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信息反饋和隱私權(quán)保護(hù)在獻(xiàn)血工作中的重要性
【摘要】獻(xiàn)血者的個(gè)人信息、血液檢測(cè)結(jié)果的反饋是獻(xiàn)血者的個(gè)人隱私，理應(yīng)妥善保護(hù)管理。否則，隱私一旦泄露，血站與獻(xiàn)血者之間就會(huì)引起不必要的麻煩，甚至引起法律糾紛，同時(shí)也影響無(wú)償獻(xiàn)血工作的進(jìn)行與發(fā)展。因此，在任何情況下，采供血機(jī)構(gòu)都應(yīng)確保獻(xiàn)血者信息不被泄露，保護(hù)獻(xiàn)血者隱私。
【關(guān)鍵詞】獻(xiàn)血者；信息反饋；隱私權(quán)；人性化服務(wù)；血液質(zhì)量
獻(xiàn)血者的個(gè)人信息、血液檢測(cè)結(jié)果是獻(xiàn)血者的個(gè)人隱私，理應(yīng)妥善保護(hù)管理。否則，隱私一旦泄露，血站與獻(xiàn)血者之間就會(huì)引起不必要的麻煩，甚至引起法律糾紛，同時(shí)也影響無(wú)償獻(xiàn)血工作的進(jìn)行與發(fā)展。因此，在任何情況下，采供血機(jī)構(gòu)都應(yīng)確保獻(xiàn)血者信息不被泄露，保護(hù)獻(xiàn)血者隱私。以下是筆者在多年的血站工作中，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作中獻(xiàn)血者檢測(cè)信息反饋和隱私權(quán)保護(hù)的一些認(rèn)識(shí)和看法：
1獻(xiàn)血者檢測(cè)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋好處所在
1.1血站人性化服務(wù)的體現(xiàn)：人性化服務(wù)是血站工作的重要內(nèi)容之一，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，本著對(duì)獻(xiàn)血者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)獻(xiàn)血者的健康狀況給予及時(shí)反饋，并注意保密，單獨(dú)通知到本人，這樣既保護(hù)獻(xiàn)血者隱私，又完善獻(xiàn)血后服務(wù)，使獻(xiàn)血者充分感受到血站對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。
1.2確保血液質(zhì)量，安全輸血：檢測(cè)信息在反饋中，對(duì)HBSAg(乙型肝炎表面抗原)、抗-HCV（丙型肝炎抗體）、SYR（梅毒抗體）、抗-HIV（愛(ài)滋病抗體）陽(yáng)性的獻(xiàn)血者，應(yīng)婉言謝絕其以后再次參加無(wú)償獻(xiàn)血，并作好解釋工作，讓獻(xiàn)血者做到自我排除，這樣能降低再次獻(xiàn)血者中的不合格率，一定程度上確保了血液質(zhì)量，達(dá)到安全輸血的目的。
1.3降低成本，避免不必要的浪費(fèi)：在血站尚未使用電腦管理系統(tǒng)之前，既往檢測(cè)不合格的獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血時(shí)，由于缺乏電腦的監(jiān)控，工作人員無(wú)法迅速、準(zhǔn)確地獲得其以往獻(xiàn)血的相關(guān)信息，這樣獻(xiàn)血后，勢(shì)必將造成血站在人力、物力、財(cái)力上的浪費(fèi)。通過(guò)信息反饋，將可以避免這種不必要的浪費(fèi)。通過(guò)電腦監(jiān)控可以杜絕不合格獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血。信息的反饋?zhàn)尳忉尮ぷ髯鲈诹饲懊�，也可減少采血工作中一些不必要的解釋和查詢工作，從而提高工作效率。
2獻(xiàn)血者隱私權(quán)的保護(hù)至關(guān)重要
2.1樹(shù)立公眾形象：無(wú)償獻(xiàn)血者是奉獻(xiàn)愛(ài)心的一種社會(huì)群體，而血站是接受愛(ài)心奉獻(xiàn)的地方，這樣也就決定了，公眾對(duì)血站工作具有更高的期望，其中包括了工作人員的言行舉止、解釋工作、誠(chéng)信度、隱私權(quán)保護(hù)等諸多方面，而隱私權(quán)的保護(hù)應(yīng)該是其中一個(gè)重要的基礎(chǔ)部分。實(shí)際工作中，由于獻(xiàn)血者隱私權(quán)保護(hù)工作沒(méi)做好，而導(dǎo)致獻(xiàn)血者流失，甚至造成獻(xiàn)血者因獻(xiàn)血而引起一些不必要的生活糾紛（例如，SYR和抗-HIV陽(yáng)性檢測(cè)信息的反饋不當(dāng)，引起獻(xiàn)血者家庭成員之間的誤會(huì)。）等情況時(shí)有發(fā)生。這也有損于血站在公眾中的良好形象，而做好這項(xiàng)工作，則能增加公眾對(duì)血站的信任度。
2.2保護(hù)隱私：“無(wú)償獻(xiàn)血倒無(wú)所謂，獻(xiàn)血后萬(wàn)一查出血液里帶有某種病毒，血站能否為自己保密”這是一些市民較為普遍的心里負(fù)擔(dān)，也可能因此而不愿參加無(wú)償獻(xiàn)血，做好隱私權(quán)保護(hù)工作，能徹底消除這種思想顧慮，讓更多的人加入到無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍中。
3檢測(cè)信息反饋和保護(hù)獻(xiàn)血者隱私權(quán)的具體做法
3.1檢測(cè)信息反饋：信息反饋工作應(yīng)由血站醫(yī)務(wù)人員[1]專人采取“一對(duì)一”的方式進(jìn)行，即血站應(yīng)指定一個(gè)接受過(guò)相關(guān)咨詢解釋培訓(xùn)，并具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員，最好是醫(yī)師來(lái)完成此項(xiàng)工作，這樣還能指導(dǎo)不合格獻(xiàn)血者進(jìn)一步做有關(guān)的臨床診斷和治療。同時(shí)，信息反饋的對(duì)象應(yīng)嚴(yán)格限于獻(xiàn)血者本人，在接到有關(guān)檢測(cè)結(jié)果咨詢電話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)、全面核對(duì)獻(xiàn)血者上次獻(xiàn)血時(shí)登記的相關(guān)信息，如：血型、身份證號(hào)、單位、出生年月、獻(xiàn)血日期、次數(shù)等等，確認(rèn)為獻(xiàn)血者本人后，才可進(jìn)行信息反饋。
3.2確保信息的準(zhǔn)確性：獻(xiàn)血前的健康咨詢表中應(yīng)提醒獻(xiàn)血者登記好自己的手機(jī)號(hào)碼，若有變動(dòng)及時(shí)告之血站，強(qiáng)調(diào)登記本人的手機(jī)號(hào)碼，也是為了在信息反饋中能達(dá)到直接的“一對(duì)一”方式。若登記的是獻(xiàn)血者家里或單位的電話號(hào)碼，在信息反饋時(shí)應(yīng)更注意解釋工作時(shí)獻(xiàn)血者所處的環(huán)境，以免造成獻(xiàn)血者家人或同事對(duì)其產(chǎn)生誤會(huì)，從而挫傷獻(xiàn)血人群的獻(xiàn)血積極性。
3.3信息安全管理：血站應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部獻(xiàn)血者信息資料的管理，通過(guò)電腦管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，只允許有授權(quán)的專門人員才能查詢到獻(xiàn)血者有關(guān)信息，非授權(quán)人員無(wú)法進(jìn)行查詢[2]，確保獻(xiàn)血者信息安全。
4檢測(cè)信息反饋和解釋工作中的注意事項(xiàng)
4.1血液檢測(cè)存在的差異：采供血機(jī)構(gòu)的血液檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與臨床醫(yī)療或疾控部門的檢測(cè)確診標(biāo)準(zhǔn)存在差異，血站血液檢測(cè)結(jié)果顯示某種抗體陽(yáng)性并不能完全代表獻(xiàn)血者患有某種疾病或血液中帶有病毒。這是咨詢解釋工作中首先應(yīng)向獻(xiàn)血者說(shuō)明的，以免增加其心里負(fù)擔(dān)。
4.2檢測(cè)結(jié)果不一：實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)血站檢測(cè)結(jié)果陽(yáng)性，而獻(xiàn)血者重新復(fù)查的臨床檢測(cè)結(jié)果陰性的情況，血站工作人員在婉言謝絕其以后再次獻(xiàn)血的同時(shí)，還應(yīng)從檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣、安全輸血以及國(guó)家輸血相關(guān)規(guī)定等方面加以解釋，這也是咨詢解釋中需重點(diǎn)說(shuō)明的。
4.3合理的解釋：抗-HIV陽(yáng)性的咨詢解釋尤為特殊，由于血站采取的檢測(cè)方式是初篩試驗(yàn)，不能確診，對(duì)每一份抗-HIV陽(yáng)性的標(biāo)本按國(guó)家規(guī)定都要送省、市疾控部門的診斷實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行確診，并由他們對(duì)確診陽(yáng)性的獻(xiàn)血者進(jìn)行流行病調(diào)查和追蹤。但是，對(duì)于最后確診陰性，而血站檢測(cè)為陽(yáng)性的獻(xiàn)血者咨詢解釋工作值得血站同行探討，因?yàn)閷?duì)愛(ài)滋病可是談虎色變，一旦解釋不當(dāng)將造成獻(xiàn)血者極大的恐慌。對(duì)此，筆者建議血站應(yīng)和相關(guān)疾控部門協(xié)商好，對(duì)血站報(bào)送的抗-HIV陽(yáng)性最后確診陰性獻(xiàn)血者的咨詢解釋工作，最好也由疾控部門的專業(yè)人員從更為專業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行解釋。
綜上所述，隨著無(wú)償獻(xiàn)血工作的不斷深入發(fā)展，公民法律和自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，在血站工作中，獻(xiàn)血者的信息準(zhǔn)確、及時(shí)反饋和隱私權(quán)保護(hù)的重要性正日益凸現(xiàn)，已成為不容忽視的一個(gè)重要內(nèi)容，作好這項(xiàng)工作對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作將起到積極的推動(dòng)作用，反之，則有礙于無(wú)償獻(xiàn)血工作的開(kāi)展。
參考文獻(xiàn)
[1]安全血液和血液制品.衛(wèi)生部辦公廳.專業(yè)守則.2002,10-12
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