- 相關(guān)推薦
有關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)論文
一、圖書(shū)館員在服務(wù)中應(yīng)遵循的方法
。ㄒ唬┳鹬刈x者、禮貌待人
尊重是獲得讀者信任、坦誠(chéng)、與讀者縮短距離的基本原則。我們圖書(shū)館員如果在日常接待讀者過(guò)程中,尊重讀者需求,與讀者真誠(chéng)相待,便會(huì)獲得讀者對(duì)我們的信任,做到“以情感人,以理服人”。取得讀者對(duì)館員及圖書(shū)館的理解與尊重,必將會(huì)在讀者心中樹(shù)立起對(duì)圖書(shū)館的良好形象。
。ǘ⿲捜輰(duì)待來(lái)訪(fǎng)的讀者
古人云:海納百川,有容乃大。高校圖書(shū)館員要以寬廣豁達(dá)的胸懷,真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度以及合理、巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)獲得廣大讀者與我們的成功交流。這就要求我們館員要用客觀的角度看待事物,以寬廣的胸懷對(duì)待讀者,理解尊重讀者,采用準(zhǔn)確的語(yǔ)言,獲得與讀者的良性互動(dòng)。
。ㄈ┱Z(yǔ)言要得體
圖書(shū)館員在語(yǔ)言交流的過(guò)程中,要合乎當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境,用得體恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,面對(duì)各類(lèi)讀者,以靈活的應(yīng)變能力,換位思考,以誠(chéng)相待,才能達(dá)到與讀者心靈的溝通和情感的共鳴。
(四)體態(tài)語(yǔ)的有效運(yùn)用
圖書(shū)館員在服務(wù)讀者過(guò)程中,合理地使用體態(tài)語(yǔ)會(huì)收到良好的服務(wù)效果。據(jù)美國(guó)相關(guān)專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)人向外界傳達(dá)信息時(shí),語(yǔ)言信息僅占7%,聲音占38%,其余55%的信息都是由體態(tài)語(yǔ)來(lái)傳達(dá)?梢(jiàn),體態(tài)語(yǔ)在人類(lèi)交際中的重要作用。高校圖書(shū)館具有服務(wù)和教育的雙重職能,圖書(shū)館員在面對(duì)讀者時(shí),如能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語(yǔ),可以創(chuàng)造和諧、寬松、文明的閱讀環(huán)境。
二、圖書(shū)館員在服務(wù)中應(yīng)如何巧妙運(yùn)用語(yǔ)言、體態(tài)等方式
。ㄒ唬┪裾Z(yǔ)
委婉語(yǔ)在語(yǔ)言交際中能起到很好的緩沖效果,具有十分重要的作用。委婉語(yǔ)的特點(diǎn)是“言在此而意在彼”,能誘導(dǎo)對(duì)方領(lǐng)會(huì)所說(shuō)的話(huà),尋求弦外之音。館員在與讀者交流中,委婉語(yǔ)的合理使用可以達(dá)到順利與讀者交談的效果,便于交往雙方的相互理解與信任。
。ǘ┯哪恼Z(yǔ)言表述
幽默作為一種語(yǔ)言藝術(shù),在人際交往中具有十分微妙的作用。它以詼諧的語(yǔ)言向讀者抒發(fā)豐富的情感,以一種愉悅的方式讓人獲得精神上的滿(mǎn)足,幽默的語(yǔ)言能夠活躍氣氛,是促使人際關(guān)系和諧的一種有效方法。館員在向讀者服務(wù)時(shí),如果能合理運(yùn)用幽默的語(yǔ)言,可以增進(jìn)與讀者之間的友誼,促使館員與讀者建立更加融洽的關(guān)系。
(三)模糊語(yǔ)言
康德曾說(shuō)過(guò):“人類(lèi)生活中不能沒(méi)有模糊語(yǔ)言,不可能處處用精確的語(yǔ)言代替模糊的語(yǔ)言,模糊觀念比清晰觀念更富有表現(xiàn)力!笨梢(jiàn),在某些特定的場(chǎng)合,模糊語(yǔ)要比清晰語(yǔ)言更具表現(xiàn)力。館員在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)讀者提出的一些難以回答的問(wèn)題時(shí),適當(dāng)?shù)厥褂媚:Z(yǔ)言,既能讓讀者感到我們?cè)诒M心盡力的提供幫助,又會(huì)能給雙方留下回旋余地,緩解尷尬局面。
。ㄋ模w態(tài)語(yǔ)的展示
微笑服務(wù)。真正的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心,滲透著自己的情感,展示真誠(chéng)、親切和友好。圖書(shū)館員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,使讀者能感受到對(duì)自己的尊重與愛(ài)戴,容易從心理上獲得滿(mǎn)足。作為高校的圖書(shū)館員,要養(yǎng)成博得他人尊敬的氣質(zhì),以樂(lè)觀穩(wěn)定的情緒,打造良好的微笑服務(wù)。眼神交流。眼睛是心靈的“窗戶(hù)”。通過(guò)眼神可以體察一個(gè)人的內(nèi)心世界,反映一個(gè)人的注意力與審美情趣。圖書(shū)館員在服務(wù)時(shí),眼睛要正視讀者,表現(xiàn)出對(duì)讀者的尊重,也能展現(xiàn)圖書(shū)館員的莊重和威儀。美國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō):“相貌的美高于色澤的美,而秀雅合適的動(dòng)作美,又高于相貌的美!眲(dòng)作的美強(qiáng)調(diào)的就是體態(tài)語(yǔ)的形象之美。可見(jiàn),良好的體態(tài)語(yǔ)對(duì)塑造館員自身形象,促進(jìn)館員與讀者的情感交流發(fā)揮著積極的作用。同時(shí),館員合理地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ),容易獲得讀者的認(rèn)可與尊重,也將提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
三、結(jié)語(yǔ)
高校圖書(shū)館員在服務(wù)工作中要具有不斷創(chuàng)新的精神,準(zhǔn)確掌握讀者需求,巧妙合理地運(yùn)用語(yǔ)言、體態(tài)等服務(wù)方式,不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng),為塑造良好圖書(shū)館形象和提升服務(wù)質(zhì)量而不懈努力!