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淺談企業(yè)管理溝通中的文化差異
溝通作為企業(yè)管理者的基本能力，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，下面是小編搜集整理的一篇探究企業(yè)管理溝通文化差異的論文范文，歡迎閱讀查看。
摘要：伴隨著經濟全球化的不斷發(fā)展，跨國公司在中國的投資力度越來越大。外資企業(yè)中的管理人員也逐步實現了本土化的趨勢，在企業(yè)的發(fā)展中起到了重要的作用。在企業(yè)的發(fā)展過程中，只有不斷完善管理溝通，克服管理溝通中的文化差異，才能更好地促進自身發(fā)展。本文首先詳細論述了企業(yè)管理溝通的理論，進而分析了企業(yè)管理溝通中存在的文化差異，最后提出了加強企業(yè)管理溝通的對策，進而為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了重要的基礎。
關鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化差異
一、關于企業(yè)管理溝通的理論闡釋
1.企業(yè)管理溝通的內涵。
溝通作為企業(yè)管理者的基本能力，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。作為一種非常特殊的溝通類型，企業(yè)管理溝通的內涵主要包括三個方面：首先，企業(yè)管理溝通在企業(yè)的正常運行過程中人與人之間的行為;其次，企業(yè)管理溝通是一種過程。企業(yè)的相關溝通者通過一定的渠道把信息編碼傳遞出去。作為企業(yè)信息的接收者，在對信息譯碼之后，接收溝通主體所傳遞的信息;再次，溝通過程中，信息的發(fā)出者和接收者基于各種內在和外在的因素，雙方都會考慮對方的動機以及目的，這些心理因素會導致溝通雙方行為的改變
2.企業(yè)管理溝通的基本要素。
企業(yè)的管理溝通過程中，成功的管理溝通首先要界定溝通的目標，而為了達到這樣的目標，就需要根據不同的對象提供不同的信息，采取相應的溝通渠道策略與恰當的手段把信息傳遞給對象。當把信息傳遞給對象的時候，要及時識別對象的反應，修正與完善溝通的方式和路徑等。由此，可以總結出有效管理溝通應考慮的七個方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。
3.企業(yè)溝通管理的重要性。
首先，能夠保證企業(yè)核心任務的順利完成。在日常管理活動中，溝通無處不在。沒有人與人之間的溝通就不可能實施領導。事實上，企業(yè)高級經理每天所做的大部分決策事務都是圍繞溝通這一核心問題展開。與上司、下屬、社會公眾的交流成為高層管理者的最大任務;其次，能夠促進企業(yè)的變革的發(fā)展。管理的根本目的在于變革，而變革的過程必然會遇到各種阻力和障礙，而管理溝通的目的就在于消除這些障礙，實現組織變革;再次，溝通管理能夠強化企業(yè)人員之間的感情交流。溝通是藝術性的，但是比技術更有意義的是因此而建立起來的相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地討論個人感情和個人問題的信心和信任。
二、企業(yè)溝通管理中文化差異障礙
1.管理溝通中認識層面上產生的文化差異。
在企業(yè)的發(fā)展運行過程中，企業(yè)中有著不同背景的管理者和企業(yè)員工，在信息交流中，往往會在認識層面上出現文化溝通的障礙，從而不利于良好企業(yè)人際關系的建立和完善。一般情況下，認識層面的文化差異障礙主要表現在兩個方面：一種是不同文化的分享性程度比較低;另一種是溝通主體的先入為主的意識。舉這樣一個例子：歐美人認為在談話的時候保持眼睛的正視，如果不正視就表示是對對方的不友好;日本人則認為眼對眼是一種失禮的行為，在正常的交際過程中不應該保持正視。所以說，在文化差異的情況下，企業(yè)中的不同國籍的員工和管理者就會產生溝通上的障礙。
2.管理溝通中價值觀層面上的文化差異障礙。
文化背景不同的人往往會具有不同的價值觀，即使在同一文化內，人的價值觀也會有所不同。盡管在跨文化溝通中，人們不會特別關注自己的世界觀、人生觀和價值觀，但這些隱藏在文化背后的認識會不知不覺地影響和左右我們進行跨文化交流。我們可以舉這樣一個例子，美國是一個具有高度個人主義價值取向的國家,因而美國管理者偏好個人決策;而委內瑞拉是一個具有高度集體主義價值取向的國家，其管理者更傾向于集體決策。在缺乏跨文化溝通的前提下,由于受中國傳統集體主義文化的熏陶,中國員工傾向于接受委內瑞拉管理者的集體決策方式,而較為排斥或抗拒美國管理者的個人決策方式。例如,在風險觀念方面,有的企業(yè)缺乏風險和冒險意識,在新產品的研制、新技術新工藝新方法的采用、新市場的開拓等方面,敢試敢闖敢干，這就必然在跨文化企業(yè)中引發(fā)價值文化上的沖突。于此同時，在企業(yè)的人事管理過程中，由于中西方的價值觀存在一定程度的差異性，導致了用人標準的不同，不利于企業(yè)的穩(wěn)定快速運行。
3.管理溝通中語言層面的文化差異。
在企業(yè)管理溝通過程中，語言是非常重要的。不同的語言來自于不同的文化體，具有不同的文化內涵。語言差別是管理溝通中文化差異的重要方面，同時也是跨文化溝通的重要障礙之一。管理溝通中語言層面的文化差異主要包括兩個方面：一個是語義層面上的文化差異，一個是語用層面上的文化差異。語義層面上的差異在溝通管理中經常存在，例如，中國一種電池的品牌是白象牌，用英語來表示就是“white elephant”,但是這種產品在國外則很少有人購買，因為“white elephant”指的是大而無用的意思。語用層面上的文化差異指的是不同的語言有不同的語用規(guī)則,企業(yè)由于跨文化溝通障礙忽視語用規(guī)則的差異性,將產生不必要的誤會和矛盾。
三、強化企業(yè)管理溝通的對策
1.要明確信息溝通的目的。
在信息溝通以前，企業(yè)管理者要明確此次信息溝通的目的，然后圍繞著該目的展開一系列的活動。實
踐證明，信息溝通的目的越明確，越有利于提高信息溝通的有效性，也越有利于提高企業(yè)的管理水平。明確了信息溝通目的以后，企業(yè)就要根據該目的制定具體的信息溝通內容。在制定信息溝通內容時，企業(yè)不要盲目地追求信息的數量，而要有針對性地選擇符合企業(yè)管理實際或需求的信息。這樣做，可以有效地防止因溝通量過大而導致的信息失真，從而充分地保證信息溝通目的的實現。
2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍。
在我國企業(yè)中, 由于傳統儒家思想的影響, 上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖, 這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟, 這在實踐上, 許多人不能領悟領導的意圖或自己的意圖被領導誤解、忽視或視而不見, 導致產生挫折感。事實上, 每一個人都有豐富的物質需求和精神需求,上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現彼此的這些需求, 并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互動的, 一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境, 同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。
3.充分運用各種溝通工具與媒介,注重新技術在溝通中的應用。
現代科學技術的應用提高了管理溝通的效率,改變了人們傳統的溝通方式。例如計算機在企業(yè)管理工作中的運用,人們不僅更多地采用打印的文件來代替手寫的報告,而且還可以利用各種格式來突出重點,利用各種軟件來分析處理資料和數據,提高了溝通的效率和準確程度。又如隨著電子郵件和企業(yè)內聯網絡的發(fā)展,人們可以快捷、準確地與同事、客戶,尤其是異地客戶進行遠距離的溝通,而且還可以滿足溝通中信息容量大、變化多、時效高的要求。雖然新技術尚未能全面取代傳統的溝通交流方式,但會全面地滲透到我們的工作生活中,我們必須適應全球合作伙伴、顧客、投資者和支持者的不同溝通習慣和需求,合理應用新技術,有效達到管理溝通的目標。
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