新農(nóng)村建設(shè)中連鎖零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型

　　內(nèi)容摘要：在建設(shè)社會主義新農(nóng)村的過程中，城市零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為契機，構(gòu)建“市縣鄉(xiāng)村”四級城鄉(xiāng)一體化的現(xiàn)代流通連鎖網(wǎng)絡(luò)。組建產(chǎn)供銷相結(jié)合的大型現(xiàn)代商貿(mào)集團，實現(xiàn)目標(biāo)市場區(qū)域和經(jīng)營戰(zhàn)略上的重大調(diào)整和轉(zhuǎn)型。這種戰(zhàn)略調(diào)整無論是對“三農(nóng)”問題的解決，還是對城市零售企業(yè)自身都意義重大。本文試圖探索城市零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的具體路徑。

　　關(guān)鍵詞：社會主義新農(nóng)村 城市零售企業(yè) 現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)

　　在新農(nóng)村建設(shè)中大力發(fā)展連鎖零售的必要性

　�。ㄒ唬┻B鎖化經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀

　　連鎖化經(jīng)營是與傳統(tǒng)的單店鋪經(jīng)營相對應(yīng)的一種經(jīng)營模式，是由若干家統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)志的店鋪，在總部的統(tǒng)一管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念組成網(wǎng)絡(luò)化的多店鋪經(jīng)營系統(tǒng)，以共同經(jīng)營追求規(guī)模經(jīng)濟效益的一種組織架構(gòu)。一般可以通過三種途徑構(gòu)建多店鋪的經(jīng)營系統(tǒng)，從而實施連鎖化經(jīng)營：即直接投資建設(shè)、運營的直營連鎖；通過轉(zhuǎn)讓特許權(quán)招摹他人加盟的特許連鎖；以及收編其他門店的合同加盟（自愿）連鎖。連鎖化經(jīng)營自1859年在美國產(chǎn)生以來，至今已有140多年的歷史，由于其顯著的規(guī)模優(yōu)勢，今天已經(jīng)成為全球最具競爭力的零售組織形式，倍受美、歐、日等發(fā)達(dá)國家流通產(chǎn)業(yè)的歡迎。連鎖化經(jīng)營自20世紀(jì)90年代引入我國，雖然只有短短十幾年，但發(fā)展十分迅速。2005年全國前30家連鎖零售企業(yè)店鋪總數(shù)16665個，實現(xiàn)銷售額4910.4億元，分別比2004年同期增長20.7%和30.9%，涌現(xiàn)出一批如百聯(lián)、國美、大商等知名零售企業(yè)，無論是門店數(shù)量還是銷售規(guī)模都有了顯著的增長。但是與國際零售巨頭相比，我國連鎖零售企業(yè)的經(jīng)濟實力仍然不強，有待于進一步提高。

　�。ǘ�）我國城市連鎖化零售企業(yè)已近飽和

　　在國內(nèi)一、二線城市，零售企業(yè)的發(fā)展空間有限。目前世界上最大的50家跨國商業(yè)巨頭紛紛進入我國市場，城市市場競爭激烈。以青島市為例，世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福、家世客、麥德隆、易初蓮花等紛紛在此設(shè)立店面，國內(nèi)零售企業(yè)國美、蘇寧、大商等也紛紛搶灘登陸。2005年全市批發(fā)、零售等網(wǎng)點總數(shù)達(dá)到22.66萬個，平均每萬人擁有商業(yè)網(wǎng)點由2001年的175.4個提高到2005年的306個，四年猛增了74.5%。在我國許多城市，商業(yè)網(wǎng)點已到了相當(dāng)密集的地步，發(fā)展空間已接近于飽和。

　�。ㄈ�）我國農(nóng)村連鎖商業(yè)潛力巨大

　　在我國大部分農(nóng)村，連鎖商業(yè)幾乎是個空白，商品流通和營銷模式亟待提升。我國13億人口中，農(nóng)村人口有9億，占總?cè)丝诘?3%，但農(nóng)村社會消費零售額只占全國社會消費零售總額的40%。因此相對于競爭激烈的城市，現(xiàn)代商業(yè)在農(nóng)村這個廣闊天地可以大有作為。為此2005年3月，中華人民共和國商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點的通知》，正式啟動“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，爭取三年內(nèi)使標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店覆蓋全國50%行政村和70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　城市連鎖零售企業(yè)向農(nóng)村發(fā)展的意義

　　“三農(nóng)”問題一直是決定我國全面建設(shè)小康社會進程和現(xiàn)代化進程的關(guān)鍵性問題，也是關(guān)系黨和國家工作全局的根本性問題。為解決“三農(nóng)”問題，中央審時度勢，在十六屆五中全會上做出了建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重大戰(zhàn)略決策，為今后我國農(nóng)村勾畫出了“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新藍(lán)圖。而構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要內(nèi)容。因此，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村的大背景下，城市零售企業(yè)以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為契機，“上山下鄉(xiāng)”發(fā)展農(nóng)村連鎖，是一次歷史性機遇，具有深遠(yuǎn)意義。

　　實施“藍(lán)海戰(zhàn)略”，培育核心競爭力，為我國零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我國零售業(yè)發(fā)展的基本格局是內(nèi)部競爭激烈，群雄割據(jù)，外部又面臨著國際連鎖的強烈沖擊與挑戰(zhàn)。因此，在跨國商業(yè)巨頭進入我國城市爭奪市場之時，我國大型零售企業(yè)一方面直面競爭，不斷鞏固和擴大城市市場，另一方面率先進軍外來者陌生的農(nóng)村市場發(fā)展連鎖經(jīng)營，可以跳出競爭激烈的“紅�！�，實施“藍(lán)海戰(zhàn)略”，培育并形成核心競爭力，不斷增強與跨國巨頭抗衡的實力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　降低農(nóng)民采購支出，增加農(nóng)民收入，是解決“三農(nóng)”問題的一條捷徑。城市零售企業(yè)“上山下鄉(xiāng)”建立連鎖店可以在“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城”方面發(fā)揮主渠道作用。連鎖店以集中采購、低成本、規(guī)模化的經(jīng)營模式，減少了流通環(huán)節(jié)，提高了流通效率，就整體而言，會使得流向農(nóng)村的一些大眾化的日用商品、農(nóng)資產(chǎn)品的成本和銷售價格大幅度降低，即使在農(nóng)民收入既定的情況下，也意味著農(nóng)民購買力的相對提高。據(jù)商務(wù)部對山東、江蘇、浙江、安徽等地的問卷調(diào)查，傳統(tǒng)夫妻店改造為連鎖店以后，銷售額一般增長2—8倍，物流成本平均下降5%-6%。湖南“步步高”連鎖超市在湘潭楠竹山鎮(zhèn)開業(yè)后，當(dāng)?shù)厣�活用品的價格下降了10%—15%。

　　“三農(nóng)”問題的核心是農(nóng)民增收問題，制約農(nóng)民收入增長的關(guān)鍵是農(nóng)產(chǎn)品賣難問題和賣價高低，連鎖企業(yè)可以在農(nóng)產(chǎn)品進城解決銷路和降低損耗方面發(fā)揮更大的作用。據(jù)統(tǒng)計，目前在一些超市商品中15%為農(nóng)副產(chǎn)品及其加工品，近24%商品銷售與農(nóng)副產(chǎn)品有關(guān)，因此連鎖企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營特點與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村生產(chǎn)的實際，通過收購農(nóng)副土特產(chǎn)品納入到超市銷售，或者就地對其加工后，再納入超市經(jīng)營，這樣不僅為農(nóng)副產(chǎn)品打開了銷路，而且還能構(gòu)建“基地 加工 銷售”的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)崗位，減少運輸、存放損耗，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)民收入，為從根本上解決“三農(nóng)”問題提供一條新的路徑�！叭f村千鄉(xiāng)”市場工程實踐也充分證明了這些積極性。初步統(tǒng)計，2005年全國1150家流通企業(yè)在777個縣市進行了試點，新建和改造農(nóng)家店7.1萬個，吸納了富余勞動力35萬人，帶動地方企業(yè)投入70個億，使近1億農(nóng)民直接受益。例如山東“家家悅”超市一年采購當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品就達(dá)6個多億。

　　改善農(nóng)村購物環(huán)境，提高文明程度，促進“新農(nóng)村”建設(shè)，進而推動和諧社會的構(gòu)建。我國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)流通組織落后，農(nóng)村零售業(yè)缺乏主渠道，90%的縣以下的市場由個體、私營經(jīng)濟占領(lǐng)，流通組織數(shù)量雖多但分散，進貨渠道雜而亂，又加之一些個體和私營業(yè)主法制意識不強，致使農(nóng)村市場流通秩序混亂、市場環(huán)境差，貨品質(zhì)量參差不齊，嚴(yán)重影響著農(nóng)村居民的正常生產(chǎn)生活秩序。大型連鎖企業(yè)的進入，首先有助于杜絕假冒偽劣商品流入和銷售，規(guī)范市場流通秩序，改善購物環(huán)境，為顧客構(gòu)建更為舒適、自由的購物空間，享受現(xiàn)代商業(yè)文明；其次，將先進的業(yè)態(tài)和經(jīng)營方式帶入農(nóng)村，對農(nóng)村市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有示范效應(yīng)，有助于推動農(nóng)村市場的有序競爭，規(guī)范當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)秩序；再次，大型零售企業(yè)進入農(nóng)村，新建或收編農(nóng)家店，并對其進行改造，有助于改善村容村貌，帶動農(nóng)村精神文明；最后，大型企業(yè)的進入，還可以整合當(dāng)?shù)刂行⌒推髽I(yè)，提升組織化程度，完善并優(yōu)化農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，把農(nóng)村真正建設(shè)成為經(jīng)濟繁榮、環(huán)境優(yōu)美、文明進步的新農(nóng)村，密切城鄉(xiāng)之間、工農(nóng)之間的經(jīng)濟聯(lián)系，消除橫亙在城鄉(xiāng)之間的“藩籬”，破解我國的“二元制”經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，從而構(gòu)建社會主義和諧社會。

　　商務(wù)部長薄熙來指出：城市連鎖企業(yè)“上山下鄉(xiāng)”的意義，用農(nóng)民的話說，“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為他們系上了“安全帶”，搭起了“方便橋”，編織了“實惠網(wǎng)”。試點企業(yè)不但取得了經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長，同時還取得了明顯的社會效益。

　　在新農(nóng)村建設(shè)中大力發(fā)展連鎖零售的可行性

　　2005年3月，商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點的通知》，正式啟動“萬村千鄉(xiāng)”市場工程。其目標(biāo)就是從2005年開始，用三年時間使標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店覆蓋全國50%行政村和70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。力爭年內(nèi)再建成10萬家標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店，東部地區(qū)試點縣市比例由30%提高到70%，中西部地區(qū)由20%提高到60%，具備條件的地方采取“整縣推進”的方式，爭取到“十一五”期末，標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店覆蓋65%以上行政村和85%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)；2005年4月，商務(wù)部、財政部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展農(nóng)產(chǎn)品連鎖經(jīng)營試點的通知》，在發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品連鎖經(jīng)營的目標(biāo)和類型、支持試點的政策措施、試點企業(yè)申請條件及程序以及加強組織領(lǐng)導(dǎo)等方面做了具體規(guī)定，出臺資金支持政策，明確對試點企業(yè)配送中心貸款予以貼息扶持，中西部地區(qū)貼息率可不超過3％，東部地區(qū)貼息率可不超過2％，對在鄉(xiāng)村新建和改造的農(nóng)家店予以直接補助，每個鄉(xiāng)級店補助2000元，每個村級店補助3000元，中西部地區(qū)每個農(nóng)家店分別增加800元。2006年國家又提高了對農(nóng)家店的扶持標(biāo)準(zhǔn)，每個鄉(xiāng)級店補貼3000元，村級店補貼4000元，中西部地區(qū)分別再增加1000元，適當(dāng)提高配送中心貸款貼息率，并向中西部地區(qū)傾斜；同時，國家開發(fā)銀行專門下發(fā)評審指導(dǎo)意見，對商務(wù)部推薦的重點企業(yè)及項目，向各分行下達(dá)支持計劃，推動“萬村千鄉(xiāng)市場工程”使用政策性貸款；中國農(nóng)業(yè)銀行等金融機構(gòu)也主動參與進來。

　　與此同時，各地政府為鼓勵連鎖零售業(yè)在新農(nóng)村的發(fā)展也出臺了一些支持性措施。如浙江省義烏市規(guī)定，從2005年起，凡市內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)，在農(nóng)村集鎮(zhèn)每新設(shè)一個符合要求的連鎖超市門店，財政給予5萬元補助；新設(shè)立一個連鎖便利店給予3萬元補助。此外，在用電方面還提供優(yōu)惠政策，對連鎖企業(yè)配送中心附屬的大型冷凍、冷藏設(shè)備，經(jīng)電業(yè)部門確認(rèn)后，按其用電設(shè)備單獨計量，執(zhí)行同業(yè)電價，而且還安排一定的倉儲用地指標(biāo)。對年度銷售額6000萬元以上、納稅額200萬元以上、總部注冊在義烏的連鎖經(jīng)營企業(yè)建設(shè)配送中心，可安排一萬平方米以內(nèi)的倉儲用地指標(biāo)，地價按照工業(yè)用地標(biāo)準(zhǔn)進行出讓；北京3年共安排4300萬元資金，對每個鄉(xiāng)級店補貼3萬元，每個村級店補貼1.5萬元；天津?qū)�農(nóng)家店每平方米補貼100元，每個配送中心補貼20萬元；廣西對每個農(nóng)家店補貼1200元；湖南安排1000萬元作為農(nóng)村市場體系建設(shè)專項資金；山東、浙江、安徽等省的地方政府將農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為領(lǐng)導(dǎo)班子考核的指標(biāo)；江蘇、浙江、安徽、河南、湖南、廣西、四川、湖北、河北、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團等地政府，還出臺了土地出讓金、農(nóng)家店稅費優(yōu)惠等很實際的政策。黨中央、國務(wù)院的一系列重要指示，以及各地政府的鼓勵措施，給連鎖零售企業(yè)發(fā)展帶來了千載難逢的現(xiàn)實機遇。

　　農(nóng)民收入不斷增加，購買意愿逐漸增強。中央采取一系列惠農(nóng)政策后，農(nóng)民收入狀況明顯改善。2005年農(nóng)村居民人均純收入3255元，扣除價格上漲因素，比上年實際增長6.2%。農(nóng)民人均純收入如果在2005年的基礎(chǔ)上繼續(xù)按照5%的速度增長，“十一五”期末將達(dá)到4154元，由此產(chǎn)生的農(nóng)村市場消費需求約2.2萬億元，加上農(nóng)民對生資需求，支出總量將超過3萬億元。據(jù)商務(wù)部和中國農(nóng)業(yè)大學(xué)對全國1萬戶農(nóng)民家庭抽樣調(diào)查顯示，想要購買冰箱、電腦、洗衣機、摩托車、空調(diào)、手機的農(nóng)民比例在20%以上。農(nóng)村人口每增加1元錢的消費支出，將對國民經(jīng)濟新增2元的消費需求，農(nóng)村家電普及率每提高一個百分點，就可以增加238萬臺（件）消費需求。農(nóng)民的消費能力、消費意愿的不斷提升，使得農(nóng)村市場已經(jīng)成為巨大的、現(xiàn)實意義上的市場，潛力巨大。

　　農(nóng)村消費安全已成為重要問題，城市零售企業(yè)下鄉(xiāng)是構(gòu)建農(nóng)村“綠色商業(yè)”的迫切需要。2004年安徽阜陽出現(xiàn)劣質(zhì)奶粉事件，查獲的55種不合格奶粉主要在農(nóng)村銷售。假化肥、假農(nóng)藥、假種子導(dǎo)致農(nóng)民種糧絕收的情況也屢見報道，僅2004年有關(guān)部門查獲的假冒偽劣農(nóng)資就達(dá)22億元。另據(jù)商務(wù)部調(diào)查，高達(dá)74.8%的農(nóng)民曾買到過假冒偽劣商品。廣大農(nóng)民買真貨的愿望非常強烈，對現(xiàn)代流通方式下鄉(xiāng)進村熱切期待。在農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)代連鎖可以堵死假冒偽劣商品流入農(nóng)村的渠道，從而構(gòu)建農(nóng)村綠色商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

　　不斷升級的農(nóng)村消費趨勢和落后的消費環(huán)境呼喚現(xiàn)代連鎖零售企業(yè)。隨著農(nóng)村消費觀念的升級，人們更加注重追求舒適的購物環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品和低廉的價格，但農(nóng)村商業(yè)“黑屋子、土臺子、劣商品”的消費環(huán)境已不能滿足不斷提高的消費需求。城市零售商采用連鎖化經(jīng)營，開拓農(nóng)村市場，可以借助總部強大的采購、管理、品牌、服務(wù)等優(yōu)勢，提高農(nóng)村商業(yè)的現(xiàn)代化水平，改善消費環(huán)境，順應(yīng)新時期農(nóng)村消費求真、求廉、求便、求全、求美的發(fā)展趨勢。

　　供銷社特有的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。經(jīng)過幾十年努力開拓，供銷社原有網(wǎng)點已遍布鄉(xiāng)村每個角落。目前供銷合作社有2.2萬個基層社、1.4萬個專業(yè)合作社、11.3萬個綜合服務(wù)社、240萬職工。城市零售企業(yè)在農(nóng)村發(fā)展連鎖店，可以充分利用供銷社已有的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和人才基礎(chǔ)，迅速實現(xiàn)連鎖規(guī)模的低成本擴張。

　　較少的資金投入和風(fēng)險可以為農(nóng)村連鎖店大幅度降低經(jīng)營成本。發(fā)展農(nóng)村連鎖無論在店址選擇還是內(nèi)部裝潢上要求均較低，可以大大降低資產(chǎn)投入。開架銷售、電子化管理和各門店之間統(tǒng)一采購，可以減少人力物力支出、加快資金周轉(zhuǎn)速度、壓低商品進價，從而實現(xiàn)較高的經(jīng)濟效益，在經(jīng)濟上是可行的。

　　一批城市零售商在農(nóng)村的快速發(fā)展提供了可借鑒的實例。自商務(wù)部實施萬村千鄉(xiāng)市場工程以來，涌現(xiàn)出江蘇“蘇果”、河北“36524”便利店和山東“家家悅”等一批成功企業(yè)。目前，“蘇果”有門店1500余家，其中60%以上的門店設(shè)在縣城及農(nóng)村，2005年實現(xiàn)銷售額180億元，其中52%以上的份額是在農(nóng)村實現(xiàn)的。

　　新農(nóng)村建設(shè)中連鎖零售發(fā)展戰(zhàn)略

　�。ㄒ唬┌l(fā)展目標(biāo)

　　以建設(shè)社會主義新農(nóng)村和“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為契機，以供銷合作社為依托，以農(nóng)村集鎮(zhèn)為網(wǎng)點，以工業(yè)品和農(nóng)資下鄉(xiāng)以及農(nóng)副產(chǎn)品進城為主要任務(wù)，搶先占領(lǐng)農(nóng)村市場，通過建設(shè)以地市城區(qū)店為龍頭，縣區(qū)店為樞紐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干，村級店為基礎(chǔ)的四級現(xiàn)代流通連鎖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)城市零售企業(yè)轉(zhuǎn)型和目標(biāo)市場區(qū)域上的重大戰(zhàn)略調(diào)整，形成城鄉(xiāng)一體化規(guī)模優(yōu)勢，提高壯大企業(yè)競爭實力，抵抗外來商業(yè)資本的競爭，構(gòu)建產(chǎn)供銷相結(jié)合的，以經(jīng)營業(yè)態(tài)多元化、連鎖網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)化、物流配送現(xiàn)代化、企業(yè)管理科學(xué)化和服務(wù)內(nèi)容系列化為特征的大型商貿(mào)集團，打造我國的“沃爾瑪”。

　�。ǘ�）發(fā)展步驟與路徑

　　按照“小超市（便利店）、大連鎖”的原則，先本省，后鄰近省份的先后順序，實現(xiàn)由點到面、循序漸進、逐村建店、全面開花的“地毯式”布局，在地級市建立以大型直營購物廣場（5千-1萬平方米的綜合超市）為主體，以專業(yè)店、社區(qū)店為兩翼的地區(qū)總部；在縣市通過購并或特許加盟建設(shè)中型超市（3-5千平方米）和專業(yè)店作為網(wǎng)絡(luò)樞紐；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與供銷社合作合資建設(shè)小型綜合超市（1000平方米左右）和專業(yè)店作為網(wǎng)絡(luò)接點；在每一個交通便利、千人以上的自然村通過收編、改造“夫妻店”為加盟便利店（不小于100平方米），作為“示范店”、“放心店”和銷售、收購前沿。共同構(gòu)建綜合現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)。其中建設(shè)的重點是鄉(xiāng)、村兩級超市和便利店，尤其是村級便利店，在建筑面積、店容店貌、商品陳列，售貨方式、配送比例、信息系統(tǒng)、服務(wù)功能等方面要符合商務(wù)部的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在條件成熟的地方將村級便民超市與村級綜合服務(wù)站融為一體，既為農(nóng)民提供貨真價實的日用消費品，又向農(nóng)民收購或代賣農(nóng)副土特產(chǎn)品，也可用自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品換回所需的生活用品，并提供報刊、電信、文化、攝影錄像、農(nóng)業(yè)技術(shù)等必要的服務(wù)項目，將鄉(xiāng)村便利店打造成為鄉(xiāng)村綜合服務(wù)中心。

　　（三）經(jīng)營模式與特色

　　以超市、便利店為主體，專業(yè)店、社區(qū)店為兩翼，采用多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營模式，實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一質(zhì)檢、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一店面、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一服務(wù)，做到商品齊全，服務(wù)周到，價格低廉，環(huán)境優(yōu)良，購物方便，保證質(zhì)量。

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　　在抓好網(wǎng)點建設(shè)、改造的同時，通過科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)現(xiàn)代化的物流中心和收購、加工和配送中心，延伸觸角，打造雙向流通的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以中心輻射周邊的“兩級1小時高效配送物流網(wǎng)”，用現(xiàn)代流通方式把鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點和村級店聯(lián)通起來，形成“地市龍頭店 配送中心或基層配送站 村連鎖店”的連鎖配送模式和“總部→配送中心→鄉(xiāng)村農(nóng)家店”的信息溝通反饋體系，提高商品配送率和市場覆蓋率。為加快配送體系的科學(xué)化、規(guī)范化、快捷化進程，為每一個村級店配備電話電腦設(shè)施，并接入統(tǒng)一的總部電子商務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)商流、物流、信息流的聯(lián)網(wǎng)，提高溝通效率，降低物流成本，提高商品收購、配送的信息化水平。

　　（五）運營模式

　　在發(fā)展店鋪網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，開通統(tǒng)一電話呼叫中心和電子商務(wù)，建立一支送貨上門的配送隊伍和統(tǒng)一收購隊伍，從而形成“店鋪網(wǎng)、電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人力配送網(wǎng)和收購網(wǎng)”相互整合、全天候服務(wù)，形成“五網(wǎng)并行”的運營模式。

　　參考文獻(xiàn)：

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