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區(qū)域維護(hù)管理支撐系統(tǒng)
區(qū)域維護(hù)管理支撐系統(tǒng)
摘要
設(shè)計(jì)了一種基于Web網(wǎng)站管理日常維護(hù)工作及維護(hù)資料的軟件系統(tǒng)，將每日的維護(hù)工作錄入歸檔，與一些文本資料結(jié)合在一起放到系統(tǒng)中進(jìn)行管理。實(shí)施效果表明，該系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了管理無(wú)紙化、流程自動(dòng)化、知識(shí)信息共享，并且能節(jié)約大量維護(hù)成本。
關(guān)鍵詞：Web網(wǎng)站；遠(yuǎn)程管理；日常維護(hù)工作；維護(hù)資料
引言
為盡快實(shí)現(xiàn)與世界一流電信企業(yè)的接軌，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和客戶維護(hù)服務(wù)能力，玉林電信在區(qū)公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作藍(lán)圖的指導(dǎo)下，在本地網(wǎng)和區(qū)域維護(hù)層面推進(jìn)維護(hù)體制的改革工作。
流程和管理能否有效的實(shí)施，IT支撐系統(tǒng)起到關(guān)鍵作用。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、市場(chǎng)要求越來(lái)越高的形勢(shì)，同時(shí)支撐本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)管理維護(hù)體系改革，玉林電信利用原有的資源，針對(duì)玉林維護(hù)管理的實(shí)際要求，創(chuàng)新管理、完善支撐，建成適應(yīng)新的維護(hù)管理模式的區(qū)域維護(hù)管理系統(tǒng)，極大地提高了運(yùn)維管理信息化水平，有效支撐了內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)。
第一部分 系統(tǒng)介紹
1.1 系統(tǒng)平臺(tái)的搭建
區(qū)域維護(hù)管理系統(tǒng)是由Web網(wǎng)站形式實(shí)現(xiàn)，以由動(dòng)易網(wǎng)站管理系統(tǒng)為網(wǎng)站的內(nèi)核，進(jìn)而開發(fā)的多用戶論壇形式管理平臺(tái)。網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)是由ASP源碼寫成，采用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，數(shù)據(jù)量大時(shí)可升級(jí)成為SQL數(shù)據(jù)庫(kù)以提高訪問速度。
充分利舊，使用原數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)淘汰的專業(yè)服務(wù)器，經(jīng)過(guò)優(yōu)化升級(jí)，硬盤數(shù)據(jù)采用RAID方式進(jìn)行讀寫，保證數(shù)據(jù)可靠性，采用雙CPU同時(shí)運(yùn)行，共同分擔(dān)運(yùn)行負(fù)荷，能滿足大吞吐量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需要，并且簡(jiǎn)化系統(tǒng)的管理。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的所有主機(jī)均可通過(guò)IE瀏覽器直接訪問系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多用戶綜合交流與資源共享。
1.2 系統(tǒng)功能介紹
以菜單形式分為分為容縣、北流、陸川、博白、興業(yè)5個(gè)子分區(qū)，每個(gè)分區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域遠(yuǎn)程日程管理需要內(nèi)容。內(nèi)容分為三部分：維護(hù)工作記錄與統(tǒng)計(jì)、維護(hù)任務(wù)下達(dá)與上報(bào)、維護(hù)資料（含制度流程、專業(yè)知識(shí)庫(kù)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)案例）。
1.2.1維護(hù)工作記錄與統(tǒng)計(jì)
１）維護(hù)工作記錄
維護(hù)工作記錄主要包括接入網(wǎng)維護(hù)記錄表和線路維護(hù)日?qǐng)?bào)表，要求維護(hù)人員記錄每日對(duì)接入網(wǎng)設(shè)備及機(jī)房、線路維護(hù)的情況。接入網(wǎng)維護(hù)記錄表包括故障處理、設(shè)備巡檢、設(shè)備清潔及接入網(wǎng)機(jī)房清潔監(jiān)督檢查等內(nèi)容；線路維護(hù)日?qǐng)?bào)表包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、網(wǎng)點(diǎn)、線路名稱、具體桿號(hào)、工作內(nèi)容、隨同人員等方面情況。可實(shí)現(xiàn)分時(shí)間段、縣局、區(qū)域、處理人進(jìn)行分類查詢與統(tǒng)計(jì)。
該報(bào)表利于區(qū)域維護(hù)管理人員對(duì)維護(hù)員每日的維護(hù)工作進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督管控，并能根據(jù)月度查詢匯總成月度報(bào)表，計(jì)算每人周期性工作量完成情況，為個(gè)人維護(hù)工作的績(jī)效考核提供依據(jù)，還可根據(jù)每日下鄉(xiāng)的時(shí)間和人員做好差旅費(fèi)的管控。
圖1 每日出勤情況錄入
２）線路工單處理
為了加強(qiáng)線路維護(hù)工作的管理，加快線路障礙處理速度，改善用戶感知度，要求維護(hù)組把每天線路新增的線路工單填報(bào)，并把已處理且確認(rèn)正常的工單歸檔，以記錄完成情況。該報(bào)表的功能：可以分時(shí)間段查詢，也可根據(jù)工單號(hào)查詢，雙擊該工單行可進(jìn)入編輯，所有的工單一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢。所有分時(shí)間段查詢的工單都可導(dǎo)出為電子表格，生成報(bào)表，便于匯總上報(bào)或存檔。
該報(bào)表利于對(duì)各個(gè)區(qū)域的工單處理情況進(jìn)行管理，可即時(shí)查看每日新增加的工單及前一天處理的工單數(shù)量，每月工單總量，尚未處理的工單總量，便于及時(shí)跟蹤，對(duì)不能及時(shí)處理的工單分析原因，提供合理性的指導(dǎo)意見，減少超時(shí)工單的出現(xiàn)。
圖2 某時(shí)間段工單跟蹤情況
３）車輛管理
為了加強(qiáng)車輛使用的管理，合理分配派發(fā)車輛，節(jié)約車輛耗油，要求維護(hù)組填報(bào)每次用車的情況及車輛加油行駛情況，用車情況由用車人簽字歸檔。該報(bào)表的功能：可以分時(shí)間段查詢，也可根據(jù)車牌號(hào)查詢，雙擊該記錄可進(jìn)入編輯，所有的記錄一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢。所有分時(shí)間段查詢的記錄都可導(dǎo)出為電子表格，生成報(bào)表，便于匯總上報(bào)或存檔。
該報(bào)表利于對(duì)各個(gè)區(qū)域的車輛使用情況進(jìn)行管理，可即時(shí)查看當(dāng)前的用車情況，每月每車的用油量，便于管控跟蹤，減少不合理用車的情況，節(jié)約成本，提高資源利用率。
圖3 某時(shí)間段車輛使用情況
４）節(jié)能管理
為了加強(qiáng)機(jī)房節(jié)能的管理，統(tǒng)計(jì)分析用電異常的機(jī)房，及時(shí)整改，節(jié)約機(jī)房耗電，要求維護(hù)組填報(bào)每月機(jī)房的用電情況。該報(bào)表的功能：可按月查詢，也可根據(jù)站點(diǎn)查詢，雙擊該記錄可進(jìn)入編輯，所有的記錄一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢。所有分時(shí)間段查詢的記錄都可導(dǎo)出為電子表格，生成報(bào)表，便于匯總上報(bào)或存檔。
通過(guò)填報(bào)數(shù)據(jù)了解各各站點(diǎn)耗電量是否正常，使維護(hù)人員針對(duì)各站點(diǎn)的耗電情況，查找用電異常的原因，通過(guò)數(shù)據(jù)分析掌握各通信機(jī)房用電是否正常，并采取相應(yīng)的措施，降低能耗，節(jié)約成本，提高資源利用率。
1.2.2維護(hù)任務(wù)下達(dá)與上報(bào)
為提高區(qū)域維護(hù)執(zhí)行力度，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)工作的過(guò)程管控，區(qū)域遠(yuǎn)程管理平臺(tái)設(shè)立維護(hù)任務(wù)下達(dá)與上報(bào)模塊。模塊主要實(shí)現(xiàn)一些專項(xiàng)維護(hù)工作及和上級(jí)維護(hù)任務(wù)的派單式管理，如交換減容、ADSL端口速率達(dá)標(biāo)、及汛期的各種汛情上報(bào)等。任務(wù)下達(dá)后，相關(guān)人員接收確認(rèn)，完成后按時(shí)間要求進(jìn)行回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)部根據(jù)回復(fù)確認(rèn)維護(hù)任務(wù)是否完成進(jìn)行下一步的處理。如汛情上報(bào)報(bào)表填寫內(nèi)容：各區(qū)域填寫前一天的汛情受災(zāi)情況。如無(wú)受災(zāi)只需填寫“沒有受災(zāi)”，如有受到損失，則簡(jiǎn)單填寫受損情況，并填寫防汛受損情況統(tǒng)計(jì)表作為附件上報(bào)。各區(qū)域的汛情作為一個(gè)專題欄目，受災(zāi)地區(qū)及受災(zāi)情況都能一目了然，受災(zāi)的詳情可通過(guò)附表查詢和匯總，也可以按區(qū)域和時(shí)間段查詢。
圖4 任務(wù)下達(dá)
圖5 每日汛情上報(bào)
本報(bào)表能夠滿足區(qū)公司每天匯報(bào)汛情的要求，也便于管理人員及時(shí)了解線路及設(shè)備受災(zāi)情況，提供必要的指導(dǎo)及生成防汛月報(bào)表。
1.2.3維護(hù)資料（含制度流程、專業(yè)知識(shí)庫(kù)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)案例）
本模塊主要存放與維護(hù)相關(guān)的文檔資料：如報(bào)表區(qū)域維護(hù)制度、流程、應(yīng)急預(yù)案等。這些制度、流程、應(yīng)急預(yù)案掛在平臺(tái)之上，利于維護(hù)人員的學(xué)習(xí)借鑒，并規(guī)范維護(hù)人員日常維護(hù)行為，指導(dǎo)維護(hù)人員的日常維護(hù)工作，指導(dǎo)各縣市維護(hù)組應(yīng)急情況下的組織搶修處理。另外，本模塊設(shè)立“報(bào)表管理”欄，把一些交換減容進(jìn)度表、材料月報(bào)表、材料計(jì)劃表、服務(wù)規(guī)范月進(jìn)度表、維護(hù)工作周報(bào)表等報(bào)表集中管理，并方便于領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)專業(yè)維護(hù)人員查詢。
為各級(jí)人員提供一個(gè)完善的各專業(yè)運(yùn)維知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)案例管理平臺(tái)，把各相關(guān)專業(yè)所有資料整合在一起，讓各級(jí)維護(hù)人員能夠輕松、快捷的找到所需資料和相關(guān)的廠家支撐，改變了原有故障處理依靠人工翻看堆積如山的資料、憑個(gè)人的記憶，響應(yīng)緩慢、處理不到位的狀況，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，經(jīng)驗(yàn)交流。支撐平臺(tái)的搭建，為員工持續(xù)學(xué)習(xí)提供資源與工具保證，成為運(yùn)維教育培訓(xùn)的重要支撐平臺(tái)。通過(guò)循序漸進(jìn)的日常培訓(xùn)，引導(dǎo)運(yùn)維廣大員工從被動(dòng)學(xué)習(xí)走向主動(dòng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活的重要組成部分，樹立終生學(xué)習(xí)的理念。
各維護(hù)人員可在系統(tǒng)上發(fā)布原創(chuàng)的經(jīng)驗(yàn)、心得、案例和意見建議等方面的文章。可以輕松方便地進(jìn)行交流。
進(jìn)一步在前后端推廣應(yīng)用，補(bǔ)充完善各專業(yè)相關(guān)資料，加強(qiáng)運(yùn)維人員內(nèi)部學(xué)習(xí)交流和前后端溝通交流。提高專業(yè)技術(shù)水平和運(yùn)維支撐能力。
圖7 區(qū)域遠(yuǎn)程管理平臺(tái)維護(hù)資料交流
1.2.4支撐系統(tǒng)綜合運(yùn)用
機(jī)房環(huán)境設(shè)備圖片資料管理系統(tǒng)自2006年在玉林本地網(wǎng)開始應(yīng)用以來(lái)，取得了很好的效果。通過(guò)登陸系統(tǒng)，不僅可以瀏覽查詢各機(jī)房、模塊局、接入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備布局及設(shè)備板卡情況，而且可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)故障處理進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提高了處理故障的效率。該系統(tǒng)與區(qū)域維護(hù)管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的有機(jī)地結(jié)合，能更好地使得整個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程步入一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，有效地提升了維護(hù)人員的整體水平。
第二章 系統(tǒng)使用效果
2.1實(shí)現(xiàn)管理無(wú)紙化、流程自動(dòng)化。
支撐系統(tǒng)的建設(shè)，使得與區(qū)域維護(hù)管理流程相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化的工單操作。整個(gè)過(guò)程的派單、回單全部可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信等多種無(wú)紙化手段實(shí)現(xiàn)。MDF、電源故障修復(fù)更是無(wú)需管控人員參與即可通過(guò)語(yǔ)音、短信等平臺(tái)自動(dòng)派單到區(qū)域維護(hù)人員，還可進(jìn)行派單、催修提醒，極大得提高了流程管控人員的生產(chǎn)效率。通過(guò)區(qū)域維護(hù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各類生產(chǎn)任務(wù)的全本地網(wǎng)指揮調(diào)度，透明的協(xié)調(diào)過(guò)程極大得提高了維護(hù)生產(chǎn)流程處理效率。
2.2構(gòu)建電子化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息共享。
機(jī)房環(huán)境圖片管理系統(tǒng)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)知識(shí)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)的嵌入運(yùn)用，有效地提升了維護(hù)人員的整體水平，圖片系統(tǒng)、區(qū)域維護(hù)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)使得整個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程步入一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。
2.3有力提供遠(yuǎn)程技術(shù)支撐手段。
區(qū)域維護(hù)管理管控做到了一點(diǎn)受理，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，障礙處理過(guò)程結(jié)果全本地網(wǎng)共享，全面支撐區(qū)域維護(hù)工作的推進(jìn)。
結(jié)束語(yǔ)
建好管好用好IT支撐系統(tǒng)將會(huì)極大地解放運(yùn)維生產(chǎn)力，同時(shí)通過(guò)將維護(hù)管理工作流程固化到IT系統(tǒng)中，為重點(diǎn)工作的落實(shí)提供了手段，為我們提升運(yùn)維管理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)《區(qū)域維護(hù)管理系統(tǒng)》的任務(wù)下達(dá)，用車管理，用電管理等模塊來(lái)落實(shí)區(qū)域維護(hù)中心第一責(zé)任人職責(zé)的，另外也是通過(guò)該系統(tǒng)檢查、考核各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和基礎(chǔ)維護(hù)的處理時(shí)限與質(zhì)量的�？梢哉f(shuō)，缺少了IT系統(tǒng)的支撐，綜合化集中維護(hù)和基礎(chǔ)維護(hù)工作很難落到實(shí)處。
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