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基于大學生手機閱讀用戶體驗的研究探析
摘要：本文以大學生手機閱讀為研究背景，通過對此類產品的使用人群進行分析，探究大學生使用此產品的用戶體驗過程，目的是讓更多人了解用戶體驗在現(xiàn)有社會中的重要位置。
關鍵詞：大學生 移動閱讀 用戶體驗 設計
一 引言
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，人們把目光從產品的外觀，功能上慢慢轉向對產品的使用和體驗過程上，良好的用戶體驗無疑是在為產品積累更多的用戶。對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的使用情景趨于多樣化和復雜化，因此移動產品也就需要滿足用戶日常的行為與習慣。換一種說法，也就是產品的使用情景驅動著用戶體驗設計，用戶體驗設計也輔助用戶更好地使用產品。
二 移動閱讀現(xiàn)狀分析
新世紀開始，一種新的閱讀形式―移動閱讀步入人們的視野。與傳統(tǒng)媒體不同，移動閱讀需要借助終端設備。移動閱讀終端發(fā)展迅速，除手提電腦外，還包括閱讀器、平板電腦、手機、MP3、MP4、掌上游戲機、PDA、MID、上網(wǎng)本、GPS、電子相冊、手持電視、錄音筆等。移動閱讀是指人們在動態(tài)的環(huán)境里進行閱讀的現(xiàn)象，或也可泛指人們使用移動設備在不同場景下進行的閱讀。移動閱讀是一種新型的閱讀方式，正逐步改變人們的閱讀習慣。2013年人民網(wǎng)發(fā)布的中國《移動互聯(lián)網(wǎng)藍皮書》中曾提到這么兩條，一是移動互聯(lián)網(wǎng)將超越PC互聯(lián)網(wǎng)，二是不同終端的用戶體驗將更受重視。易觀國際發(fā)布的《中國手機閱讀市場用戶調研報告2010》顯示，手機閱讀已經成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用頻率較高的應用之一，每天閱讀一次及以上的用戶達到45%。隨著技術的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)在市場上占據(jù)重要地位，并在人們的生活中扮演著重要的角色，因此人們的閱讀方式也會隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產生了巨大的變化。
三 用戶體驗
用戶體驗設計近年來收到IT界和設計界的廣泛關注，它是一項包含了產品設計，服務，活動與環(huán)境等多個因素的綜合性設計，每一項因素都是基于個人或群體需要，愿望、信念、知識、技能、經驗和看法的考慮。在這過程中，用戶不再被動等待設計，而是直接參與并影響設計。用戶體驗設計通常要解決的是應用環(huán)境的綜合問題，無論是功能，視覺，還是產品的其他問題，要讓用戶在使用環(huán)境中，更好地體驗其他信息與功能。無論是在移動端還是PC端，用戶體驗比任何一個其他產品都顯得尤為重要。舉個例子，應該有很多人都用過百度的產品，當我們不知道路線，查找地圖的時候，百度地圖就是一款很不錯的APP。我們在地鐵上或公交車上，一邊抓著扶手一邊還要費力地輸入我們想要的起點和終點時，智能輸入法就會幫我們很大的忙。要知道現(xiàn)在的移動虛擬鍵盤一直是無法解決的一個難題，存在很多缺點，如整體占用面積大，輸入定位無法反饋導致不能形成高效的盲打，虛擬鍵盤的空間限制，造成手指點擊后經常的失誤。尤其是在復雜多樣的使用場景時，更容易造成這樣的問題，所以百度就很好地解決了這一問題。當我輸入北京理工時，就會智能地出現(xiàn)北京理工的相關信息(北京理工大學海淀區(qū)東門，北京理工大學良鄉(xiāng)校區(qū))，盡量減少了用戶的輸入，并智能地給出相關參考。還有一個特別貼心的功能，在我輸入完路線選擇出租車這種交通工具時，這款軟件會為你推薦幾條最佳路線，無論是最快的，最短的，都會詳細地顯示出路程的時間，長短，打車費用以及紅綠燈個數(shù)，讓你在全方位的信息狀態(tài)下，選擇自己適合的交通路線。在用戶沒有全面思考的同時，軟件可以提前幫助你推薦意想不到的結果，這也是一種更棒的用戶體驗。這樣的例子還有很多，如QQ音樂的聽歌識曲功能，當我們聽到一首喜歡的歌曲的時候，卻又不知道歌曲的名稱，就可以用QQ音樂來幫我們來聽歌識曲了。另外還可以通過左右晃動手機來打開聽歌識曲的功能，接來下就可以等待軟件的識別了，識別成功后，軟件就會自動顯示出歌曲的名稱，歌手姓名，歌詞以及音樂封面。像這種左右晃動手機的這種交互方式就如微信的“搖一搖”。用戶自然地左右搖動，伴隨著與之相對應的聲效通知使用者查詢結束，這一特殊的交互方式，自然的用戶體驗，就達到了每天一億以上的使用次數(shù)，這是多么驚人的一個結果啊!往往是這些微不足道，但是極為貼心的交互方式，自然的用戶體驗可以幫助你獲得大量的用戶，隨之繼續(xù)發(fā)展成忠實用戶，并且這些用戶會自然而然地幫你“推銷”產品，從而再產生更大一批用戶，所以這也是為什么現(xiàn)在使用蘋果產品的用戶越來越多的原因。
那么到底應該怎樣評價用戶體驗的好壞呢?我覺得是讓用戶在自然的使用過程中達到意想不到的效果。舉個例子，有沒有發(fā)現(xiàn)iPhone或iPad的使用群體不止局限于年輕人。不知道你有沒有見過這么一張圖片，大人們帶著孩子來參加聚會，每個孩子都拿著自己的ipad在安靜地玩著喜愛的游戲。在這我并不是想說電子產品影響兒童身體健康，減少孩子們的溝通能力，我只是想強調為什么幾歲的孩子可以很容易就學會ipad上的操作，熟練地玩著各項游戲。我想很大一部分原因就是蘋果的用戶體驗做到了自然。就像iphone的解鎖界面是通過一個向右滑動的動效文字條來解鎖，就算小孩子看不懂文字，但是一個滑動的文字條，也就暗示了解鎖的方向。就像《don't make me think》這本書所說的，好的體驗方式是不需要用戶去思考的。
四 大學生使用手機的用戶體驗
用戶的需求與行為是手機閱讀的基礎和前提，所以對移動用戶的閱讀需求與行為進行分析和探索是有必要的。根據(jù)中國出版科學研究院的“第八次全國國民閱讀調查報告”中指出，從年齡結構上看，手機閱讀群體中63.5%的人集中在18-29歲這一年齡段，大學生是使用手機的主要群體之一。他們對周圍環(huán)境好奇心重，求知欲望強，會每天主動瀏覽新聞，娛樂等頁面，使用次數(shù)較多。那么基于大學生的用戶群體，他們對手機閱讀軟件的用戶體驗又是怎樣的呢?
通過現(xiàn)有調查分析，大學生使用手機閱讀大體可分為四類。一是面臨考試查找資料的學生，二是時間充裕的文藝青年，也可稱之為小說愛好者，三是填補碎片時間，翻閱新聞娛樂的學生，四是主動關心時事的愛國青年。通過對目前大學生的現(xiàn)狀，使用焦點小組討論及人物較色分析法來深訪五位大學生，最終得出大學生手機閱讀的用戶體驗結論。
第一位學生認為除了一些有收藏價值的讀物以外，一般閱讀都會選擇手機閱讀的方式，看的內容以文學作品為主，主要是以供娛樂之用，尤其是晚上睡覺前經常會看看各種穿越虐心的小說。對具體選擇某個軟件沒有特定要求，但是閱讀的環(huán)境界面需要更加舒適簡潔。因為閱讀時間大多為晚上，希望晚上閱讀的光線可以更柔和一點，減少對眼睛的傷害。小說資源要盡量多，對其他過于細節(jié)的東西真心沒有太多要求。
第二位被訪者是一位手機閱讀的核心用戶，對手機閱讀的需求量大，具有習慣性。主要通過手機閱讀來了解新聞資訊和專業(yè)知識，對手機閱讀應用的關注度一般，有固定使用的閱讀軟件，愿意主動獲取閱讀的資訊，每天有固定的閱讀時間和內容。認為手機閱讀方便快捷，查找專業(yè)知識內容也比較全面，基本上會繼續(xù)保持閱讀習慣，并目使用下去。
第三位用戶是一個使用手機閱讀有五年經歷的資深用戶，他喜歡界面簡單，但是關于閱讀的功能要夠齊全，不需要的功能希望不會出現(xiàn)，操作邏輯要求清晰明了。一般比較喜歡閱讀社交類的文字，小說閱讀的話會從網(wǎng)絡下載好完結的作品，并不會在線跟載。
第四位用戶是一位設計類同學，平時的工作就是面對電腦大量作圖，所以下班后對手機的使用也不會像前幾位同學次數(shù)那么多。使用手機的時候也就是在坐地鐵，等公交這種碎片時間查看最近的新聞，微信等，一般為快速瀏覽。但是出于專業(yè)原因，他對于閱讀軟件的要求還是蠻高的，界面視覺上清新自然，整體一致，能夠以非常自然和符合直覺的方式，幫助完成你想要完成的工作，并且在這個過程中附帶給你以美的體驗.交互上希望有意想不到的動態(tài)效果，和順暢的交互流程。盡量減少用戶的輸入，點擊頁面后能有及時的反饋等。能夠從用戶的角度思考問題，設計產品，就像Path這樣的APP，時刻給人驚喜。但基于現(xiàn)在的閱讀軟件，他還沒有喜歡的一款APP。
第五位用戶覺得現(xiàn)在的閱讀軟件做得還是不錯的，也很方便。但是用手機在網(wǎng)上閱讀還是有一些不足，有時想返回上一級菜單，但是直接返回成初始頁面了，有的轉載也不方便，會找不到位置等一些問題，不過總體來說如果沒有閱讀軟件，生活可能就不會那么有趣了，也確實成為現(xiàn)在人們不可缺少的一個軟件，你看看地鐵上每天有多少人使用就知道了。
根據(jù)20份有效問卷調查顯示，大學生中有96%有手機閱讀行為，大多數(shù)人每天會使用手機閱讀4-5次，在閱讀時偏向社交類文字，大多數(shù)人會選擇乘坐交通工具時閱讀，一般閱讀時間是在半小時之內，大多數(shù)認為手機閱讀方便快捷，但容易使眼睛疲勞。不用手機進行閱讀的占4%，其主要原因是更喜歡紙質閱讀，其次是不了解手機閱讀軟件，手機閱讀操作不夠簡潔、方便等。
因此根據(jù)調研結果得出現(xiàn)有大學生手機閱讀的需求主要與時間和環(huán)境有關。大學生利用手機閱讀的主要目的包括新聞資訊、專業(yè)查詢、打發(fā)時間、睡前讀物等。大學生獲取閱讀的途徑主要包括上網(wǎng)、移動端APP下載等。在閱讀內容上，大學生手機閱讀主要以新聞、娛樂和小說為主。閱讀環(huán)境以乘坐交通工具、等候排隊、課間休息、睡前為主。閱讀時間，大約為半小時之內，或是碎片時間。大體來說，大學生對手機閱讀還是比較滿意的。總體的閱讀用戶體驗如下：1.用戶希望可以在任何環(huán)境下使用，增強對閱讀環(huán)境的體驗設計，方便快捷，并且界面能夠適應閱讀環(huán)境的變化。2.不用花費時間在使用操作上，閱讀的過程更加自然流暢，沒有障礙。3.方便快捷通過閱讀獲取資訊，更快了解新鮮事物，滿足自己對新鮮事物好奇心，跟進社會節(jié)奏。4讓用戶對閱讀進度有直觀了解，并簡化操作。5.注意功能的歸類劃分和操作流程的邏輯關系，避免誤操作，同類推薦功能可更加細分。6書簽盡量放在明顯位置上，方便尋找。7.大部分學生不愿意在閱讀內容上選擇付費方式。
五 結語
手機閱讀是21世紀的新生產物，并且還在不斷發(fā)展與完善中�；谝苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)時代的到來，手機閱讀帶來了方便的閱讀方式，豐富了人們的業(yè)余生活，隨著手機閱讀的發(fā)展，人們在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，閱讀的需求會在人們的生活中占據(jù)更多的位置。所以良好的用戶體驗自然也會成為用戶在使用手機閱讀時至關重要的條件之一。好的用戶體驗能幫助用戶簡單高效地完成用戶的需求與目的，也能幫助商家獲取更多的利潤。產品的用戶體驗已經成為影響產品生命周期的決定性因素，不同的用戶在特定環(huán)境中都會造成不同的體驗，就像《用戶體驗要素》這本書所說，用戶體驗就是商機，良好的用戶體驗不僅可以增加產品的“客戶忠誠度”，還能提高產品的使用效率，增加商業(yè)價值，節(jié)省員工資本。所以創(chuàng)建一個高效的，有吸引力的用戶體驗尤為重要。從用戶的不同角度考慮設計流程和使用方式，只有這樣才能確保你擁有了客戶，把握了商業(yè)的最大利潤。
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