淺談從美日知識管理對比看顯性知識管理和隱性知識管理

    論文關鍵詞：知識管理 顯性知識 隱性知識
    論文摘要：人類社會的發(fā)展正在進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的管理重點將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識管理。美國企業(yè)和日本企業(yè)在知識管理方面有著大量的經(jīng)驗和成效。本文通過比較美國和日本各自獨特的知識管理模式，探討了顯性知識管理與隱性知識管理的重要性，提出人本管理將是未來知識管理的發(fā)展方向。 　
　　1 引言
　　1.1 知識管理的定義
　　知識管理是指知識管理活動主體以可持續(xù)發(fā)展為目的，在客觀環(huán)境中按照客觀規(guī)律，運用科學理論和方法，對知識的整合、創(chuàng)新和運作進行科學管理的系統(tǒng)過程。[1]它的核心是知識共享和知識創(chuàng)造；特點是把存在于人們頭腦中的技巧、經(jīng)驗等知識和存在于計算機中的信息看成是一個統(tǒng)一的經(jīng)營資源，對它們加以收集、分類和整理，利用于企業(yè)管理的各個方面，為企業(yè)發(fā)展謀取利益；[2]而最終的目的則是推動人類社會的可持續(xù)發(fā)展。
　　1.2 知識管理的重要性
　　伴隨著信息時代的到來，人類社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟的時代。技術資本和智力資本開始逐漸取代以往物質(zhì)資本和金融資本的主導地位，成為衡量企業(yè)競爭力的主要因素。如今，知識管理已成為各國經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。美國與日本等發(fā)達國家在知識管理和知識創(chuàng)新已經(jīng)取得了大量的實踐經(jīng)驗和實際成效，推動了各個行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。在我國，知識管理也越來越受到企業(yè)界和學術界的關注。
　　
　　2 美國與日本的知識管理比較
　　作為當今世界第一和第二位的經(jīng)濟體，美國與日本在知識經(jīng)濟和知識管理的大潮中當仁不讓地占據(jù)著領導的地位，二者在知識管理方面都有著豐富的經(jīng)驗、先進的理念和各自獨有的優(yōu)勢領域。對于我國來說，總結美國與日本在企業(yè)知識管理方面的經(jīng)驗和教訓，尋找適合中國企業(yè)管理特色的知識管理策略與應對措施是我們應該為之努力的方向。
　　2.1 美國知識管理的特征
　　在美國企業(yè)中，知識管理一般由少數(shù)重要的管理人員來實施，其主要內(nèi)容是搜集、分配、重新利用知識信息以及測量已有的被編碼的知識和信息。[3]知識管理實踐者通常會運用信息技術去挖掘和分配企業(yè)內(nèi)部的顯性知識，而企業(yè)則通過知識投資的短期經(jīng)濟回報來衡量成功與否。
　　這種知識管理方法的特點是投入周期短，收益快，能產(chǎn)生較為顯著的效果。然而其經(jīng)常為人所詬病一點的就是一線員工往往不被認為是知識管理的重要組成部分，他們的經(jīng)驗和觀點也不被看作是知識資源。在美國的部分企業(yè)中，甚至中層管理者在知識管理方面也被視為是多余的。因此，知識管理成為了少數(shù)高層管理者的任務，而不是組織里的每一個人。
　　2.2 日本知識管理的特征
　　而在日本，大批的企業(yè)結合自身的管理背景與文化環(huán)境，形成了獨具特色的企業(yè)知識管理結構，并產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟效益。在日本企業(yè)中，知識管理并不是少數(shù)人的職責，而是組織內(nèi)每個人的任務，是在一線員工、中層管理者和企業(yè)高層三方之間相互影響、相互作用的過程中完成的。
　　具體來說，一線員工從企業(yè)外部獲取豐富的一手信息，以符合自己的思維模式來積極地解釋知識并向上交流；企業(yè)高層則提供公司未來發(fā)展的方向，向員工闡明公司的前景，將表面差異的思想統(tǒng)一成整體，同時設立知識創(chuàng)新價值的標準并支持知識創(chuàng)新方面的努力；而中層管理者則充當企業(yè)高層和一線員工之間溝通的橋梁，調(diào)節(jié)上層領導的“應該是什么”的思想與下層員工的“是什么”思想之間的矛盾，[4]將上層領導和基層員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，然后將這些顯性知識融入新技術產(chǎn)品或系統(tǒng)中。
　　2.3 美日知識管理的差異
　　美國企業(yè)和日本企業(yè)在知識管理的差異并不是單純指其對于與知識管理有關的員工的管理模式上的不同。如今，許多美國企業(yè)，尤其是美國的高科技企業(yè)在針對員工的知識管理模式方面與日本企業(yè)是很相近的。例如完善的培訓體系、科學的工作安排和輪崗制度、公正的評估體系、優(yōu)厚的福利待遇、真正的人格尊重、開放的溝通渠道以及提倡員工創(chuàng)新[5]等等方面，美國和日本在制度上并沒有太大的差異。所謂美日企業(yè)知識管理的差異，更多是源于東西方文化的不同而帶來的管理觀念上的差異以及顯性知識與隱性知識認識的不同。
　　
　　3 顯性知識與隱性知識
　　由于美國企業(yè)與日本企業(yè)在知識管理方面的差異，歸根結底是其對于顯性知識管理和隱性知識管理的態(tài)度的差異。因此要總結美日企業(yè)在知識管理上的成功經(jīng)驗，同時避免可能遇到的困境，我們就必須深入了解顯性知識與隱性知識。
　　3.1 顯性知識與隱性知識的定義
　　顯性知識與隱性知識的概念是1995年野中郁次郎和竹內(nèi)弘高兩位教授在《知識創(chuàng)造型企業(yè)（The Knowledge Creating Company）》一書中首次提出的。[6] 具體來說，顯性知識就是指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表達，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源，如經(jīng)過濾及總結所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)則定律等；而隱性知識則是指個人頭腦或機構文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表達的知識資源，如經(jīng)驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。
　　3.2 顯性知識與隱性知識的管理
　　顯性知識是客觀的、理性的知識，可以很容易地利用計算機技術進行收集和處理，加工為編碼化、可存檔、可復制的信息產(chǎn)品，比如文檔、數(shù)據(jù)庫等，從而在不同的個人之間快速而簡單地傳遞，便于組織成員之間的溝通和分享。正因為如此，重視短期和明顯效果的美國企業(yè)往往熱衷于強調(diào)顯性知識的重要性，通過對顯性知識的管理來提高知識的利用率也正是長久以來信息管理的研究對象和支配西方管理理念的知識模式。
　　而隱性知識則是未經(jīng)正式化的知識，相對于顯性知識而言難以用言語來溝通及表達，也就很難化為組織知識，更難以用文件管理的模式達到組織學習的目標。由于這些困難，隱性知識的重要性在很長的一段時間內(nèi)是被忽略的。但實際上它在知識管理的過程中占有重要的地位。根據(jù)野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的研究，隱性知識正是日本企業(yè)獨特競爭力的來源，而知識管理的任務就是要對這部分無形的、最不易掌控的知識進行開發(fā)和管理，是一種以人為核心的管理思想。
　　
　　4 結語：
　　依靠強大的信息技術手段，大多數(shù)企業(yè)的顯性知識管理往往能取得較好的效果。但長期以來對于隱性知識管理的不夠重視造成了綜合知識管理體系中的短板效應。而解決這一困境的最終手段將是人本管理。我們正在步入知識經(jīng)濟時代，知識勞動者將會起到核心作用。企業(yè)如能促使員工分享信息與知識、貢獻智能，則其生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將會遠勝于資本、勞工、土地和機器的價值創(chuàng)造，知識管理也就于無形中成為企業(yè)文化的一部份，從而發(fā)揮出真正的效用。
　　
　　參考文獻：
　　[1] 郭曉君.知識創(chuàng)新：一個有待深化研究的課題——兼評野中郁次郎的知識管理創(chuàng)新模式[DB/OL]. 文章編號：1004-2768-(2003)06-0285-02
　　[2] 劉湘麗.知識管理的發(fā)展及其理論[J], 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學學報, 2002,(3), 25-28.
　　[3] 孔慶杰,李賀.中美日企業(yè)知識管理特征淺析[J].中國信息導報, 2007,(4),42-44.
　　[4] 陳偉.超越知識管理:日本的經(jīng)驗[EB/OL]. www.chinaKM.com, 2010-5-16.
　　[5] 徐美娟.我國高科技企業(yè)人本管理研究[DB/OL].萬方數(shù)據(jù)庫,2006-1.
　　[6] 黃蕾.論企業(yè)知識轉(zhuǎn)化模型[DB/OL].文章編號：1003-6938(2003)05-0051-03.

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