分析保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和前提，是保險(xiǎn)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要保障。以下是小編J.L為大家分享的關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理之論文范文。
保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘和達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。而保險(xiǎn)業(yè)是指將通過(guò)契約形式集中起來(lái)的資金，用以補(bǔ)償被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)利益業(yè)務(wù)的行業(yè)。
按照保險(xiǎn)標(biāo)的的不同，保險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)兩大類(lèi)。按照與投保人有無(wú)直接法律關(guān)系，保險(xiǎn)可分為原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)。發(fā)生在保險(xiǎn)人和投保人之間的保險(xiǎn)行為，稱(chēng)之為原保險(xiǎn)。發(fā)生在保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間的保險(xiǎn)行為，稱(chēng)之為再保險(xiǎn)。我國(guó)將近14 億的人口總量蘊(yùn)藏著巨大的保險(xiǎn)商機(jī)，是世界上潛力最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)。
一、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與目標(biāo)
“十二五”時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)2015 年的全國(guó)保費(fèi)收入達(dá)到約2.4 萬(wàn)億元，而2010 年只有1.3 萬(wàn)億元，年平均增長(zhǎng)率為13.4%;總資產(chǎn)從2010 年的5 萬(wàn)億元猛增年的12 萬(wàn)億元;整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)則從2010 年的837 億元大幅增長(zhǎng)到2015 年的月2824 億元，達(dá)到2.4倍的增幅。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為26%，全球排名則由第6 位上升至第3 位，成為全球保險(xiǎn)市場(chǎng)的佼佼者。2015 年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)歷史上盈利最好的一年，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情況下仍然表現(xiàn)搶眼。由于低息環(huán)境下的保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的吸引力更大，可以預(yù)見(jiàn)，2016 年仍將為保險(xiǎn)行業(yè)的景氣高點(diǎn)。
保險(xiǎn)在保障和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面，已經(jīng)拓展至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及居民日常生活的很多領(lǐng)域，在現(xiàn)代金融、農(nóng)業(yè)保障、社會(huì)保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會(huì)管理等“五大體系”建設(shè)中發(fā)揮的功能與作用日益凸顯。當(dāng)前時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增速的換擋期，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整期，以及經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素的轉(zhuǎn)變期，服務(wù)行業(yè)將替代工業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了新的跨越式發(fā)展階段
二、保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性“不以規(guī)矩，不成方圓”。
標(biāo)準(zhǔn)是先進(jìn)科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)工作和管理活動(dòng)的主要依據(jù)。隨著保險(xiǎn)體制改革步伐的加快和保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的不斷深入，保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、服務(wù)新領(lǐng)域和新的管理方式不斷涌現(xiàn)，中外保險(xiǎn)公司之間、保險(xiǎn)業(yè)與其他金融領(lǐng)域、其他行業(yè)之間的交易頻率愈加頻繁，交易規(guī)模日益膨脹，市場(chǎng)中不同實(shí)體之間的相互競(jìng)爭(zhēng)和依存程度不斷增強(qiáng)，數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)管理任務(wù)更加艱巨，同時(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展使得保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷增強(qiáng)，保險(xiǎn)企業(yè)迫切需要建立具有國(guó)際水平的保險(xiǎn)技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)要素科學(xué)地組織起來(lái)，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)工作和管理活動(dòng)，使之達(dá)到科學(xué)化和程序化，打造生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的最佳秩序，是創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本手段。其重要意義表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平許多保險(xiǎn)企業(yè)習(xí)慣于用制度進(jìn)行管理，忽略標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平長(zhǎng)期停留在經(jīng)驗(yàn)管理的高度，很難上升到現(xiàn)代化管理的水準(zhǔn)，更談不上科學(xué)管理。殊不知，制定制度是在壘墻，而標(biāo)準(zhǔn)化管理就像是在修路。如規(guī)章制度定性多、定量少，大多缺少明確的目標(biāo)值和具體工作要求，不便操作和考核。而管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用5W1H(由誰(shuí)干、干什么、干到什么程度、何時(shí)干、何地干、怎么干)方法編寫(xiě)，有定量要求，有明確的目標(biāo)值和具體要求，容易操作和考核。所以標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用能夠提高管理的效率，讓管理更加便捷和高效。保險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，有利于與保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)快速縮小差距，有利于與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理模式接軌，從總體上提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。
(二)降低企業(yè)成本保險(xiǎn)企業(yè)的成本由三個(gè)部分組成，分別是業(yè)務(wù)支出、營(yíng)業(yè)費(fèi)用以及各類(lèi)準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差。其中，業(yè)務(wù)支出所占的`比例最高，主要包括賠款及手續(xù)費(fèi)支出、營(yíng)業(yè)稅金及附加、分出保費(fèi)等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是將一些重復(fù)性的工作或者復(fù)雜的工作細(xì)分成比較小的步驟或者環(huán)節(jié)，然后按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作規(guī)范的設(shè)計(jì)，達(dá)到工作步驟少、完成時(shí)間少、成本低等效果。以保險(xiǎn)理賠為例，在理賠數(shù)據(jù)采集和客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以保證采集的賠案信息格式統(tǒng)一，增加準(zhǔn)確性和可用性，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)理賠”，同時(shí)能在縮短客戶(hù)理賠時(shí)效、減少客戶(hù)理賠成本、控制公司賠付風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮有益作用。通過(guò)實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)成本加強(qiáng)控制，使得企業(yè)資源得到更加有效的配置，從而提高企業(yè)管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
三、保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化亟待改革標(biāo)準(zhǔn)
作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)力支撐，是國(guó)家治理體系以及治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性文件。我國(guó)改革開(kāi)放尤其是進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)飛躍發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化體系已初步形成，應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)化研制水平持續(xù)提升，全社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)普遍提高，國(guó)際影響力顯著增強(qiáng)，但是標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求相比，仍存在較大的差距。
“十三五”時(shí)期是全面建成小康社會(huì)的決勝階段，也是標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇期以及改革創(chuàng)新的攻堅(jiān)期。2015 年12 月17 日，國(guó)務(wù)院辦公廳于印發(fā)了《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020 年)》，這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。此規(guī)劃對(duì)“十三五”時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)也做出了全面的工作部署。此規(guī)劃的貫徹實(shí)施，勢(shì)必有效地推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的實(shí)施，加快完善標(biāo)準(zhǔn)體系，提升我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平。
四、保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
保險(xiǎn)企業(yè)在推行、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理以及貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，依然存在著一些影響標(biāo)準(zhǔn)化管理水平不斷提高的制約因素。根據(jù)筆者多年的保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總體來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平大多還都處于初級(jí)管理階段，尤其是一些小的保險(xiǎn)實(shí)體，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作基本是缺失的，導(dǎo)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平總體不高。筆者認(rèn)為，每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)都或多或少存在以下某個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)不健全組織機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)化管理中的重要性逐漸被企業(yè)所認(rèn)知，健全的組織機(jī)構(gòu)是推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵。很多保險(xiǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化組織都是信息技術(shù)部門(mén)的某個(gè)處室(科室)，甚至沒(méi)有組織，只有標(biāo)準(zhǔn)化管理崗或者兼崗的員工。無(wú)組織、臨時(shí)組織或者小型的虛擬組織，是導(dǎo)致保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)展緩慢、很難發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化積極作用的主要原因。
標(biāo)準(zhǔn)化管理水平較高的企業(yè)大多也經(jīng)歷了由無(wú)組織向臨時(shí)組織、由臨時(shí)組織向?qū)嶓w與虛擬結(jié)合的組織、最終發(fā)展到專(zhuān)業(yè)的實(shí)體組織的歷程。保險(xiǎn)企業(yè)建立和健全標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理目標(biāo)，成立由決策層、管理層和執(zhí)行層共同參與的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，如成立由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，以夯實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的基礎(chǔ)，有效增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施的能力，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和流程不完善制度不明，流程不暢，是影響保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平提升的一大問(wèn)題。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是聯(lián)系企業(yè)所有職能部門(mén)的橋梁及紐帶。保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)、渠道管理、技術(shù)和公共服務(wù)等職能部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，既存在內(nèi)在聯(lián)系，又有不同分工，建立完善的制度和流程能使企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作按照客觀(guān)科學(xué)的規(guī)律運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)有目的、有組織的活動(dòng)，由制訂標(biāo)準(zhǔn)、推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督反饋、修訂標(biāo)準(zhǔn)等系列活動(dòng)構(gòu)成，如此反復(fù)循環(huán)，螺旋式上升。先進(jìn)的管理體系能夠使一個(gè)組織中各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，都能按照既定的程序，在事前、事中、事后全過(guò)程得到監(jiān)督，這是保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要落腳點(diǎn)。
五、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和前提，是保險(xiǎn)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要保障。“十三五”開(kāi)局之年，各保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)“十三五”保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的需要，全面分析標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中存在的問(wèn)題，改革標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更上一層樓。
當(dāng)然，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升不可能一蹴而就，各企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)發(fā)展的路徑，希望本文能為保險(xiǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。
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