市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對(duì)策論文
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，許多人都寫過論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗(yàn)的過程。相信很多朋友都對(duì)寫論文感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼氖袌�(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對(duì)策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷增強(qiáng)，企業(yè)要想取得長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展，具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是十分重要的，客戶關(guān)系有效管理可以使企業(yè)保持發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，本文就這一話題進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述，簡(jiǎn)單介紹企業(yè)客戶關(guān)系管理的概念以及客戶關(guān)系管理的重要作用，最后分析客戶關(guān)系管理在企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷中的實(shí)際應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；客戶關(guān)系；管理；
前言：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式受到很大的沖擊，客戶的需求也發(fā)生了很大的變化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最重要的部分就是營(yíng)銷，企業(yè)營(yíng)銷中客戶又是十分重要的，如何更好地管理好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系，成為當(dāng)前眾多企業(yè)所關(guān)注的話題。
一、簡(jiǎn)述相關(guān)概念
1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)稱營(yíng)銷，指的是集體或者是個(gè)人通過交易某些產(chǎn)品，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)共贏的過程。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，可以有兩種含義，一種是指企業(yè)的.具體的活動(dòng)，這時(shí)候成為市場(chǎng)營(yíng)銷；另一種則是指企業(yè)研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。
2、企業(yè)客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱“CRM”，是一種通過不斷地與客戶交流，不斷地了解客戶的需要，并且根據(jù)客戶的要求不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的循序漸進(jìn)的過程。其內(nèi)涵是指企業(yè)通過自身的信息平臺(tái)對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，以客戶為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的目的。在當(dāng)代社會(huì)，最重要的就是要以客戶為中心，為了更好地服務(wù)客戶，客戶關(guān)系的管理十分的重要。
二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
1、有利于降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)
客戶關(guān)系從本源上可以理解為企業(yè)與客戶之間的相互信任程度，只有兩者之間相互信任，誠(chéng)信交流，各取所需，就能實(shí)現(xiàn)雙贏。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，不僅要做好老客戶的服務(wù)工作，也要不斷地發(fā)展新的客戶群體，注重對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有意向的客戶群體的開發(fā)，這將是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)很重要的客戶基礎(chǔ)，也是企業(yè)未來發(fā)展的廣闊客戶空間。企業(yè)通過建立有效地管理機(jī)制，很好地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，便于企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展與客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見反饋，有利于降低企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)。
2、有利于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的利潤(rùn)
客戶關(guān)系的有效管理能夠很大程度上提高企業(yè)的利潤(rùn)。對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是要從多角度去對(duì)客戶進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)到客戶群體對(duì)于企業(yè)的重要性，然后就要根據(jù)具體情況對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系十分重要，在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)之前可聽取客戶對(duì)于營(yíng)銷策略的反饋意見，根據(jù)其需求進(jìn)行修善，這樣才能使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加的牢靠。除了老客戶的關(guān)系維護(hù)，潛在客戶的開發(fā)與培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展也是十分重要的。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以再銷售產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)可能成為大客戶的目標(biāo)，并不斷地對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，這樣才能不斷地?cái)U(kuò)大客戶數(shù)量，提升客戶質(zhì)量。企業(yè)有效的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，就會(huì)與客戶之間保持良好的關(guān)系，兩者之間相互信任，相互合作，從而提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的凈利潤(rùn)。
3、有利于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
在企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)更加注重更加注重商品價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷活動(dòng)大多是盲目的，只能在短時(shí)間內(nèi)取得促銷的效果，但是跟客戶之間并不能形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來的有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)所轉(zhuǎn)化，客戶在購(gòu)買商品并不在一味的強(qiáng)調(diào)價(jià)格問題，企業(yè)的知名度，信譽(yù)和口碑更加被消費(fèi)者看重。所以在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)想要使自己的產(chǎn)品能在市場(chǎng)營(yíng)銷中取得良好的效果，企業(yè)就必須要注重客戶關(guān)系的建立與形成�？蛻絷P(guān)系的有效管理，是提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
企業(yè)與客戶之間具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶管理，在企業(yè)的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)受到客戶關(guān)系的制約，客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提出自己的反饋意見，這樣，企業(yè)為了維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶的需求，就會(huì)去不斷地提升自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)消費(fèi)者的能力，并且在客戶關(guān)系的維護(hù)過程中，企業(yè)也會(huì)推出具有自身特點(diǎn)的服務(wù)。在客戶關(guān)系的建立與維護(hù)過程中，企業(yè)不斷地得到激勵(lì)并進(jìn)行提升，極大促進(jìn)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。
三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
企業(yè)客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中去吸引顧客，贏得其興趣，通過專業(yè)的客戶信息收集，建立客戶資料庫(kù)，挖掘其消費(fèi)潛力，并做好服務(wù)和信息反饋的一系列工作。
在企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的執(zhí)行過程中，首先要做的就是要設(shè)定客戶信息收集目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)去進(jìn)行操作，才能吸引更多的客戶，才能收集到更加真實(shí)的信息；然后就是要對(duì)所收集到的客戶信息進(jìn)行整理，對(duì)其進(jìn)行分類處理，充分發(fā)揮不同客戶群體的價(jià)值；最后就是要分析不同客戶的不同需求，投其所好，抓住其深層次的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏或者多贏局面。
四、參考文獻(xiàn)
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