淺析知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式

　　論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理　游泳館　營(yíng)銷(xiāo)模式

　　論文摘 要：21世紀(jì)的今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入到社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域的各個(gè)方面。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，全民健身在全國(guó)如火如荼的開(kāi)展，體育產(chǎn)業(yè)化程度不斷提高，一些場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)模式也需要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，知識(shí)管理作為人類(lèi)管理歷史上偉大的革命為場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。 
　
　　知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全新的管理理念，是人類(lèi)管理歷史上一次偉大的革命。知識(shí)管理是在20世紀(jì)末期由美國(guó)麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國(guó)際咨詢(xún)公司提出來(lái)的。知識(shí)管理核心就是充分利用公司的知識(shí)智慧、創(chuàng)造能力以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，體育產(chǎn)業(yè)化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來(lái)，尤其是在21世紀(jì)“以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的思想浪潮的沖擊下，知識(shí)管理在體育產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的地位凸顯的越來(lái)越重要。在本文中游泳館作為體育產(chǎn)業(yè)中的一部分，對(duì)游泳館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行知識(shí)管理的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探討。
　　1.游泳館原有營(yíng)銷(xiāo)模式不適應(yīng)當(dāng)今的知識(shí)社會(huì)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心觀念，是以顧客為導(dǎo)向，以消費(fèi)者的需求為準(zhǔn)繩，因此，營(yíng)銷(xiāo)理論與方法必然會(huì)隨著消費(fèi)者需求的變化而發(fā)展變化。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員只有敏銳把握營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最新趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的營(yíng)銷(xiāo)理論，才能避免落伍于時(shí)代，并可在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。
　　目前市場(chǎng)上主流的游泳健身場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，其宣傳途徑和客戶(hù)接觸途徑主要是依靠傳統(tǒng)媒介。游泳館是直接與客戶(hù)接觸的終端產(chǎn)品，它所提供的是一種有償服務(wù)，決定客戶(hù)是否選擇來(lái)這里消費(fèi)的是游泳館提供服務(wù)的滿(mǎn)意度。而游泳館能夠決定顧客滿(mǎn)意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施。這些內(nèi)容僅僅依靠肉眼觀察是無(wú)法得出結(jié)論的�，F(xiàn)在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費(fèi)者僅僅是通過(guò)圖片介紹來(lái)了解相關(guān)信息，這就造成了銷(xiāo)售終端與消費(fèi)終端的信息不對(duì)稱(chēng)，沒(méi)有站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想，而是站在游泳館經(jīng)營(yíng)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。這樣一來(lái)，游泳館的會(huì)員卡及門(mén)票銷(xiāo)售就很成問(wèn)題了，所以像這樣的游泳館就開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是有必要的，但是在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，最不難獲取的就是知識(shí)信息而最寶貴的卻是時(shí)間，這些知識(shí)信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取。但是這些知識(shí)信息過(guò)于碎片化，在獲取過(guò)程中需要時(shí)間需要精力。如果消費(fèi)者沒(méi)有這些知識(shí)信息而直接體驗(yàn)，一旦體驗(yàn)失敗可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很大的隱性成本。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)又要耗費(fèi)時(shí)間精力，同樣也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)隱性成本。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能夠有效的針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行知識(shí)管理可以節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場(chǎng)所再用以往的單一的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)稍感力不從心，僅僅依靠體驗(yàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。
　　2.建立以針對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式
　　游泳館獲得新客戶(hù)的主要途徑并不是依靠傳統(tǒng)媒介來(lái)獲得，而是通過(guò)已有客戶(hù)的推介來(lái)獲得，因此推介率對(duì)于游泳館來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。推介率的產(chǎn)生是建立在對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)群體的維護(hù)基礎(chǔ)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)群體之所以能夠?qū)τ斡攫^進(jìn)行推介是建立在客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)意程度越高推介率就會(huì)越高，也就意味著游泳館獲得新客戶(hù)的概率越高�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度指標(biāo)在游泳館這樣的服務(wù)性機(jī)構(gòu)又顯得相對(duì)特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施等，這些指標(biāo)屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進(jìn)行有效區(qū)別，競(jìng)爭(zhēng)差異性不高，作者認(rèn)為能夠有效的區(qū)分游泳館差異性的還有一個(gè)重要指標(biāo)就是針對(duì)客戶(hù)的知識(shí)管理程度的高低。作者實(shí)地訪(fǎng)談得知低度的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行知識(shí)管理，滿(mǎn)意度不高推介率不高甚至是出現(xiàn)客戶(hù)喪失的情況，被訪(fǎng)談?wù)咧写蟛糠衷敢饨邮苡斡攫^的知識(shí)管理，作者模擬了知識(shí)管理的內(nèi)容后訪(fǎng)談?wù)叽蠖喽荚敢饫^續(xù)并在取得好效果后進(jìn)行推介�？梢�(jiàn)，建立游泳館的針對(duì)客戶(hù)的知識(shí)管理體系就變得十分重要。
　　游泳館是提供服務(wù)的場(chǎng)所，它所能夠提供的知識(shí)內(nèi)容其實(shí)并不十分復(fù)雜，而這些信息對(duì)于客戶(hù)及潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)其搜尋過(guò)程是比較復(fù)雜且耗費(fèi)時(shí)間精力，造成的客戶(hù)自身的成本浪費(fèi)比較嚴(yán)重。游泳館要做的就是把客戶(hù)認(rèn)為看似比較碎片化的信息進(jìn)行系統(tǒng)拼接，形成一個(gè)可視化的知識(shí)鏈條提供給客戶(hù)和潛在客戶(hù)，并由客戶(hù)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇的過(guò)程。這些信息應(yīng)該包括客戶(hù)比較在意的敏感信息和客戶(hù)經(jīng)常過(guò)濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當(dāng)日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施開(kāi)放情況、當(dāng)日游泳館配備的救生員等級(jí)、游泳及健身教練等級(jí)及主攻專(zhuān)業(yè)方向、當(dāng)日是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)、洗浴溫度及相關(guān)配套設(shè)施開(kāi)放情況、游泳館當(dāng)日預(yù)計(jì)人均流量、停車(chē)位使用情況、公交路況信息等，而被過(guò)濾掉的敏感信息主要是客戶(hù)認(rèn)為不重要的，但是從健身專(zhuān)業(yè)角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關(guān)系數(shù)據(jù)、從專(zhuān)業(yè)角度當(dāng)日適合游泳距離推薦、從專(zhuān)業(yè)角度提醒游泳前的必要準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行游泳時(shí)間節(jié)點(diǎn)的短信提醒、針對(duì)客戶(hù)制定游泳健身計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及每個(gè)節(jié)點(diǎn)后能夠發(fā)揮何種功效的短信提醒、針對(duì)因故不能來(lái)游泳的客戶(hù)進(jìn)行事后健身指導(dǎo)的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識(shí)信息系統(tǒng)化，根據(jù)不同的客戶(hù)需求建立一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并把這些數(shù)據(jù)形成可視化的內(nèi)容發(fā)送到客戶(hù)手中。這樣可以極大地提高現(xiàn)有客戶(hù)群體的客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶(hù)會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)。
　　通過(guò)針對(duì)客戶(hù)的知識(shí)管理提高現(xiàn)有客戶(hù)群的滿(mǎn)意度，通過(guò)提高滿(mǎn)意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶(hù)群體逐漸擴(kuò)大，這樣就基本確立針對(duì)客戶(hù)的知識(shí)管理在游泳館營(yíng)銷(xiāo)中的核心地位，同時(shí)還提高升級(jí)了游泳館的品味，再配合以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)及傳統(tǒng)媒介的宣傳，這樣以針對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式就基本形成。
　　3.構(gòu)建針對(duì)客戶(hù)知識(shí)管理的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
　　營(yíng)銷(xiāo)模式的確立就必須有一個(gè)來(lái)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。建立龐大的客戶(hù)知識(shí)信息系統(tǒng)是個(gè)系統(tǒng)工程，而這個(gè)系統(tǒng)關(guān)系到游泳館在未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展，是不是能夠成功就要依靠這個(gè)信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行。碎片化的知識(shí)信息獲得在專(zhuān)業(yè)人士眼中并不困難，因此在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該是從游泳館的各職能部門(mén)抽出人手組成一個(gè)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)鮮明的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該涉及到游泳館生存的生態(tài)環(huán)境的各個(gè)方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。因此知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)絕不是隨意抽調(diào)人手就可以組成的。一個(gè)高效率高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以有效的整合客戶(hù)需要的知識(shí)信息，并準(zhǔn)確的傳遞到客戶(hù)手中，這樣游泳館在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就事倍功半，既滿(mǎn)足于客戶(hù)又使游泳館利益得到提升。
　　在21世紀(jì)的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式都在經(jīng)受著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，游泳館能否適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展速度不僅僅要看科技的發(fā)展水平還要看自身的應(yīng)變能力，營(yíng)銷(xiāo)模式要不斷的根據(jù)客戶(hù)需要發(fā)生變化，對(duì)于游泳館這樣提供健身服務(wù)的場(chǎng)館而言只有適時(shí)而動(dòng)跟住時(shí)代步伐進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其市場(chǎng)潛力還是不可限量的。
　　
　　參考文獻(xiàn):
　　[1]柯平.論知識(shí)管理.鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）2001年11月 第34卷 第六期
　　[2] 郝亞玲.論知識(shí)管理與信息管理.西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) 2002年7月 第二卷 第四期
 

相關(guān)論文查閱：大學(xué)生論文、工商財(cái)務(wù)論文、經(jīng)濟(jì)論文、教育論文  熱門(mén)畢業(yè)論文

【淺析知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式】相關(guān)文章：

淺析農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化模式03-27

淺析人力資源管理模式類(lèi)型03-28

淺析有效的知識(shí)員工管理方式11-18

淺析建筑企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略體系11-18

管理咨詢(xún)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式研究論文02-20

大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)新模式為核心創(chuàng)新口語(yǔ)教學(xué)的探索11-22

淺析工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式03-26

企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展與重要性的淺析03-27

淺析企業(yè)管理模式中對(duì)新型人本管理管理理念的應(yīng)用03-25