淺析聯(lián)通企業(yè)的市場營銷論文

　　一、夯實高端管理人才基礎(chǔ)，強化市場營銷

　　企業(yè)在發(fā)展的過程中，人是最加寶貴的資源，在當(dāng)下的市場營銷活動當(dāng)中，如果能夠充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢和潛力，實現(xiàn)他們的最大價值，就可以達(dá)到市場營銷的最佳狀態(tài)———人才營銷階段�，F(xiàn)代經(jīng)營的又一重大突破是從資本經(jīng)營轉(zhuǎn)化問人才經(jīng)營。在不斷發(fā)展的這個階段上，企業(yè)管理的重點就是以人為本。在聯(lián)通企業(yè)“三足鼎立”的基本思想中，實行人才經(jīng)營戰(zhàn)略不僅可以牢固企業(yè)的基礎(chǔ)，而且還可以通過人才這個紐帶讓效益、業(yè)務(wù)和服務(wù)有機聯(lián)系在一起。最終達(dá)到營銷的最高境界。作為市場經(jīng)濟的重要資源，人才和財力、物力一樣，都必須做好開發(fā)和管理的這項重要工作。在企業(yè)自身內(nèi)部建立起一套完善的人才管理的體制。把人才資源統(tǒng)籌、綜合管理。加強人才資源的預(yù)測和進行合理的配置以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求足。還要建立起一套對人才考核、使用和培訓(xùn)的完善體制。按照貢獻(xiàn)大小對人才進行原則分配。面向人才市場招募合適人才。通過對人才的在職培訓(xùn)和吸收大專院校的畢業(yè)生和政策性的分流等三種形式調(diào)整職工的隊伍，提高企業(yè)整體素質(zhì)。從基礎(chǔ)上搞好三個隊伍的見著，建立起一支優(yōu)秀的管理隊伍和技術(shù)隊伍。重點是要培訓(xùn)出一支有高政治素質(zhì)、有現(xiàn)代管理遠(yuǎn)見和具有市場觀察力的聯(lián)通企業(yè)家。只有培訓(xùn)處有管理素質(zhì)的企業(yè)家才能發(fā)展出有市場競爭力的企業(yè)。

　　二、制定以市場營銷為核心的市場戰(zhàn)略

　　企業(yè)戰(zhàn)略是指對企業(yè)的總體發(fā)展就行規(guī)劃，它是企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)文件。在制定企業(yè)發(fā)展的時候，必須要姥姥樹立起市場營銷的中心地位，是市場營銷的思維方式來思考企業(yè)的戰(zhàn)略。聯(lián)通企業(yè)應(yīng)該以市場發(fā)展為導(dǎo)向，營銷為中心，加以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。它時由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三個部分組成的。網(wǎng)絡(luò)所指的是通信和人才隊伍兩個部分。所以要用營銷觀點來論述企業(yè)的思想，其中一部分指的是企業(yè)成本與收入的關(guān)系。是一個典型的營銷目標(biāo)。服務(wù)代表的是企業(yè)在社會中的形象和地位以及聲譽。服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷的一個新型觀點，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷的在企業(yè)發(fā)展過程中的作用。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件就是通信網(wǎng)絡(luò)，這也是聯(lián)通競爭的最大優(yōu)勢，它時企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)所在，反映出了保持網(wǎng)絡(luò)通信的統(tǒng)一性和完整性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分就是人才隊伍。它歸根結(jié)締就是人才的競爭的體現(xiàn)，是一個企業(yè)保持快速和穩(wěn)定發(fā)展的基石。根據(jù)這種“三足鼎立”的戰(zhàn)略思想進行具體化。企業(yè)就能在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境下保持永遠(yuǎn)不敗地位。

　　三、實施體驗式營銷戰(zhàn)略

　　1、體驗營銷的步驟大致可以列出下面五個:經(jīng)過各個方面的搜集和整理建立一個消費者的數(shù)據(jù)庫;通過對各種消費者的不同心理了解，掌握他們的細(xì)微差異，了解各消費者的消費個性需求;依據(jù)不同消費者的需求制定出一套相應(yīng)個性化的服務(wù)體系;提供滿足消費者群體或消費者差異化和滿意的服務(wù);通過營銷活動和方案，進行深層的消費者反饋和和購買力以及消費習(xí)慣的了解。2、企業(yè)市場營銷體驗活動的具體內(nèi)容企業(yè)的體驗活動的具體內(nèi)容它包括市對市場的調(diào)查、市場分析、目標(biāo)選擇以及市場定位、產(chǎn)品策略、渠道選擇、產(chǎn)品儲運、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、公關(guān)工作、信息收集和反饋等。對市場的考察相當(dāng)重要，市場的大小、檔次的高低、產(chǎn)品的主要方向以及主要的客戶人群決定著營銷市場的考察情況和銷售計劃的方向。3、體驗營銷主要工作內(nèi)容。①依據(jù)本地的市場大小情況，對市場進行一個切實有效的全面調(diào)查，達(dá)到對市場動態(tài)全面掌握的目的。②根據(jù)下達(dá)的各類KPE計劃和片區(qū)經(jīng)營的情況，做到對KPI的全面和深入的了解和分析，真正落實到片區(qū)，達(dá)到對各項指標(biāo)、落實到實處的目的。③根據(jù)調(diào)查當(dāng)月的經(jīng)營實際狀況，做好對市場月經(jīng)營狀況的統(tǒng)計，并加以分析，制定出一套完善的影響策劃方案，達(dá)到對市場進一步了解的目的。④根據(jù)制定出的市場營銷的戰(zhàn)略，制定出相應(yīng)的宣傳營銷方案，以及一系列的短程計劃。達(dá)到搶占市場定位目的。⑤根據(jù)一系列系統(tǒng)分析，掌握對片區(qū)市場績效的全面情況，進行一個匯報和總結(jié)，制定相應(yīng)的獎懲制度，做到獎懲分明、提高員工的工作積極性，達(dá)到全面提升市場占有率的目的。⑥根據(jù)公司制定的措施，做好營業(yè)廳內(nèi)的宣傳和行銷工作，達(dá)到一個良好的宣傳結(jié)果;根據(jù)新的業(yè)務(wù)方案進行營業(yè)廳的業(yè)務(wù)體驗活動，做到多種形式下的主體營銷;根據(jù)對開展的工作負(fù)責(zé)對營銷策劃和評估達(dá)到最佳效果;做好欠費管理工作的各項措施，達(dá)到對客戶進行話費的催費繳費工作。⑦依據(jù)所收集的信息要求，要做到對市場動態(tài)了解分析以及對競爭對手了解分析的要求，并將了解信息及時上報市場部，達(dá)到知己知彼的狀況，以便于制定出良好的經(jīng)營手段;做好貫徹開展體驗活動的各項營銷政策，做好公司營銷的執(zhí)行工作，對各級網(wǎng)點開展指導(dǎo)工作，達(dá)到真正意義上的營銷發(fā)展模式。⑧根據(jù)對市場掌握和搜集的各項信息進行整合、管理和反饋工作，達(dá)到對客戶信息的統(tǒng)計分析目的，完善顯性信息(系統(tǒng)數(shù)據(jù))和隱性信息(如客戶咨詢但沒辦理業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)中無法體現(xiàn)的數(shù)據(jù))資料庫。4、電信體驗營銷的四個環(huán)節(jié)。電信體驗營銷需要做的是四大環(huán)節(jié):認(rèn)知體驗、購買體驗、使用體驗、價值體驗，為客戶指定出各項不同的體驗方案，讓他們體驗不同方案的不同感受，用積少成多的精神，從產(chǎn)品到服務(wù)，從有形到無形，做好每項活動的每項工作。

　　四、市場營銷和通信網(wǎng)絡(luò)

　　在市場競爭中規(guī)模容量巨大和技術(shù)先進是以及覆蓋了全國的通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通企業(yè)的最大優(yōu)勢所在。聯(lián)通企業(yè)發(fā)展始終不動搖的戰(zhàn)略基礎(chǔ)是保持網(wǎng)絡(luò)的三性原則。首先我們要建立起一個屬于自己的專業(yè)采編隊伍，建設(shè)好各地的信息港和熱線，帶動其他數(shù)據(jù)庫的壯大和發(fā)展，培育新型市場。其次是要鼓勵和動員各種專用數(shù)據(jù)庫入網(wǎng)。真正意義上實現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展、共同建設(shè)、互利共贏、共同服務(wù)社會的目的。數(shù)據(jù)庫的大小何信息量的多少以及數(shù)據(jù)更新的快慢直接影響到企業(yè)的發(fā)展，同時也直接體現(xiàn)了信息資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。要加快統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源建設(shè)的步伐。只有這樣才能充分體現(xiàn)出企業(yè)的利益所在，才能更好推進信息化的進程。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，要努力不獨膽的提高網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中各項資源的使用調(diào)配，提高全網(wǎng)的接通率、電路使用率、交換率。達(dá)到增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)流量的目的。

　　總而言之，體驗營銷是市場營銷在當(dāng)下發(fā)展的一種新形勢，這種新的理念為營銷創(chuàng)新提供了良好的手段和發(fā)展基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會體驗營銷中的新理念，必將對我們營銷人員在今后電信業(yè)工作中產(chǎn)生重大價值和意義。

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