談管理咨詢(xún)行業(yè)策劃人員的素質(zhì)能力
一個(gè)頗具規(guī)模的管理咨詢(xún)公司，一定是這樣的組織構(gòu)架：專(zhuān)職講師隊(duì)伍、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部和獨(dú)立的研發(fā)中心（研發(fā)部）。如果說(shuō)市場(chǎng)銷(xiāo)售部是“戰(zhàn)場(chǎng)前線(xiàn)”的話(huà)，那么研發(fā)中心（研發(fā)部）則是“生產(chǎn)子彈基地或武器庫(kù)”。
研發(fā)中心（研發(fā)部）團(tuán)隊(duì)往往至少有咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和策劃團(tuán)隊(duì)兩種。筆者根據(jù)從事多個(gè)項(xiàng)目策劃的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今管理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，淺談作為一個(gè)合格的策劃人員需要具備哪些基本能力。
管理咨詢(xún)行業(yè)的策劃人員，在不同的企業(yè)有不同的稱(chēng)呼。有的企業(yè)叫做“策劃顧問(wèn)”，有的企業(yè)叫“策劃經(jīng)理”，更有些企業(yè)直接叫“顧問(wèn)”。總體來(lái)講，他們會(huì)承擔(dān)以下工作：1、培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)的策劃與撰寫(xiě)；2、咨詢(xún)項(xiàng)目的參與，如項(xiàng)目調(diào)研、課程輔導(dǎo)成果等的參與、整理與撰寫(xiě)；3、公司產(chǎn)品的策劃、包裝與研發(fā)。
通過(guò)策劃人員要承擔(dān)的幾類(lèi)工作，可以看出有一個(gè)共性的內(nèi)容，那就是要方案的策劃與撰寫(xiě)。那么，筆者就以培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)為例來(lái)闡釋。要想做好一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)，首先要有以下幾個(gè)要求：1、該項(xiàng)目建議書(shū)文字簡(jiǎn)潔明了，又不失飽滿(mǎn)充實(shí)。不僅僅要有“線(xiàn)條流暢”與“骨感美”，又要做到“突兀有致”；2、撰寫(xiě)立場(chǎng)是站在客戶(hù)角度而做的，多用客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)闡釋?zhuān)M(jìn)而抓住客戶(hù)的“心靈痛處”，與客戶(hù)引起共鳴；3、實(shí)施性和實(shí)操性要強(qiáng)。好的建議書(shū)必須具備可實(shí)施性與可操作性，而非空洞假想出來(lái)的文字拼湊。
但是，據(jù)我觀(guān)察，現(xiàn)有大多同類(lèi)公司的策劃人員，由于受到自身文字功底、客戶(hù)感知、客戶(hù)實(shí)際需求解讀、撰寫(xiě)時(shí)間有限等限制，做出來(lái)的方案將會(huì)暴露出以下問(wèn)題：1、邏輯混亂；2、白話(huà)多，文字不夠精煉；3、方案震撼力較差，沒(méi)有與客戶(hù)引起共鳴。
那么，作為一個(gè)合格的策劃顧問(wèn)人員，至少要具備以下五個(gè)方面的基本能力。
第一、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。一個(gè)學(xué)習(xí)能力弱的策劃顧問(wèn)，是不能適應(yīng)此類(lèi)工作的，因?yàn)槊刻鞂?huì)面對(duì)不同客戶(hù)的不同需求。只有具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才可以做到與客戶(hù)站在同一“語(yǔ)言平臺(tái)”下去交流，撰寫(xiě)的方案才會(huì)感染客戶(hù)，從而引起“共鳴”。
第二、獨(dú)特的創(chuàng)新能力。面對(duì)客戶(hù)的不同需求，一定要策劃出一些“新”、“精”、“準(zhǔn)”的概念或產(chǎn)品，否則就不會(huì)讓客戶(hù)“眼前一亮”。
第三、敏銳的客戶(hù)感知能力。了解客戶(hù)的要求除了知道客戶(hù)直接提出的需求外，還必須高瞻遠(yuǎn)矚，比客戶(hù)更早地把握所需項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而可以引導(dǎo)出更多的客戶(hù)需求。
第四、豐富的表達(dá)能力。一個(gè)文字功底深厚、文字表達(dá)能力豐富的策劃顧問(wèn)，才可以讓客戶(hù)感知其專(zhuān)業(yè)。
第五、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬆芰ΑＶ挥羞壿嬎季S清晰而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澐桨�，才�?huì)讓客戶(hù)第一時(shí)間去把握其要旨，像一壇老年陳酒一樣流連忘返，回味無(wú)窮。
總之，策劃顧問(wèn)需要不斷的學(xué)習(xí)、練習(xí)與總結(jié)，才可以在管理咨詢(xún)的道路上越走越遠(yuǎn)！
最后，借用英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法的名言送給正在從事此類(lèi)工作的朋友們共勉："Practise，practise & practise! Practice makes perfect!"。
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