試析高校圖書館開展信息營銷探析

　　論文關鍵詞：高校圖書館 信息營銷 信息營銷策略

　　論文摘要：隨著信息時代的發(fā)展，高校圖書館面臨著社會信息化和信息服務產業(yè)的挑戰(zhàn)，高校圖書館要保持信息服務的優(yōu)勢地位就必須參與競爭，這使得將信息營銷引入高校圖書館的信息服務成為可能。文章分析了高校圖書館開展信息營梢的必要性、可行性，并提出高校圖書館開展信息營銷的策略。

　　一、信息營銷的含義與實質

    信息營銷是市場營銷的引申，所謂信息營銷就是信息服務機構對其信息產品(商品)與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。這一過程始于信息機構對潛在信息用戶消費需求的市場調查、分析，終止于最后滿足目標用戶(現(xiàn)實用戶)的具體信息需求，完成與他們的價值交換。其實質是發(fā)現(xiàn)用戶的動機，滿足用戶需求。

    對高校圖書館而言，信息營銷并不能和商業(yè)環(huán)境中的“出售”等同起來，因為高校圖書館是非盈利性的信息服務機構，這就決定了它應該以公益性服務為主。高校圖書館開展信息營銷的主要目的是滿足在校師生和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身條件的基礎上，充分挖掘和實現(xiàn)信息資源的使用價值，以滿足讀者需求為導向，開展信息營銷，為讀者提供有效的信息產品和服務，從而最大限度地使圖書館信息資源得到有效利用。這是當今高校圖書館信息營銷核心價值所在，也是對高校圖書館管理核心價值的繼承和發(fā)展。

    二、高校圖書館開展信息營銷的必要性

    在信息化社會中，圖書館既面臨著社會信息化和信息服務產業(yè)的挑戰(zhàn)，同時又受到傳統(tǒng)管理體制和運行機制的制約。隨著互聯(lián)網和信息市場的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務機構，形成一個龐大的信息市場如信息咨詢公司、信息服務中心、檢索中心等，他們以快捷、準確、細膩的服務吸引著本屬于圖書館的用戶群。圖書館已不再是唯一的信息服務機構，它面臨著服務創(chuàng)新上的挑戰(zhàn)和競爭。為了在激烈的競爭中立足，圖書館必須實行信息營銷來吸引讀者，保證并發(fā)展自己的用戶群，這也是市場經濟發(fā)展的必然趨勢。

    高校圖書館信息服務本質上不是以營利為目的，加上長期以來形成忽視效益的做法，使信息服務質量和方式不能滿足讀者的需求。在知識經濟時代，讀者對信息的需求不再僅僅是量化而是追求多元化、個性化，追求更高的品質和更強的針對性。面對當前信息泛濫，質量缺乏保證的信息環(huán)境，若高校圖書館信息服務部門仍固守以藏為主、以定點服務和被動服務為主的傳統(tǒng)，必將造成圖書館用戶的大量流失。因此，高校圖書館應立足自身資源優(yōu)勢，加大對信息資源的整和、二次開發(fā)、特色資源的收集力度，使擁有的信息資源增值。以讀者為中心，把注重讀者、注重服務、追求服務的信息營銷理念引人圖書館信息服務之中是十分必要的。

    三、高校圖書館開展信息營銷的可行性

    1、擁有豐富的信息資源

    高校圖書館經過長期的積累、收集擁有極為豐富的信息資源，尤其是隨著近年來高校本科教學水平評估的開展，各校均加大了圖書館的投資力度。圖書館無論是印刷型文獻信息資源還是電子文獻信息資源都有了突飛猛進的發(fā)展。僅河北農業(yè)大學圖書館截止到2006年館藏印刷型文獻總量約156萬冊，購進中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫、人大復印資料、國道數(shù)據(jù)庫等11個中外文數(shù)據(jù)庫，建立了具有白身特色的信息資源。并利用所具有的海量信息庫和信息檢索工具進行信息采集、開發(fā)，儲存，以提高信息資源的利用率。這都十分有利于高校圖書館開展信息營銷，滿足廣大師生學術研究的信息需求。高校圖書館朝著電子化、數(shù)字化的方向發(fā)展，這是區(qū)別于其他信息機構的最大特征，也是開展信息營銷的最大優(yōu)勢。

    2、擁有高素質的專業(yè)人才

    高校圖書館要開展信息營銷，提供高效的信息服務，需要有高素質的專業(yè)人才作保障。隨著越來越多的新技術應用于高校圖書館的日常管理和做，圖書館的人才結構也隨之發(fā)生轉變，擁有了一批具有熟練的計算機操作能力，較高外語水平，扎實的圖書情報專業(yè)知識的信息服務人員。他們具備較強的信息采集、處理、開發(fā)、存儲、傳播等能力，能夠對多元化信息資源進行合理配置、高密度的濃縮、深層次的加工，使之具有使用價值的知識信息，更好的為讀者提供信息資源檢索、咨詢服務和現(xiàn)代化信息技術培訓。這是高校圖書館開展信息營銷所具備的人才優(yōu)勢。
   3、擁有先進的信息服務設施

    高校圖書館安靜、舒適的幽雅環(huán)境，寬敞明亮的學習空間、先進的信息服務設備，這些都為開展信息營銷提供有利條件。近年來各高校圖書館高科技設備不斷增加，計算機、網絡通訊、音響視聽設備齊全;館場建設規(guī)模進一步擴大，硬件配置更加完善，服務技術更加先進。就河北農業(yè)大學圖書館而言，館內現(xiàn)有圖書期刊閱覽室10個，閱覽座位1550個，圖書館建有550臺機位的五個電子閱覽室，為全校師生提供網絡信息查詢服務。各部(室)現(xiàn)有工作用微機100余臺，全面實現(xiàn)了圖書采訪、編目、典藏、流通、期刊管理、信息服務及辦公自動化。校園網均能連接互聯(lián)網，使全校師生能夠通過校園網查詢館藏圖書、期刊文獻。這是高校圖書館開展信息營銷所具備的硬件優(yōu)勢。

    四、高校圖書館開展信息營銷的策略

    1、確定服務對象，了解用戶需求

    進行信息營銷首先要確定目標用戶，進而接近和了解用戶的需求。就高校圖書館而言，它的目標用戶是信息用戶即高�？蒲腥藛T和教師學生。圖書館的信息營銷應從了解、掌握用戶現(xiàn)實需求和潛在需求開始，有針對性地開展定向服務，并針對用戶的特征采取相應的信息營銷活動，擴大信息服務領域，提高用戶滿意度，使圖書館的信息資源得以充分利用。

    河北農大圖書館為及時了解用戶的需求，設立了意見薄，定期召開重點需求用戶座談會，利用校園網建立交流平臺等方式收集師生對館藏資源和服務的意見和建議，掌握他們信息需求特點，為優(yōu)化配置館藏資源，提高信息服務水平、信息營銷效果，奠定良好的基礎。

    2、調整信息產品，提供特色服務

    高校圖書館在掌握用戶需求的基礎上，應對信息資源進行主動開發(fā)，調整文獻資源建設方針，有針對性地擴大文獻類型的收藏范圍，致力于信息資源的深加工，如資源整和、二次文獻開發(fā)、特色文獻收集等，以提高圖書館信息產品質量。通過各種特色服務如開展網絡用戶培訓、信息導航、提供知識服務、建立學科館員制度等形式來大力改善信息傳播手段，為用戶提供更全面、更準確的信息，從而滿足更多的用戶需求，為信息營銷創(chuàng)造條件。

    3、培養(yǎng)專業(yè)信息營銷人員，建立信息營銷網絡

    高校圖書館為更好的開展信息營銷，還應培養(yǎng)圖書館專業(yè)信息營銷人員，這些人員可以由圖書館員兼任。對于圖書館信息營銷人員而言，其素質和能力要求應該有所側重。除具備一定的圖書館專業(yè)知識、計算機、外語能力外，還要有開朗的性格，樂觀的心態(tài)。要善于與人交往，而且要具有綜合能力。他們的工作主要是建立營銷網絡，對圖書館的信息產品進行宣傳、推銷，及時、準確的將信息傳送給用戶。

    專業(yè)信息營銷人員主要采用的工作方式有:第一、通過各種手段或借助網絡，對圖書館的人員、設備、館藏資源以及圖書館自身開發(fā)或購買的特色資源和主要信息服務進行宣傳，突出圖書館特色，樹立圖書館形象和聲譽，以吸引更多用戶來利用高校圖書館提供的信息產品和服務。第二、可利用與用戶的交互信息建立用戶數(shù)據(jù)庫，記錄用戶的相關信息，包括用戶的通信地址、網絡地址、電話號碼、以及對信息的實際需求和需求意向、建議。第三、利用校園網、圖書館網頁，運用電子郵件對用戶做一對一的信息推送，也可利用網頁發(fā)送個別或公眾的信息推送。第四、可創(chuàng)辦圖書館�？�，定期發(fā)行，及時向用戶傳遞圖書館新增服務項目及圖書館的新政策、新規(guī)定。

    五、結束語

    高校圖書館作為高校教學科研信息服務中心，將信息營銷引人圖書館的信息服務中，是經濟時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是高校圖書館信息服務工作發(fā)展的新趨勢。開展信息營銷，利用圖書館的館藏資源，共享資源，積極、主動的與用戶聯(lián)系，并采用適當?shù)男畔�營銷策略將圖書館的信息產品推銷出去，使圖書館信息資源得到充分利用，最大限度滿足用戶的不同需求，這也是圖書館開展信息營銷的最終目的。
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