顧客價(jià)值理論的管理學(xué)教學(xué)探討論文

　　摘要：從顧客價(jià)值理論視角來(lái)看,我們逐漸發(fā)現(xiàn)“傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)方法”存在一些問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)本著充分考慮學(xué)生興趣的前提下，將教學(xué)理論轉(zhuǎn)化成便于操作和便于觀察的教學(xué)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)管理學(xué)理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高管理學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)的認(rèn)知和滿(mǎn)意程度。

　　關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值理論；管理學(xué)改革；學(xué)生興趣；學(xué)生滿(mǎn)意程度

　　一、管理學(xué)教學(xué)改革的背景

　　管理學(xué)是工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一，是一門(mén)需要系統(tǒng)研究管理的普遍規(guī)律、遠(yuǎn)離以及一般方法的學(xué)科。但這些規(guī)律和方法并不是適用于任何時(shí)候，它要求管理者在面對(duì)不同環(huán)境時(shí)，要以理論為基礎(chǔ)開(kāi)展具有藝術(shù)性管理活動(dòng)。由此可以看出，管理學(xué)不僅具有一定的科學(xué)性和抽象性，而且應(yīng)用十分廣泛且實(shí)踐性強(qiáng)，是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。所以，老師在講授管理學(xué)的同時(shí)，既要注重理論，又要注重實(shí)踐。但是就目前的教學(xué)領(lǐng)域，有些老師只注意理論的傳授，對(duì)于實(shí)踐的培養(yǎng)卻不太提及，導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的興趣，不能很好的去理解知識(shí)；或者是投入了實(shí)踐性教學(xué)，但因?yàn)閷?duì)實(shí)踐的目標(biāo)和方法缺乏全面的思考和分析，所以就算是開(kāi)展了實(shí)踐活動(dòng)，沒(méi)有成果也是沒(méi)有作用的。我感覺(jué)之所以造成這種狀況是因?yàn)榻處煵惶�關(guān)注學(xué)生對(duì)教師質(zhì)量的感知價(jià)值和滿(mǎn)意度。所以我們要針對(duì)這一原因努力解決這個(gè)現(xiàn)象，進(jìn)而充分了解管理學(xué)。

　　二、對(duì)管理學(xué)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的分析

　　隨著教學(xué)的深入，我們對(duì)學(xué)生參與課堂的方式比較重視，但是并不太了解學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)形式的需求情況，對(duì)于教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生的價(jià)值和滿(mǎn)意程度十分重要，比如，我們可以把學(xué)生當(dāng)成消費(fèi)者，老師的教學(xué)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)的發(fā)展取決于消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，所以說(shuō)教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展真的取決于學(xué)生的滿(mǎn)意度。所以我們可以基于這一原因來(lái)整頓高校的管理學(xué)教學(xué)模式。

　　三、對(duì)顧客價(jià)值理論的認(rèn)識(shí)

　　1.內(nèi)涵。近年來(lái)，顧客價(jià)值成為很多權(quán)威人士所關(guān)注的焦點(diǎn)。Woodroff指出顧客價(jià)值是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源，Gronroos認(rèn)為企業(yè)給顧客提供優(yōu)異顧客價(jià)值的能力是世紀(jì)年代最成功的戰(zhàn)略之一。接下來(lái)我們談一談?lì)櫩蛢r(jià)值的定義，所謂顧客價(jià)值，學(xué)術(shù)界有兩個(gè)觀點(diǎn)，一是把顧客放在第一位，以顧客的角度來(lái)理解顧客價(jià)值，它是指顧客感知的企業(yè)為其所提供和創(chuàng)造的價(jià)值，即為顧客感知價(jià)值。并且它是由顧客自己決定，而不是企業(yè)；而另一種是顧客資產(chǎn)價(jià)值，指的是顧客為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，它包括顧客為公司帶來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售資金和對(duì)公司的一系列貢獻(xiàn)，像是顧客對(duì)產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)的幫助和對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳等。由此可以看出顧客價(jià)值的這兩個(gè)觀點(diǎn)截然相反，我們一定要分清楚。2.需要注意的問(wèn)題。2.1影響顧客價(jià)值因素的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性。TCV=f（Pd、S、Ps、I）。TCC=f（M、T、E、S）。涉及八大因素——具有復(fù)雜性。各因素間相互作用，相互影響——關(guān)聯(lián)性。2.2顧客價(jià)值差異性。對(duì)于不同的客戶(hù)群，我們需要不同的管理模式，而且其對(duì)顧客總價(jià)值和顧客總成本的態(tài)度也是不同的。例如對(duì)于時(shí)間充裕但購(gòu)買(mǎi)力有限的家庭主婦來(lái)說(shuō)更看重的是貨幣成本，而對(duì)于時(shí)間成本和精力成本不太在意，所以企業(yè)在行使顧客價(jià)值理論的時(shí)候要注意具有針對(duì)性。2.3顧客價(jià)值適度性。企業(yè)旨在盈利，它研究顧客價(jià)值理論最主要目的是為了研究顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，了解顧客的心聲，從而可以制定適合消費(fèi)者的方案，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。但是不能為了利益，最大限度地實(shí)行顧客價(jià)值理論，而是要有一個(gè)度，適當(dāng)?shù)淖非箢櫩蛢r(jià)值理論。3.實(shí)行的意義。顧客價(jià)值理論有利于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理。顧客價(jià)值是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。顧客價(jià)值理論有利于企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。顧客價(jià)值理論有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。4.顧客滿(mǎn)意度。4.1含義。是指顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)后的感知與接受前的期望比較后的感受程度。4.2內(nèi)涵。物質(zhì)滿(mǎn)意：行為滿(mǎn)意、產(chǎn)品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意；精神滿(mǎn)意：理念滿(mǎn)意、視聽(tīng)滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意;社會(huì)滿(mǎn)意：理念滿(mǎn)意、行為滿(mǎn)意。4.3測(cè)量。顧客滿(mǎn)意率是指滿(mǎn)意顧客在目標(biāo)顧客中所占的百分比。T=S/C*100%（T為顧客滿(mǎn)意率，C為目標(biāo)顧客數(shù)，S為目標(biāo)顧客群體數(shù)中表示滿(mǎn)意的顧客數(shù)）4.4重視滿(mǎn)意度的意義。重視顧客滿(mǎn)意度，可以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)是否會(huì)持續(xù)發(fā)展，取決于顧客的滿(mǎn)意度；重視顧客滿(mǎn)意度，可以讓企業(yè)變成一個(gè)管理性的企業(yè)。通過(guò)上邊對(duì)顧客價(jià)值鏈理論的認(rèn)識(shí)，我們體會(huì)到了顧客滿(mǎn)意都和顧客價(jià)值對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要程度，同樣學(xué)習(xí)管理學(xué)也是這樣，學(xué)生的滿(mǎn)意程度和學(xué)生價(jià)值對(duì)教學(xué)質(zhì)量十分重要，所以我們要改變以往管理學(xué)的教學(xué)模式，讓同學(xué)們可以真正的了解管理學(xué)。

　　四、管理學(xué)教學(xué)的局限性

　　1.課程的開(kāi)展缺乏針對(duì)性。一般高校設(shè)置課程，既有綜合性課程，也有針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)開(kāi)展不同的專(zhuān)業(yè)課。不同的專(zhuān)業(yè)有不同的教學(xué)目標(biāo)，所以會(huì)開(kāi)展不同的課程。但是管理學(xué)是一門(mén)理論性很強(qiáng)的基礎(chǔ)課，許多專(zhuān)業(yè)的同學(xué)都要學(xué)習(xí)，但是它在不同的專(zhuān)業(yè)所占的地位和作用是不同的，所以我們?cè)谠O(shè)置課程時(shí)，要以專(zhuān)業(yè)對(duì)管理學(xué)的需求程度為前提，來(lái)設(shè)置管理學(xué)課程的多少。但是許多高校設(shè)置課程只是統(tǒng)一設(shè)置，忽略了專(zhuān)業(yè)的屬性不同，造成針對(duì)性不同，教學(xué)效果也不是太樂(lè)觀。2.實(shí)踐課的開(kāi)展比較少。就目前狀況來(lái)說(shuō)，我國(guó)實(shí)行應(yīng)試教育，高校培養(yǎng)人才主要側(cè)重于理論知識(shí)的傳授，所以管理學(xué)的教學(xué)也不太注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，只是機(jī)械的給學(xué)生灌輸理論知識(shí)。這種只學(xué)習(xí)理論的方法使學(xué)生很難去把理論性的知識(shí)轉(zhuǎn)變成實(shí)踐的能力對(duì)大學(xué)生提高自己的管理能力有著不利的影響。而且理論知識(shí)都是一樣的，它不會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，所以教學(xué)過(guò)程中不能結(jié)合每個(gè)時(shí)代問(wèn)題進(jìn)行實(shí)例說(shuō)明，缺乏時(shí)效性，課程會(huì)比較單一，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生會(huì)很難適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。3.考核形式單一。書(shū)面考試是大部分高校期末檢測(cè)課程學(xué)習(xí)情況的一種形式，管理學(xué)也不例外，但是這種形式的考試基本都是死記硬背就可以通過(guò)的，并不能充分體現(xiàn)一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更別說(shuō)會(huì)體現(xiàn)出學(xué)生的實(shí)踐能力了。

　　五、管理學(xué)課程的對(duì)策研究

　　1.完善管理學(xué)課程設(shè)置。高校在對(duì)課程進(jìn)行設(shè)置時(shí)，要根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)屬性，對(duì)管理學(xué)進(jìn)行合理化的設(shè)置，并且在設(shè)置時(shí)要注意實(shí)踐課和理論課的結(jié)合及比例，不能盲目的給學(xué)生講授知識(shí)，要注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，比如設(shè)立一些情景，讓學(xué)生來(lái)體驗(yàn)管理者的角色。通過(guò)實(shí)踐的方法來(lái)了解管理學(xué)的理論知識(shí)，可以讓學(xué)生對(duì)管理學(xué)產(chǎn)生興趣，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。合理化的課程設(shè)置是一切教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)，更是培養(yǎng)高水平管理人才關(guān)鍵的一步。2.以案例教學(xué)為核心。一般教師都有經(jīng)驗(yàn)，在課堂上，如果老師講一個(gè)故事，學(xué)生的興趣會(huì)很大，但是如果老師只是在臺(tái)上像是背書(shū)一樣的講理論知識(shí)，一會(huì)學(xué)生就睡著了。管理學(xué)也一樣，不能一味的去傳授理論知識(shí)，而是要把知識(shí)都融入到案例中，學(xué)生才不會(huì)產(chǎn)生厭煩，同時(shí)還會(huì)學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識(shí)。選擇案例要選容易讓學(xué)生接受的，講完案例后學(xué)生可以自主討論的，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，這是案例教學(xué)的目的。3.完善考試模式。僅用文字的考核方式對(duì)于那些需要實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)具有局限性，單純的理論考試并不能反映出學(xué)生的能力和創(chuàng)造力，也不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。只有對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方面的考核，才能讓學(xué)生真正的努力起來(lái)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，使得管理學(xué)教學(xué)有著良好的發(fā)展，有利于為現(xiàn)代社會(huì)提供優(yōu)良的管理型人才。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，我們需要很多的管理型人才，只有完整的教學(xué)體系才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才�；�于顧客價(jià)值理論的思想，我們對(duì)管理學(xué)教學(xué)模式進(jìn)行了分析和改革，為今后管理學(xué)教學(xué)的發(fā)展起到了很大的作用，為現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)管理培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]劉文波、陳蓉秋.顧客價(jià)值理論的概念模型.《商場(chǎng)現(xiàn)代化》.2008年30期.

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　　[3]劉文波.《基于顧客參與的顧客感知價(jià)值研究》.華中科技大學(xué)08.

　　[4]王劍芳、楊紅娟、馬孟麗.《基于顧客價(jià)值理論的高校管理學(xué)教學(xué)改革探討》紅河學(xué)院學(xué)報(bào).2010.05.

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