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淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究
１電力營銷中存在的問題
１．１營銷觀念落后
面對電力需求不斷增加的新形勢，電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題，導致一些電力企業(yè)不能夠滿足當前電力用戶對于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務意識的淡薄，導致其在電力市場快速發(fā)展的過程中逐漸處于劣勢。
１．２營銷模式較為單一
通過對當前很多電力企業(yè)進行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強的電力營銷觀念，但在實際的營銷過程中，由于營銷模式單一，導致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒有實施嚴格專業(yè)的市場調查與研究，又沒有實施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，而是僅憑以往的營銷經(jīng)驗開展電力營銷活動。除此之外，電力營銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務模式的多樣化發(fā)展。
１．３市場管理薄弱
長期以來，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務構成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應電力市場的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認識，從而進一步制約了電力營銷的發(fā)展。
１．４員工綜合素質有待提高
電力企業(yè)員工的綜合素質不高也是制約其電力營銷工作進一步發(fā)展的重要因素。對于電力企業(yè)來說，營銷觀念的培養(yǎng)、營銷模式的完善以及市場管理的加強，都要靠企業(yè)員工實現(xiàn)。但是，當前一些電力企業(yè)員工在電力營銷知識的儲備與電力服務水平的提高方面，還有待進一步加強。而造成當前部分電力企業(yè)員工綜合素質不高的原因主要有：一方面，電力營銷活動對于時間的要求比較高，導致員工學習營銷知識的時間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長期的壟斷性，導致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營銷理論知識的學習方面積極性不高，而且在電力營銷與客戶服務的實際工作中力不從心。
２電力營銷的精細化管理策略
針對以上電力企業(yè)在電力營銷活動中存在的問題，在精細化管理思想的指導下，部分企業(yè)實施了一些切實可行的精細化管理策略，收到了不錯的營銷效果，具體策略如下：
２．１轉變傳統(tǒng)的電力營銷觀念
（１）電力企業(yè)應該明確自身業(yè)務的一大重點就是提供高質量的供電服務，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。
�。ǎ玻╇娏ζ髽I(yè)要改變以往落后營銷觀念對企業(yè)營銷水平制約的現(xiàn)狀。通過培養(yǎng)員工的服務意識與服務水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務意識。與此同時，電力企業(yè)主管營銷的領導還要經(jīng)常性地組織員工進行電力營銷相關知識的學習，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。
�。ǎ常╇娏ζ髽I(yè)要開展行之有效的電力營銷調研工作，調研的重點為客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務狀況的滿意情況等項目。只有經(jīng)過完善的客戶調研，才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業(yè)的服務質量、完善電力企業(yè)的營銷服務系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。
２．２完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設
如果電力企業(yè)想要開展多樣化的電力營銷活動，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎設施不夠完善，一些西部偏遠地區(qū)的電網(wǎng)建設水平甚至還停留在２０世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業(yè)首先應該及時維護更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設備。除此之外，還要積極開展設備維護和技術更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度，另一方面切實提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設，要加大資金和技術方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開展電力營銷活動提供堅實的基礎。
２．３加強市場管理，提升員工素質
注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質的培養(yǎng)也是電力營銷精細化管理的關鍵。首先，在加強電力市場管理方面，政府等相關部門要建立嚴格的市場法律規(guī)范，同時切實完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營銷活動創(chuàng)造一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境；另一方面，針對電力用戶拖欠電費的現(xiàn)象，根據(jù)實際情況，政府相關部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進一步規(guī)范整個電力市場環(huán)境。其次，電力企業(yè)內部要切實加強員工的綜合素質培養(yǎng)，集中加強員工的電力營銷理論知識培養(yǎng)。與此同時，幫助員工切實樹立客戶為本的服務意識。電力企業(yè)通過開展多種電力營銷培訓工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。
２．４構建多渠道運營體系，進行服務創(chuàng)新
伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識，轉變思想，對新渠道進行整合。對于目前而言，主要的運營渠道為傳統(tǒng)的運營方式，即通過營銷商進行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業(yè)自己營銷；電子商務是現(xiàn)階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時可以充分利用電子商務進行營銷，結合其他兩種營銷方式，共同構成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費者來說，服務是最基本的權益，創(chuàng)新服務也是構建企業(yè)形象和信譽的關鍵，應提倡個性化服務，適應電力企業(yè)改革的要求，以服務為基準，以質量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
３結語
本文在分析電力企業(yè)電力營銷活動中存在的問題的基礎上，對其具體的精細化管理措施進行了較為深入的闡述。對于電力企業(yè)來說，只有加強自身建設，不斷提升自身電力營銷水平，才能更好地滿足快速發(fā)展的電力市場和逐漸多元化的電力用戶對電力產(chǎn)品的需求，才能更好地實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。
作者:張映江 單位:汕頭供電局
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