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企業(yè)管理中有效溝通的作用淺議

時(shí)間:2024-10-17 09:25:52 管理學(xué) 我要投稿

企業(yè)管理中有效溝通的作用淺議

  溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。那么,企業(yè)管理中如何有效溝通呢?

  論文摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論,闡述了有效溝通在管理中的作用,從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。

  論文關(guān)鍵詞:企業(yè)管理 管理者 有效溝通

  溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程,整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

  一、控制

  指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工,并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時(shí)調(diào)整,使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解,迅速得以實(shí)施。

  在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的,決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中,只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程,公司的新決策才能得到準(zhǔn)確,有效地實(shí)施。

  二、協(xié)調(diào)

  有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體,各部門,形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù),在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會(huì)有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo),明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充,互相信任,避免暗箱操作。

  每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,即溝通的有效性,促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。

  另外,一個(gè)企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

  三、激勵(lì)

  在實(shí)際生活和工作中,每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),他們能否有效地工作,是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程,是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程,也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾(表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等)的過(guò)程。

  管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度,對(duì)生活的態(tài)度,通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái),激發(fā)他們的工作熱情和潛力,把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。

  在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中,對(duì)待不同的職員,管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工,管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù),經(jīng)常與他們交流,把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們,并多給他們鼓勵(lì)和提醒,必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí),給他們自主行動(dòng)的自由,讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作,保持經(jīng)常的接觸,并及時(shí)給予他們鼓勵(lì),肯定成績(jī)和進(jìn)步,公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。

  對(duì)待資歷深的老同志,首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們,把他們安排在適合的崗位,經(jīng)常與他們交流,適時(shí)給予培訓(xùn)和提高,調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣,這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感,激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

  四、交流

  在國(guó)際化時(shí)代中,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè),跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中,公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的,富有說(shuō)服力,引起對(duì)方的注意與共鳴。

  “無(wú)論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無(wú)意義的。”其次要選擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通,是用書面形式還是面對(duì)面商談,是堅(jiān)決還是委婉,是肯定還是留有協(xié)商余地,是告知方式還是警告方式等,應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò),然而合作非常成功。

  有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力,共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響,達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

  企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解,甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議,關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通,這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題,把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付,在此過(guò)程中,需要雙方密切合作,及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

  五、小結(jié)

  曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì)上充當(dāng)翻譯,我深刻地感覺(jué)到,有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式,因?yàn)橐粋(gè)企業(yè)的發(fā)展,職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用,而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性,取決于管理者與其溝通的效果,所以,高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。

  參考文獻(xiàn):

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