淺談醫(yī)院藥學服務
藥學服務是在臨床藥學工作的基礎上發(fā)展起來的，下面是小編搜集整理的一篇探究醫(yī)院藥學服務的論文范文，歡迎閱讀查看。
前言
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的改革以及醫(yī)藥市場的競爭，藥學服務模式正由以單純提供藥物的傳統(tǒng)模式，逐步向以服務于患者為宗旨的臨床藥學工作和藥學保健模式轉變。
現(xiàn)代藥學的發(fā)展主要經(jīng)歷了3個階段，即傳統(tǒng)的以藥品供應為中心的階段，參與臨床用藥實踐、促進合理用藥為主的臨床藥學階段和更高層次的以患者為中心、強調改善患者生命質量的藥學服務階段。藥學服務反應了現(xiàn)代醫(yī)藥學服務模式和健康的新觀念，體現(xiàn)“以人為本”的宗旨。藥學服務是時代賦予藥師的使命，同時也是社會發(fā)展和藥學技術進步的結果。
藥師是醫(yī)療保健團隊中的重要成員，是指導合理用藥的終端，肩負著保證用藥安全的重要使命，有責任通過實施藥學服務確�；颊吆侠碛盟帲瑴p少不良反應和藥原性疾病的發(fā)生，與醫(yī)療保健、護理服務一起為保障公眾健康和提高生命質量而努力。
1 藥學服務的含義
藥學服務是在臨床藥學工作的基礎上發(fā)展起來的，與傳統(tǒng)的藥物治療有很大區(qū)別。藥學服務是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的`服務，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善和提高人類生命質量的理想目標。
藥學服務最基本的要素是“與藥物有關”的“服務”。藥學服務中的“服務”不同于一般的僅限于行為上的功能，它包含的是一個群體對另一個群體的關懷和責任。藥學服務具有很強的社會屬性。藥學服務的社會屬性還表現(xiàn)在不僅服務于治療性用藥，而且還要服務于預防性用藥、保健性用藥。
以患者為中心的藥學服務已成為全球藥師共同追求的目標，實施全程化的藥學服務是全體藥師共同的責任。廣大藥師向患者提供符合倫理和職業(yè)標準的藥學服務，是適應時代、社會和經(jīng)濟發(fā)展的必然。
2 從事藥學服務應具備的素質
藥師是實施藥學服務成功與否的關鍵。藥師素質的不斷提高以及隊伍的不斷壯大，為實施藥學服務、不斷提高藥學服務水平提供最重要的技術保障。事實證明，藥師提供藥學服務，可以減少藥品不良反應、藥原性疾病的發(fā)生，降低醫(yī)療服務費用，能更好地保障公眾的用藥安全、有效。
提供藥學服務的人員必須具有藥學與中藥學專業(yè)的教育背景，具備扎實的藥學專業(yè)知識，臨床醫(yī)學基礎知識以及開展藥學服務工作的實踐經(jīng)驗和能力，并具備藥學服務相關的藥事管理與法規(guī)知識以及高尚的職業(yè)道德，還應當具備較高的交流溝通能力、藥歷書寫能力和技巧，以及一定的投訴應對能力和技巧。信息溝通能力是開展藥學服務工作的關鍵，藥歷制訂、修改貫穿于藥學服務的全過程，而投訴應對能力是開展藥學服務的更高能力要求。
2.1 信息溝通能力
溝通是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享，目的是為了相互了解，達成共識。溝通前的雙方是各自獨立的主體，存在著不確定性、冷漠、疑慮、矛盾，甚至激烈的沖突，通過溝通，使矛盾和疑問化解，兩者的看法、評價、利益趨于一致。隨著現(xiàn)代臨床藥學的發(fā)展，溝通已經(jīng)成為當今藥師開展藥學服務的基本技能。溝通是了解患者心靈的窗口，藥師從中獲得患者的信息、問題。伴隨著溝通的深入、交往頻率的增加，藥師與患者的感情和聯(lián)系加強，藥師的服務更貼近患者，患者對治療的滿意度增加。
2.2 書寫藥歷
書寫藥歷是藥師進行規(guī)范化藥學服務的具體體現(xiàn)。藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案，藥歷由藥師填寫，作為動態(tài)、連續(xù)、客觀、全程掌握用藥情況的記錄，內容包括其監(jiān)護患者在用藥過程中的用藥方案、用藥經(jīng)歷、用藥指導、藥學監(jiān)護計劃，藥效表現(xiàn)，不良反應，治療藥物監(jiān)測，各種實驗室檢查數(shù)據(jù)，對藥物治療的建設性意見和對患者的健康教育忠告。以保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟，便于藥師開展藥學服務。
2.3 投訴應對
在藥學服務過程中，經(jīng)常遇到的一個棘手問題是接待和處理患者的投訴。正確妥善地處理患者投訴，可改善藥師的服務，增進患者對藥師的信任。接待患者的地點宜選擇辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。無論是即時或事后患者的投訴，均不易由當事人來接待患者。接待投訴的人應有親和力，要善于溝通，要有一定的經(jīng)驗。接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點第一是尊重，第二是微笑。對患者投訴的問題應有確鑿的證據(jù)，在工作中應當注意保存有形的證據(jù)。
3 藥學服務的具體工作
3.1 處方調劑
現(xiàn)代藥學服務要求藥學工作從以調劑為主向以臨床為主轉移，從保證藥品供應向藥學技術服務轉移。
3.2 參與臨床藥物治療
3.3 治療藥物監(jiān)測
在藥動學原理指導下，應用現(xiàn)代先進的分析技術進行治療藥物監(jiān)測。
3.4 藥物利用研究與評價
藥物利用研究與評價是對全社會的藥品市場、供給、處方及其使用進行研究
3.5 藥品不良反應監(jiān)測與報告
藥品不良反應是一個關系到人民生命與健康的全局性問題。應估好藥品不良反應監(jiān)測與報告。
3.6 藥學信息服務
提供藥學信息服務、保證藥物治療的合理性，必須建立在及時掌握大量和最新藥物信息的基礎上，提供信息服務是藥學服務的關鍵。
3.7 參與健康教育
健康教育是指醫(yī)務人員通過有計劃、有目的的教育活動，向人們介紹健康知識，進行健康指導，促使人們自覺的實行有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生命質量。
4 藥學服務的宗旨
藥學服務的宗旨是提高患者的生命質量和生活質量，不能單純針對疾病癥狀用藥，而需綜合考慮患者的年齡、職業(yè)、既往史、遺傳和基因組學、家族史、經(jīng)濟狀況等，既要治療病癥，同時又要從預防疾病發(fā)展和避免用藥不良后果等方面綜合選擇治療方案。
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