市場營銷畢業(yè)論文開題報告

時間：2024-08-20 23:03:03 開題報告我要投稿

市場營銷畢業(yè)論文開題報告范文模板

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　　【摘要】近年來我國經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)要在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中生存下來，合理、恰當?shù)臓I銷以及創(chuàng)新策略是必不可少的，只有這樣企業(yè)才能不斷地提高自身的核心競爭力。本文筆者就企業(yè)市場營銷及其創(chuàng)新策略進行了簡要的探討。

　　【關鍵詞】企業(yè);市場營銷;創(chuàng)新策略

　　市場營銷對一個企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的影響，然而市場營銷的理念也不是一成不變的，它是隨著時代的進步在不斷地變化。企業(yè)所處的時期，經(jīng)濟體制等都會對其產(chǎn)生影響。市場營銷是以顧客為核心而展開的一系列的，針對企業(yè)自身產(chǎn)品的推銷活動，市場營銷有一整套的職能系統(tǒng)，在企業(yè)中處于中心地位。由此可見，市場營銷做為連接企業(yè)與市場的紐帶，企業(yè)市場營銷工作的好壞非常直觀的體現(xiàn)了企業(yè)在社會上的形象，在一定程度上對企業(yè)的命運有這決定作用。

　　1、現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的特點

　　1.1 整合營銷

　　整合營銷就是為了使得營銷效果以及營銷價值達到最大化，在進行營銷時依據(jù)營銷環(huán)境的具體情況隨時對營銷手段進行調(diào)整，把原來各種單一的營銷手段及工具整合起來，形成系統(tǒng)的營銷手段。要進行整合營銷是因為每一種不同的營銷手段都有著不同的效果，面對多變的現(xiàn)實情況，只有把多種不同的營銷手段及營銷工具有機的結合起來，使之形成一個系統(tǒng)的、有機的整體，才能是營銷效果最大化，在市場競爭中立于不敗之地。

　　1.2 市場細分營銷

　　市場細分營銷即為了滿足不同的消費群體對產(chǎn)品的不同的理解及需求，把目標市場進行細分，來達到營銷效果的最大化的營銷手段。要進行市場細分營銷，首先要進行調(diào)查萊維細分市場做準備，然后確定細分指標、制定市場級別、產(chǎn)品定位等，這樣有助于形成以個系統(tǒng)的、完整的以客戶為中心的營銷活動。

　　1.3 品牌營銷戰(zhàn)略

　　品牌是一個企業(yè)實力的代表，而擁有一個強勢的品牌更是一個企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持領先地位所必需的。所以說，企業(yè)進行品牌營銷就是為了贏得消費者的信任與忠心，同時打造自己的強勢品牌也是再為自身樹立一個良好的企業(yè)形象。在長期的市場競爭當中，一個強勢的品牌會在消費者心中形成一種象征性的符號，當消費者需要某種產(chǎn)品的時候自然的就會想到哪個品牌，這也有助于縮短消費者的購買決策的時間，加快了企業(yè)銷售產(chǎn)品的速度，縮短了企業(yè)的經(jīng)營周期，最終使得企業(yè)資產(chǎn)的價值達到最大化。

　　1.4 綠色營銷

　　在環(huán)境問題日益嚴重的今天，綠色營銷是順應時代要求的結果。綠色營銷就是在消費者的環(huán)保意識越來越強的時候，消費者對消費產(chǎn)品的要求也越來越綠色，企業(yè)就是根據(jù)消費者的這種心理開發(fā)出了綠色營銷，來吸引消費者的眼球。目前，由于給中限制很多企業(yè)的綠色營銷還沒有真正的做到綠色，這就需要企業(yè)要從基礎抓起，首先要建立相對比較廣泛的市場基礎，然后為綠色營銷鋪路引航。

　　2、企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

　　2.1 企業(yè)市場營銷觀念落后

　　目前，雖然市場營銷在隨著時代的進步在不斷地改變著，但是很多企業(yè)并沒有緊跟時代的步伐，它們市場營銷的觀念還沒有轉變過來，這些企業(yè)在進行市場營銷活動的時候，依然是遵循著陳舊的、過時的觀念。但是在這個市場經(jīng)濟的時代，產(chǎn)品的供求關系也在發(fā)生著巨大的變化，如果企業(yè)還是依照以前的情況來進行營銷，就會在這個競爭激烈的市場寸步難行，最終走向滅亡。

　　2.2 企業(yè)市場營銷高層管理稀缺

　　雖然現(xiàn)在很多企業(yè)也都很重視市場營銷工作，也在公司中設置了不少于市場營銷有關的管理職位，但是在企業(yè)的高層管理者當中，市場營銷的管理者還是相對較少的，而且即使市場營銷管理者，它們也是局部性的。上述情況對企業(yè)的營銷工作有著很不利的影響：第一，沒有市場營銷的高級管理者就很難全面利用企業(yè)的雖有可利用的有效資源，不但會造成資源的浪費而且還會使得營銷工作事倍功半;第二，沒有直接的高層管理者，在需要做決策的時候，就要開會研討，這樣就會使得在營銷活動中遇到的問題得不到及時解決，延誤商機，最后直接導致企業(yè)的利益損失;第三，缺少直接領導者做指引，營銷活動就會缺乏前進的方向，有時候甚至會產(chǎn)生盲目指揮的現(xiàn)象。

　　2.3 企業(yè)沒有完善的市場營銷戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略就像是茫茫大海上的燈塔指引著企業(yè)前進的方向，而失去了戰(zhàn)略的指引，企業(yè)在進行市場營銷活動的.時候就猶如斷了線的風箏，失去方向搖擺不定，最終走向滅亡。所以說企業(yè)要想進行好的市場營銷工作，事先必須要有非常完善的市場營銷戰(zhàn)略，并且在進行營銷活動的時候嚴格執(zhí)行。

　　2.4 企業(yè)忽視市場營銷網(wǎng)絡

　　在信息技術高度發(fā)達的當今社會，企業(yè)要想營銷活動達到事半功倍的效果，建立一個完整的市場營銷網(wǎng)絡是關鍵所在。市場營銷網(wǎng)絡就像是人身體內(nèi)的血管，有了順暢的網(wǎng)絡，消息流通起來才會更加快捷、準確，進而使得營銷活動順利的進行。如果一個企業(yè)沒有完整的市場營銷網(wǎng)絡，只是在局部上下功夫，不管是那一部分都不能很順利地進行，甚至會造成資本的浪費，最終也不會有好的營銷效果。

　　3、企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略

　　在這個競爭激烈的社會，創(chuàng)新是一個企業(yè)乃至國家立于不敗之地的又一法寶，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。我國企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新是我國和世界接軌的必然結果，是順應時代潮流的產(chǎn)物，是企業(yè)生存與發(fā)展的依靠。要如何進行企業(yè)市場營銷創(chuàng)新，是一個企業(yè)的管理者必須牢記的一個問題。只有不斷的進行企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。而市場營銷管理則是企業(yè)對自身產(chǎn)品及勞務的設計、定價、促銷等一系列活動的管理工作，是在滿足消費者需求的前提下，所進行的產(chǎn)品的運營活動。所以說，企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。

　　3.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是一個企業(yè)生存的最基本的保證，是企業(yè)進行營銷活動的堅強后盾，只有產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有力的保證，在進行市場營銷的時候才會做到用事實說話，才能做到用產(chǎn)品征服消費者，進而是企業(yè)得到飛速發(fā)展，提高產(chǎn)品的市場占有率及競爭力。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候就要嚴格控制產(chǎn)品的質(zhì)量問題，向員工灌輸“質(zhì)量第一”的觀念，在充分利用企業(yè)資源的基礎上，嚴格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個步驟，嚴格檢驗，確保消費者買到的是最好的產(chǎn)品及服務。只有這樣才能更大限度的激發(fā)消費者的購買欲，進而在企業(yè)與消費者之間建立堅固的交換關系，在滿足消費者需求的同時為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)雙贏。

　　3.2 建立以市場為導向的管理理念

　　在企業(yè)的市場營銷活的管理活動動中，要建立一市場為導向的管理理念，密切關注目標市場的發(fā)展變化，做到對產(chǎn)品市場的需求了如指掌，只有這樣企業(yè)才能夠及時的進行相關產(chǎn)品的生產(chǎn)工作，合理的調(diào)配公司資源，避免企業(yè)資源的浪費。以市場為導向來指導營銷活動，能夠幫助企業(yè)更快的開展市場營銷網(wǎng)絡，在企業(yè)完全了解市場需求的同時，也使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品有一個更加深刻的認識，是企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。

　　3.3 引進高科技管理技術

　　在信息技術高速發(fā)展的今天，科學技術是第一生產(chǎn)力，所以企業(yè)要進行市場營銷創(chuàng)新還需要引進高科技的管理技術，利用技術的力量來推動企業(yè)的市場營銷工作，進而加快企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新的市場營銷管理技術主要包括生產(chǎn)技術的創(chuàng)新，生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新，生產(chǎn)材料的創(chuàng)新等等，同時還包括創(chuàng)新的管理方法。企業(yè)管理者進行創(chuàng)新管理，不但可以更有效地激發(fā)員工的工作熱情，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題，還可以在很大程度上提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，為市場營銷活動創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。只有這樣，企業(yè)才能夠始終處于行業(yè)領頭羊的地位，才能在競爭激烈的今天占有一席之地。

　　3.4 提高企業(yè)市場營銷隊伍的綜合素質(zhì)

　　企業(yè)要進行創(chuàng)新市場營銷，綜合素質(zhì)高的營銷隊伍是成功的保障。企業(yè)的發(fā)展離不開人的作用，同樣的企業(yè)要進行市場營銷也離不開人的支持，所以說企業(yè)的創(chuàng)新市場營銷必須要有專業(yè)化的市場營銷隊伍來護航。這樣的市場營銷隊伍包括：技術經(jīng)驗豐富的科技專家、經(jīng)濟專家、管理專家等等。在市場營銷活動過程中管理者要注重對員工創(chuàng)新能力、創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，不斷引導員工，使員工具備進行市場分析、投資分析、項目論證、開業(yè)籌劃、技術創(chuàng)新、營銷策劃等具體情況的能力。管理者還要進行創(chuàng)造性的教育，首先必須把自己的創(chuàng)造性思維完全發(fā)掘出來，建立合理的評價制度，并且嘗試各種創(chuàng)新方法。

　　4、結語

　　企業(yè)要發(fā)展，要在瞬息萬變的市場中始終立于不敗之地，必須要有一套完整的、恰當?shù)氖袌鰻I銷方案，同時還要時刻注意自身及市場的變化，并且根據(jù)這些變化對其營銷方案做出相應的調(diào)整與創(chuàng)新，只有這樣才能更加有效地進行營銷活動，促進企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)贏得利益最大化。在企業(yè)進行創(chuàng)新市場營銷的同時，企業(yè)也不能忽視對企業(yè)產(chǎn)品及服務質(zhì)量的保證，因為質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本所在，還要進行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展帶來新的活力，使企業(yè)得營銷活動永遠保持旺盛的生命力。

　　【參考文獻】

　　[1]何志毅.市場營銷原理[M].機械工業(yè)出版社，20xx，8.

　　[2]邁克爾?利維，巴頓?韋茨.零售學[M].俞利軍，王欣紅，譯.人民郵電出版社，20xx，6.

　　[3]王田.影響消費的諸因素分析及模型化描述方法研究[J]，消費經(jīng)濟，20xx(5)：78-79.

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　　一、論文題目

　　杭州聚成企業(yè)管理顧問有限公司電話營銷策略及問題分析

　　二、選題背景及現(xiàn)實意義

　　1、選題背景

　　一般城市家庭中已經(jīng)應有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目，越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而并不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到"服務好"、“安心、安全”、“節(jié)約時間”、“節(jié)約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。

　　另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。

　　現(xiàn)代企業(yè)，如果像過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮指向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的信道及媒體進行銷售;也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，并對其進行分析吸收，然后進行擴大再生產(chǎn)，這個過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當?shù)念櫩拖嚓P投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的

　　2、研究意義

　　當今是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵字是交互式(Intractive)，即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業(yè)務提供參考。

　　電話營銷可以擴大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約(Inbound)，如果去積極主動給客戶打電話(Outbound)，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話(Inbound)時，不僅僅局限于滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售(推銷要求以外的相關產(chǎn)品)和增值銷售(推銷更高價位的產(chǎn)品)。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。

　　通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系(Relationship Marketing)。但在建立與客戶的關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹?shù)挠媱�，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務的意見，對電話中心業(yè)務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數(shù)據(jù)，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。

　　通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費者的關系，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業(yè)的產(chǎn)品。

　　在市場競爭日新月異的今天，老客戶再銷售，以及開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)適應競爭與自身良性發(fā)展的基本手段，而電話營銷往往是企業(yè)首選的營銷方式。但是，在進行電話營銷的過程中往往會遇到很多問題，最終導致成功率很低。因為電話營銷涉及到目標客戶的心理因素和實際需求，只有建設出一套優(yōu)秀的電話營銷方案，使電話營銷人員與客戶進行有效的溝通，提高電話營銷的.成功率，有效的擴大客戶范圍，才能使企業(yè)長遠、持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)怎樣活用電話銷售，開發(fā)電話營銷的方法和技巧，把電話營銷做強做精，對于提升員工績效，提升團隊績效，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益，已成為當今企業(yè)銷售管理的重要課題。文章探討了電話營銷的特征和作用,以杭州聚成企業(yè)管理顧問有限公司為例，分析了電話營銷的策略和存在的問題，并提出相應的對策。

　　三、文獻綜述

　　電話營銷定義：電話營銷(TMK)是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

　　電話營銷(Telemarketing)被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。

　　英文名稱：Telemarketing

　　三個階段：

　　第一階段：引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。

　　第二階段：獲得信任。在最短時間內(nèi)獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的――簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。

　　第三階段：有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防范和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。

　　電話營銷中的4C定義及FABE法則。

　　FABE法則F-特征 A-優(yōu)點 B-利益 E-數(shù)據(jù)證明電話營銷中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實施技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經(jīng)驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。

　　4C的流程是這樣的，迷�？蛻�(CONFUSE)，喚醒客戶(CLEAR)、安撫客戶(COMFORT)、簽約客戶(CONTRACT)。第一個C是應用在第一階段的，第二、第三個C是應用在第二階段的，第四個C是應用在第三階段的。

　　四、參考文獻

　　[1] 李智賢.電話銷售實戰(zhàn)訓練[M].機械工業(yè)出版社，20xx(5).

　　[2] 李智賢.電話銷售中的拒絕處理[M].機械工業(yè)出版社，20xx.

　　[3] 李向陽，舒冰冰.電話銷售冠軍謀略[M].機械工業(yè)出版社，20xx(4).

　　[4] 李智賢，陳思.電話銷售中的心理學[M].機械工業(yè)出版社，20xx(9).

　　[5] 影響力商學院.一線萬金[M].電子工業(yè)出版社,20xx(9).

　　[6] 李平.電話銷售話語操控術[M].黑龍江科學技術出版社,20xx.

　　[7] 孫健.電話銷售話術模板與應對技巧[M].電子工業(yè)出版社,20xx.

　　[8] 魏巍.電話銷售實戰(zhàn)技巧全集[M].中國紡織出版社,20xx.

　　[9] 張兵.銷售電話應該這樣打[M].中國紡織出版社,20xx.

　　[10] 鴻蒙.電話銷售情景實戰(zhàn)與技巧培訓[M].中國經(jīng)濟出版社,20xx.