淺談知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

    論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)

    論文摘要：本文闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義與特征，分析了知識(shí)服務(wù)的可行性，揭示了圖書(shū)館創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵以及圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀和展望。
　　當(dāng)今時(shí)代，服務(wù)已成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要所在，而圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)也由館藏轉(zhuǎn)向管理和服務(wù)。圖書(shū)館能否與時(shí)俱進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡快具有知識(shí)服務(wù)的效益優(yōu)勢(shì)，關(guān)系到自身的生存與發(fā)展。
　�。保�知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義與特征
　　世紀(jì)之交，一場(chǎng)前所未有的新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革正在悄然興起，這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)革命。知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是指直接根據(jù)知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)。其主要特征有：（1）科學(xué)和技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；（2）信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位；（3）服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；（4）人力資源的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。我們不難看出，知識(shí)與信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)業(yè)成為支柱產(chǎn)業(yè)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分。圖書(shū)館作為收集、整理、儲(chǔ)存、加工、傳播知識(shí)與信息的樞紐，與這一經(jīng)濟(jì)變革有密切相關(guān)的聯(lián)系。
　　2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的影響
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)量與信息量急劇膨脹，并且隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的越來(lái)越繁榮，知識(shí)與信息的總量也會(huì)越來(lái)越多。針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的這一特征，圖書(shū)館要盡可能全面地收集信息，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的信息要求。但圖書(shū)館要全面及時(shí)收集所有信息是不可能的，因此在浩瀚如海的信息中如何選擇就顯得非常重要。而且，經(jīng)過(guò)選擇適于本館存儲(chǔ)傳播的信息，其總量仍是十分龐大的，如何在有限的空間保存這些信息，就是圖書(shū)館亟待解決的尖銳矛盾之一。
　　隨著知識(shí)與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣的適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)將成為圖書(shū)館的有力競(jìng)爭(zhēng)者。圖書(shū)館本身也是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，是每一個(gè)圖書(shū)館人都要考慮的問(wèn)題。
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求人們不斷獲取豐富的知識(shí)，而且不僅僅局限于表層的、分散的知識(shí)，圖書(shū)館要適應(yīng)用戶索取知識(shí)的高要求，就必須改善服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展深層次、多性質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。是否能夠及時(shí)有效地滿足人們的知識(shí)需求，圖書(shū)館的服務(wù)就必須進(jìn)行一系列重大的變革。
　　3.圖書(shū)館只是服務(wù)的內(nèi)涵與特征
　　知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，通過(guò)對(duì)用戶的知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境的分析，向用戶提供經(jīng)過(guò)智能化處理的符號(hào)用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。它是一種以知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為取向，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象交流、互動(dòng)的高級(jí)智能型服務(wù)。知識(shí)服務(wù)不同于一般的信息服務(wù)，它是帶有前瞻性的一項(xiàng)研究活動(dòng)，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。它有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。
　　3.1 針對(duì)性
　　知識(shí)服務(wù)是根據(jù)用戶的特殊需求為用戶量身定制的服務(wù)。通過(guò)這種個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館可以靈活、連續(xù)地向服務(wù)對(duì)象提供特定的知識(shí)產(chǎn)品，使服務(wù)更具針對(duì)性。針對(duì)性服務(wù)不僅能使圖書(shū)館與用戶間維護(hù)良好、密切的聯(lián)系，也建立了用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的信任。
　　3.2 創(chuàng)造性
　　知識(shí)服務(wù)提供給用戶的知識(shí)產(chǎn)品，決不是從現(xiàn)成的文獻(xiàn)資料中直接獲取的，而是通過(guò)知識(shí)服務(wù)人員對(duì)檢索獲得的信息資料進(jìn)行充分地分析消化后，提煉而成。是對(duì)知識(shí)和信息的有效利用和再創(chuàng)造。
　　3.3 知識(shí)性
　　圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)所形成的“信息產(chǎn)品”即不是一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論或數(shù)據(jù)，也不是一堆現(xiàn)成的文獻(xiàn)、資料和數(shù)據(jù)的疊加，而是經(jīng)過(guò)加工打造的知識(shí)產(chǎn)品，是有材料、有分析、有結(jié)論的完整方案。
　　3.4 效益性
　　經(jīng)濟(jì)效益是知識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目的，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的最終目的。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的效果并不完全只看為知識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了多少知識(shí)產(chǎn)品，而更要看用戶取得了這種知識(shí)產(chǎn)品后，是否就獲得了對(duì)問(wèn)題的選擇方案，或決策依據(jù)和解決辦法，以及為他們帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。
　　4.圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的可行性
　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的價(jià)值必然會(huì)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)，知識(shí)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)使得知識(shí)服務(wù)有可能成為一個(gè)非常有前途的行業(yè)。
　　4.1 圖書(shū)館只知識(shí)服務(wù)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注
　　越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者乃至用戶都把目光投向了對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)問(wèn)題的探討。例如在CNKI一家數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索工具欄內(nèi)，輸入關(guān)鍵詞“圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)”，得到的結(jié)果是：從1987-2007年，相關(guān)的記錄就有210654條；在百度上找到與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)相關(guān)的論文約72500篇；在Google上也有4380000項(xiàng)與知識(shí)服務(wù)相關(guān)的查詢結(jié)果。有更多的人關(guān)注圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，必然給圖書(shū)館的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
　　4.2 新技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供了保障
　　應(yīng)用于圖書(shū)館中的新技術(shù)主要有：可以用于信息資源內(nèi)容的聚合、共享、推送、訂閱、發(fā)布的RSS/ATOM技術(shù)；可作為圖書(shū)館公告信息、與讀者交流的手段，幫助形成讀者社區(qū)的個(gè)人媒體Blog/PodCast技術(shù)；允許用戶發(fā)表評(píng)論的Wiki技術(shù)；Instant Message (IM)，即“即使通信”技術(shù)等。所有這些技術(shù)都為圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
　　4.3 圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
　　圖書(shū)館作為一直從事信息服務(wù)的行業(yè)之一，不但具有豐富的信息資源基礎(chǔ)，而且積累了大量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；圖書(shū)館工作人員長(zhǎng)期從事用戶的服務(wù)工作，比較熟悉用戶的需求，擁有參考咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)。另外，圖書(shū)館具有相對(duì)于其他信息機(jī)構(gòu)比較穩(wěn)定的用戶群，而且圖書(shū)館提供的一般都是免費(fèi)服務(wù)。就目前的情況來(lái)看，其他的信息機(jī)構(gòu)不可能具備圖書(shū)館所擁有的全部職能。
　　5.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀和展望
　　5.1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題
　　國(guó)內(nèi)許多的圖書(shū)館和相關(guān)的機(jī)構(gòu)在實(shí)踐上都做了許多有益的嘗試。例如，Calis的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)；深圳圖書(shū)館的熱點(diǎn)專(zhuān)題推送、定制服務(wù)和相關(guān)專(zhuān)題的鏈接服務(wù)；廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館圖林網(wǎng)志聚合。另外，許多的圖書(shū)館都有“我的圖書(shū)館”、原文傳遞和ftp文件的傳遞、論文的查新服務(wù)、RSS聚合服務(wù)以及個(gè)性化期刊閱覽室服務(wù)等項(xiàng)目，而且許多圖書(shū)館網(wǎng)站都附有云圖，具備良好的導(dǎo)航系統(tǒng)等。
　　從目前國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先是對(duì)接問(wèn)題。就是從傳統(tǒng)的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化的對(duì)接的問(wèn)題。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)不是要完全地摒棄信息服務(wù)，而是要在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極地調(diào)整策略，應(yīng)用新的技術(shù)手段，開(kāi)展更深層次的服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求和某一個(gè)領(lǐng)域的綜合需求。其次是整合問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，如何全面地整合圖書(shū)館現(xiàn)存的體制、管理、資金、人員、技術(shù)和設(shè)施來(lái)以用戶為中心開(kāi)展服務(wù)工作，這是牽涉到圖書(shū)館的服務(wù)理念、管理體系和服務(wù)模式方方面面的一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。再次是對(duì)這一過(guò)程的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，必然要經(jīng)歷一個(gè)嘗試和探索的階段，最終才會(huì)逐步走向成熟。
　　5.2 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的展望
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)職能的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)水平的提高，知識(shí)服務(wù)既是社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出的必然要求，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，圖書(shū)館作為情報(bào)信息服務(wù)中心，作為文獻(xiàn)情報(bào)信息資源的集散地，應(yīng)該充分利用自身具有的資源優(yōu)勢(shì)，在自身的資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，并大力開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，使圖書(shū)館成為集傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源與各種網(wǎng)絡(luò)信息資源于一身的文獻(xiàn)情報(bào)信息服務(wù)中心、知識(shí)服務(wù)中心和知識(shí)共享中心。
　　現(xiàn)在我們已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的淺層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)早已不能滿足用戶的需求。圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)為己任，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新為目的，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)工作的技術(shù)內(nèi)涵和智力內(nèi)涵。優(yōu)化圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，徹底改變傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，提高圖書(shū)館的的整體服務(wù)水平。使知識(shí)服務(wù)成為圖書(shū)館服務(wù)的主流，為讀者提供多樣化、個(gè)性化以及專(zhuān)業(yè)水平更高的深層次的只是信息服務(wù)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　�。郏保萦噫�.知識(shí)服務(wù)為誰(shuí)做嫁衣·新華書(shū)目報(bào) 圖書(shū)館專(zhuān)刊,2007，(9).
　�。郏玻萘种�.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新.現(xiàn)代情報(bào),2004，(3).

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