攜程旅行網(wǎng)營銷成功的研究與啟示

　　攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。下面小編帶來的攜程旅行網(wǎng)營銷成功的研究與啟示。

　　[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)正以革命性的力量改變著人們的生活方式。對于旅游業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡(luò)營銷有著天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷是旅游業(yè)的機遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對旅游業(yè)經(jīng)營管理的考驗。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策必須針對其現(xiàn)狀，既要從傳統(tǒng)營銷方法出發(fā)，又要充分考慮網(wǎng)絡(luò)營銷本身所區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢發(fā)展旅游業(yè)。只有這樣，旅游業(yè)才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標即顧客滿足和企業(yè)利潤最大化。

　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷 攜程網(wǎng) 啟示

　　旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，基于傳統(tǒng)旅游營銷的基礎(chǔ)之上而形成的。我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的發(fā)展，但由于經(jīng)濟因素的影響及起步較晚，發(fā)展得比較緩慢。而進入二十一世紀以后，由于互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)在我國的迅速發(fā)展，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)具有了雄厚的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)支持，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國迅速攀升為最具發(fā)展?jié)摿Φ某�陽企業(yè)。

　�。ㄒ唬�攜程旅行網(wǎng)的背景簡介。

　　攜程旅行網(wǎng)原是一家計算機網(wǎng)絡(luò)公司，創(chuàng)建于1999年5月。短時間內(nèi),攜程旅行網(wǎng)迅速成長并實現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實用信息的查詢檢索。為更好地為會員提供服務(wù)并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了商務(wù)有限公司，共同參與旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。攜程的綜合賓館和航班信息，使客戶能夠根據(jù)有關(guān)信息做出最符合成本效益的賓館及機票預(yù)訂。目前，攜程一個月僅在酒店預(yù)訂上的交易額就接近六七千萬，2006年可能做到十二個億的交易額。攜程的目標是:利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行服務(wù)機構(gòu)。

　�。ǘ�）攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營特點。

　　攜程旅行網(wǎng)是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)平臺來為商旅客人及旅游愛好者提供旅行服務(wù)的公司。攜程通過與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務(wù)體系，并一直堅持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上服務(wù)平臺和網(wǎng)下的各種軟、硬件設(shè)施，全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證了攜程能快速地成長，推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。

　�。ㄈ�）攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。

　　1.攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的成功典范。攜程旅行網(wǎng)是旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。以強大的科技力量作為后盾，業(yè)務(wù)模式也區(qū)別于其他的傳統(tǒng)旅游公司。攜程成功地運用了互聯(lián)網(wǎng)這個IT技術(shù)，全新演繹了旅游服務(wù)業(yè)這個最傳統(tǒng)的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為近800多萬的攜程會員提供專業(yè)、可靠的出行預(yù)訂服務(wù)。也正是因為潛在的巨大的旅游市場，再加上互聯(lián)網(wǎng)廣泛的營銷效應(yīng)，才成就了攜程率先走上納斯達克的輝煌之路。

　　2.“ 像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，攜程的核心競爭力是用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其最獨特的東西， 就是重視服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)準確的定位于旅行服務(wù)，認為其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是攜程的生命線，甚至比營銷更加重要。比如，攜程內(nèi)部有一句口號叫做“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，要求員工把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品去看待，并且統(tǒng)計次品率。制造業(yè)大規(guī)模集中的管理模式，使其能把握好任何一個細微的環(huán)節(jié)；服務(wù)雖然是感性的東西，可是攜程旅行網(wǎng)把感性的服務(wù)分解成了理性的指標，希望自己能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。

　　3.借助外力，打造一流品牌。當(dāng)今，在旅游電子商務(wù)界，誰實現(xiàn)規(guī)模化，誰拿到的價格就更低，品牌效應(yīng)就更強，業(yè)務(wù)也就更有競爭力。攜程自1995年5月10日成立以來，不斷地借助外力，使自己一躍而成為國內(nèi)旅游電子商務(wù)的第一品牌。

　　攜程于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團為首的第二輪投資，2000年11月收購國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心--現(xiàn)代運通，成為中國最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團為首的第三輪投資，三次共計吸納海外風(fēng)險投資近1800萬美金；2001年10月攜程實現(xiàn)盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務(wù)公司一北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預(yù)訂服務(wù)中心，在35個商旅城市提供送票上門服務(wù)。2003年初，攜程與翠明國旅開始洽談戰(zhàn)略合作事宜，雙方形成有效的戰(zhàn)略合作，優(yōu)勢互補、客源共享，對兩家來說都是一件雙贏的事。

　　4.不斷進行市場調(diào)研，不斷創(chuàng)新。從攜程的發(fā)展來看，04年前的攜程業(yè)務(wù)重點主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務(wù)。2004年初，在酒店和機票預(yù)訂業(yè)務(wù)達到雙豐收后，攜程旅行網(wǎng)與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進軍度假業(yè)務(wù)，短短1年時間，度假產(chǎn)品預(yù)訂人數(shù)已與一般中型旅行社的組團總?cè)藬?shù)相當(dāng)。業(yè)內(nèi)專家認為，隨著人們出游頻率的提高，旅游者的旅游經(jīng)驗也日漸豐富，對旅游品質(zhì)的要求越來越高。相對于“走馬觀花”式的組團出游，以“機票 酒店”套餐為組合的“自由行”出游因其自由度強、隨意性大而越來越受到國內(nèi)旅游者，特別是時尚人士的青睞和喜愛。“自由行”尤其適合旅游者“駐景式”的深度旅游。同時，攜程度假也以專注提供“機票 酒店”套餐新一代自由產(chǎn)品而成為業(yè)內(nèi)一個新的亮點。

　　當(dāng)今社會是信息化的社會，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展就必須與先進的信息技術(shù)緊密結(jié)合，旅游產(chǎn)業(yè)更是如此，以旅游產(chǎn)業(yè)的信息化推動整個旅游業(yè)的發(fā)展，這是時代賦予我們的嶄新而又緊迫的課題。我們相信，隨著我國旅游信息化水平的不斷提高，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必將在旅游管理者、旅游從業(yè)者和旅游消費者之間構(gòu)建一個權(quán)威、高效、安全、便利的網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易的平臺。

　　更多更好地應(yīng)用信息技術(shù)手段為旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)、做大做強旅游電子商務(wù)，是推動我國旅游經(jīng)營的現(xiàn)代化進程，加快把我國建設(shè)成為世界一流旅游強國步伐的一個戰(zhàn)略性舉措。

　　攜程旅行網(wǎng)成都面試經(jīng)驗分享

　　職位類型：市場類

　　面試地點：成都

　　招聘公司：攜程旅行網(wǎng)

　　最近面試了攜程，但是過去了好幾天卻還是沒什么消息，可能已經(jīng)掛了，但是還是在這里贊一贊人品，寫一寫面經(jīng)。

　　我們組6個人 川大、財大、科大各兩個。3個面官都很親切。先是自我介紹，個人覺得要跟氣氛相合，隨意一樣就好，這種氣氛下再去背我當(dāng)過什么什么就有點死板了。

　　然后拿了一副牌來玩 我們要完成的任務(wù)是在25秒鐘把這副牌擺成紙上排列的樣子 就是說每張牌要各就各位 如發(fā)給我們紙上的圖所示。

　　有15分鐘時間準備。實際這個任務(wù)很難，幾乎不可能完成，因而也能看出一個組怎樣團結(jié)協(xié)作一步步改進策略。我認為最初的策略是最重要的。照一般群面來說， 最跳贊的和最沉默的要被pass.我感覺我們團隊整體很友好和諧，我屬于比較活躍的 也是最有不同聲音的 。游戲結(jié)束當(dāng)場宣布留下來繼續(xù)單面也就是終面的人 我其實做好了被pass的準備。結(jié)果沒有，反而是最“聽話”的兩個走了。

　　關(guān)鍵在于，他們雖然是很好的協(xié)助者 但是沒提出什么建設(shè)性的意見。而我雖然有點不和諧 但總算為整個組起了推動作用，在最后策略定下來后， 沒有固執(zhí)己見的去反對，而是很配合地去完成。

　　我第一個接受3對1的面試。面官很細心，問了我在剛才的游戲中表現(xiàn)的細節(jié)，比如為何前后角色不同，等等。我覺得這個時候可以補救剛才做得不好的地方，談?wù)勀銥槭裁茨菢颖憩F(xiàn)的；要學(xué)會承認自己的不足；學(xué)會贊賞剛才表現(xiàn)突出的隊友。

　　我申的市場類，問了比較專業(yè)的問題。比如一個牌子的零食 只在成都賣 怎么把它推廣到全國和出口？什么原因?qū)е铝斯�司只做成都市場？前個問題要結(jié)合市場定位，目標消費群來說，不能太泛泛；后一個考察大家思考問題的全面性。

　　最后另一個姐姐問了我一路走過來對自己的swot分析有沒有什么調(diào)整 有什么要改進的……

　　總之 因為不管攜程要不要我 這都是我最后一個面試 所以表現(xiàn)得很自然 聊得很開心。攜程要我的話肯定會簽 不然月底就要簽另一個了 也不錯，希望這是完美的句號吧！

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