圖書館知識管理與知識服務的關系
【論文關鍵詞】： 知識 知識服務
【論文摘要】：闡述了圖書館知識管理的內(nèi)涵、基本原則、重點目標、組織機制、服務理念。知識服務的涵義、組織、開發(fā)、形式、，以及圖書館知識管理與知識服務二者的關系。
知識是人們對自然現(xiàn)象與規(guī)律，現(xiàn)象與規(guī)律的認識和描述。知識具有以下特點：社會實踐性(應用性)、人能力的體現(xiàn)性、無限增值和非磨損性、共享性、不可相加性、學科性、知識點間的關聯(lián)性、可增長性和時效性。
1、圖書館知識管理
1.1圖書館知識管理的內(nèi)涵
圖書館知識管理是指應用知識與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求。并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。
1.2知識管理的基本原則
知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著某項具體工作的結(jié)束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實現(xiàn)知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的最高追求。
1.3知識管理的重點目標
知識管理的重點目標，是通過獲取和開發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識，來提高圖書館的適應能力和服務水平。實施這一目標的關鍵是要更多地了解用戶，針對用戶的需求和存在的問題實施知識管理。
1.4知識管理的組織機制
知識管理需要高效率的和管理模式。目前，認為最有競爭力的組織模式是學習型組織。學習型組織是指通過培養(yǎng)整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
1.5知識管理的服務理念
原始的信息知識本身并不能產(chǎn)生價值，無序的信息知識也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個有關聯(lián)的體系，通過某種服務才能產(chǎn)生效益。在知識組織的基礎上，圖書館根據(jù)用戶要求，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發(fā)和服務過程。
2、圖書館知識服務
2.1圖書館知識服務的涵義
知識服務是用通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識來解決特定實踐應用問題的服務。它是以服務來體現(xiàn)知識，以服務來開拓，最后實現(xiàn)服務的價值。知識服務的對象往往是決策機構(gòu)、科學研究機構(gòu)的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的問題和，融人用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。因此，知識服務是面向知識內(nèi)容的服務，對促進知識的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
2.2知識服務的組織
知識組織就是在知識捕獲和預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元，并對其進行集合組織，使之序化，以便于人們識別和理解知識。在網(wǎng)絡化信息檢索與利用中，要使那些傳統(tǒng)印刷型文獻資料中的知識“活化”起來，適應“共時、多向、非線性”的檢索要求，圖書館有必要對其進行數(shù)字化處理，建立起全新的數(shù)據(jù)庫，為知識查詢、知識交流、知識共享和網(wǎng)絡化利用打下基礎。
2.3知識服務的開發(fā)
知識開發(fā)是用智能化手段，將蘊藏在大量顯性信息之中的隱性知識進行挖掘，如各大數(shù)據(jù)庫的期刊引文等，它對專業(yè)學科知識的相關應用有意義。另外，知識開發(fā)還應該包括開發(fā)人們頭腦中的隱性知識，將隱性知識顯性化，并給予和利用。需要對權(quán)威信息源或載體的知識進行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細化的個性化知識服務，由此促進知識由資源向資本轉(zhuǎn)化。知識備查在圖書館的知識服務中依然是需要的，但積極主動的知識服務更需要變“備”為“配”、變“查”為“送”。
2.4知識服務的形式
知識的服務是建立在知識組織的基礎之上，根據(jù)用戶的要求，針對其具體的用途和目標，系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識信息，進行深層次加工，尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系，通過智力勞動形成具有獨特價值的知識方案和知識產(chǎn)品。網(wǎng)絡時代用戶面臨的最大問題，是無法用寶貴的時間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息，。因此，圖書館要根據(jù)實際需求情況，創(chuàng)造性地、動態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng)造性地設計、組織、安排和協(xié)調(diào)有關服務工作，建立相應的服務機制，積極幫助用戶查找各個服務器在網(wǎng)上的地址，并通過該地址去訪問服務器提供的知識信息。
2.5知識服務的
知識營銷是圖書館知識服務的終極目標。圖書館的知識營銷不同于一般其他項目的營銷，知識營銷是一種全新的營銷模式，強調(diào)通過產(chǎn)品知識宣傳，創(chuàng)造市場需求，再通過服務，來實現(xiàn)知識產(chǎn)品的商品化和市場價值。圖書館的知識營銷活動應注重與用戶建立起結(jié)構(gòu)層次上的營銷關系，即在知識產(chǎn)品與用戶之間的技術結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和習慣結(jié)構(gòu)上建立起穩(wěn)固的服務關系，使用戶成為圖書館知識產(chǎn)品長期的忠實可靠的消費者。
3、圖書館知識管理和知識服務的關系
知識管理和知識服務兩者活動的主體都是知識和信息，都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識管理的目標就是實現(xiàn)知識服務，知識服務的特點決定了知識管理在知識服務中的地位和作用。知識管理是知識服務的基礎，知識服務的水平與知識管理能力成正比，同時知識服務的發(fā)展，反過來又促進知識管理水平的提高。知識管理和知識服務都是體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識的載體和來源，知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識，使非編碼的個人知識得以充分共享。知識服務則是研究如何方便人們交流知識、學習知識并最終產(chǎn)生新知識。知識管理和知識服務都得益于現(xiàn)代信息技術�，F(xiàn)代信息技術是知識管理和知識服務的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識信息的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發(fā)揮服務的價值和知識的價值。知識管理與知識服務是相輔相成，缺一不可的。知識管理機制的建立是實現(xiàn)知識服務的前提，知識服務又能促進知識管理水平的提高，是知識管理的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。知識服務是知識管理的最佳體現(xiàn)，是衡量圖書館知識管理成功與否的關鍵。不言而喻，開展知識管理和知識服務都對圖書館員有較高的素質(zhì)要求。知識管理要運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，在對資源管理上，運用現(xiàn)代管理方法，對員工進行合理的培訓、組織和調(diào)配，同時對人的思想、和行動進行適當誘導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性。知識服務要求有一支高素質(zhì)的圖書館人才隊伍，一個合格的現(xiàn)代圖書館員必須具備如下素質(zhì)：獨立獲取知識信息的能力；處理知識信息和文字表述能力；網(wǎng)絡通訊技術的應用能力；豐富的圖書情報專業(yè)基礎知識。
參考文獻：
1、龍軍.圖書館知識管理探析[J].現(xiàn)代情報，2008(3):22-23.
2、吳秀珍.圖書館實現(xiàn)知識服務的途徑[J].圖書館，2008(5)：92-94.
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