市場(chǎng)營銷中產(chǎn)品質(zhì)量與營銷策略問題的謅議

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　　我們都知道，在工業(yè)時(shí)代，是以生產(chǎn)為中心，產(chǎn)品處于舉足輕重的地位。而如今，市場(chǎng)上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、形象營銷、認(rèn)同營銷以及體驗(yàn)營銷等新的思潮和發(fā)展�？墒�，在市場(chǎng)營銷的諸多因素中，產(chǎn)品的質(zhì)量仍是營銷的靈魂，其它諸因素只是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量而展開的。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們實(shí)踐活動(dòng)的深入，質(zhì)量已廣泛存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和人民生活的各個(gè)領(lǐng)域。在某種意義說，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品營銷的最終回歸。

 

　　要認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，我們首先要認(rèn)識(shí)營銷的概念。所謂營銷，就是正確地確定目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需要、潛在需要以及長遠(yuǎn)利益，并隨時(shí)有效地對(duì)這些需要及其利益的各種變化做出反應(yīng)，以保護(hù)或提高消費(fèi)者利益和社會(huì)福利的方式。由概念，我們不難看出產(chǎn)品質(zhì)量源于營銷，源于市場(chǎng)調(diào)研，而營銷工作確定了產(chǎn)品所要包含的隱性或顯性的要求。

 

　　其次，我們來看產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)營銷的關(guān)系。準(zhǔn)確確定市場(chǎng)和顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提。企業(yè)能否生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)和顧客的需要，以及及時(shí)獲得顧客反饋信息、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要取決于營銷質(zhì)量。換言之，營銷質(zhì)量的好壞，直接影響著產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也同時(shí)影響著營銷工作和營銷質(zhì)量，影響市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可。再好的營銷工作，沒有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量，也只是一句空話；而好的產(chǎn)品，沒有優(yōu)良的營銷，那么只能是“酒香也怕巷子深”。二者之間相輔相成。

 

　　因此，營銷質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的前提，產(chǎn)品質(zhì)量是營銷質(zhì)量的基礎(chǔ)。只有高質(zhì)量的營銷，才能保證高質(zhì)量的產(chǎn)品能在市場(chǎng)中暢通無阻，而高質(zhì)量的產(chǎn)品又是高質(zhì)量營銷的載體。兩者相輔相成，缺一不可。

 

　　基于以上的認(rèn)識(shí)，我們?cè)賮碚勈袌?chǎng)營銷的策略問題。

 

　�。ㄒ唬┱�確的營銷觀念是營銷策略的前提

 

　　有這么一個(gè)例子：世界第二大啤酒廠，一空荷蘭公司，在例行檢查中發(fā)現(xiàn)有些瓶中有玻璃碎片，于是決定把已發(fā)送到世界各地的幾十萬瓶啤酒都返回工廠重新檢驗(yàn)以免給顧客造成傷害。大家都知道，產(chǎn)品召回制度既是一種制度，又是一種規(guī)范。同時(shí)，它也反映了一種思想，即本文所強(qiáng)調(diào)的這種為顧客著想的思想，我們的生活中太缺少這種思想了：所以，企業(yè)應(yīng)該真心地為顧客著想，不能僅僅流于口頭上，而要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。

 

　�。ǘ�）質(zhì)量意識(shí)是產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷的核心

 

　　首先，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)就是全員意識(shí)，據(jù)國外研究表明，成功的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)把30%的時(shí)間和精力放在質(zhì)量上，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，80%產(chǎn)生于中上層管理人員，20%來自于一線員工。所有麥當(dāng)勞的營運(yùn)都要遵守一個(gè)嚴(yán)格的品管系統(tǒng)，經(jīng)營的口號(hào)是Q、S、C、V。即質(zhì)量、服務(wù)、干凈、價(jià)值。

 

　　第二，質(zhì)量意識(shí)就是第一意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)在高。質(zhì)量意識(shí)就是嚴(yán)字當(dāng)頭，真正重視質(zhì)量。麥當(dāng)勞的成功得益于高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生和高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于一個(gè)遍布全世界的快餐店來說尤其是困難，但它做到了。

 

　　第三，質(zhì)量意識(shí)就是把質(zhì)量體會(huì)到最深處，比如，手表廠的工人不吃蔥蒜；飯店的餐具上沒有污漬且真正的消毒等。質(zhì)量意識(shí)是超常的思維和理解。要想打動(dòng)別人，首先要打動(dòng)自己。

 

　　（三）意見反饋是調(diào)整營銷策略依據(jù)

 

　　在當(dāng)今和未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何產(chǎn)品的推出，如果得不到顧客的認(rèn)同，銷售就會(huì)受到嚴(yán)重的影響，甚至無法銷售。同時(shí)，消費(fèi)者由于教育水平的提高，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，獲得信息的機(jī)會(huì)越來越多，廠家不能隨意決定產(chǎn)品，而應(yīng)由消費(fèi)者主宰質(zhì)量，所有質(zhì)量的各種努力是因?yàn)轭櫩托枰�，用戶最有發(fā)言權(quán)，那種認(rèn)為用戶不懂質(zhì)量的觀念是錯(cuò)誤的，生產(chǎn)人員、技術(shù)人員有時(shí)存在盲點(diǎn)，根據(jù)用戶的意見和建議改進(jìn)質(zhì)量是捷徑，是明智之舉。長期以來，許多廠商精力集中在生產(chǎn)線上，用防堵性的質(zhì)檢來防不良產(chǎn)品流出生產(chǎn)線。而有關(guān)專家指出應(yīng)從設(shè)計(jì)開始，在海外的工業(yè)生產(chǎn)線中有一種所謂1：1000的法則，即在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正只需花費(fèi)1元錢，在生產(chǎn)中花10元錢，到了消費(fèi)者手中則要花1000元錢。當(dāng)然，對(duì)于設(shè)計(jì)的理解，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的理解是不同的，生產(chǎn)者認(rèn)為好的設(shè)計(jì)是易于制造和銷售，而消費(fèi)者認(rèn)為好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是賞心悅目、易于打開、易于使用以及易于修理等等。重生產(chǎn)設(shè)計(jì)是我國很多企業(yè)的一貫做法，低的設(shè)計(jì)影響質(zhì)量、降低效率。

 

　　（四）市場(chǎng)因素是營銷策略調(diào)整內(nèi)驅(qū)力

 

　　產(chǎn)品觀念經(jīng)歷了幾個(gè)不同的階段，其中，產(chǎn)品觀念認(rèn)為，顧客喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，認(rèn)為只要產(chǎn)品好就會(huì)顧客盈門。因此，企業(yè)只要致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。在產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)中，管理人員過多地將注意力集中在公司現(xiàn)有的產(chǎn)品上，而將市場(chǎng)需求置于一邊。但是，現(xiàn)在所說的產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品觀念下的產(chǎn)品質(zhì)量是有一定區(qū)別的，這里所說的優(yōu)秀產(chǎn)品是以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)的，是有一定需求的優(yōu)秀產(chǎn)品。比如：萊州啤酒面對(duì)日益增長的終端買斷費(fèi)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)不得不考慮新的出路。首先對(duì)萊陽、青島、煙臺(tái)、股東等區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者需要什么口感、什么度數(shù)等問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查后，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理，結(jié)合山東人對(duì)酒精度數(shù)的偏好開發(fā)出針對(duì)性產(chǎn)品，在原料中加入德國優(yōu)質(zhì)香型酒花和澳洲陽光二棱大麥，以及具有解酒調(diào)節(jié)血脂作用的營養(yǎng)因子“α-亞麻酸”，這在當(dāng)?shù)啬酥寥珖�啤酒行業(yè)中都是一次產(chǎn)品革新，為該啤酒的銷售找到了新的突破。

 

　　總之，不管營銷形式多么前沿，都應(yīng)該以產(chǎn)品質(zhì)量或品質(zhì)為經(jīng)營的核心；不管營銷如何發(fā)展，企業(yè)都應(yīng)該重視產(chǎn)品的實(shí)體價(jià)值與核心利益。營銷的新發(fā)展仍然是以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，仍然不能忽視產(chǎn)品的內(nèi)在的價(jià)值。

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