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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析論文
由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是應(yīng)生于新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，我們看看下面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析論文吧！
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析論文
[提要]伴隨著它的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了一種新的消費(fèi)群體，那就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對(duì)策。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；消費(fèi)者心理和行為；對(duì)策分析
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
（一）發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起源于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式得到推廣。它最大的特點(diǎn)就是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，相比較傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式可以讓消費(fèi)者有更大的自由空間和選擇空間。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好大范圍的搜索自己想要的商品，而不是像傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，過(guò)于局限并且浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)上消費(fèi)的出現(xiàn)很好的解決了這一問(wèn)題，人們可以坐在家里，輕松購(gòu)物。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能快速發(fā)展的重要原因。
由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸開(kāi)始占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)，各企業(yè)也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，消費(fèi)者的可選擇性便越來(lái)越大。可以說(shuō)，在現(xiàn)在的形勢(shì)下，企業(yè)更好的掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理因素和產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為因素便可以更好的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，避免在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中犯錯(cuò)，多走彎路。更好更快的發(fā)展企業(yè)實(shí)力，提升自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近幾年，伴隨網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)并不是很陌生，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，讓每個(gè)人都或多或少的對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有所了解。自1998年以來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，從網(wǎng)絡(luò)上獲取實(shí)時(shí)信息已成為人們了解社會(huì)發(fā)展的重要手段。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)和商家利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，更多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)2014年‘雙十一’購(gòu)物節(jié)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，天貓?zhí)詫殹半p十一”全天成交金額達(dá)到571億元。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，它的發(fā)展已經(jīng)勢(shì)不可擋。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為何能得到如此快的發(fā)展？為何它一出現(xiàn)便能受到消費(fèi)者的青睞？它到底能為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)什么實(shí)際的好處呢？
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)飛速發(fā)展的原因。隨著日益發(fā)展的社會(huì)，人們的生活節(jié)奏加快�？旃�(jié)奏的生活使人們已經(jīng)沒(méi)有更多的時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物，他們需要更方便、更快捷的方式來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)便成功的吸引了消費(fèi)者的目光，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)自己想要的商品。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐漸被企業(yè)所重視，并得以快速發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者帶來(lái)的好處。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者帶來(lái)的好處可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
�。�1）網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好大范圍的搜索和選擇商品，省心；
（2）消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以通過(guò)手機(jī)或者電腦購(gòu)買(mǎi)商品，省時(shí)；
（3）在網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)今的物流可將快遞送貨上門(mén)，在家里就可以收到買(mǎi)到的商品，省力；
�。�4）現(xiàn)在各大網(wǎng)站購(gòu)物都有一定的折扣，相比在商場(chǎng)購(gòu)物更優(yōu)惠，省錢(qián)。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為商家?guī)?lái)的好處。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，節(jié)省大量的人力、物力。我國(guó)的小米公司就是一個(gè)非常成功的案例，它沒(méi)有自己的實(shí)體店，僅通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這樣的方式，小米公司在創(chuàng)業(yè)初期就節(jié)省了大量的資源，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。而且現(xiàn)在越來(lái)越多的人也運(yùn)用這樣的方式，在網(wǎng)上開(kāi)自己的店鋪，不用投入大量的資金，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響因素分析
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1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中主動(dòng)性加強(qiáng)。網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)消費(fèi)者選擇商家和選擇商品的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)得到商家的足夠重視，以及一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。消費(fèi)者可以獲取商品的有關(guān)信息，并對(duì)其他的商品進(jìn)行比較、篩選，從中選出更適合自己的產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，在銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中，給予消費(fèi)者足夠的主動(dòng)權(quán)以及引導(dǎo)權(quán)會(huì)讓消費(fèi)者更容易接受自己的商品。這也算是滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的一個(gè)過(guò)程。
2、消費(fèi)者在意網(wǎng)購(gòu)種類(lèi)的多樣性。在傳統(tǒng)模式購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者可選擇的范圍比較局限，甚至有時(shí)候買(mǎi)不到自己想要的商品。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品種類(lèi)多樣化，可以為消費(fèi)者提供更多的選擇，讓消費(fèi)者買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品。
3、消費(fèi)者注重網(wǎng)上購(gòu)物的安全性。網(wǎng)上購(gòu)物是否安全，也是消費(fèi)者是否會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素。安全性和可靠性應(yīng)該是消費(fèi)者會(huì)首先并重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，許多消費(fèi)者不敢使用網(wǎng)上支付，就是擔(dān)心其支付賬號(hào)密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)上的損失；其次商家對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)也是非常重要的一方面，每一位消費(fèi)者都不希望自己的個(gè)人信息公之于眾。
4、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購(gòu)物的'最大問(wèn)題就是看不見(jiàn)商品的實(shí)物，消費(fèi)者便會(huì)擔(dān)心買(mǎi)回來(lái)的商品會(huì)不會(huì)與照片不符，商品質(zhì)量會(huì)不會(huì)與商品描述有較大差異。關(guān)于這一點(diǎn)，需要商家與網(wǎng)站共同努力，給消費(fèi)者制造一個(gè)安全可信的購(gòu)物環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，只有這樣才能得到消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者才會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。
5、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)上購(gòu)物是否能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求呢？不是面對(duì)面的服務(wù)能有質(zhì)量的保證嗎？現(xiàn)如今，許多消費(fèi)者都十分注重客服的服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者希望在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有一個(gè)好心情，如果客服僅僅是敷衍的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，肯定會(huì)讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)，想要更好的銷(xiāo)售自己的商品，就要擁有更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得舒心。
6、消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的商品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格無(wú)疑是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定會(huì)考慮到的因素。通過(guò)對(duì)各個(gè)商家商品的價(jià)格進(jìn)行比較，來(lái)選擇商品。網(wǎng)上購(gòu)物之所以深受人們喜歡，很大的一點(diǎn)就是因?yàn)榫W(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低廉。因?yàn)樯碳以诰W(wǎng)上銷(xiāo)售的過(guò)程中，省去了很多的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的成本。所以說(shuō)，商品價(jià)格也是影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的一大因素。
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1、消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是在非常廣闊的空間內(nèi)選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購(gòu)物可以根據(jù)消費(fèi)者喜愛(ài)的重點(diǎn)來(lái)搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴(kuò)大的同時(shí)減少搜索時(shí)間。
2、計(jì)算機(jī)的操作技能。計(jì)算機(jī)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，在如此快的發(fā)展速度下，熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作技巧是網(wǎng)上購(gòu)物的基礎(chǔ)，消費(fèi)者要能利用聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通才能更好地了解商品的特點(diǎn)；同時(shí)，消費(fèi)者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。所以說(shuō)，消費(fèi)者熟練的掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能是網(wǎng)購(gòu)必不可少的一部分。
3、消費(fèi)者、商家之間的交流互動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上獲取別的買(mǎi)家的評(píng)論；再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者可以與賣(mài)家形成一對(duì)一的交流互動(dòng)，對(duì)商品進(jìn)行全面的了解。并且在購(gòu)物完成后還可以將自己對(duì)產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行評(píng)論，告知下一位消費(fèi)者。這種“多項(xiàng)交流”的信息傳遞方式會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。
4、購(gòu)買(mǎi)商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素之一。物流的速度直接影響到了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，快捷的物流配送速度能贏得消費(fèi)者的好感，同時(shí)也能夠刺激消費(fèi)者的下一次購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，會(huì)向商家詢(xún)問(wèn)，什么時(shí)候能收到自己所買(mǎi)的貨物。如果收貨的速度快，消費(fèi)者會(huì)加大購(gòu)買(mǎi)欲望�？偟膩�(lái)說(shuō)，高效的物流速度直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
5、商家的售后保障。商家的售后服務(wù)，是影響消費(fèi)者是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的重要因素。良好的售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)到的商品的保證，也是贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于虛擬化交易，在這個(gè)虛擬的平臺(tái)，要想讓消費(fèi)者認(rèn)可，激發(fā)消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)的欲望，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著一個(gè)企業(yè)源源不斷的生命力。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展如此迅速，但在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，導(dǎo)致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展得并不是很順利。這些問(wèn)題大概包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┫M(fèi)者對(duì)新購(gòu)物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是適應(yīng)于新時(shí)代的一種新購(gòu)物形式。許多人對(duì)其并沒(méi)有足夠的了解，這也就導(dǎo)致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統(tǒng)觀念的束縛下，新形式的購(gòu)物方式并不能讓所有人快速接受。
（二）消費(fèi)者對(duì)物流的低效而不滿(mǎn)。目前，我國(guó)物流系統(tǒng)不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費(fèi)者不能在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)收到商品，尤其是在節(jié)假日等購(gòu)物高峰期，物流的運(yùn)作更是緩慢。消費(fèi)者不能按時(shí)收到商品，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)物流公司產(chǎn)生意見(jiàn)以及不滿(mǎn)，長(zhǎng)此以往，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
（三）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)可。由于網(wǎng)上購(gòu)物的局限性，使消費(fèi)者不能真實(shí)感受商品的真實(shí)效果，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定的顧慮。再加上現(xiàn)在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣(mài)一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨，使那些原本就對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有顧慮的消費(fèi)者與網(wǎng)購(gòu)漸行漸遠(yuǎn)。嚴(yán)重的影響到了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
�。ㄋ模┚W(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)物支付時(shí)并不像在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)那么簡(jiǎn)單，再加上目前我國(guó)網(wǎng)上支付機(jī)制并不是很完善，在付款的過(guò)程中，有可能出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致賬戶(hù)密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)形之中加深了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)恐懼感。
�。ㄎ澹┥碳沂酆蠓⻊�(wù)系統(tǒng)不全面。現(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統(tǒng)不盡如人意。許多商家都只是圖消費(fèi)者一個(gè)好評(píng)，而真正的售后服務(wù)并沒(méi)有盡心盡力。互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)比較自由的平臺(tái)，消費(fèi)者在要求退換貨物時(shí)，并沒(méi)有嚴(yán)格的法律要求對(duì)其進(jìn)行約束，使消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有受到足夠的保障。
四、發(fā)展對(duì)策
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深受人們熱愛(ài)的今天，如何解決以上問(wèn)題便成了企業(yè)成功立足于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的關(guān)鍵。那么，我們又該如何去解決這一系列的問(wèn)題呢？
�。ㄒ唬┘哟缶W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)是有促進(jìn)作用的，需要商家和媒體共同努力對(duì)其進(jìn)行宣傳，讓更多人了解它，慢慢的接受它。在未來(lái)的生活中，將更多的使用網(wǎng)絡(luò)。
（二）建立高效、完善的物流系統(tǒng)。這需要物流公司投入更多的人力、物力，同時(shí)也要更重視每一份快遞的效率。讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)可以取到自己買(mǎi)到的商品。同時(shí)，消費(fèi)者也需要互相理解，雙方共同努力，使我國(guó)的物流事業(yè)快速發(fā)展。
�。ㄈ┥碳易龀錾唐焚|(zhì)量保證。商家需要在出售商品的時(shí)候?qū)ψ约旱纳唐愤M(jìn)行承諾，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心。保證自己的商品跟照片描述一致，良好的信譽(yù)才能吸引更多的消費(fèi)者，獲得更好的發(fā)展。
（四）網(wǎng)站完善支付手段。網(wǎng)上支付的安全性關(guān)系到消費(fèi)者的利益，必須有一個(gè)安全的支付環(huán)境能讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買(mǎi)商品。各大購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該招收技術(shù)人員完善自己網(wǎng)站支付的安全性，每一個(gè)過(guò)程都要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯(cuò)。保證消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
�。ㄎ澹┙⑼暾氖酆蠓⻊�(wù)機(jī)制。售后服務(wù)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的最后一個(gè)階段，每一位消費(fèi)者都希望買(mǎi)到的商品得到商家的保障。在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠得到有效的解決。關(guān)于這一點(diǎn)，商家需要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)員工的教育，通過(guò)嚴(yán)格的售后管理制度，認(rèn)真地為每一位顧客服務(wù)。
伴隨科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為我們的生活提供了非常大的便利，同時(shí)也為消費(fèi)者和商家提供了一個(gè)新的交易平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)者可以為自己爭(zhēng)取利益的最大化。越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸開(kāi)始接受這樣的新模式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的增多，許許多多的企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以用最低的成本來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展已經(jīng)成為未來(lái)社會(huì)的主旋律。那么，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者的心理和行為需求，制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，便是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。
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