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電力市場營銷與管理的論文
1電力公司營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建形勢分析
研究表明,構(gòu)建合理、科學的電力公司營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構(gòu)建一個合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢,以確保構(gòu)建的電力公司營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。
1.1電力企業(yè)正處在改革時期
我國電力企業(yè)正處在改革的關鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整,導致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動態(tài)變化之中,增加數(shù)學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長時間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應商更加自由
受國家放松對電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應商的權(quán)利,這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標準外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究
從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進行研究。
2.1電力公司營銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)
從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質(zhì)量管理、營銷業(yè)務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務規(guī)范、企業(yè)標準,在實現(xiàn)標準統(tǒng)一的同時,有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據(jù)。(2)營銷工作質(zhì)量管理層營銷工作質(zhì)量管理層對營銷業(yè)務層、客戶服務層的工作質(zhì)量及流程進行監(jiān)督與管理,以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關部門加以糾正,確�？蛻舴⻊諏蛹盃I銷業(yè)務層按照預期目標開展相關工作。(3)營銷業(yè)務層營銷業(yè)務層高于客戶服務層,負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業(yè)務需求信息,并及時將處理結(jié)果反饋給客戶服務層,可實現(xiàn)負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務層客戶服務層是電力公司營銷管理系統(tǒng)最為基礎的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務。
2.2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
(1)服務器體系電力營銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務器體系,主要指支撐系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的計算機服務器的集合,實施構(gòu)建時需要根據(jù)不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數(shù)據(jù)服務器與應用服務器之分,其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應用實際,構(gòu)建應用服務器時至少應具備數(shù)據(jù)服務、應用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統(tǒng)的應用請求,并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業(yè)務處理,同時將有關數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務器。(2)服務器體系的構(gòu)建該文以應用服務器體系的構(gòu)建為例子進行探討。結(jié)合電力公司營銷管理信息系統(tǒng)中服務器體系情況,構(gòu)建應用服務器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強的可擴充性,不過數(shù)據(jù)保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較為簡單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營銷管理信息系統(tǒng)時應綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務器體系。
3電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的應用
電力公司營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實際工作中的應用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應用過程中應注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)具有收費、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應結(jié)合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務,并由信息管理員負責協(xié)調(diào),以實現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實際實現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務;最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突發(fā)情況的預警機制,以及時發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行創(chuàng)造良好的條件。
4結(jié)語
電力公司營銷管理信息系統(tǒng)是一個復雜程度較高的系統(tǒng),因此,電力企業(yè)在構(gòu)建過程中為確保其各項功能的充分發(fā)揮,避免建設資金的浪費,應加強對其的研究,并結(jié)合實際擬定多套方案,逐一由專家組成員進行論證。同時,在應用過程中還應嚴格按照相關規(guī)范標準進行,尤其應通過制定相關制度,確保管理人員規(guī)范電力公司營銷管理信息系統(tǒng),為真正實現(xiàn)服務水平的提高奠定堅實的基礎。
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