簡(jiǎn)論開放教育教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性

　　[提要] 教務(wù)管理人員既是學(xué)校教學(xué)管理工作的協(xié)調(diào)者、組織者，又是教學(xué)工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)的保證和確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量是保證教學(xué)活動(dòng)有效有序開展的保證。

　　關(guān)鍵詞：開放教育;教務(wù)管理人員;服務(wù)意識(shí)

　　一、開放教育管理工作的特點(diǎn)

　　中央廣播電視大學(xué)實(shí)施的“人才培養(yǎng)模式和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目研究的核心及培養(yǎng)目標(biāo)是教學(xué)改革和培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的專門人才，其特點(diǎn)是：凡具有一定文化和知識(shí)基礎(chǔ)的均可申請(qǐng)入學(xué)，其年齡、職業(yè)、地區(qū)、學(xué)習(xí)資歷等方面沒有太多的限制，學(xué)習(xí)上不受時(shí)間、空間的限制。學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)以自主學(xué)習(xí)為主，教師面授為輔。而這一過(guò)程，教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理工作的主要承擔(dān)者，必須更新傳統(tǒng)教務(wù)管理理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度，要為學(xué)生提供最滿意的服務(wù)，是每個(gè)教務(wù)管理人員應(yīng)有的責(zé)任。

　　二、教務(wù)管理人員目前狀況及存在的理由

　　(一)管理人員的職責(zé)及目前狀況。當(dāng)今教務(wù)管理人員都有同一感受，就是“累”，目前電大的在校學(xué)生數(shù)是7萬(wàn)多人，規(guī)模大、任務(wù)重、頭緒多、責(zé)任大。隨著教學(xué)改革工作的深入，教務(wù)管理人員的工作越來(lái)越繁重，其主要職責(zé)是：教學(xué)計(jì)劃的制定與實(shí)施;考試的組織與管理;學(xué)生的入學(xué)注冊(cè);畢業(yè)審核、學(xué)位審核及證書頒發(fā)工作;查驗(yàn)學(xué)歷證書的真?zhèn)?為基層電大及學(xué)生提供各方面的咨詢服務(wù)等。教務(wù)管理的常規(guī)工作量大，種類繁雜，教務(wù)管理人員不能從繁忙的教務(wù)工作中解脫出來(lái)，使得教務(wù)人員有時(shí)與學(xué)習(xí)者之間不能及時(shí)溝通、聯(lián)系，無(wú)法滿足學(xué)習(xí)者的要求，服務(wù)上不盡如人意。

　　(二)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊。廣播電視大學(xué)是由中央電大、省級(jí)電大及市縣電大組成的一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理人員隊(duì)伍很不穩(wěn)定，特別是基層電大的教務(wù)管理人員經(jīng)常由于各種理由換崗或輪崗，部分管理人員沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，就匆匆上崗，不熟悉教務(wù)管理的工作要求、工作流程、管理服務(wù)理念，造成教務(wù)管理的低效率，從而影響了教學(xué)管理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)服務(wù)意識(shí)淡薄。教務(wù)管理的本質(zhì)就是服務(wù)，為學(xué)校的決策和師生服務(wù)， “結(jié)構(gòu)合理，隊(duì)伍穩(wěn)定、素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)”是教學(xué)管理隊(duì)伍必須具備的。電大的開放教育以學(xué)生為中心，為學(xué)生和基層電大服務(wù)，但有的開放教育教務(wù)管理人員由于存在本位思想，責(zé)任心不夠強(qiáng)，對(duì)待學(xué)生缺乏耐心和奉獻(xiàn)精神，工作不認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)淡薄，損壞自身和學(xué)校的形象。由于電大教學(xué)點(diǎn)多、面廣，學(xué)生數(shù)量多，能力水平和個(gè)人素質(zhì)差異大，如果沒有較好的有針對(duì)性的對(duì)基層電大和學(xué)生開展支持服務(wù)，會(huì)損害教師的工作積極性和學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，不利于教務(wù)管理工作的改革和發(fā)展，影響學(xué)生能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高。

　　三、如何提高教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)

　　(一)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)。作為教務(wù)管理工作人員，必須正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。在日常的教務(wù)管理工作中增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)于學(xué)校的工作大局、服務(wù)于教學(xué)的第一線、服務(wù)于學(xué)生這個(gè)主體。把以服務(wù)為宗旨的思想貫穿到開放教育教務(wù)管理的整個(gè)過(guò)程，主動(dòng)、積極、熱情地為基層電大、學(xué)生和教學(xué)服務(wù);開放教育的教務(wù)管理工作紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒，教務(wù)管理人員必須有愛崗敬業(yè)精神，克服工作中的矛盾，積極主動(dòng)地開展工作，為學(xué)生、基層電大服務(wù)，做到服務(wù)手段、服務(wù)措施、服務(wù)意識(shí) “三到位”，形成良好的服務(wù)形象。因此，我們每個(gè)教務(wù)管理人員都應(yīng)從思想上樹立了無(wú)怨無(wú)悔的服務(wù)意識(shí)，才能把服務(wù)做得更細(xì)致，工作更到位。

　　(二)以人為本，注重服務(wù)質(zhì)量的提高。電大學(xué)生來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，在年齡、文化資歷、工作背景和學(xué)習(xí)環(huán)境等方面都存在很大的差異。他們的工作、學(xué)習(xí)、家庭三方矛盾突出。這些都需要我們的教務(wù)管理服務(wù)必須做到“以人為本”、注重服務(wù)質(zhì)量和細(xì)則才能有利于學(xué)生在電大的學(xué)習(xí)，使其順利完成學(xué)業(yè)。比如，建立QQ群平臺(tái)，在QQ群里進(jìn)行在線實(shí)時(shí)的群聊或進(jìn)行消息會(huì)話。這種不受地域和時(shí)間限制的交流方式，可使省校與基層電大和學(xué)生的逐層聯(lián)系交流快捷暢通，既可以推動(dòng)理由的及時(shí)解決，又可以更好地為基層電大和學(xué)生服務(wù)。

　　(三)提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，提高服務(wù)水平。教務(wù)管理人員要建立終身的學(xué)習(xí)理念，只有提高了自身的專業(yè)素質(zhì)，才能更有效地為學(xué)生服務(wù)。教務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)計(jì)劃的制定與實(shí)施、考務(wù)管理、學(xué)籍管理等相關(guān)工作;考務(wù)管理要對(duì)考試過(guò)程進(jìn)行實(shí)施與管理，學(xué)籍管理部門需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)籍注冊(cè)、學(xué)位審核和證書頒發(fā)以及對(duì)往屆畢業(yè)生的驗(yàn)證等工作，面對(duì)這些紛繁復(fù)雜的工作，教務(wù)管理人員首先要有明確的崗位要求和管理職責(zé)，積極開展工作，做到關(guān)心和理解學(xué)生，形成良好的服務(wù)形象;其次，教務(wù)管理人員要有較高的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，為教學(xué)、教師、學(xué)生提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的管理與信息服務(wù)。

　　(四)完善規(guī)章制度，規(guī)范工作程序。完善規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，是提高教務(wù)管理人員服務(wù)水平的有力保障，有利于減少和避開教務(wù)管理工作中的失誤和不必要的矛盾，制定了開放教育教務(wù)管理系統(tǒng)(CPS1.0)使用手冊(cè)以及各系列工作手冊(cè)等，使教務(wù)管理人員做到“手中有冊(cè)、心中有數(shù)、行為有規(guī)、管理有據(jù)”，把工作進(jìn)一步細(xì)化;基層電大根據(jù)工作流程及時(shí)了解各個(gè)階段需要做的各項(xiàng)工作，使管理和服務(wù)思想得到提升，保證工作協(xié)調(diào)、規(guī)范、到位，減少服務(wù)的盲目性，既保證了辦學(xué)質(zhì)量又保障了教務(wù)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　主要參考文獻(xiàn)：

　　[1]盧笛.高�；鶎咏虅�(wù)管理人員素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)[J].學(xué)術(shù)論壇，2007.22.

　　[2]謝盛勇等編著.教學(xué)管理工作手冊(cè)[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，2010.

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