探究保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證研究

　　忠誠(chéng)是指某一個(gè)人或某一類人對(duì)特定對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的專一不二的一種行為指向和心理歸屬。以下是小編J.L為大家分享的關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證研究之論文范文。

　　一、引言

　　多年以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)一直存在人才的高流動(dòng)性問(wèn)題，甚至在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上還出現(xiàn)過(guò)數(shù)次保險(xiǎn)企業(yè)之間“惡意挖角”現(xiàn)象的高潮。人才的不穩(wěn)定性導(dǎo)致諸多保險(xiǎn)企業(yè)人才匱乏、儲(chǔ)備不足，企業(yè)發(fā)展受到人才瓶頸的制約。有研究指出，在保險(xiǎn)業(yè)中，忠誠(chéng)度低是企業(yè)員工特別是代理人員流失的主要因素之一，“身在曹營(yíng)心在漢”的情況早已成為行業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，使得保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人才流失率長(zhǎng)期以來(lái)居高不下。

　　《上海證券報(bào)》曾刊文指出，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)人才流失率高達(dá)30%，遠(yuǎn)高于銀行的18% 至20%。而據(jù)波士頓咨詢公司公布的調(diào)研報(bào)告，近年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)代理人年均流失率高于50%，其中代理人第一年的流失率更是高達(dá)70%至80%=。另有資料顯示，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中核保和理賠等專業(yè)技術(shù)人才的離職率也超過(guò)了25%。

　　如此高的流失率也反映出各保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有待提升。盡管近年來(lái)許多保險(xiǎn)企業(yè)試圖在人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)、員工教育培訓(xùn)、人員留用與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)、企業(yè)人才隊(duì)伍穩(wěn)定等諸多方面下大力氣，多家企業(yè)的員工忠誠(chéng)度有所提升，但與銀行等其他行業(yè)相比，整體上仍處于較低水平。保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)，真正的迅猛發(fā)展不過(guò)30 年左右。盡管發(fā)展時(shí)間短，業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)卻很激烈。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤其如此。由于保險(xiǎn)業(yè)是舶來(lái)品，加上其產(chǎn)品與服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和專業(yè)性，使得保險(xiǎn)企業(yè)必須注重專業(yè)人才的培養(yǎng)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，因此對(duì)員工忠誠(chéng)度的研究就顯得尤為重要。然而，由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，與行業(yè)的快速發(fā)展相比，這方面的研究卻顯得相對(duì)滯后，鮮有文獻(xiàn)對(duì)“保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度”相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行較為系統(tǒng)的研究，進(jìn)行定量分析的此類文獻(xiàn)更是寥寥無(wú)幾。本研究擬從影響因素入手，將定性分析與定量分析相結(jié)合，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的研究進(jìn)行嘗試性探討。

　　二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

　　( 一) 關(guān)于員工忠誠(chéng)與忠誠(chéng)度

　　對(duì)忠誠(chéng)的研究已經(jīng)持續(xù)幾十年，在代表人物Day( 1969) 、Dick & Basu( 1994) 、Bloemer & Kasper( 1995) 、Oliver( 1999) 等學(xué)者對(duì)忠誠(chéng)進(jìn)行定義的基礎(chǔ)上，目前大多數(shù)研究人員都認(rèn)同行為與態(tài)度綜合論的觀點(diǎn)，認(rèn)為忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一，綜合學(xué)者們的觀點(diǎn)，忠誠(chéng)是指某一個(gè)人或某一類人對(duì)特定對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的專一不二的一種行為指向和心理歸屬。

　　( 二) 關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度

　　研究保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的文獻(xiàn)不多。張雪琴( 2009) 從隊(duì)伍穩(wěn)定方面探討保險(xiǎn)代理人的忠誠(chéng)度，實(shí)際上是基于行為論角度來(lái)探討; 晏凡( 2010) 從行為與態(tài)度綜合論的角度定義保險(xiǎn)公司員工忠誠(chéng)度; 陳永成、吳海波、劉小紅( 2012) 從“留存率”角度研究壽險(xiǎn)代理人忠誠(chéng)度; 宋安順( 2013) 基于綜合論的觀點(diǎn)，將保險(xiǎn)公司內(nèi)勤員工與外勤營(yíng)銷員合起來(lái)作為研究對(duì)象，以抽樣調(diào)查的方式研究保險(xiǎn)公司員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀; 譚毅、袁緣( 2013) 將保險(xiǎn)公司員工忠誠(chéng)定義為留在公司內(nèi)不離職，并以某保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員離職情況為例采用定量分析方法對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員忠誠(chéng)度進(jìn)行研究; 更多的文獻(xiàn)從“人才流失”的角度探討保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度

　　(三)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集我們以上述研究假設(shè)和研究模型為基礎(chǔ)，將調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)成四個(gè)部分。第一部分為被調(diào)查人員的個(gè)人特征信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)工作年限、個(gè)人所在企業(yè)性質(zhì)( 壽險(xiǎn)還是財(cái)險(xiǎn)) 、工作職務(wù)，這部分內(nèi)容全部為選擇題。第二部分為16 項(xiàng)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素的重要性量表，第三部分為16 項(xiàng)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素的現(xiàn)狀量表，第四部分為保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀量表( 此部分只有一個(gè)項(xiàng)目:“您是否對(duì)當(dāng)前所在企業(yè)充滿熱情、是否愿意繼續(xù)留下來(lái)積極主動(dòng)地為企業(yè)做貢獻(xiàn)并將這種意愿付諸實(shí)踐”) �？傮w上看，保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度還處在較低水平。全部樣本的忠誠(chéng)度均值為3. 43，較滿分5 分還有較大差距，各家保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)多思考多分析，多聽(tīng)取員工心聲，采取措施積極應(yīng)對(duì)，努力提升員工忠誠(chéng)度。

　　后續(xù)研究方面，我們將深入研究保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度各影響因素的作用機(jī)理，并構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，全面評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠(chéng)度，為保險(xiǎn)企業(yè)提升員工忠誠(chéng)度提供有力依據(jù)。

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