市場營銷戰(zhàn)略論文
無論是在學(xué)校還是在社會中，大家肯定對論文都不陌生吧，借助論文可以有效訓(xùn)練我們運(yùn)用理論和技能解決實(shí)際問題的的能力。那要怎么寫好論文呢？下面是小編幫大家整理的市場營銷戰(zhàn)略論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
市場營銷戰(zhàn)略論文1
引言
我國自古就有藥食同源的養(yǎng)生文化，用老百姓的話說就是“藥補(bǔ)不如食補(bǔ)”。作為一個亟須培育的行業(yè)，保健品市場的需求潛力之大實(shí)在誘人。
中國的保健行業(yè)協(xié)會的資料統(tǒng)計(jì)表明，國內(nèi)整體的保健品市場從20世紀(jì)80年代起就處于高速增長的態(tài)勢,年均增長率在15%―30%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出發(fā)達(dá)國家平均3%的增長率。據(jù)統(tǒng)計(jì)20世紀(jì)90年代中期，我國保健品生產(chǎn)企業(yè)就多達(dá)3000多家,品種4000多個，年銷售額一度突破300億大關(guān)。關(guān)鍵詞保健品營銷策略
1、我國保健品營銷策略分析
保健品成功的營銷有一定技巧，營銷花樣不少，隨著季節(jié)的變化而不斷翻新，但手段都各有差異，要求的重點(diǎn)也各不相同。淡季注重功效市場的開發(fā)，維持穩(wěn)定的市場銷量，旺季主攻禮品市場開發(fā)，深挖功能效應(yīng)。營銷策劃時時以消費(fèi)者為中心以需求為目標(biāo)。打造季節(jié)性成功營銷的典范。
1.1突破禮品完善功效
節(jié)日時段，各企業(yè)爭相推出禮品裝,包裝精美華貴、設(shè)計(jì)大方、得體、喜慶、色彩濃郁，廣告引導(dǎo)禮品消費(fèi)概念。中秋時段保健品步入旺季，一直延續(xù)到春節(jié)。春節(jié)時段保健禮品激戰(zhàn)最酣。保健品企業(yè)在力守功效市場的同時，將矛頭重點(diǎn)指向禮品市場。
1.2終端要地勢在必得
終端是產(chǎn)品銷售的場所，是連接產(chǎn)品和消費(fèi)者的紐帶，是產(chǎn)品流過程中最重要的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確及時地傳遞，廣告是否起到應(yīng)有的導(dǎo)購作用，終端對消費(fèi)者的購買為十分關(guān)鍵。保健品銷售終端主要包括藥店、商場、商店、超市、大賣場等。
現(xiàn)代意義的終端已由原來的買賣處發(fā)展演變?yōu)榻裉斓臓I銷終端。在終端不僅可以展示企業(yè)文化與企業(yè)形象還可營造場景營銷氛圍，使消費(fèi)者對產(chǎn)品及企業(yè)產(chǎn)生信任感、滿足感，從而爭取大量購買者，促成銷售。
1.2.1營業(yè)員導(dǎo)向
藥店、商場中營業(yè)員導(dǎo)向在消費(fèi)者購買行為中起到重要作用。我們必須和營業(yè)員多溝通、交朋友，用真情去感動他們，讓他、她能真心實(shí)意地協(xié)助我們在同類產(chǎn)品中介紹我們的品牌。
1.2.2終端包裝陳列
要求專柜均有產(chǎn)品陳列，并排至少有3盒以上且為最佳位置，出樣面盡可能大。
1.2.3終端達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
希望營業(yè)員盡力推薦公司產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識。如果推薦競品，該終端點(diǎn)為“廢點(diǎn)”，終端如有盲點(diǎn)也按“廢點(diǎn)”處理。產(chǎn)品擺放正面至少3盒，要求擺放在最醒目的地方，禮品盒陳列面至少兩盒，終端必須有公司的大包裝盒、POP，吊旗懸掛于商店中央或柜臺上方，特別是A、B類終端，C類終端也要盡量。搶占終端戰(zhàn)略要地，緊緊圍繞以上營銷策略展開工作，作好促銷人員培訓(xùn)、營業(yè)員導(dǎo)向與產(chǎn)品的陳列展示，扎實(shí)做好終端市場，理順銷售渠道，為產(chǎn)品行銷掃除障礙。
1.3媒體公關(guān)
媒體是保健品營銷的關(guān)鍵手段，是傳達(dá)信息最有效途徑。搞好媒體關(guān)系很重要，不僅可以得到較優(yōu)惠的版面折扣，選擇合適的版面，而且可以宣傳企業(yè)公益形象，在突發(fā)事件的處理上更有利于企業(yè)品牌形象的維護(hù)。
1.4穩(wěn)守城鎮(zhèn)大開周邊
周邊市場指一、二類市場以外的三類市場，主要是一些地級市如江門、臺山、陽江、長安等城市。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳钏狡毡檩^高，人們的保健意識又強(qiáng)，送禮的風(fēng)俗也相當(dāng)盛行，消費(fèi)還比較感性，所以為保健品創(chuàng)造了很好的消費(fèi)環(huán)境。同時該區(qū)域的媒體費(fèi)用也較一、二類市場低，可有效節(jié)省營銷成本，同時其競爭環(huán)境相對緩和，同類競品少，有利于新產(chǎn)品迅速脫穎而出，占領(lǐng)市場份額。從成功走農(nóng)村路線的三株、紅桃K市場運(yùn)作來看，周邊大有可為。據(jù)調(diào)查，無論從市場營銷環(huán)境、營銷方式、消費(fèi)行為特征、購買習(xí)慣方面還是品牌研究、促銷手段、銷售渠道上看二、三類市場具有相當(dāng)?shù)?發(fā)展?jié)摿Α?/p>
1.5團(tuán)隊(duì)管理愈加重視
團(tuán)隊(duì)管理在直銷領(lǐng)域最為重視，無論安利、美琳凱還是雅芳，他們時刻都把團(tuán)隊(duì)作為日常重點(diǎn)工作，注重網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)常組織培訓(xùn)，開大會，以交流經(jīng)驗(yàn)激勵士氣，強(qiáng)調(diào)整體性。
2、銷售策略
2.1傳單
在超市、藥店，傳單式是隨處可見的，每次買藥回來手上總有一些傳單。
2.2軟文炒作
廣告的威力很大，比廣告威力還要大的是科普文章、科普宣傳片及各種軟文章和專家人物的會議，人總是對這些“權(quán)威”有一種敬畏和信任的態(tài)度。
2.2.1概念創(chuàng)新
營銷制勝法寶，保健品與“概念”似乎天生就是孿生兄弟，概念總是伴隨產(chǎn)品而出。產(chǎn)品是形，概念是神，神形兼?zhèn)�，兩者缺一不可。概念的推出，讓人們隨之懂得了各式各樣的保健原理，也知道了今年流行什么。
2.3促銷
每逢節(jié)假日，藥店或超市都會有相應(yīng)的促銷，也許很多人都不在意，但是這的確是提高銷量的一種好方法。雖然營銷方式多種多樣，但這也不能彌補(bǔ)保健品市場的弊端。品質(zhì)無保證，廣告虛假，價格虛高，誠信缺失等這些問題，一直都困擾著消費(fèi)者，所以經(jīng)銷商們在大規(guī)模做營銷的時候，不妨把更多的注意力放在產(chǎn)品的品質(zhì)上來。
2.4企業(yè)營銷策略存在的問題
2.4.1不合理的管理模式
因?yàn)楸＝∑菲髽I(yè)選擇了這樣一種發(fā)展模式，使在保健品行業(yè)中得以生存的企業(yè)幾乎都是超常規(guī)的速度發(fā)展，走入了一個發(fā)展陷阱。超常規(guī)的發(fā)展速度，必然引起企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的持續(xù)變革，新舊管理方案的高速更新，但由于革新的滯后性，必然使企業(yè)管理的變革速度跟不上發(fā)展速度，以及由于體系慣性和個體慣性的作用，最終必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的混亂。
2.4.2人才結(jié)構(gòu)與用人機(jī)制的問題
認(rèn)識到人的變化應(yīng)與環(huán)境的變化同步，把人變成企業(yè)有價值的資產(chǎn)，使人能夠成為創(chuàng)新的資源，而不是按過去的功過論英雄。每個人應(yīng)有創(chuàng)新的空間，換句話說每個人都要成為一個單位和主體。
3、策略營銷有利于整合多種營銷模式
整合多種營銷有利于營銷工作的系統(tǒng)化、體系化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的品牌價值，能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營效益。它將創(chuàng)新出一種新的商業(yè)模式，使企業(yè)的思路擴(kuò)寬，而且還可以讓傳統(tǒng)的營銷模式實(shí)現(xiàn)軟著陸，能和現(xiàn)在的模式有效銜接。
有利于向消費(fèi)者傳遞信息，使產(chǎn)品差異性清楚凸現(xiàn)于消費(fèi)者面前，從而有利于賦予產(chǎn)品個性，樹立產(chǎn)品獨(dú)特形象�？梢员苊馄髽I(yè)惡性競爭，有利于促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。
結(jié)束語
營銷策略的分析在快速發(fā)展的中國是非常重要的，特別是在保健品行業(yè)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，這樣子企業(yè)才能求得生存和發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)策略目標(biāo)的關(guān)鍵在于是否確定了目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品和服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。二十一世紀(jì)“保健”將會是一個熱門的行業(yè)，凸顯其功效的最有效方式是隱形的“服務(wù)營銷”，這種方式將會成為一種新的營銷模式，而且更將會是社會進(jìn)步的產(chǎn)物。
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市場營銷戰(zhàn)略論文2
摘要：隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營模式正在發(fā)生著翻天覆地的變化，企業(yè)在面對新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)時，要創(chuàng)新自身的營銷策略，提高企業(yè)的核心競爭力。本文結(jié)合新經(jīng)濟(jì)時代環(huán)境下的營銷特點(diǎn)，提出了新經(jīng)濟(jì)時代的營銷創(chuàng)新策略。
關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)時代；營銷策略；創(chuàng)新
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟(jì)也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新經(jīng)濟(jì)時代正在逐漸到來。在我國當(dāng)前的市場環(huán)境下，新經(jīng)濟(jì)時代給我國的企業(yè)帶來了巨大的沖擊，使企業(yè)在國際市場中將要面對著更大的挑戰(zhàn)。因此，為了保持企業(yè)的良好發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)當(dāng)積極的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷的發(fā)展和創(chuàng)新自身的營銷策略，以應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時代下市場的沖擊。
一、新經(jīng)濟(jì)時代概述
新經(jīng)濟(jì)時代是以知識經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志。真正的新經(jīng)濟(jì)時代應(yīng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的全面結(jié)合。新經(jīng)濟(jì)是基于知識經(jīng)濟(jì)的全球化經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)的基本特征是高技術(shù)化和全球化。新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有5個明顯不同的特征：經(jīng)濟(jì)主體交往不同，新經(jīng)濟(jì)趨向全球一體化；交換方式不同，它以電子商務(wù)為主要交換手段；生產(chǎn)方式不同，它以集約型為主；增長動力不同，它以高科技、信息為增長原動力；資源是共享的，它對人類供給是無限的。
新經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。與新經(jīng)濟(jì)的基本特征相對應(yīng)的是整個人類社會環(huán)境發(fā)生了極為深刻的變化，展現(xiàn)在人們面前的是一個全新的經(jīng)濟(jì)時代，這個時代的主要標(biāo)志有：
�。�1）信息化、網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展。自上世紀(jì)以來，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和光纖的出現(xiàn)，使整個世界進(jìn)入了信息化時代，人們可以在世界的任何一個地方了解到世界上在任何瞬間發(fā)生過的事件，實(shí)現(xiàn)“足不出戶的溝通”和參與，且這種溝通的手段和策略越來越簡潔透明；
�。�2）傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸業(yè)的長足進(jìn)步。高速公路、高速鐵路得到了飛速發(fā)展，空中運(yùn)輸?shù)娜找嫫占�，再也不是奢侈，�?shí)物傳輸?shù)乃俣群鸵?guī)模大大地提升了；
�。�3）冷戰(zhàn)結(jié)束，意識形態(tài)的競爭表象上讓位于經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的競爭，各國把注意力重點(diǎn)放在了經(jīng)濟(jì)建設(shè)上；
�。�4）經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)全球一體化趨勢。集中表現(xiàn)在市場全球化，即需求市場向全球的任何企業(yè)和自然人開則的國際化。
（5）資源更加匱乏，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源短缺的矛盾更加突出；
�。�6）環(huán)境保護(hù)理由更加突出，可持續(xù)發(fā)展成為人們?nèi)找鎻V泛關(guān)注的焦點(diǎn)。
新經(jīng)濟(jì)時代的出現(xiàn)，既給各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，也給經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國家的企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，歷次經(jīng)濟(jì)技術(shù)革命無一不在資源配置的手段、途徑及效率上產(chǎn)生了重大變革，對人們的生活方式帶來了深遠(yuǎn)的影響。
二、新經(jīng)濟(jì)時代環(huán)境下的營銷特點(diǎn)
1、營銷的國際化
全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢使得我國的企業(yè)必須要積極的進(jìn)入到國際市場當(dāng)中，利用國際上的資源來進(jìn)行自身的發(fā)展和壯大。世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展意味著國際之間的貿(mào)易壁壘將被打破，世界各國的資源可以在國際市場中自由的流通和配置。與此同時，各國企業(yè)在國際市場中的競爭也將隨著變得更加激烈。
在新經(jīng)濟(jì)時代的影響下，大型的跨國企業(yè)已經(jīng)成為了推動經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的主要動力，產(chǎn)品的流通與交易也擺脫了地域的限制，逐漸走入國際市場。在此環(huán)境之下，企業(yè)要想獲得更大的利益，順利的完成營銷指標(biāo)，就要將目光投向國際市場，實(shí)現(xiàn)營銷的國際化轉(zhuǎn)變，為自身的存活和發(fā)展帶來更大的機(jī)遇。
2、營銷的集聚化
營銷的集聚化指的是將企業(yè)產(chǎn)品的主要銷售目標(biāo)集中指定為某些特定的消費(fèi)群體，同時企業(yè)的營銷策略也主要集中于這個消費(fèi)群體之上。不同于傳統(tǒng)營銷模式的是，新經(jīng)濟(jì)時代營銷策略的重點(diǎn)在于為客戶提供個性化的服務(wù)，而傳統(tǒng)營銷注重的則是對整個消費(fèi)群體提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
新經(jīng)濟(jì)時代給人們的生活方式帶來了巨大的變化，消費(fèi)者對自身的獨(dú)特需求也越來越重視。為此，企業(yè)必須要將自身的營銷策略及時的進(jìn)行改善，使其符合人們消費(fèi)觀念的變化。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者注重的不再僅僅只是商品的'價格和質(zhì)量，而是更加關(guān)心商品的品質(zhì)以及個性訴求。因此，實(shí)現(xiàn)營銷的集聚化有利于為企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
3、營銷的持續(xù)化
在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)重視的大多是短期利益，關(guān)注的是短期內(nèi)的營銷業(yè)績。企業(yè)的管理者更多的重視企業(yè)能否在短時間內(nèi)收回成本，并獲得利潤，而對于企業(yè)品牌和文化形象的樹立和維護(hù)比較忽略。
在新經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)的營銷應(yīng)當(dāng)逐漸向著持續(xù)化的方向發(fā)展。通過打造和推廣自身的品牌來拓寬市場，滿足消費(fèi)者在購物中的心理需求。例如小米手機(jī)提出的“為發(fā)燒而生”的廣告語，并通過高性能的產(chǎn)品迅速抓住市場，遭消費(fèi)者心中樹立起了牢固的品牌形象和知名度。同時通過饑餓銷售的策略，提高了消費(fèi)者對于小米手機(jī)的依賴性和期待程度，從而使自身的市占率得到提升。
另外，在新經(jīng)濟(jì)時代中，企業(yè)更加注重營銷關(guān)系網(wǎng)的建立，加強(qiáng)與其它企業(yè)之間的聯(lián)系，建立起以互利共贏為理念的戰(zhàn)略合作關(guān)系，達(dá)到資源的最優(yōu)配置。例如索尼公司和愛立信公司，在激烈的市場競爭中，二者選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同成立品牌“索愛”，將市場中的可共享資源進(jìn)行了科學(xué)的整合，有效的維持了企業(yè)之間競爭和合作關(guān)系的平衡。
三、新經(jīng)濟(jì)時代的營銷創(chuàng)新策略
1、突破地域限制，走向國際市場
隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息資源技術(shù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的發(fā)展，國際之間的貿(mào)易往來日益頻繁，商品營銷的國際化程度也大大提高，越來越多的企業(yè)開始有意識的進(jìn)入到國際市場當(dāng)中。由于國際市場的開放程度不斷的加深，在一些大型跨國企業(yè)的推動和影響之下，我國的企業(yè)也在日益激烈的國內(nèi)與國際市場競爭中面對著更大的挑戰(zhàn)。與大型跨國企業(yè)相比，我國的大多數(shù)企業(yè)在營銷策略上都落后很多。因此企業(yè)需要轉(zhuǎn)變過去只注重規(guī)模的營銷策略和管理理念，轉(zhuǎn)為采取個性化的經(jīng)營模式，注重客戶的實(shí)際需求。并創(chuàng)新營銷策略，維護(hù)客戶關(guān)系，充分滿足客戶的個性化需求。在今年7月份的時候，小米公司首次進(jìn)駐印度市場，正式拉開了了走向國際市場的序幕。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小米首批發(fā)售的1萬臺M3系列手機(jī)，在40分鐘之內(nèi)被搶購一空，隨后陸續(xù)上市的手機(jī)也都很快售罄。雖然隨后出現(xiàn)了一些競爭方面的理由，但是良好的銷量無疑是小米邁向國際市場的良好開端。
2、將營銷模式由單項(xiàng)式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p邊式
在新經(jīng)濟(jì)時代的影響下，消費(fèi)者在市場中已經(jīng)不再處于過去的被動地位，對于商品信息的來源也不再局限于廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，讓消費(fèi)者擁有了更加方便和快捷的渠道，了解最新的產(chǎn)品信息。因此，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讓消費(fèi)者親自參與到商品的設(shè)計(jì)當(dāng)中。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的喜好和設(shè)計(jì)，生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的商品。
小米通過官網(wǎng)論壇的話題建立，充分的吸取了消費(fèi)者的意見，對新產(chǎn)品做了很多細(xì)節(jié)的優(yōu)化。小米之前推出的M4系列和紅米Note系列手機(jī)對之前的產(chǎn)品無論在造型外觀還是硬件配置上都做出了很大的改觀。尤其是其最新推出的MIUI6系統(tǒng)，吸取了眾多消費(fèi)者的意見，進(jìn)行了大量的更新和完善，使其更加符合消費(fèi)者的要求，從而進(jìn)一步推動了其小米手機(jī)的銷量。
3、加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
在新經(jīng)濟(jì)時代的市場環(huán)境中，商品的范疇已經(jīng)不再僅僅局限于農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)商品，還包括了很多信息、知識等虛擬商品。因此，企業(yè)在創(chuàng)新營銷策略時應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。
例如當(dāng)今市場上十分火爆的小米手機(jī)，其營銷的主要方式就是通過官方網(wǎng)站和微博論壇。當(dāng)小米公司即將推出新產(chǎn)品的時候，會預(yù)先在官方網(wǎng)站發(fā)布消息，并通過微博和論壇引起新產(chǎn)品的討論話題，以此來吸引消費(fèi)者的注意。同時采用限量、限時搶購等饑餓營銷的方式，引起消費(fèi)者的購買欲望，從而創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績。
4、拓寬市場渠道，建立合作營銷模式
在如此殘酷的競爭中，能夠得到存活的都是一些實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，中小企業(yè)想要在其中得到發(fā)展空間，著實(shí)不易。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將更多的目光投向于新的消費(fèi)市場，例如農(nóng)村市場、高新市場、旅游市場等方面，以獲得廣闊的發(fā)展空間和良好的發(fā)展環(huán)境。在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷策略之下，企業(yè)市場競爭中為了占據(jù)更大的市場份額，會不惜一切代價去打垮競爭企業(yè)，到最后無論是輸家還是贏家，都受到了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)逐漸意識到了傳統(tǒng)競爭模式的缺陷，轉(zhuǎn)而采取戰(zhàn)略合作、互利共贏的方式來瓜分市場。在這種模式下，企業(yè)可以相互共享資源、查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以更加強(qiáng)大的綜合實(shí)力去創(chuàng)造更大的社會價值。
例如，小米公司通過與手機(jī)平臺上十分流行的應(yīng)用APP企業(yè)進(jìn)行合作，通過給予小米手機(jī)平臺上的手機(jī)APP用戶一些實(shí)用性的優(yōu)惠條件，促使消費(fèi)者選擇購買小米手機(jī)。一些較為流行的手機(jī)APP，諸如嘀嘀打車、美團(tuán)外賣、刀塔傳奇、時空獵人小米定制版等一些用戶數(shù)量龐大的手機(jī)應(yīng)用和游戲軟件，會基于合作關(guān)系，給小米手機(jī)平臺上的用戶一些紅包、禮券、游戲道具禮包等優(yōu)惠措施，從而對小米手機(jī)的營銷帶來很大的積極影響。并且由于這些客戶端軟件不受地域、年齡等限制，大多數(shù)人都能夠使用，也無形的擴(kuò)大了小米手機(jī)的市場和影響力。
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市場營銷戰(zhàn)略論文3
摘要：鑒于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，對于市場營銷專業(yè)人才產(chǎn)生了極大的需求，我國部分高校開始進(jìn)行對市場營銷專業(yè)的教育課程教學(xué)體系改革，以便學(xué)生能在學(xué)校學(xué)習(xí)階段掌握關(guān)于市場營銷專業(yè)的相關(guān)理論知識，然后可以在實(shí)習(xí)階段或畢業(yè)以后的工作期間將在校期間所學(xué)的理論知識運(yùn)用的時間的工作實(shí)踐中。本文基于高校市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)課程的相關(guān)特征，對于當(dāng)下高校市場營銷專業(yè)課程教學(xué)模式現(xiàn)存的弊端進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)提出一定的建議，旨在提高當(dāng)前高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)效率和質(zhì)量，積極培養(yǎng)營銷專業(yè)的實(shí)用型人才。
關(guān)鍵詞：高校市場營銷教學(xué)模式有效策略
伴隨著中國市場經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，通過市場營銷專業(yè)人才拓展企業(yè)的銷售市場已經(jīng)成為越來越多企業(yè)拓展市場的首選。而當(dāng)前市場銷售人才絕大多數(shù)都是高校市場營銷專業(yè)畢業(yè)。而在當(dāng)前市場需求下，越來越多的高校開始加設(shè)或改革市場營銷相關(guān)專業(yè)的課程教學(xué)方式方法，以期為市場培養(yǎng)需要的優(yōu)秀市場銷售人才。但是由于市場營銷專業(yè)對于國內(nèi)高校而言還屬于新興專業(yè)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，目前還沒有形成一個完整的教學(xué)模式用以應(yīng)對飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)體系，如何建設(shè)高效的市場營銷教學(xué)體系，提高整體教學(xué)水平，滿足龐大的市場營銷人才需求，成為了高校市場營銷專業(yè)教師的一個重大研究課題。
1市場營銷專業(yè)的特征
市場營銷在高校學(xué)科分類中屬于實(shí)踐應(yīng)用強(qiáng)的管理類學(xué)科，同時兼具有工科與藝術(shù)類學(xué)科的部分共性。市場營銷專業(yè)是根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)心理來對市場營銷活動的可能性發(fā)展方向和相關(guān)發(fā)展規(guī)律作為分析探索的綜合性學(xué)科，因此市場營銷學(xué)的基本特征可以概括為綜合性、實(shí)踐性等。迅速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)引發(fā)了對市場營銷人才巨大的需求，導(dǎo)致大量高校抓住時機(jī)紛紛開設(shè)市場營銷專業(yè)，從而使市場營銷作為一門高校專業(yè)進(jìn)入整個高校教育教學(xué)體系。高校市場營銷專業(yè)教學(xué)內(nèi)容豐富，研究范圍廣泛，以培養(yǎng)學(xué)生對市場營銷發(fā)展方向的判斷力和創(chuàng)造力為基本教學(xué)目標(biāo)，但對學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)作活動也提出了一定的要求。
2高校市場營銷專業(yè)課程教學(xué)模式的不足
2.1教學(xué)理念落后。在新時期的背景下，高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)模式對于人才的培養(yǎng)已無法滿足市場對于創(chuàng)新型市場營銷人才的急需。造成這種現(xiàn)象的主要原因是傳統(tǒng)的高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)模式只注重對于營銷專業(yè)的理論知識的傳授，卻容易忽略具體的市場經(jīng)濟(jì)對于市場營銷專業(yè)人才的具體需求，比如學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力等，致使學(xué)生陷入為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)惡性循環(huán)――重理論輕實(shí)踐，此外，學(xué)生為了取得良好的考試成績也會以理論學(xué)習(xí)為主要學(xué)習(xí)對象，從而與老師的教學(xué)理念一拍即合，最終導(dǎo)致學(xué)生的具體實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論體系與具體實(shí)踐相脫節(jié)的境地，以致無法勝任企業(yè)市場營銷的相關(guān)工作崗位。此外，高校教師對于學(xué)生的基本評判標(biāo)準(zhǔn)也是以學(xué)生對于理論知識體系的.掌握為程度為基準(zhǔn)，容易導(dǎo)致學(xué)生形成單項(xiàng)思維，在具體實(shí)踐過程中難以形成發(fā)散性思維，創(chuàng)新意識不足。
2.2教學(xué)內(nèi)容陳舊。目前國內(nèi)高校關(guān)于市場營銷的專業(yè)課程教學(xué)的理論體系和基本教學(xué)內(nèi)容都是模仿西方發(fā)達(dá)國家相關(guān)高校的教育體系和內(nèi)容，而具體的教學(xué)案例也基本采用國外的相關(guān)成功的企業(yè)案例。然而，西方發(fā)達(dá)國家與我國在傳統(tǒng)文化背景、國家體制、市場經(jīng)濟(jì)政策、生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢方面都存在較大的差距，當(dāng)前高校關(guān)于市場營銷教學(xué)缺乏本土化的理論體系，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論體系無法與市場實(shí)踐結(jié)合。高�，F(xiàn)行的市場營銷專業(yè)的理論教材內(nèi)容過時，不能很好地滿足新時代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，例如，傳統(tǒng)教學(xué)體系對當(dāng)下市場營銷專業(yè)比較實(shí)用和流行的綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等先進(jìn)理論幾乎沒有任何提及。面對當(dāng)下不斷變化的營銷市場，西方發(fā)達(dá)國家的相關(guān)新進(jìn)營銷理論層出不窮，我國高校教學(xué)內(nèi)容顯得落后陳舊，對于各種新興營銷理論沒有能夠及時的將其補(bǔ)充到高校市場營銷專業(yè)教學(xué)體系當(dāng)中。
2.3師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理�，F(xiàn)在許多高校大多是以研究性學(xué)者多為從事市場營銷教學(xué)活動的主題力量，這些教師對整體理論基礎(chǔ)體系掌握的很扎實(shí)，但是由于缺乏在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，而且多數(shù)教師都是直接從畢業(yè)就進(jìn)入高校教學(xué)體系，對營銷的具體實(shí)踐了解相對不足，很少有教師能親身參與到企業(yè)的營銷實(shí)踐活動中，對企業(yè)在實(shí)際營銷問題所做的分析和研究稍顯不足。所以，在高校市場營銷的教師較難把營銷理論很好的運(yùn)用到企業(yè)營銷實(shí)踐中去，造成高校市場營銷的時間教學(xué)存在先天的不足之處。
3市場營銷專業(yè)教學(xué)模式分析研究
3.1完善課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。高校在進(jìn)行市場營銷課程結(jié)構(gòu)改革首先要從如下方面著手進(jìn)行。首先應(yīng)該在確保理論體系的基礎(chǔ)上，設(shè)置適當(dāng)課時的實(shí)踐課程，讓學(xué)生在社會實(shí)踐中逐步培養(yǎng)實(shí)踐能力。其次，可以根據(jù)市場營銷的相關(guān)新興理論增設(shè)理論選修課，由學(xué)生進(jìn)行自由選擇學(xué)習(xí)。通過這種靈活的教學(xué)方式可以讓學(xué)生對于整體的理論知識體系能夠有更為充分的理解和認(rèn)識，豐富學(xué)生的課余學(xué)習(xí)生活。最后，科學(xué)合理的安排知識體系課程。可以根據(jù)專業(yè)課的課時數(shù)適當(dāng)將基礎(chǔ)專業(yè)課適當(dāng)?shù)奶崆敖淌�，學(xué)生可以利用在低年級學(xué)習(xí)到的基礎(chǔ)知識課余時間進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，彌補(bǔ)高校實(shí)踐教學(xué)不足，同時還能讓學(xué)生逐步接受專業(yè)知識的培養(yǎng)，提高學(xué)生專業(yè)知識理論體系的認(rèn)知和掌握效率和質(zhì)量。
3.2構(gòu)建現(xiàn)代立體化教學(xué)體系。立體化教學(xué)體系是指利用多媒體技術(shù)手段、案例教學(xué)和傳統(tǒng)的教學(xué)手法等多種教學(xué)模式共同構(gòu)成的新型教學(xué)體系。多媒體技術(shù)教學(xué)是指教師在課堂教學(xué)活動中通過采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)等多樣化的技術(shù)手段，結(jié)合課本知識以視頻動畫、圖片或幻燈片等多樣化的方式在熒屏上呈現(xiàn)圖文并茂的教學(xué)畫面，實(shí)現(xiàn)課堂的有效互動教學(xué)，從而針對性地提高教學(xué)的效率與質(zhì)量。案例教學(xué)主要指教師利用已有案例輔助教學(xué)，通過對案例的分析講解，教師安排學(xué)生進(jìn)行分組模擬，最后由教師總結(jié)分析，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，提高市場營銷教學(xué)的質(zhì)量。
3.3建立廣泛的實(shí)踐場所。實(shí)踐教學(xué)是高校市場營銷專業(yè)必須開設(shè)的基礎(chǔ)課程之一，通過實(shí)踐教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生將營銷理論應(yīng)用到實(shí)際營銷的能力。當(dāng)前高校市場營銷教學(xué)對于實(shí)踐教學(xué)往往不夠重視，因此在高校市場營銷專業(yè)課程教學(xué)中對于建立廣泛的實(shí)踐場所是十分必要的。首先高校應(yīng)該通過建設(shè)多樣的營銷模擬實(shí)驗(yàn)室，通過計(jì)算機(jī)模擬軟件仿真模擬市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，然后通過沙盤模擬等實(shí)踐教學(xué)活動，通過讓學(xué)生依次扮演各種市場營銷崗位，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)營銷的能力。此外，還可以通過教師推薦學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練教學(xué)，讓學(xué)生在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)鍛煉市場營銷的能力，提升專業(yè)能力。3.4完善師資結(jié)構(gòu)，建設(shè)復(fù)合型教師隊(duì)伍。當(dāng)前我國高等院校市場營銷專業(yè)的教師隊(duì)伍大多是擁有較高學(xué)歷但對于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對不足的高校畢業(yè)生組成，所以建立符合實(shí)踐教學(xué)需要的復(fù)合型教師團(tuán)隊(duì)顯的尤為必要。具體主要有兩條建設(shè)途徑：一是鼓勵教師走“雙師型”道路，鼓勵教師積極投身于社會實(shí)踐活動，二是聘請企業(yè)成功人士來校擔(dān)任實(shí)踐課程的兼職老師，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)教學(xué)實(shí)踐與校外實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐的優(yōu)勢互補(bǔ)、形成專職與兼職教師想結(jié)合的復(fù)合型師資力量，共同指導(dǎo)學(xué)生營銷實(shí)踐教學(xué)。
4結(jié)論
伴隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展，高校市場營銷教學(xué)應(yīng)該緊跟時代的步伐，既要不斷更新教學(xué)的理論體系，同時也要不斷提高培養(yǎng)學(xué)的實(shí)踐操作能力，培養(yǎng)符合市場需求的復(fù)合型營銷人才。高校市場營銷專業(yè)應(yīng)該積極大膽的進(jìn)行教學(xué)改革，及時調(diào)整教學(xué)模式，探索復(fù)合型教學(xué)形式。
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市場營銷戰(zhàn)略論文4
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)對市場營銷人才的需求越來越傾向于能力和技能的塑造，高職院校培養(yǎng)的營銷人才不同于本科院校，他們更多地將在企業(yè)從事基礎(chǔ)性或事務(wù)性營銷工作，營銷教學(xué)和崗位需求如何才能做到無縫對接，是市場營銷課程教學(xué)改革必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。對此文章以江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從課程改革目標(biāo)、課程改革內(nèi)容、課程改革實(shí)施效果等方面對高職院校的市場營銷課程改革進(jìn)行分析和探討，以期找到應(yīng)對之策略。
關(guān)鍵詞：高職院校;市場營銷;教學(xué)改革
近年來，我院貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件精神，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化特色，提高教學(xué)質(zhì)量，已滲透到課程的改革與建設(shè)中。在此背景下，我們對《市場營銷》課程進(jìn)行了教學(xué)改革的探索與實(shí)踐，取得了一定的成效。
一、課程改革目標(biāo)
根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)，我院市場營銷課程作為專業(yè)基礎(chǔ)課程同時也是專業(yè)核心課在大一第一學(xué)期開設(shè)，課程培養(yǎng)目標(biāo)是讓學(xué)生正確理解市場營銷的基本概念和基本原理，掌握市場營銷的基本理論，熟悉基本的技術(shù)方法，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本方法和基本技能進(jìn)行基本的實(shí)務(wù)操作，使學(xué)生初步具有分析和解決營銷問題的能力。長期以來，由于受到教學(xué)資源和條件的制約，《市場營銷》課程一直采取比較單一的課堂講授方式，教師和學(xué)生的創(chuàng)新潛力都不能得到充分的發(fā)揮，學(xué)生反映學(xué)過后很快會忘記。為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，課程改革勢在必行。課程改革后希望能達(dá)到提高專業(yè)能力、方法能力和社會能力的目標(biāo);能夠激發(fā)學(xué)生對營銷的好奇心，喚醒學(xué)生的想象力，激發(fā)學(xué)生對營銷的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生探索市場，給接下來的專業(yè)課程打下一個良好的基礎(chǔ)，同時也希望能推動專業(yè)其他課程改革。
二、課程改革內(nèi)容
(一)重構(gòu)知識體系
根據(jù)市場營銷工作實(shí)際過程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分為四個崗位群：市場調(diào)研和分析崗位群、市場策劃崗位群、促銷崗位群和銷售崗位群。根據(jù)以上四個崗位群相對應(yīng)的典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)四個核心教學(xué)單元，市場調(diào)查分析與預(yù)測、目標(biāo)市場開發(fā)、市場營銷管理與策劃、銷售計(jì)劃實(shí)施與管理，增加第一單元市場營銷導(dǎo)論和第六單元綜合模擬實(shí)訓(xùn)(用一個任務(wù)貫穿整個實(shí)訓(xùn)過程)，整體設(shè)計(jì)為六個單元，打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系，基于行動導(dǎo)向教學(xué)組織模式架構(gòu)來進(jìn)行教學(xué)，重構(gòu)知識體系，理論知識以夠用為度，以培養(yǎng)學(xué)生的市場營銷業(yè)務(wù)能力、方法能力和社會能力為核心，突出實(shí)踐訓(xùn)練，注重實(shí)踐性、開放性和理實(shí)的一體性。
(二)改進(jìn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、加強(qiáng)資源庫建設(shè)
校企合作、工學(xué)結(jié)合是當(dāng)前我國職業(yè)教育改革與發(fā)展的方向，在課程教學(xué)內(nèi)容基本完成時，可靈活安排一定時間，組織學(xué)習(xí)這門課程的學(xué)生走向社會，進(jìn)行營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動，分組為該企業(yè)銷售其產(chǎn)品，在實(shí)訓(xùn)期間，各實(shí)訓(xùn)組通過對實(shí)訓(xùn)企業(yè)營銷策略(如STP策略、產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略)綜合運(yùn)作情況的調(diào)查了解，對其成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題的分析，對其后續(xù)運(yùn)作改進(jìn)方案或建議的提供等營銷實(shí)踐活動的參與和體驗(yàn)，完成綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)，撰寫《××企業(yè)市場營銷策略綜合運(yùn)作實(shí)訓(xùn)報(bào)告》，并以此作為學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程最終展示的學(xué)習(xí)成果。為確保營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動卓有成效，達(dá)到擴(kuò)大學(xué)院和營銷專業(yè)的社會知名度，提升學(xué)院營銷專業(yè)的社會美譽(yù)度，提高學(xué)生營銷實(shí)踐動手能力的預(yù)期目的，要做到以下幾點(diǎn)：首先，介紹實(shí)訓(xùn)企業(yè)情況，進(jìn)行營銷綜合實(shí)訓(xùn)動員，讓學(xué)生充分認(rèn)識營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動的意義，從思想上重視營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動，為營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動的順利進(jìn)行奠定良好的思想基礎(chǔ)。其次，精心進(jìn)行營銷綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)踐準(zhǔn)備(如相關(guān)知識、消費(fèi)者心理分析、目標(biāo)市場分析、營銷策略與方法、營銷技巧與手段等)，為營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動的順利進(jìn)行奠定良好的營銷技能基礎(chǔ)。再次，根據(jù)與實(shí)訓(xùn)企業(yè)協(xié)商的結(jié)果，規(guī)定適當(dāng)?shù)臓I銷任務(wù)和考核指標(biāo)，以形成必要的壓力和動力，為營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動的順利進(jìn)行奠定良好的行動基礎(chǔ)。對產(chǎn)生良好營銷實(shí)際效果的優(yōu)勝者，由實(shí)訓(xùn)企業(yè)給予適當(dāng)?shù)木窦詈臀镔|(zhì)激勵，以充分調(diào)動學(xué)生走向社會進(jìn)行營銷實(shí)訓(xùn)實(shí)踐活動的積極性。最后，在營銷綜合實(shí)訓(xùn)活動結(jié)束時，根據(jù)學(xué)生營銷實(shí)踐實(shí)際效果和實(shí)訓(xùn)報(bào)告評定成績，該成績將作為衡量每個學(xué)生學(xué)習(xí)該課實(shí)踐實(shí)訓(xùn)考核(學(xué)習(xí)成果展示)成績，按50%的比例計(jì)入該課程畢業(yè)成績。在資源庫建設(shè)上，不斷完善資源庫，資源庫主要包括課件、電子教案、案例庫、習(xí)題庫、參考文獻(xiàn)、網(wǎng)站、著作、期刊、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、視頻。習(xí)題主要包括多選、簡答、單選、多選和案例分析五個部分，習(xí)題需要把答案做出作為教學(xué)資源。還可以制作一些時長十分鐘左右的關(guān)于重要知識點(diǎn)的微課視頻提供給學(xué)生以備自學(xué)。
(三)改進(jìn)教學(xué)方法和方式
教學(xué)方法和方式上，緊緊圍繞學(xué)生市場營銷能力培養(yǎng)這一主線，采用項(xiàng)目教學(xué)法，這種教學(xué)方法的運(yùn)用主要是采用小組工作法，把學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)的要求劃分成若干個項(xiàng)目小組，通過小組的分工協(xié)作，獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施以完成項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動探究式學(xué)習(xí)。努力探索情景模擬教學(xué)，情景模擬教學(xué)是一種典型的體驗(yàn)式教學(xué)方法。如在教授“人員推銷”這個知識模塊時，將課堂設(shè)計(jì)成一個推銷現(xiàn)場，模擬推銷人員和客戶，讓每個學(xué)生充分展開想象力，面對各種不同的客戶設(shè)計(jì)不同的推銷技巧，對出現(xiàn)的各種不同銷售情況都能知道應(yīng)說什么、做什么，并提出針對各種銷售情境的'最佳對策。通過改進(jìn)教學(xué)方法和方式，來提高學(xué)習(xí)興趣和主動性，加深對基礎(chǔ)知識的理解，使教學(xué)內(nèi)容生動形象，提高感性認(rèn)識，彌補(bǔ)學(xué)生缺乏的感性認(rèn)識，缺乏理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生真正融入課程教學(xué)中。
(四)改進(jìn)考核方式
本課程采用“全程化、開放式”的課程考核，取消單一的期末考試方式，建立了“實(shí)訓(xùn)過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”“課程考核與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合”的考核體系�？己酥刑貏e注重實(shí)訓(xùn)考核，實(shí)訓(xùn)過程考核包括實(shí)訓(xùn)態(tài)度、出勤情況、與人合作、營銷能力、職業(yè)道德等考核指標(biāo)。結(jié)果考核包括策略運(yùn)作技能、問題思維與創(chuàng)新、實(shí)訓(xùn)報(bào)告撰寫質(zhì)量考核指標(biāo)等。
三、課程實(shí)施效果
在課程教學(xué)過程中，通過采取基于企業(yè)工作情境和工作過程的教學(xué)模式的應(yīng)用，讓學(xué)生親身參與到工作過程之中，學(xué)習(xí)和掌握與工作過程相關(guān)的知識和技能，學(xué)會從工作過程的全局出發(fā)分析和解決問題，讓學(xué)生的綜合能力得到提高，獲得與工作崗位更貼近的職業(yè)能力，發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，尊重差異性，樹立學(xué)生的自信心。教師在教學(xué)活動中作為支持者和幫助者，陪伴學(xué)生完成整個學(xué)習(xí)過程，保證學(xué)生在各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中隨時可以得到教師的指導(dǎo)和幫助。通過課程改革，一方面使學(xué)生在自我參與中提高學(xué)習(xí)的積極性和趣味性;另一方面通過每周的模擬實(shí)訓(xùn)，學(xué)生把所學(xué)知識隨時轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力;綜合的模擬實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生從整體上掌握業(yè)務(wù)流程的操作過程，培養(yǎng)適合企業(yè)和社會需求的應(yīng)用性人才。
四、課程改革推進(jìn)
(一)課程資源的開放與利用
教材的更新以及對應(yīng)新教材制作的多媒體課件，后面將不斷完善并更新課程資源，增加課程網(wǎng)站、教師講授課程視頻、微課、習(xí)題庫、案例庫、報(bào)刊雜志等資源。利用慕課時代下的課程平臺―泛雅平臺，集資源、服務(wù)、平臺為一體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)系統(tǒng)。
(二)不斷加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)條件
校內(nèi)需配有市場營銷模擬演練平臺，同時校外還應(yīng)建立更多的高質(zhì)量實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，以滿足學(xué)生校內(nèi)和校外實(shí)訓(xùn)的需求。
參考文獻(xiàn)：
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市場營銷戰(zhàn)略論文5
摘要：20世紀(jì)我國企業(yè)市場營銷，應(yīng)該說是模仿學(xué)習(xí)的過程。面對西方企業(yè)先進(jìn)的營銷理念與方法，多數(shù)企業(yè)基本上是照搬照學(xué)，創(chuàng)新較少。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，我國企業(yè)應(yīng)拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的市場競爭。文章從綠色營銷、關(guān)系營銷及整合營銷三方面淺談了我國企業(yè)市場營銷觀念的創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：市場營銷綠色營銷關(guān)系營銷整合營銷
曾幾何時，人們把足不出戶就能買到商品看做一種夢想�，F(xiàn)在，“足不出戶，物品到家”已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展逐漸步入社會經(jīng)濟(jì)生活，并且展現(xiàn)出光明的前景。
一、市場營銷
市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要組成部分，是從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客手中，同時也是企業(yè)獲取利潤的經(jīng)營活動。現(xiàn)代企業(yè)以市場營銷為導(dǎo)向。市場營銷活動是由公司、消費(fèi)者、渠道成員、競爭者參與的。市場環(huán)境也是企業(yè)成功的關(guān)鍵，營銷環(huán)境中也存在著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會。其中具體可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境起到間接的作用，它可以引導(dǎo)營銷活動的大方向；微觀環(huán)境則起到直接作用，它影響營銷活動的方式和效果。市場營銷可以按顧客需要和購買行為的不同劃分市場，它分析了消費(fèi)者的購買決策、影響消費(fèi)者購買行為的因素以及產(chǎn)業(yè)市場購買者的購買決策等。其中還談到了信息、產(chǎn)品都是企業(yè)營銷的基礎(chǔ)、制定營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合、溝通整合、定價策略、分銷渠道選擇、企業(yè)營銷組織與計(jì)劃及市場營銷新發(fā)展、差異化等等。
二、綠色營銷
綠色營銷是指企業(yè)在整個營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。綠色營銷和傳統(tǒng)的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念，但綠色營銷比社會營銷從更長遠(yuǎn)的生態(tài)環(huán)保角度來考慮社會可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強(qiáng)烈的綠色色彩。市場營銷觀念是處理企業(yè)利益、消費(fèi)者利益的關(guān)系方面所持的態(tài)度，而綠色營銷觀念則是以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)，在人與自然和諧共處的前提下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益和企業(yè)利益。
三、關(guān)系營銷
傳統(tǒng)的市場營銷是企業(yè)利用營銷4P組合策略來爭取顧客和創(chuàng)造交易，以達(dá)到擴(kuò)大市場份額的目的。20世紀(jì)70年代的一項(xiàng)名為市場份額對利潤影響的研究，證實(shí)市場份額與利潤有著直接的和重要的聯(lián)系，市場份額的擴(kuò)張必然帶來利潤的增長。這一結(jié)論使企業(yè)將戰(zhàn)略側(cè)重于通過大力促銷及廣告來吸引新的消費(fèi)者，以達(dá)到擴(kuò)大市場份額的目的。但隨著消費(fèi)文化與心理的改變以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和擴(kuò)大，市場競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經(jīng)濟(jì)。關(guān)系營銷它突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的`金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過顧客服務(wù)來滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達(dá)到提高市場份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務(wù)。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通信線路將全球計(jì)算機(jī)納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)，必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括可２４小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。計(jì)算機(jī)可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他產(chǎn)品的性能。因市場需求，計(jì)算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時地更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；減少印刷與郵遞成本，且無店面租金。節(jié)約水電與人工成本，可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種營銷方式由被動轉(zhuǎn)向互動傳統(tǒng)的市場營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)化的形成，網(wǎng)絡(luò)互動性這一特點(diǎn)為營銷者和消費(fèi)者提供了互動交流的機(jī)會，從而使?fàn)I銷者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)開始，直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過程與消費(fèi)者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費(fèi)者不由自主地投入到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程之中。因此，充分利用網(wǎng)絡(luò)，不僅有利于提高企業(yè)營銷信息傳播效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，降低經(jīng)營成本，還能把營銷從單向式轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮�，功能最�?qiáng)大的營銷工具，同時兼具渠道、促銷電子交易、互動服務(wù)以及市場信息分析等多種功能。它以聲光互動溝通的特質(zhì)，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。
五、整合營銷
傳統(tǒng)營銷觀念認(rèn)為，一個好的產(chǎn)品只需要適當(dāng)?shù)亩▋r和相應(yīng)的銷售渠道，再配合促銷手段就可以達(dá)成市場營銷目標(biāo)，早在1960年美國密西根大學(xué)的J?麥卡錫教授所提出的著名的4P理論:產(chǎn)品、價格、通路、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時，也逐漸暴露出該理論對營銷現(xiàn)狀的難以適應(yīng)，所以此后營銷學(xué)界不斷有人建議拓展“4P”觀念，只是不論后來的營銷學(xué)家如何對“4P”進(jìn)行補(bǔ)充，這種基于固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實(shí)是，在這些營銷模式中，作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統(tǒng)的促銷意識，因此，營銷要素考慮得再全面，也只不過是一種為了向消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)環(huán)境的推銷。這種建立在單純促銷基礎(chǔ)上的營銷溝通，從傳播學(xué)角度看，無非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。按照這種理論，促銷對象也就是信息的目標(biāo)受眾被看做是一個個孤立的個體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。
整合營銷傳播是20世紀(jì)90年代以來在西方風(fēng)行的營銷理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導(dǎo)。它與傳統(tǒng)營銷“以產(chǎn)品為中心”相比，更強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”；它強(qiáng)調(diào)營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌者共同面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費(fèi)者開展?fàn)I銷活動，尋找調(diào)動消費(fèi)者購買積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購買的目的。目前，整合營銷傳播理論已在國內(nèi)營銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對提高應(yīng)用企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺而購買公司的產(chǎn)品。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷商――電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認(rèn)真了解客戶的需求和欲望并在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務(wù)，這是整合營銷的關(guān)鍵一步。對最終服務(wù)客戶的運(yùn)營商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續(xù)增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營商提出初步方案，運(yùn)營商應(yīng)主動全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。
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市場營銷戰(zhàn)略論文6
【摘要】市場營銷閱歷百年開展，也在不斷演進(jìn)。在出產(chǎn)觀念到社會營銷觀念，公司對顧客概念的了解在改動，公司與顧客之間的聯(lián)系也不斷改動。而顧客聯(lián)系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯(lián)系和進(jìn)步顧客忠實(shí)度的狀況下發(fā)生的，一起它跟著現(xiàn)代信息技能、電子商務(wù)的呈現(xiàn)開展的越來越快。
【關(guān)鍵字】顧客聯(lián)系辦理；營銷辦理；4P
CRM是營銷觀念演進(jìn)的成果。市場營銷經(jīng)過近百年的開展，跟著社會出產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，市場營銷的觀念也在不斷演進(jìn)。在出產(chǎn)觀念到社會營銷觀念的開展演化過程中，公司對顧客概念的了解在不斷加深，公司與顧客之間的聯(lián)系也不斷得到加強(qiáng)。而顧客聯(lián)系辦理的理念恰是公司日益注重與顧客樹立杰出的聯(lián)系和進(jìn)步顧客忠實(shí)度的布景下發(fā)生和開展起來的，一起它跟著現(xiàn)代信息技能、電子商務(wù)的飛速開展而日益成熟。
出產(chǎn)觀念。出產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛的是隨處能夠買到的、報(bào)價低廉的商品。出產(chǎn)導(dǎo)向型的公司將精力首要放在進(jìn)步出產(chǎn)效率和擴(kuò)展分銷網(wǎng)絡(luò)上面。出產(chǎn)觀念發(fā)生的布景是商品需要大于供給，因而顧客最關(guān)心的是能否買到商品，而不是關(guān)心商品的細(xì)微特征。這時顧客在商品的交流中是處于被動位置，他們沒有更多的挑選地步。
商品觀念。商品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛高質(zhì)量、多功能和具有某些特征的商品，在商品導(dǎo)向型的安排里，公司老是致力于出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品，并不斷改進(jìn)商品，使之日臻完善。奉行商品為導(dǎo)向的公司在設(shè)計(jì)商品時很少讓顧客介入。由于它們信任公司自身知道該怎樣設(shè)計(jì)和改進(jìn)商品。在以商品觀念為導(dǎo)向的公司里，公司僅僅片面地將自個設(shè)計(jì)的商品強(qiáng)加于顧客，顧客的需要沒有真實(shí)得到表現(xiàn)。
推銷/出售觀念。推銷觀念認(rèn)為，假如不對消費(fèi)者進(jìn)行勸說的話，他們是不會足量地購買某一公司的商品。因而，該公司有必要主動推銷和活躍促銷。推銷出售觀念是在現(xiàn)代化的工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，出產(chǎn)才能己經(jīng)大大進(jìn)步的條件下發(fā)生的。這時大多數(shù)市場都是買方市場，賣方不得不拼命地?fù)寠Z顧客。顧客或許是潛在顧客受到很多電視廣告、報(bào)紙廣告、直接郵遞廣告、推銷電話的攻擊。在這種狀況下，盡管公司現(xiàn)已意識到顧客的重要性，可是它們還沒有意識到要經(jīng)過深刻知道和了解顧客來獲取顧客資本。推銷/出售觀念為主導(dǎo)的公司在與顧客交流時，更注重向顧客灌輸自個的商品信息，聽取顧客的意見卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
營銷觀念。營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)公司的各種方針的關(guān)鍵在于正確斷定方針市場的需要和愿望，并且比競爭對手更有用、更有利地傳送方針市場所期望滿意的東西。營銷觀念依據(jù)4個首要支柱，即方針市場、顧客需要、結(jié)合營銷和盈余才能。首先，一個公司不行能在每個市場運(yùn)營和滿意各種需要，有必要挑選與公司才能相匹配的方針市場進(jìn)行效勞，也即是要有對于性地挑選顧客群。其次，營銷觀念請求公司從顧客觀念出來斷定顧客需要，顧客的需要包含了5種類型：標(biāo)明晰的需要、真實(shí)的需要、未標(biāo)明的需要、令人愉悅的需要、隱秘的需要。
公司要了解顧客的各種需要，就要與顧客樹立聯(lián)系，從與顧客打交道的過程中，獲取各種顧客信息，并對這些信息進(jìn)行歸類、總結(jié)、發(fā)掘。公司火急了解顧客需要是顧客聯(lián)系辦理發(fā)生的重要原因之一。再次，營銷觀念請求公司所有的部分都為顧客的利益效勞，這即是結(jié)合營銷。結(jié)合營銷請求各種營銷功能，包含推銷人員、廣告、商品辦理、營銷調(diào)研等等有必要互相調(diào)和。一起，營銷部分也有必要與公司別的部分很好地調(diào)和。顧客聯(lián)系辦理結(jié)合內(nèi)部的各種資本為顧客效勞觀念恰是源于結(jié)合營銷。終究，營銷觀念的首要意圖是協(xié)助公司獲取贏利，而顧客聯(lián)系辦理的首要意圖也是加快公司贏利與優(yōu)勢的進(jìn)步。在營銷觀念期間，公司知道怎么去尋覓方針顧客市場，發(fā)現(xiàn)方針顧客需要地點(diǎn)，并且經(jīng)過內(nèi)部資本去有用效勞顧客，然后進(jìn)步本公司的盈余才能。在這個期間，公司開端意識到了解方針市場顧客需要的重要性，并把顧客需要擺在公司營銷活動的基地。
社會營銷觀念。社會營銷觀念認(rèn)為，公司的使命是斷定諸方針市場的需要、愿望和利益，并以維護(hù)或許進(jìn)步消費(fèi)者和社會福利的方法，比競爭者更有用、更有利地滿意方針市場的需要。社會營銷觀念請求營銷者在營銷活動中考慮社會與品德問題。他們有必要平衡公司贏利、消費(fèi)者需要和公共利益三者的聯(lián)系。同樣，顧客聯(lián)系辦理（CRM）在效勞辦理這一塊，請求公司不光要為現(xiàn)有的顧客、消費(fèi)者效勞，一起也要考慮到公共利益。在顧客面前樹立起有社會品德責(zé)任感的公司形象，能使顧客為其運(yùn)用該公司的商品而感到驕傲和驕傲。在社會營銷觀念期間，公司與顧客的聯(lián)系現(xiàn)已超出公司僅僅為顧客供給杰出商品朋及務(wù)的規(guī)模，公司愈加注重經(jīng)過樹立自個杰出的公眾形象來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，而作為顧客也期望為自個供給商品朋及務(wù)的公司是一個具有社會責(zé)任感的公司。
綜上所述，顧客聯(lián)系辦理是在營銷觀念的基礎(chǔ)上開展起來，可是它又跟著公司對顧客含義了解的加深而得到拓展，由于顧客不只包含消費(fèi)者、供給商、分銷商、內(nèi)部雇員，并且還包含對公司的生存與開展有著嚴(yán)重影響的政府部分、傳媒、參謀和咨詢專家、股票市場等。這些影響者對公司的效果盡管不是直接，可是它間接地對公司形成潛在的和無窮的影響，一起，有必要注重社會的長期、整體利益。
顧客聯(lián)系辦理表現(xiàn)了市場營銷組合的變遷。1990年，美國專家勞朋特教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4c理論，對比傳統(tǒng)的'4P與4C，傳統(tǒng)的4P理論認(rèn)為，應(yīng)以恰當(dāng)?shù)膱?bào)價、恰當(dāng)?shù)耐緩胶透鞣N形式多樣的促銷手段將商品送到顧客的手中。可是依據(jù)4P理論的營銷決議計(jì)劃通常缺少有力數(shù)據(jù)支撐，使得公司在進(jìn)行營銷決議計(jì)劃，對誰是顧客，啥報(bào)價合適這些顧客，哪些途徑對顧客獲得商品/效勞更便利等狀況都不是很明白，所以公司在促銷活動方面的盡力都白白地被浪費(fèi)了，更不行能真實(shí)經(jīng)過了解顧客需要來進(jìn)步顧客滿意度與忠實(shí)度。
顧客聯(lián)系辦理表現(xiàn)著由傳統(tǒng)4P營銷理念向著嶄新的4C營銷理念的改變。當(dāng)一個公司知道誰是真實(shí)的顧客以及他們在做啥時，那么他就也許愈加高效地和他們打交道。CRM使得傳統(tǒng)4P向著愈加靠近顧客的4C改變成為也許。經(jīng)過CRM體系，公司能夠?qū)⑹袌鰻I銷決議計(jì)劃樹立在以顧客為基地4C理論之上。首先，它會讓一個公司明白地知道誰是顧客、那些是有利可圖的顧客，這些對公司奉獻(xiàn)有多大。并依據(jù)這些詳實(shí)的數(shù)據(jù)，公司能明白知道到應(yīng)該為哪些顧客供給效勞。其次，CRM體系能使公司真實(shí)了解顧客的需要，包含未標(biāo)明的需要、隱秘的需要、令人愉悅的需要。公司依據(jù)顧客的需要，不斷削減顧客獲取商品的本錢，增加獲取商品/效勞的便利性，終究與顧客進(jìn)行有用的交流，讓顧客發(fā)生顧客認(rèn)知價值，終究為公司發(fā)明豐盛的贏利。
綜上所述，CRM理論是在營銷理念基地改變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向的基礎(chǔ)上發(fā)生和開展起來的，它從顧客的需要和需要出發(fā)，認(rèn)為顧客發(fā)明價值為方針，以贏得顧客信任為主題，以與顧客樹立繼續(xù)杰出安穩(wěn)的聯(lián)系為意圖，終究到達(dá)顧客忠實(shí)，然后實(shí)現(xiàn)公司與顧客的調(diào)和與共贏。經(jīng)過上面的論說，本論文對顧客聯(lián)系辦理做如下的總結(jié)：
第一，顧客聯(lián)系辦理能夠從三個層面來了解。其一，它是包含了現(xiàn)代市場營銷理論的運(yùn)營辦理理念。其二，它是集成了Intemet和電子商務(wù)、多媒體技能、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)發(fā)掘、專家體系和人工智能、呼叫基地等領(lǐng)先信息技能的商務(wù)解決方案。其三，它是融入了市場營銷、出售辦理、顧客關(guān)心、效勞和支撐等模塊的應(yīng)用軟件體系。第二，顧客聯(lián)系辦理是市場營銷觀念演進(jìn)的成果，它是在公司將顧客擺在營銷活動的基位置置、日益注重改進(jìn)與方針顧客聯(lián)系的條件下發(fā)生、開展而來的。第三，顧客聯(lián)系辦理表現(xiàn)著營銷組合從4P向著以顧客觀念、顧客價值為起點(diǎn)4C的變遷。
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