jì)算機(jī)打印，一律采用A4紙。
（一）頁面設(shè)置
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要求縱向打印，頁邊距的要求為：
上（T）：2.5 cm
下（B）：2.5 cm
左（L）：2 cm
右（R）：2 cm
裝訂線（T）：0.5 cm
裝訂線位置（T）：左
其余采取系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置。
�。ǘ┡攀脚c用字
文字圖形一律從左至右橫寫橫排。
文字一律通欄編輯。
論文采用宋體，字跡清楚整齊，除特殊需要，一般不使用繁體字。
�。ㄈ┒温湓O(shè)置
采用多倍行距，行距設(shè)置值為1.25。
其余采取系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置。
�。ㄋ模╉撁�、頁腳設(shè)置
論文題目（不包括副題目）居中，采用五號宋體字。
頁腳需設(shè)置頁碼，頁碼采用五號黑體字，加粗，居中放置，格式如：1，2，3……頁。
三、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）撰寫的內(nèi)容與要求
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1、封面。
紙質(zhì)封面由學(xué)校統(tǒng)一印制。不編排頁碼。
2、封一（中文摘要）
中文摘要：“中文摘要”四字在第一行居中位置，使用小二號黑體字，加粗。內(nèi)容使用小四號宋體字。起行空兩格，回行頂格。中文摘要一般不超過250—300字。
關(guān)鍵詞：接中文摘要打印，“關(guān)鍵詞”三字空兩格，后加冒號與關(guān)鍵詞隔開，各關(guān)鍵詞之間用逗號隔開。關(guān)鍵詞一般在3—8個(gè)之間。
3、封二（外文摘要）
外文摘要：“外文摘要”英文單詞在第一行居中位置，使用小二號黑體字，加粗。內(nèi)容使用小四號宋體字。起行空兩格，回行頂格。外文摘要一般不超過250個(gè)實(shí)詞。
關(guān)鍵詞：接外文摘要打印，“關(guān)鍵詞”英文單詞空兩格，后加冒號與關(guān)鍵詞隔開，各關(guān)鍵詞之間用逗號隔開。外文關(guān)鍵詞應(yīng)與中文關(guān)鍵詞相對應(yīng)。
�。ǘ┱�
正文一般使用小四號宋體字，重點(diǎn)文句加粗。
1、標(biāo)題層次。
畢業(yè)論文的全部標(biāo)題層次應(yīng)整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級標(biāo)題下的內(nèi)容應(yīng)同各自的標(biāo)題對應(yīng)，不應(yīng)有與標(biāo)題無關(guān)的內(nèi)容。
各層標(biāo)題均單獨(dú)占行。第一級標(biāo)題居中放置；第二、三、四等級標(biāo)題序數(shù)頂格放置，后空一格接標(biāo)題內(nèi)容，末尾不加標(biāo)點(diǎn)。
標(biāo)題序數(shù)采用1.、2.……1.1、1.2……1.1.1、1.1.2……1.1.1.1……的層次。正文中對總項(xiàng)包括的分項(xiàng)采用一、二、……（一）、（二）……1、2……（1）、（2）……①②……的層次，括號后不再加其他標(biāo)點(diǎn)。
2、量和單位。各種計(jì)量單位一律采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100—GB3102-93。非物理量的單位可用漢字與符號構(gòu)成組合形式的單位。
3、標(biāo)點(diǎn)符號。標(biāo)點(diǎn)符號應(yīng)按照國家新聞出版署公布的“標(biāo)點(diǎn)符號使用方法”的統(tǒng)一規(guī)定正確使用，忌誤用和含糊混亂。
4、外文字母。外文字母采用我國規(guī)定和國際通用的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)寫法。要分清正斜體、大小寫和上下腳碼。
5、名詞、名稱。科學(xué)技術(shù)名詞術(shù)語采用全國自然科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會公布的規(guī)范詞或國家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的名稱，尚未統(tǒng)一規(guī)定或叫法有爭議的名稱術(shù)語，可采用慣用的名稱。
6、數(shù)字。文中的數(shù)字，除部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼，同一文中，數(shù)字表示方法應(yīng)前后一致。
7、公式。公式一般居中放置；有編號的公式頂格放置，編號需加圓括號標(biāo)在公式右邊，公式與編號之間不加虛線。
公式下有說明時(shí)，應(yīng)在頂格處標(biāo)明“注：”。
較長公式的轉(zhuǎn)行應(yīng)在加、減、乘、除等符號處。
8、表格和插圖。
�。�1）表格。每個(gè)表格應(yīng)有自己的表序和表題。表內(nèi)內(nèi)容應(yīng)對齊，表內(nèi)數(shù)字、文字連續(xù)重復(fù)時(shí)不可使用“同上”等字樣或符號代替。表內(nèi)有整段文字時(shí)，起行處空一格，回行頂格，最后不用標(biāo)點(diǎn)符號。
（2）插圖。每幅圖應(yīng)有自己的圖序和圖題。一般要求采用計(jì)算機(jī)制圖。
文中圖表需在表的上方、圖的下方排印表號、表名、表注或圖號、圖名、圖注。
（三）注釋
注釋采用頁末注（將注文放在加注頁的頁腳）或篇末注（將全部注文集中在文章末尾），不可行中加注。注釋編號選用帶圈阿拉伯?dāng)?shù)字，注文使用小五號宋體字。
以下為引用各類文獻(xiàn)注釋格式：
專著：注釋編號.作者.專著.書名[m].出版社,出版年.起止頁碼
期刊：注釋編號.作者.期刊.題名[J].刊名,出版年(卷、期):起止頁碼
論文集：注釋編號.作者.論文名稱: 論文集名[C].出版地:出版社,出版年度.起止頁碼
學(xué)位論文：注釋編號 .作者.題名[D].保存地點(diǎn):保存單位,寫作年度.
專利文獻(xiàn)：注釋編號.專利所有者.題名[P].專利國別:專利號, 出版日期
光盤：注釋編號.責(zé)任者.電子文獻(xiàn)題名[電子文獻(xiàn)及載體類型標(biāo)識]，出版年(光盤序號)
互聯(lián)網(wǎng)：注釋編號.責(zé)任者.文獻(xiàn)題名.電子文獻(xiàn)網(wǎng)址.訪問時(shí)間（年-月-日）
文獻(xiàn)作者3名以內(nèi)的全部列出；3名以上則列出前3名，后加“等”(英文加“etc"”)
�。ㄋ模└戒�
“附錄”兩字在第一行居中位置，使用小二號黑體字，加粗。
附錄項(xiàng)目名稱使用四號黑體字，加粗，居左頂格放置。另起一行空兩格，使用小四號宋體字標(biāo)注附錄序號和題名，編排樣式可參照正文。
（五）參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)一律放在文后，其書寫格式應(yīng)根據(jù)GB3469-83《文獻(xiàn)類型與文獻(xiàn)載體代碼》規(guī)定，以單字母方式標(biāo)識：M專著，C論文集，N報(bào)紙文章，J期刊文章，D學(xué)位論文，R研究報(bào)告，S標(biāo)準(zhǔn)，P專利；對于專著、論文集中的析出文獻(xiàn)采用單字母“A”標(biāo)識，其他未說明的文獻(xiàn)類型，采用單字母“Z”標(biāo)識。
“參考文獻(xiàn)”四字居中放置，使用小二號黑體字，加粗。
內(nèi)容使用小四號宋體字，居左，空兩格放置。具體結(jié)構(gòu)格式與標(biāo)注方法同注釋中交代引文出處的注文格式。
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