哈醫(yī)大二院組織文化建設(shè)與企業(yè)形象識別策略

　　[論文關(guān)鍵詞] 醫(yī)院建設(shè)　組織　CIS策略

　　[論文摘要] 通過分析新時期對醫(yī)院組織文化的要求及其意義、CIS戰(zhàn)略對醫(yī)院組織文化的巨大推進作用及借鑒作用,論述了醫(yī)院組織文化和醫(yī)院文化的關(guān)系,提出了哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院(簡稱哈醫(yī)大二院)建設(shè)良好醫(yī)院組織文化應(yīng)該遵循的原則,確定了哈醫(yī)大二院組織文化的具體目標,并以CIS策劃為手段,以MI設(shè)計和BI設(shè)計為重點,提出了哈醫(yī)大二院組織文化理念灌輸技巧及行為系統(tǒng)導(dǎo)入上的設(shè)想,力爭突出哈醫(yī)大二院組織文化建設(shè)的個性特色。
　　
　　醫(yī)院組織文化是組織文化的重要組成部分,是在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中由員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和,其核心是為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標而逐步塑造和培育起來的具有醫(yī)院特色并為全體職工認同和自覺遵守的價值觀念、行為準則和醫(yī)院精神。但目前大部分醫(yī)院對醫(yī)院組織文化的認識不夠、重視不足、宣傳不到位,導(dǎo)致醫(yī)院組織文化存在諸多問題。本文通過運用CIS對哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院(以下簡稱哈醫(yī)大二院或二院)的組織文化建設(shè)策略的制訂,希望能為我國的醫(yī)院組織文化建設(shè)做出可行的嘗試。
　　1組織文化與CIS概述
　　界定組織文化和給文化定義一樣,幾乎不可能取得一致的結(jié)果。美國人類學家克魯伯與克羅孔合著的《文化,關(guān)于概念和定義的討論》就羅列了1871～1951年80年間關(guān)于文化多達164個的定義。事實上,“組織文化在組織中被以各種方式定義,人們怎么用它,它就有多少種定義”。至于在組織領(lǐng)域,則是沙因(Schein)和霍夫斯泰德(Hofstede)的定義受到較為廣泛的接受[1-3]。即“關(guān)于習得的觀念、方式的假定”和“集體的思維模式”。目前,我國企業(yè)界和學術(shù)界對概念的研究基本上延續(xù)了20世紀的研究。對于組織文化結(jié)構(gòu)的劃分,通常有兩層次劃分、三層次劃分及四層次劃分。無論幾個層次的劃分,其核心思想都是認為組織文化應(yīng)該有物質(zhì)層面和精神層面之分。
　　傳統(tǒng)CIS理論認為,CIS(Corporate Identity System,企業(yè)識別系統(tǒng)),包括MI(Mind Identity,理念識別)、BI(Behavior Identity,行為識別)、VI(Visual Identity,視覺識別)三部分,指的是運用設(shè)計手段,通過商標的造型和特定的色彩等方式將企業(yè)理念、行為觀念、特色、產(chǎn)品包裝、企業(yè)標志、準則與策略形成一種整體形象,并通過塑造出自己的最佳形象[4]。隨著戰(zhàn)略管理時代的到來,CIS的概念、內(nèi)涵及表現(xiàn)形式不斷地得到擴展。CIS戰(zhàn)略除了是一種競爭戰(zhàn)略,也是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,還是一項企業(yè)。因此,成功地推進CIS有助于醫(yī)院形象的建立和知名度的提高,必然極大鼓舞員工士氣,增強自豪感和歸屬感,醫(yī)院凝聚力加強,醫(yī)院價值觀念也更易于被大家接受,醫(yī)院精神文化建設(shè)進一步加強。
　　2哈醫(yī)大二院組織文化現(xiàn)狀分析
　　2.1哈醫(yī)大二院現(xiàn)狀
　　作為全國十佳醫(yī)院,哈醫(yī)大二院早在多年前就認識到科學系統(tǒng)管理的重要性。從1999年就開始推行ISO質(zhì)量管理,于1999年8月8日正式通過ISO9000國際質(zhì)量認證,大膽打破了舊有用人制度,建立了全新的用人機制,并導(dǎo)入競爭機制,實行競聘上崗,極大地調(diào)動了全體員工的工作熱情。強化行風建設(shè),不斷出臺利民措施,強化院內(nèi)外監(jiān)督力度,多次組織醫(yī)患座談、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)等座談會,不斷樹立名牌醫(yī)院的品牌形象,為進一步進行改革打下了堅實的基礎(chǔ)。但是作為國有事業(yè)型單位,受現(xiàn)有體制的制約,仍存在人事管理延續(xù)著舊的人事管理制度、組織架構(gòu)沿用了行政型模式、戰(zhàn)略規(guī)劃中經(jīng)驗主義色彩較濃等不足。 哈醫(yī)大二院作為東北地區(qū)醫(yī)療龍頭單位,改革勢在必行,導(dǎo)入CIS策略是改革的重要手段和必備的管理工具。
　　2.2 哈醫(yī)大二院醫(yī)院組織存在的問題
　　為了發(fā)現(xiàn)哈醫(yī)大二院在行為系統(tǒng)方面存在的問題并客觀地分析出產(chǎn)生這些問題的原因,我們進行了系統(tǒng)的研究,發(fā)放問卷,分析與專家溝通等發(fā)現(xiàn)本院組織文化存在下列問題:①領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院文化缺乏科學認識,同時受現(xiàn)有體制及專業(yè)知識的影響,導(dǎo)致了在日常工作中出現(xiàn)部分真空,在部分決策上存在障礙。同時存在“以人為本”的管理理念停留在領(lǐng)導(dǎo)的思想上,整體服務(wù)水平提高緩慢等不足。②醫(yī)院制度缺乏相應(yīng)的支持平臺,進一步導(dǎo)致了本院文化發(fā)展緩慢。③醫(yī)院文化缺乏系統(tǒng)設(shè)計,沒有形成統(tǒng)一的價值觀。④戰(zhàn)略規(guī)劃中經(jīng)驗主義色彩較濃,戰(zhàn)略的制訂缺乏科學、系統(tǒng)的論證,不健全。
　　2.3 組織文化問題的成因
　　在外部成因上,首先是受到國家及區(qū)域條件限制。黑龍江省作為老基地,與發(fā)達地區(qū)相比,生產(chǎn)力比較落后,經(jīng)營意識仍較大程度地受計劃經(jīng)濟的影響,經(jīng)營觀念滯后,缺乏創(chuàng)新精神。大多數(shù)二院員工注重追求穩(wěn)定、安逸、知足長樂的生活,在一定程度上制約了醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的開拓和創(chuàng)新。其次,部分人奉行金錢至上的經(jīng)營思想,損壞了整個醫(yī)療產(chǎn)業(yè)形象。和行業(yè)的不良風氣不僅促使了部分員工醫(yī)德醫(yī)風水平的低下,也損害了二院良好的整體醫(yī)院形象。再次,隨著我國加入WTO,醫(yī)療日益激烈的競爭和衛(wèi)生改革進一步深化,醫(yī)院之間的競爭已從傳統(tǒng)的規(guī)模、設(shè)備和技術(shù)的競爭上升為醫(yī)院文化力的競爭。最后,受和地域文化的影響,部門之間協(xié)作不夠通暢,還未建立共識、共創(chuàng)、共享的價值理念。
　　內(nèi)部成因:①領(lǐng)導(dǎo)力對現(xiàn)存醫(yī)院文化的消極影響。由于受現(xiàn)有治理模式的影響,二院領(lǐng)導(dǎo)不能充分發(fā)揮經(jīng)營自主權(quán),在不同程度上制約了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的個人特質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)的充分釋放。②受整體戰(zhàn)略規(guī)劃的限制。忽略了戰(zhàn)略定位的重要性,特別是前期的定位研究與分析,主觀的經(jīng)驗定位導(dǎo)致了二院現(xiàn)有的戰(zhàn)略定位空泛、模糊,以至于二院的戰(zhàn)略規(guī)劃過程缺乏必要的嚴謹性和科學性。短期目標的規(guī)劃過于粗泛,缺乏連貫性,較少具體的目標計劃來銜接,而且目標體系的管理工作也尚未納入具體的執(zhí)行中,與實施戰(zhàn)略目標的流程脫節(jié)。同時,戰(zhàn)略思想宣傳不夠,員工不能清楚理解戰(zhàn)略目標。
　　3哈醫(yī)大二院組織文化與CIS的導(dǎo)入策略
　　3.1確定哈醫(yī)大二院組織文化遵循原則
　　哈醫(yī)大二院實施CIS戰(zhàn)略時,要遵循以下基本的原則:戰(zhàn)略性原則、系統(tǒng)性原則、個性化原則、創(chuàng)新性原則、可操作性原則。
　　3.2 確定哈醫(yī)大二院形象戰(zhàn)略的具體目標
　　哈醫(yī)大二院形象塑造戰(zhàn)略的實施,在具體形象上要達到以下目標:①理念形象上,醫(yī)院要追求現(xiàn)代的、先進的、創(chuàng)新的、與時俱進的醫(yī)院精神與價值觀念;并通過全體醫(yī)務(wù)人員的實踐去促使理念的成功,達到“身體力行”、“形似神更似”,為醫(yī)院樹立一面鮮艷的旗幟,并能將理念形象作為醫(yī)院形象的象征深入人心。②經(jīng)營形象上,醫(yī)院要營造具有觀念超前、思想解放、管理現(xiàn)代、經(jīng)營穩(wěn)健、誠信務(wù)實等特點的醫(yī)院形象。③服務(wù)形象上,醫(yī)院要切實實踐服務(wù)理念,樹立精良的服務(wù)形象。④醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者形象上,要做好“領(lǐng)頭雁”,在醫(yī)院內(nèi)部形成凝聚力和向心力,在醫(yī)院外部產(chǎn)生競爭力和感召力。⑤樹立良好的醫(yī)務(wù)人員形象,重視醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。⑥樹立關(guān)系形象,通過與社會公眾的雙向信息溝通,贏得社會公眾的理解、支持和愛戴,增強醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和對外部公眾的吸引力。⑦形象要貫穿醫(yī)院理念精神的基調(diào),體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用富有美感的形式,展現(xiàn)醫(yī)院文化和醫(yī)院的風采。

　　3.3 哈醫(yī)大二院理念識別系統(tǒng)設(shè)計方案
　　醫(yī)院的最高目標是全體醫(yī)務(wù)工作者的共同追求,是全體醫(yī)務(wù)工作者共同價值觀的集中體現(xiàn),在醫(yī)院理念中處于非常重要的地位,制訂醫(yī)院目標是任何醫(yī)院的MI策劃中必不可少的。MI策劃就是要將醫(yī)院理念這些簡潔規(guī)范的文字變成生動形象的鮮活的靈魂融入人們的思想中。在醫(yī)院理念的灌輸上,領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地通過正式或非正式的溝通,傳達醫(yī)院的價值觀與理想,通過溝通建立共識,塑造新的醫(yī)院和醫(yī)院形象。為使醫(yī)院理念融入員工的思想中,要使醫(yī)院理念口號化、人格化、化。采用一切可用的形式為我所用,來進行醫(yī)院理念的灌輸,使之既切合醫(yī)院實際,又能對員工產(chǎn)生積極的、潛移默化的影響,使醫(yī)院理念扎根于員工思想中。
　　“追求卓越 讓生命更精彩”的精神理念,“打造中國醫(yī)療航母 創(chuàng)造國際化醫(yī)療機構(gòu)”的戰(zhàn)略理念,“細心醫(yī)護 病員至上”的服務(wù)理念,“以人為本”的理念,表現(xiàn)了二院人仰德盡術(shù)、敢為人先的進取精神。以“為健康耕耘 為生命護航拯救生命 呵護健康”作為口號,以“盡心盡責 盡善盡美”作為院訓(xùn),表達了二院全體醫(yī)護人員的共同心聲,表現(xiàn)了二院人追求卓越、追求完美、嚴謹求實、一絲不茍的工作作風。
　　3.4 哈醫(yī)大二院行為識別系統(tǒng)的設(shè)計方案
　　醫(yī)院BI策劃,包括對醫(yī)院制度、醫(yī)院風俗、員工行為規(guī)范等的設(shè)計和制訂。在塑造醫(yī)院形象時,要以醫(yī)院文化理念與價值觀為導(dǎo)向,制訂管理制度。通過制度的強制性,使員工發(fā)生符合醫(yī)院理念與價值觀的行為;在執(zhí)行制度的過程中,醫(yī)院理念與價值觀就會不斷得到內(nèi)化,最終變成員工自己的理念和價值觀。
　　3.4.1 設(shè)計科學性的醫(yī)院制度,體現(xiàn)“以人為本”的管理思想醫(yī)院制度是指醫(yī)院為保證生產(chǎn)經(jīng)營管理的秩序而制訂的成文的工作規(guī)程,主要分為工作制度、責任制度和特殊制度。建立醫(yī)院制度體系,最根本的目的是要實現(xiàn)管理科學化、提高醫(yī)院效率和效益。
　　在工作制度設(shè)計中,醫(yī)院管理部門要為各部門提供整章建制框架性建議。參考其他醫(yī)院成功的管理實用文案,結(jié)合本院的實際情況和各部門的具體職責特點,醫(yī)院管理部門按照由主及次的原則,為各部門提供整章建制框架性建議。
　　責任制度設(shè)要使每名醫(yī)務(wù)人員、每個部門都有明確的分工和職責,使整個醫(yī)院能夠分工協(xié)作,井然有序、高效地運轉(zhuǎn)。
　　特殊制度是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展到一定程度的反映,是醫(yī)院文化個性特色的體現(xiàn)。哈醫(yī)大二院根據(jù)員工的合理化建議和整章建制的總體規(guī)劃,己將特殊制度的建設(shè)納入到計劃中。
　　3.4.2 調(diào)整與固化醫(yī)院風俗醫(yī)院風俗是醫(yī)院長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習慣行為、節(jié)日、活動等等,是區(qū)別各醫(yī)院的顯著標志之一,在醫(yī)院行為識別系統(tǒng)中占有很重要的地位。良好的醫(yī)院風俗,有助于醫(yī)院的發(fā)展,有助于醫(yī)院文化的建設(shè)和醫(yī)院形象塑造,并能起到引導(dǎo)作用、凝聚作用、約束作用和輻射作用。
　　3.4.3 制訂合理可行的醫(yī)院工作人員行為規(guī)范在同一個醫(yī)院之中,所有員工應(yīng)該具有一些共同的行為特點和工作習慣。這種共性的行為習慣,一部分是廣大員工在長期共同工作的過程中自發(fā)形成的,一部分則是醫(yī)院理念、醫(yī)院制度和風俗長期作用的結(jié)果。這種共性的行為習慣越多,內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實現(xiàn),對于增強醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、提高整個醫(yī)院的工作效率、樹立良好的醫(yī)院形象都會產(chǎn)生非常積極的影響。根據(jù)醫(yī)院運行的基本規(guī)律并參考很多醫(yī)院的實際,哈醫(yī)大二院制訂的員工行為規(guī)范必不可少的幾方面內(nèi)容是:儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、環(huán)衛(wèi)和安全、素質(zhì)修養(yǎng)等。
　　[參考文獻]
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