淺談溝通在無償機(jī)采血小板中的應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】 溝通；機(jī)采血小板；應(yīng)用 
隨著人們對(duì)無償機(jī)采血小板工作認(rèn)識(shí)程度的不斷提高，來自于社會(huì)各界的健康人群，對(duì)我們工作標(biāo)準(zhǔn)要求更高。相對(duì)于機(jī)采崗位的醫(yī)技人員，尤其是采血護(hù)士，她們是獻(xiàn)血者在整個(gè)機(jī)采過程的接待者，將溝通技巧滲透在無償機(jī)采血小板工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是為獻(xiàn)血者服務(wù)最直接、最為有效的工具和手段之一。合適、得體的非語言交流，可增強(qiáng)無償機(jī)采血小板者對(duì)護(hù)士的信任，幫助無償機(jī)采血小板者更好地消除其緊張心理，減少獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生率及強(qiáng)化無償機(jī)采者再次參與獻(xiàn)血的意愿，特別是無償固定機(jī)采者的發(fā)動(dòng)、宣傳和組織產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。
溝通是貫穿人學(xué)，社交學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)的一門綜合性學(xué)科，溝通是心靈與心靈之間的默契與對(duì)話，它不僅是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)，懂得有效運(yùn)用這種藝術(shù)，便能贏得更多的無償機(jī)采志愿者作為我們面對(duì)的健康人群，我們要做到以下幾點(diǎn)：
1 營造和諧溫馨機(jī)采環(huán)境
和諧是形式美的一種。
獻(xiàn)血場地是救死扶傷的圣潔之地，護(hù)理工作是崇高的職業(yè)，當(dāng)一個(gè)無償機(jī)采者走進(jìn)機(jī)采室時(shí)，由于對(duì)環(huán)境的陌生，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此環(huán)境的設(shè)置應(yīng)保持整潔安靜、陳設(shè)規(guī)范、溫濕度適宜、空氣清新、光線適中、舒適和諧。例如：溫馨的墻壁和簾布，清潔的被服，干凈的地面和柔和的光線，配置彩電或音樂，每天通風(fēng)換氣，再襯上護(hù)士敏捷輕盈的步伐，悅耳動(dòng)聽的聲音，坦誠和友好的語氣，即形成了一種整潔、恬靜、舒適、安全、溫馨的氛圍，給獻(xiàn)血者以信任和安全感。
2 規(guī)范護(hù)士儀表行為，塑造良好護(hù)士的形象
心靈美并不是抽象的、不可感知的，而是具體可感的。它是自覺不自覺地通過人的言談舉止、表情神態(tài)、服飾打扮等方面表現(xiàn)出來的。這不僅是護(hù)士職業(yè)美好心靈的外在表現(xiàn)，更為重要的還是護(hù)士做好護(hù)理工作的重要手段，所以塑造具有護(hù)理職業(yè)特點(diǎn)的形象非常重要。為培養(yǎng)護(hù)士美的精神境界，力求各項(xiàng)操作中達(dá)到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、美；要求護(hù)士衣著整潔，端莊大方。
良好的護(hù)士儀表，是機(jī)采獻(xiàn)血者心理舒適的基本條件。因此護(hù)士以莊重典雅為美，略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身著潔白、干凈、得體的服裝，這不僅凝結(jié)著護(hù)士的自信、驕傲和希望，也是在獻(xiàn)血者面前樹立崇高威信的重要條件之一。護(hù)士的行為舉止素養(yǎng)表現(xiàn)為走、站、坐及各種操作均要姿勢準(zhǔn)確、優(yōu)美、保持節(jié)律。護(hù)士應(yīng)站立穩(wěn)重，步履輕盈，樂觀大方，忙而不亂，急而不慌，面帶職業(yè)的微笑，給獻(xiàn)血員以親切和安慰感，使獻(xiàn)血員對(duì)護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，讓其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的話語真誠地傾訴出來。
3 讓你微笑給人留下好感
微笑是最美麗的交際語言。微笑在獻(xiàn)血服務(wù)中的作用不可估量的，大多數(shù)獻(xiàn)血員帶著緊張和不安的情緒，面對(duì)陌生的環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員保持微笑，至少有以下兩方面得作用：面露平和歡愉的微笑，感染獻(xiàn)血員的情緒，影響他們的行為，消除內(nèi)心的緊張，使他們產(chǎn)生信任感；第二表現(xiàn)真誠友善，微笑反映自已心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，使機(jī)采獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離，讓機(jī)采獻(xiàn)血者倍感愉快和溫暖。
4 善于傾聽給人印象深
傾聽可以更好地了解獻(xiàn)血者，為贏得更多的健康人群加入志愿者隊(duì)伍，首先要做一個(gè)傾聽者。掌握傾聽的能力應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：

4.1 要表示出誠意 
好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感。正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提。傾聽?wèi)?yīng)全身心投入，專注地聽，初次獻(xiàn)血者對(duì)無償獻(xiàn)血知識(shí)了解甚少，對(duì)他們的詢問我們要借助各種技巧，真正聽出對(duì)方所講的，給予明確的解釋，這樣更能獲得對(duì)方的信任
4.2 要有耐心
耐心表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一 要等對(duì)方把話講完，聽懂他們?nèi)�部意思，才能做到有的放矢，使無償機(jī)采獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳做到事倍功半的效果。二是機(jī)采獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血的看法你有時(shí)無法接受，但要理解對(duì)方的情緒，包容對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要耐心把話聽完，這樣不至于傷害對(duì)方的自尊，同時(shí)盡量表示理解對(duì)方的觀點(diǎn)，促成無償獻(xiàn)血知識(shí)逐步深入來打開局面，引起大家對(duì)獻(xiàn)血的共鳴
5 把話說到別人的心坎上
一句巧言妙語可能會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。對(duì)于來自不同階層的人群，我們需要掌握專業(yè)語言技巧，挖掘獻(xiàn)血者的潛力，語言是人們的交際工具，人們的語言必然體現(xiàn)出他自己的思想境界、道德風(fēng)尚、文化修養(yǎng)和審美情趣。機(jī)采獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血時(shí)，心理上往往存在著對(duì)工作人員潛在的依賴，這種潛在的心理狀態(tài)能否得到滿足，決定了其能否對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，而信任程度影響雙方的合作程度。所以說，機(jī)采獻(xiàn)血者和采血者間的心理交流是滿足獻(xiàn)血者的依賴心理的重要手段之一。恰當(dāng)?shù)皿w的獻(xiàn)血服務(wù)語言因其本身的專業(yè)技巧性和體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)會(huì)使獻(xiàn)血者產(chǎn)生安全踏實(shí)的心理狀態(tài)，增加對(duì)工作人員的信任程度，從而使獻(xiàn)血服務(wù)得以順利進(jìn)行。 
相反，不當(dāng)?shù)墨I(xiàn)血服務(wù)語言不僅不能撫慰獻(xiàn)血者焦慮不安的心情，還會(huì)令其產(chǎn)生懷疑或厭惡的消極心理，不利于獻(xiàn)血服務(wù)的順利進(jìn)行。
6 要想贏得機(jī)采獻(xiàn)血者，必須學(xué)會(huì)愛人不管機(jī)采獻(xiàn)血者出自何故來獻(xiàn)血，我們都要尊重他們，學(xué)會(huì)換位思考，多從他們的角度看問題，找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，運(yùn)用簡單明了的語言為他們作一一解答，在解答過程表明自已的觀點(diǎn)，同時(shí)要從細(xì)節(jié)贊美他們，在機(jī)采獻(xiàn)血過程不忽視每一個(gè)表情，讓他們有關(guān)愛的感受，使他們乘興而來，滿意而歸。
總而言之，做好機(jī)采獻(xiàn)血過程的溝通工作，既減少獻(xiàn)血反應(yīng)，又增進(jìn)獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的信心。作為獻(xiàn)血工作者首先要愛崗敬業(yè)，必須要有嫻熟的技術(shù)，減少獻(xiàn)血者的痛苦，還需要充實(shí)多方面的知識(shí)，只有不斷地提高自我，才能為獻(xiàn)血事業(yè)和諧發(fā)展創(chuàng)造佳績。

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