畢業(yè)生員工預(yù)期管理機制與對策研究
一、畢業(yè)生員工預(yù)期管理機制
(一)機制構(gòu)建管理機制是將權(quán)力、責任、利益等要素在組織成員之間進行合理配置，使之朝向組織目標運行的內(nèi)在機理。管理機制是管理過程所依賴的基礎(chǔ)，管理者就是在管理機制的支持下使得被管理者向著一定的狀態(tài)發(fā)展或運動的。適應(yīng)性預(yù)期指出預(yù)期隨著時間的推移會緩慢發(fā)生變化，至于結(jié)果就不受控了，管理預(yù)期也就有了必要。管理預(yù)期一方面可以改善適應(yīng)性預(yù)期的效率，另一方面可以主動去控制預(yù)期的變化。預(yù)期管理機制構(gòu)建是在把握預(yù)期管理規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過動力機制保證效率，管理者施加組織社會化干預(yù)措施，最終降低離職傾向。具體如圖1所示。
組織社會化策略是組織采取的用來幫助新員工適應(yīng)早期入職經(jīng)歷的措施，用以減少與進入一個新組織所帶來的現(xiàn)實沖擊相關(guān)的不確定性和焦慮，并且?guī)椭鷨T工獲得渴望和必要的態(tài)度、行為和知識。畢業(yè)生員工預(yù)期管理機制主要是在畢業(yè)生員工初期或社會化的遭遇階段通過組織社會化策略的各種措施來影響預(yù)期變化，使其調(diào)整到組織希望的狀態(tài)，它貫穿于信息獲取環(huán)節(jié)、學習環(huán)節(jié)、決策環(huán)節(jié)。另外，管理系統(tǒng)內(nèi)的動力機制可以提高管理的效率。若在預(yù)期管理中引入動力機制——導(dǎo)向、激勵、約束、控制，使其作用于整個預(yù)期管理過程，組織社會化策略就會有章可循，預(yù)期管理的主動干預(yù)相對更有效率。
(二)機制運行
畢業(yè)生員工預(yù)期管理機制的主體有兩個：畢業(yè)生員工和組織，即組織在管理畢業(yè)生員工預(yù)期的同時，畢業(yè)生員工也可以自我管理自身預(yù)期;客體是畢業(yè)生員工群體的預(yù)期。組織社會化具體策略包括新員工培訓計劃、導(dǎo)師幫帶計劃、組織援助計劃、試用期考核計劃等。
預(yù)期管理的動力機制保證了預(yù)期管理的正確方向，對畢業(yè)生員工的積極性進行引導(dǎo)、激發(fā)和強化，對畢業(yè)生員工的行為進行約束和控制，從而將組織成員的工作動力整合凝聚在一起。管理者需要發(fā)揮各分機制的作用，確保預(yù)期管理的動機能誘發(fā)有效行為，最終實現(xiàn)預(yù)期管理的目標。導(dǎo)向機制決定方向，預(yù)期管理的目標是畢業(yè)生員工組織社會化成功。基于畢業(yè)生員工的需求和個人目標差異化，預(yù)期也出現(xiàn)異質(zhì)性，了解并滿足畢業(yè)生員工個體的需求以及使其個人目標與組織社會化成功的目標契合是預(yù)期管理的關(guān)鍵。激勵機制決定大小，需要通過清晰的激勵機制強化畢業(yè)生員工學習的動力，當畢業(yè)生員工都預(yù)期到某些行為可以帶來績效進而獲取對應(yīng)的回報，回報又能滿足自身需求時，就會努力習得組織所期望的或必要的態(tài)度、行為和知識，快速勝任崗位角色，完成組織社會化。約束機制是限制與組織社會化相悖的行為，比如行動遲緩、曠工、離職等，管理者可以通過主管、同事的督導(dǎo)以及定時溝通交流獲取情報，進而及時阻止，消除社會化障礙，避免因現(xiàn)實沖擊引發(fā)離職�？刂剖菫榱思m正預(yù)期偏差，包括預(yù)期偏低和預(yù)期偏高兩種情況。管理者可以在畢業(yè)生入職前篩選掉與崗位和企業(yè)文化不匹配的求職者;在畢業(yè)生入職后定期實施績效考核，必要時在試用期淘汰部分人，將畢業(yè)生員工的預(yù)期引導(dǎo)至合理水平。
組織可以在各個環(huán)節(jié)通過社會化策略管理預(yù)期。首先是信息獲取，組織在入職培訓的時候應(yīng)盡量提供以下三方面的信息：一是組織價值觀、組織文化、權(quán)力架構(gòu)、組織目標、政策規(guī)范或領(lǐng)導(dǎo)方式等組織方面的信息，二是執(zhí)行工作時所需知識、技能、工具或觀念等工作方面的信息，三是工作職責、工作權(quán)限、工作范圍等角色方面的'信息，盡量避免因信息不對稱而引起畢業(yè)生員工的不確定感或者焦躁情緒;其次是學習，一方面鼓勵畢業(yè)生員工自我認知或者提供測評工具幫助他們自我評價從而調(diào)整預(yù)期至合理水平，另一方面為畢業(yè)生員工提供導(dǎo)師或其他咨詢服務(wù)，指導(dǎo)畢業(yè)生員工快速學習進入工作角色以及在遭遇現(xiàn)實沖擊的時候及時引導(dǎo)調(diào)試他們的心態(tài);最后是決策，組織可以設(shè)定試用期考核計劃，包括激勵和懲罰兩個方面，對于表現(xiàn)合格的畢業(yè)生員工給以轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)優(yōu)秀的給以加薪，表現(xiàn)不合格的要延長試用期或者果斷辭退，這樣畢業(yè)生員工會有壓力調(diào)整預(yù)期，并更有動力學習盡快融入組織，進而完成社會化，最后達到預(yù)期管理的目標。
二、畢業(yè)生員工預(yù)期管理對策
(一)組織層面的管理對策
1、招聘時提前把關(guān)
企業(yè)應(yīng)遵循“現(xiàn)實工作預(yù)覽”，向求職者傳遞真實客觀的信息，避免因虛假信息導(dǎo)致預(yù)期偏差引發(fā)現(xiàn)實震動。選拔與企業(yè)價值觀契合、職業(yè)能力適應(yīng)工作崗位的員工，將會從源頭上規(guī)避“人——職”失配問題。企業(yè)可以采用標準化結(jié)構(gòu)面試、素質(zhì)測試、評價中心等現(xiàn)代手段來確保信度和效度。2、崗前培訓實施一攬子培訓計劃，讓畢業(yè)生員工對組織有一個宏觀的認識(組織的過去、現(xiàn)在、文化以及未來的愿景)，并且了解政策和程序一類的關(guān)鍵事項，最重要的是，應(yīng)當清楚組織在工作和行為方面對他們的期望，便于畢業(yè)生員工形成合理預(yù)期。
3、試用期考核
新進員工經(jīng)過崗前培訓，一段時間后組織可以考察他們的績效。實際績效不小于組織要求的最低績效水平者留用，實際績效小于組織要求的最低績效水平者落選，一方面給畢業(yè)生員工施加壓力讓他們盡快適應(yīng)環(huán)境，一方面提高了決策的準確性，避免了組織由于選擇不當帶來的損失。
4、職業(yè)生涯輔導(dǎo)
職業(yè)生涯管理是雙主體，其中組織的作用更為重要。為了避免畢業(yè)生員工根據(jù)以前的經(jīng)驗對未來形成某種預(yù)期，組織可以通過培訓幫助他們制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還可以對其基本素質(zhì)進行測評，協(xié)助自我評估、自我規(guī)劃，使其準確定位。
5、員工獻身精神培養(yǎng)
隨著組織的層級結(jié)構(gòu)日益趨于扁平化，今天的企業(yè)越來越依賴那些對組織富有強烈獻身精神的員工。全面的選拔計劃、上崗引導(dǎo)、預(yù)付工資、鼓勵員工參與、幫助員工自我實現(xiàn)等都可以很好的培養(yǎng)員工的獻身精神，進而促進組織承諾和組織忠誠的產(chǎn)生，有利于實現(xiàn)組織社會化。
(二)站在組織角度的個人層面的管理對策
1、清晰“自我概念”
自我概念越清晰越能預(yù)先把握在某些假設(shè)條件下將會發(fā)生什么，越能客觀地分析自身的優(yōu)勢與劣勢以及外在環(huán)境的變化。畢業(yè)生員工清晰自我概念可以有效降低過高的預(yù)期。
2、主動社會化
畢業(yè)生員工可以通過信息搜尋以減少不確定性和焦慮;通過與同事的交流溝通，了解組織內(nèi)部規(guī)范和價值取向，掌握共同語言，學習與工作相關(guān)的技巧、知識、能力等;另外，與同事、主管和導(dǎo)師構(gòu)建非正式關(guān)系能夠為畢業(yè)生員工提供信息、建議、社會支持、壓力降低和技能與行為方面的指導(dǎo)，使其更好地融入到組織環(huán)境中。
3、自我行為管理
畢業(yè)生員工通過對自己行為的控制和調(diào)整來提高他們的個人業(yè)績和學習成果。自我管理教會員工善于觀察自我行為，比較行動成果和目標的距離，從而調(diào)整預(yù)期，最終有利于社會化成功。
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