有關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)論文

　　一、圖書(shū)館員在服務(wù)中應(yīng)遵循的方法

　�。ㄒ唬┳鹬刈x者、禮貌待人

　　尊重是獲得讀者信任、坦誠(chéng)、與讀者縮短距離的基本原則。我們圖書(shū)館員如果在日常接待讀者過(guò)程中，尊重讀者需求，與讀者真誠(chéng)相待，便會(huì)獲得讀者對(duì)我們的信任，做到“以情感人，以理服人”。取得讀者對(duì)館員及圖書(shū)館的理解與尊重，必將會(huì)在讀者心中樹(shù)立起對(duì)圖書(shū)館的良好形象。

　�。ǘ�）寬容對(duì)待來(lái)訪(fǎng)的讀者

　　古人云：海納百川，有容乃大。高校圖書(shū)館員要以寬廣豁達(dá)的胸懷，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度以及合理、巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)獲得廣大讀者與我們的成功交流。這就要求我們館員要用客觀的角度看待事物，以寬廣的胸懷對(duì)待讀者，理解尊重讀者，采用準(zhǔn)確的語(yǔ)言，獲得與讀者的良性互動(dòng)。

　�。ㄈ�）語(yǔ)言要得體

　　圖書(shū)館員在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，要合乎當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境，用得體恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，面對(duì)各類(lèi)讀者，以靈活的應(yīng)變能力，換位思考，以誠(chéng)相待，才能達(dá)到與讀者心靈的溝通和情感的共鳴。

　�。ㄋ模�體態(tài)語(yǔ)的有效運(yùn)用

　　圖書(shū)館員在服務(wù)讀者過(guò)程中，合理地使用體態(tài)語(yǔ)會(huì)收到良好的服務(wù)效果。據(jù)美國(guó)相關(guān)專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人向外界傳達(dá)信息時(shí)，語(yǔ)言信息僅占7％，聲音占38％，其余55％的信息都是由體態(tài)語(yǔ)來(lái)傳達(dá)�？梢�(jiàn)，體態(tài)語(yǔ)在人類(lèi)交際中的重要作用。高校圖書(shū)館具有服務(wù)和教育的雙重職能，圖書(shū)館員在面對(duì)讀者時(shí)，如能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，可以創(chuàng)造和諧、寬松、文明的閱讀環(huán)境。

　　二、圖書(shū)館員在服務(wù)中應(yīng)如何巧妙運(yùn)用語(yǔ)言、體態(tài)等方式

　　（一）委婉語(yǔ)

　　委婉語(yǔ)在語(yǔ)言交際中能起到很好的緩沖效果，具有十分重要的作用。委婉語(yǔ)的特點(diǎn)是“言在此而意在彼”，能誘導(dǎo)對(duì)方領(lǐng)會(huì)所說(shuō)的話(huà)，尋求弦外之音。館員在與讀者交流中，委婉語(yǔ)的合理使用可以達(dá)到順利與讀者交談的效果，便于交往雙方的相互理解與信任。

　�。ǘ�）幽默的語(yǔ)言表述

　　幽默作為一種語(yǔ)言藝術(shù)，在人際交往中具有十分微妙的作用。它以詼諧的語(yǔ)言向讀者抒發(fā)豐富的情感，以一種愉悅的方式讓人獲得精神上的滿(mǎn)足，幽默的語(yǔ)言能夠活躍氣氛，是促使人際關(guān)系和諧的一種有效方法。館員在向讀者服務(wù)時(shí)，如果能合理運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可以增進(jìn)與讀者之間的友誼，促使館員與讀者建立更加融洽的關(guān)系。

　�。ㄈ�）模糊語(yǔ)言

　　康德曾說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)生活中不能沒(méi)有模糊語(yǔ)言，不可能處處用精確的語(yǔ)言代替模糊的語(yǔ)言，模糊觀念比清晰觀念更富有表現(xiàn)力�！笨梢�(jiàn)，在某些特定的場(chǎng)合，模糊語(yǔ)要比清晰語(yǔ)言更具表現(xiàn)力。館員在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)讀者提出的一些難以回答的問(wèn)題時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂媚：�語(yǔ)言，既能讓讀者感到我們?cè)诒M心盡力的提供幫助，又會(huì)能給雙方留下回旋余地，緩解尷尬局面。

　　（四）體態(tài)語(yǔ)的展示

　　微笑服務(wù)。真正的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，滲透著自己的情感，展示真誠(chéng)、親切和友好。圖書(shū)館員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，使讀者能感受到對(duì)自己的尊重與愛(ài)戴，容易從心理上獲得滿(mǎn)足。作為高校的圖書(shū)館員，要養(yǎng)成博得他人尊敬的氣質(zhì)，以樂(lè)觀穩(wěn)定的情緒，打造良好的微笑服務(wù)。眼神交流。眼睛是心靈的“窗戶(hù)”。通過(guò)眼神可以體察一個(gè)人的內(nèi)心世界，反映一個(gè)人的注意力與審美情趣。圖書(shū)館員在服務(wù)時(shí)，眼睛要正視讀者，表現(xiàn)出對(duì)讀者的尊重，也能展現(xiàn)圖書(shū)館員的莊重和威儀。美國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌的美。”動(dòng)作的美強(qiáng)調(diào)的就是體態(tài)語(yǔ)的形象之美�？梢�(jiàn)，良好的體態(tài)語(yǔ)對(duì)塑造館員自身形象，促進(jìn)館員與讀者的情感交流發(fā)揮著積極的作用。同時(shí)，館員合理地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，容易獲得讀者的認(rèn)可與尊重，也將提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　高校圖書(shū)館員在服務(wù)工作中要具有不斷創(chuàng)新的精神，準(zhǔn)確掌握讀者需求，巧妙合理地運(yùn)用語(yǔ)言、體態(tài)等服務(wù)方式，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，為塑造良好圖書(shū)館形象和提升服務(wù)質(zhì)量而不懈努力！