MBA論文：基于企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境淺析的反競爭情報戰(zhàn)略的制定
在企業(yè)普遍重視競爭情報工作的情況下，誰更重視反競爭情報活動誰就會有更高的效率和更好的利潤，并在同行中處于領(lǐng)先水平。以下是文學網(wǎng)小編J。L為大家分享的關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境淺析的反競爭情報戰(zhàn)略制定的MBA論文。
摘 要：企業(yè)的競爭情報部門已逐步成為企業(yè)管理的決策者之一，而反競爭情報是指阻止或防礙競爭對手獲得本企業(yè)競爭情報的信息研究。因此，反競爭情報工作尤為重要。文章以闡述反競爭情報的含義為出發(fā)點，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析，研究反競爭情報戰(zhàn)略的制定和實施方案。
關(guān)鍵詞：競爭情報;反競爭情報;情報活動;戰(zhàn)略;防御;保密
反競爭情報是針對競爭情報而言的，也有文獻稱之為“反情報”、“反情報技術(shù)”、“商業(yè)秘密保護”等，是指針對競爭對手或第三方合理、合法的情報搜集行為。
企業(yè)在充分分析競爭對手對自身的競爭情報活動的基礎(chǔ)上采取積極的防御措施保護企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業(yè)自身的一些行為、計劃、意圖等的情報搜集活動，從而保證企業(yè)自身在情報方面的競爭優(yōu)勢。
從這個定義可以看出，做好反競爭情報工作首先應(yīng)關(guān)注競爭情報的搜集過程。反競爭情報戰(zhàn)略的重點就應(yīng)該是基于情報搜集過程的，是通過獲取競爭對手得到競爭情報的途徑和方法，組織反競爭情報小組，從企業(yè)自身角度總結(jié)搜集核心秘密信息可能泄露的途徑，確立保護對象，再經(jīng)過討論研究并制定出相應(yīng)的反競爭情報戰(zhàn)略。
1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析
1。1 競爭市場的環(huán)境分析
宏觀市場環(huán)境主要是指處于企業(yè)之外、不受企業(yè)控制，但會對企業(yè)競爭活動產(chǎn)生影響的因素。競爭市場的宏觀環(huán)境是各類企業(yè)賴以生存的共同空間，包括政治法規(guī)、經(jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)集中度、勞動力和資本的供給、社會文化等。行業(yè)市場環(huán)境主要是從產(chǎn)業(yè)集中度、成熟度和所面臨的競爭狀況為基礎(chǔ)，重點分析零散型產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、趨于成熟的產(chǎn)業(yè)、衰退型產(chǎn)業(yè)和全球型產(chǎn)業(yè)等基本環(huán)境信息。
這類分析可判斷本不是競爭對手的企業(yè)通過多渠道經(jīng)營戰(zhàn)略或核心競爭力轉(zhuǎn)型從而成為競爭對手即成為潛在競爭對手的可能性。潛在競爭對手主要包括以下情形：其戰(zhàn)略的延伸必將導致本產(chǎn)業(yè)競爭的企業(yè);那些可能進行向前或向后整合的客戶或供應(yīng)商;有可能兼并或收購產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)外企業(yè)，等等。
競爭環(huán)境從時間上看，包括過去、現(xiàn)在及未來的環(huán)境;從空間上看，包括國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境。對競爭環(huán)境的分析與研究將十分有利于反競爭情報活動的開展。經(jīng)常研究市場競爭環(huán)境，可以為判斷競爭對手企業(yè)是否參與市場競爭提供依據(jù)，從而弄清誰是防范對象;由于反情報活動的時效性，有必要也能夠弄清情報保護的時間等問題。
1。2 本企業(yè)的信息分析
要如同分析競爭對手那樣分兩個方面分析本企業(yè)的內(nèi)部信息，包括本企業(yè)的組織機構(gòu)、資源、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、企業(yè)文化等，目的在于掌握自身企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，并加強對優(yōu)勢方面信息的保護。
由于本企業(yè)信息郴能也不可能完全封閉，于是通過對本企業(yè)的信息分析還要弄清哪些情報需要保護，哪些情報應(yīng)該通過何種渠道公開。實際上，上述對競爭對手的信息分析競爭對手也會同樣對本企業(yè)的信息進行分析，了解到這一點就應(yīng)該從此信息分析的目的出發(fā)對某些情報實施保護。
該目的主要有兩個方面：了解對手的優(yōu)勢而同時又是自己的劣勢，以明確競爭情報獲取的方向;掌握對手采取競爭策略的行為方式以及對本企業(yè)競爭方案做出反應(yīng)的思維模式。
一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢是不可能被隱藏的，它是企業(yè)的核心競爭力，是對消費者和代理商的關(guān)鍵吸引力，因此對于本企業(yè)的競爭優(yōu)勢信息非但不會封閉還會大力宣傳。在這一環(huán)節(jié)中需要保護的是產(chǎn)生并維持這一競爭優(yōu)勢的情報，那么縱向上從生產(chǎn)到銷售的流程中的相關(guān)信息就需要嚴密保護。
從后一個目的來看，就目前的競爭情報技術(shù)獲取企業(yè)領(lǐng)導者和競爭情報工作人員的個人信息不成問題，為防止對手鉆空子，對于企業(yè)內(nèi)部個人或團隊之間所出現(xiàn)的沖突（包括曾經(jīng)出現(xiàn)的）對內(nèi)對外都應(yīng)封鎖，并要盡快調(diào)解，沖突持續(xù)的時間越長，在競爭情報人員的眼中越是紙包不住火。對于第三方務(wù)必要通過簽定保密協(xié)議對企業(yè)核心信息的保護來進行相互約束。
1。3 競爭對手的信息分析
分析競爭對手的信息，主要有三方面的內(nèi)容：競爭對手企業(yè)運營中的信息、競爭對手企業(yè)中競爭情報機構(gòu)及人員的信息以及第三方信息。
首先，要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上盡可能確定所有的競爭對手，再在此基礎(chǔ)上展開。對于前者的信息分析，目的在于了解每個競爭對手在各個方面的弱勢，或是迫切想得到但目前還沒有而又只能從具備優(yōu)勢的競爭對手那里獲取的信息，因為在這些方面是競爭對手企業(yè)獲取競爭情報的重點方向。
對于競爭對手企業(yè)中競爭情報機構(gòu)及人員的信息分析，應(yīng)包括對手競爭情報機構(gòu)的構(gòu)成及其慣常的行為方式，目的在于掌握競爭對手如何進行競爭，采取什么樣的競爭策略，以及對本企業(yè)競爭方案的可能反應(yīng)。其中，關(guān)鍵在于了解競爭對手的素質(zhì)，包括群體士氣、群體凝聚力、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等很重要，因為它是標志對手競爭力強弱的一個重要方面。而且不同的素質(zhì)特點會產(chǎn)生不同的競爭策略，了解后就可針對不同素質(zhì)的競爭對手采取不同的應(yīng)對措施。
所謂第三方，即與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織或個人，包括廣告商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、企業(yè)主管部門、銀行、咨詢機構(gòu)、證券商、行業(yè)協(xié)會等。由于業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，他們了解企業(yè)的廣告戰(zhàn)略、資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售渠道乃至經(jīng)營等各方面情況。因此對第三方的信息分析也是了解競爭對手的一種途徑。
1。4 反競爭情報工作應(yīng)注重對可疑情報行為的主動監(jiān)測、分析和追查等積極措施
在全球化的激烈市場競爭中，跨國企業(yè)和某些金融財團為了獲得客戶和競爭對手的核心情報，在商業(yè)情報領(lǐng)域傾注了越來越多的資源，這不但反映在從事商業(yè)情報工作的人員素質(zhì)越來越高，情報分析的能力得到了極大的加強，更集中地體現(xiàn)在情報收集手段越來越具有隱蔽性和專業(yè)性。
目前，大型企業(yè)、財團廣泛使用第三方專業(yè)公司或者自己直接設(shè)立掩護公司開展灰色甚至非法情報收集，已經(jīng)成為一個普遍的現(xiàn)象。這類專業(yè)公司和掩護公司往往由專業(yè)人員組成，在成立過程中就充分考慮到了事后的反查環(huán)節(jié)，在具體情報收集活動中也往往使用掩護身份和專業(yè)技術(shù)手段，普遍使用非法和行內(nèi)稱之為“灰色的情報收集手段”，工作方式隱蔽、手段專業(yè)，是一種很難被察覺的情報活動。
在正常的競爭情報實踐經(jīng)驗中也存在著大量的灰色情報手段運用，這類情報收集活動往往經(jīng)過精心策劃，具有較強的隱蔽性，較難通過單獨的某一渠道去發(fā)現(xiàn)或識別，這一切都使得反競爭情報工作變得越來越具有挑戰(zhàn)性。
目前國內(nèi)反競爭情報工作大多從安全漏洞評估、加強保密教育、控制知密范圍等堵漏防御性的層面開展，由于企業(yè)整體安全牽涉到全面的物理安全、信息安全與人力風險安全系統(tǒng)導入，牽涉面較廣，實施成本大要求高，在未導入整體安全防控體系的情況下，單純的防御往往容易流于形式，而且也缺乏針對性。一方面，面對越來越專業(yè)，而且越來越具有進攻性的非法情報活動而言，正所謂“無所不備者，無所不寡”，單純靠防范是防不勝防的，而且也無法從根本上遏制這些惡意的情報收集行為。
從競爭對手企業(yè)競爭的角度，商業(yè)間諜和其他非法情報活動其實是一把雙刃劍，一方面它可能帶來極大的收益（雖然是非法的或者至少是不道德的），另一方面它的成本與風險也高得驚人，非法的情報活動一旦被發(fā)覺并被掌握證據(jù)，情報收集者本身和幕后指使者都有可能面對嚴厲的刑事制裁和巨額的經(jīng)濟處罰。因此，要有效地保護企業(yè)自身的知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密，對此種灰色、非法情報活動只有采取積極主動的監(jiān)測、分析與追查措施，才有可能真正有效地遏制對手惡意的競爭情報活動。
2 反競爭情報戰(zhàn)略制定
針對不同的競爭情報獲取途徑可以制定不同的反競爭情報戰(zhàn)略，以下就分別以這些情報搜集途徑提出相應(yīng)的反競爭情報戰(zhàn)略。
2。1 從企業(yè)內(nèi)部泄密源談反競爭情報戰(zhàn)略
主要包括：建立并健全一整套完整的保密制度，增強員工的保密意識�，F(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)員工的保密意識差，有關(guān)企業(yè)的重大商業(yè)秘密很容易在員工的交流中有意識或無意識的泄漏出去。因此，企業(yè)應(yīng)建立完整具體的保密制度，包括與員工簽訂保密合同，嚴懲泄密的員工，同時，應(yīng)加強對員工職業(yè)道德的教育培訓，培養(yǎng)并增強員工的保密意識;安裝必要設(shè)施監(jiān)視企業(yè)掌握重大商業(yè)秘密的人員。
保密制度等規(guī)章制度只能從職業(yè)道德上對企業(yè)員工進行一定程度的約束，對于掌握企業(yè)重大商業(yè)秘密的人員是否能有很強的保密意識卻不敢保證，因此企業(yè)應(yīng)采取適當?shù)膹娭菩源胧�，配備必要的設(shè)施，如安裝全套防盜系統(tǒng)，設(shè)置全天候監(jiān)控系統(tǒng)，，防止企業(yè)重大秘密外泄;妥善保管企業(yè)的文件、檔案、圖紙、光盤、磁盤等內(nèi)部資料。
這些資料若被競爭對手獲取將會導致重大的情報泄露;廣泛使用文件粉碎機。將企業(yè)廢棄文件徹底銷毀，以免競爭對手從中分析出本企業(yè)的競爭動向。
2。2 針對第三方渠道的反競爭情報戰(zhàn)略
所謂第三方渠道是指間接通過與競爭對手打交道的各行業(yè)人員捕獲有關(guān)競爭對手的信息。第三方包括競爭對手的顧客、供應(yīng)商、分銷商、廣告商、新聞媒體、銀行、咨詢機構(gòu)、運輸部門等。
這些機構(gòu)是重要的競爭情報員，因此企業(yè)應(yīng)謹慎地與第三方打交道，可制定以下戰(zhàn)略措施：與注冊會計師、律師、市場調(diào)查員簽訂保密協(xié)議;對企業(yè)的廣告加以防范。廣告是企業(yè)產(chǎn)品宣傳的有效途徑，但其篇幅、用語、價格、圖案等體現(xiàn)了宣傳者的市場目標和戰(zhàn)略，因此一定要注意廣告的用語、企業(yè)簡介等是否會泄漏有價值的情報;對企業(yè)敏感的新聞泄漏有所控制。
如企業(yè)在舉行新聞發(fā)布會、技術(shù)交流會或接受媒體采訪等過程中凡涉及商業(yè)秘密的相關(guān)內(nèi)容，都要進行嚴格的審查;對參觀訪問者進行嚴格把關(guān)。企業(yè)在接受參觀訪問時對來訪者應(yīng)有適當?shù)南拗�，要求他們不得攝像、錄音，也不得在無人陪同情況下任其游歷，盡量避免參觀帶有企業(yè)秘密的場所和設(shè)施。
2。3 利用信息技術(shù)的反競爭情報戰(zhàn)略
21世紀的今天，由于信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，很多企業(yè)把情報搜集與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合起來，企業(yè)有了更多快捷的獲取以及存儲信息的新途徑，例如建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)信息并獲取競爭情報等。數(shù)據(jù)庫在經(jīng)濟情報中的作用越來越大，競爭者可以從數(shù)據(jù)庫，尤其是商情數(shù)據(jù)庫得到重要的競爭情報。
而進行競爭者網(wǎng)站的挖掘和監(jiān)測又是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代參與競爭的基本功，因為競爭對手的網(wǎng)站不僅提供如產(chǎn)品、服務(wù)等的基本信息，還會把它的研究開發(fā)、新產(chǎn)品特色、新技術(shù)、社會活動等動向在網(wǎng)上，這些有利于競爭對手叢中得知企業(yè)的戰(zhàn)略方向。因此，企業(yè)應(yīng)利用這些先進的信息技術(shù)采取相應(yīng)的措施：設(shè)置數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫不能對外公開，對企業(yè)內(nèi)部也只允許相關(guān)人員訪問，讓盡可能少的人掌握企業(yè)的重大機密;利用網(wǎng)站登錄記錄收集關(guān)注本企業(yè)的競爭者。
大多數(shù)Internet服務(wù)提供商都為企業(yè)帳戶提供了登錄數(shù)據(jù)，企業(yè)可從中得知哪些人訪問過本企業(yè)的站點，以發(fā)現(xiàn)關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品的競爭對手，這就使反競爭情報工作變“防守”為“進攻”了;嚴格審查網(wǎng)上發(fā)布的信息。確保其不涉及本企業(yè)機密時才能在網(wǎng)上發(fā)布;發(fā)布虛假信息，迷惑競爭對手。這對于反競爭情報是一種行之有效的方法，也是重創(chuàng)、打擊甚至擊敗競爭對手的重要手段。這在《孫子兵法》中稱為“死間”，即故意制造和泄露虛假情報給敵方的間諜，以造成敵方重大決策的失誤。
2。4 基于一些競爭對手為了爭取競爭優(yōu)勢會不擇手段，利用不正當手段盜取企業(yè)的專利信息、商業(yè)秘密和侵犯著作權(quán)等，企業(yè)應(yīng)充分利用法律武器保護自己，包括注冊商標、申請專利保護、訴訟保護等，還可根據(jù)相關(guān)法律要求不正當競爭者停止侵權(quán)行為，并追究其法律責任。
當然，競爭情報搜集方法是靈活多變的，不同的企業(yè)有不同的情報搜集方法，企業(yè)必須靈活運用各種反競爭情報策略并使之不斷發(fā)展和創(chuàng)新。
反競爭情報戰(zhàn)略除了要針對情報搜集過程外，還應(yīng)不忽視情報傳播過程中的反競爭情報戰(zhàn)略。當競爭情報人員將搜集到的情報整理成形后應(yīng)通過正確的情報傳遞方式提供給情報用戶，若傳播方式零散則有可能造成信息失真或情報外泄。因此，企業(yè)內(nèi)部必須規(guī)范化信息傳遞次序，將各情報人員搜集的信息匯集到情報部門，再由情報部門派專人直接以報告形式統(tǒng)一傳達給決策者。
3 在企業(yè)中設(shè)置專門的競爭情報部門開展反競爭情報工作
商場猶如沒有硝煙的戰(zhàn)場，要知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。競爭情報與反競爭情報是市場競爭中的劍與盾，是一個問題的兩個方面，相輔相成，缺一不可。企業(yè)要開展好反競爭情報工作必須與競爭情報過程相結(jié)合。現(xiàn)代的競爭情報工作不只是簡單的信息搜集，而是要進行文獻信息聚類、知識推理、綜合分析等才能較準確地掌握競爭態(tài)勢。
因此，企業(yè)的競爭情報工作首先是要設(shè)置專門的競爭情報部門，其成員必須是具有專業(yè)領(lǐng)域知識的高層次人才，而且反競爭情報工作是該部門的一大工作重點。在當今我國的社會環(huán)境下，缺乏專業(yè)的商業(yè)間諜和反商業(yè)間諜人才，設(shè)立這樣的情報部門是相當必要的。
國內(nèi)外市場競爭日趨激烈，高新竊密技術(shù)和手段層出不窮，要讓企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢，不光要做到“知己知彼”，更應(yīng)該“保己知彼”。企業(yè)反競爭情報工作是圍繞競爭情報進行的，因此首先要明確競爭情報獲取的工作步驟：一是規(guī)劃與定向。即確立競爭情報過程的目標。
二是情報搜集。采用合適的信息采集方法收集企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)信息。三是信息加工。初步整理收集來的數(shù)據(jù)和信息，將其分類、排序、存儲，使之有序化。四是情報分析。運用情報分析技術(shù)對加工后的信息進行深入分析，產(chǎn)生情報產(chǎn)品。五是情報傳播。采取恰當?shù)那閳髠鞑シ绞綄⑶閳螽a(chǎn)品傳遞到情報用戶手中，為其決策提供依據(jù)。
我國企業(yè)不僅面臨著國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)的競爭，而且面臨著競爭手段高強的國外企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)，重視競爭情報工作，增強企業(yè)競爭情報能力刻不容緩。在企業(yè)普遍重視競爭情報工作的情況下，誰更重視反競爭情報活動誰就會有更高的效率和更好的利潤，并在同行中處于領(lǐng)先水平。因此，只有重視并實施反競爭情報戰(zhàn)略，促進企業(yè)競爭情報部門的發(fā)展壯大，我國企業(yè)才有可能在與國外企業(yè)的競爭中生存發(fā)展。
參考文獻
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