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以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的金融時(shí)代論文
當(dāng)咱們正沉醉在以手機(jī)銀行動(dòng)代表的金融互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的幸福之時(shí),又迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮。
在信息技術(shù)催生的互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期,以電商平臺(tái)、支付寶、財(cái)付通為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異軍崛起,正在扭轉(zhuǎn)著商業(yè)銀行的金融生態(tài),對(duì)于商業(yè)銀行承載的交易媒介、支付手腕等金融功能帶來(lái)沖擊以及挑戰(zhàn)。
商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型立異,以應(yīng)答互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期新的金融格局?如何實(shí)現(xiàn)立異思路、產(chǎn)品利用、營(yíng)銷(xiāo)策略?繚繞這1話(huà)題,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北分行副行長(zhǎng)李新平近期接受了本刊記者專(zhuān)訪。
打破傳統(tǒng),精準(zhǔn)服務(wù)
《支點(diǎn)》:農(nóng)行湖北分行率先利用E商管家、發(fā)布掌e付挪動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品,體現(xiàn)出對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融充沛的市場(chǎng)敏感性,其立異思路是怎么的?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融其實(shí)不簡(jiǎn)單是金融電子化技術(shù)以及渠道革新,而是推翻商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的1種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期的挑戰(zhàn),必需以立異轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)答,其實(shí)不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融立異利用步伐。
最近幾年來(lái),農(nóng)行湖北分行高度注重互聯(lián)網(wǎng)金融立異與利用工作,在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融利用實(shí)踐方面作了1些有利探索。
1是立足客戶(hù)體驗(yàn)晉升,立異金融產(chǎn)品。不僅主導(dǎo)客戶(hù)習(xí)氣的培育以及跨行業(yè)利用合作,并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如咱們不但在柜面擺滿(mǎn)信譽(yù)卡、理財(cái)或者者其他產(chǎn)品,還給客戶(hù)提供1個(gè)全天候使用終端(PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端),除了最基本的使用功能外,還能依據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求增添功能模塊。
2是精準(zhǔn)服務(wù)提高效力,立異管理模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)了開(kāi)放合作的契機(jī)。1些電商企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)定位零售客戶(hù)的偏好,向其推送包含金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品以及服務(wù),可以降低銀行微零售本錢(qián),或者間接帶來(lái)銀行日常涵蓋不到的客戶(hù)。“余額寶”的勝利就是實(shí)例。
立異探索,“網(wǎng)”上掘金
《支點(diǎn)》:湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的立異與利用上有哪些具體實(shí)踐?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品以及新的業(yè)務(wù)模式,從而增進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的扭轉(zhuǎn)。湖北分行以電商金融、挪動(dòng)金融、門(mén)戶(hù)金融為突破口,踴躍探索發(fā)展新模式,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在電商金融利用方面,今年四月,農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)率先在湖北推出,為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線(xiàn)上線(xiàn)下1體化、云服務(wù)等于1體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到九月末,已經(jīng)有一九七家企業(yè)勝利上線(xiàn)利用了“E商管家”電商平臺(tái),新增電子商務(wù)客戶(hù)數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第1,累計(jì)交易金額達(dá)二二.六億元。
在挪動(dòng)金融利用方面,湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺(tái)的延伸,“掌e付”能全面買(mǎi)通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、定單采集與資金收付、出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有助于客戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于本身和供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購(gòu)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)配送等全方位管理。
在門(mén)戶(hù)金融利用方面,為提高營(yíng)銷(xiāo)效力以及電子銀行為戶(hù)率,我行依靠數(shù)據(jù)發(fā)掘以及信息平臺(tái),開(kāi)創(chuàng)精準(zhǔn)直銷(xiāo)管理平臺(tái)。通過(guò)這些系統(tǒng)平臺(tái),咱們對(duì)于六0萬(wàn)貴賓客戶(hù)、一萬(wàn)高端客戶(hù)以及一0萬(wàn)對(duì)于公客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提供差異化服務(wù),展開(kāi)網(wǎng)銀理財(cái)營(yíng)銷(xiāo),培養(yǎng)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀自助購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)氣。
截至九月末,我行電子銀行客戶(hù)總量一七六九萬(wàn)戶(hù),同比增長(zhǎng)二九%,網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率晉升四個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)短佩服務(wù)收入八七九0萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)四五%,網(wǎng)銀理財(cái)銷(xiāo)售占比達(dá)六二%,同比晉升四二個(gè)百分點(diǎn)。
夯實(shí)推行,有效傳布
《支點(diǎn)》:互聯(lián)網(wǎng)金融的利用推行離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于接并融入經(jīng)營(yíng),湖北分行在這方面的營(yíng)銷(xiāo)策略是怎么的?
李新平:農(nóng)業(yè)銀行如果能及早地融入到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展過(guò)程,找到企業(yè)傳統(tǒng)需求與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)的對(duì)于接法子以及解決方案,勢(shì)必博得市場(chǎng)以及未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。為此,湖北分行踴躍推動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)用E商管家將現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展高度融會(huì)。
首先,樹(shù)立“交叉營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)制。1是將“E商管家”營(yíng)銷(xiāo)納入對(duì)于公營(yíng)銷(xiāo)體系,明確企業(yè)分類(lèi)分層歸口營(yíng)銷(xiāo)職責(zé);2是切實(shí)融入“大零售”營(yíng)銷(xiāo)體系。依靠“E商管家”平臺(tái),充沛發(fā)掘個(gè)人交易客戶(hù)支付結(jié)算及金融服務(wù)需求,進(jìn)行零售類(lèi)產(chǎn)品的同步營(yíng)銷(xiāo)、集中營(yíng)銷(xiāo);3是增強(qiáng)服務(wù)3農(nóng)的支撐力度,豐厚3農(nóng)電商金融產(chǎn)品以及服務(wù),增進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)級(jí)以及現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通體系建設(shè)。
其次,采用“分類(lèi)分步”營(yíng)銷(xiāo)措施。1類(lèi)是對(duì)于存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)履行“3步走”,第1步是打造樣板客戶(hù),與重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)及行業(yè)協(xié)會(huì)樹(shù)立溝通機(jī)制,將行業(yè)利用的解決方案以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式及時(shí)總結(jié),構(gòu)成“行業(yè)解決方案資料庫(kù)”;第2步是對(duì)于存量客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),依據(jù)篩選出的企業(yè)名單按圖索驥上門(mén)營(yíng)銷(xiāo);第3步是有效籠蓋。另外一類(lèi)則是新增客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),依照“建名單、抓重點(diǎn)、拿方案”的方式,樹(shù)立客戶(hù)信息庫(kù),收拾客戶(hù)行業(yè)、經(jīng)營(yíng)情況、月交易額、銷(xiāo)售收入等信息,篩選出相符電子商務(wù)特色的目標(biāo)客戶(hù)。
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