新護(hù)士長的工作經(jīng)驗探討
【摘 要】 從新任護(hù)士長的實踐過程和積累經(jīng)驗入手，著重分析了影響新護(hù)士長進(jìn)入角色的種種因素，以及新護(hù)士長實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的體會，以幫助新護(hù)士長順利地實現(xiàn)從普通護(hù)士到護(hù)士長的角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。【關(guān)鍵詞】 護(hù)士長；角色轉(zhuǎn)變；角色適應(yīng)
隨著護(hù)士長聘任制度的改革，許多年輕的護(hù)士走上了護(hù)士長的工作崗位。從護(hù)士到護(hù)士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理這些問題，會使新護(hù)士長感到焦慮、傍徨，甚至影響護(hù)士長的管理質(zhì)量，通過現(xiàn)將工作經(jīng)驗總結(jié)如下。
1 影響新護(hù)士長進(jìn)入角色的因素
1.1 人際關(guān)系的變化。人際關(guān)系是影響新護(hù)士長進(jìn)入角色的重要因素，許多新護(hù)士長都有這樣的體會，本來具有良好人際關(guān)系的自己，一旦成為護(hù)士長會突然覺得人際關(guān)系“緊張”起來。其原因有兩個方面：一是新護(hù)士長會成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，人們會以審慎的目光注視著她的一言一行，新護(hù)士長本身所處的位置改變了，說話的方式和態(tài)度也會因此而有所不同，易使人產(chǎn)生敏感，招致了“當(dāng)官了就是不一樣”的議論；二是一些新的規(guī)章制度的制定與落實，必然會觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這是新護(hù)士長從未有過的體驗，因此會感到緊張焦慮。
1.2 理想與現(xiàn)實的差距。初當(dāng)護(hù)士長，滿懷理想和信心，工作熱情高，渴望在實際工作中一展自己的才華，希望得到護(hù)士們的理解和支持。然而護(hù)士們對新護(hù)士長的要求則更高，甚至希望新護(hù)士長上任后能一下子改變所有的不合理現(xiàn)象。由于期望與現(xiàn)實的差距，往往造成護(hù)士的不滿，護(hù)士長的難堪。
1.3 缺乏必要的管理知識。新護(hù)士長盡管有多年的護(hù)士工作經(jīng)驗，也曾在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下領(lǐng)略過護(hù)士長的管理，但“做”畢竟不等于“看”。許多新護(hù)士長缺乏管理方面的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。面對諸多的管理問題，使她們不知從何入手，經(jīng)常陷入困境。而醫(yī)院又往往缺乏一套完整的新護(hù)士長管理要求和培訓(xùn)計劃，多靠新護(hù)士長自己去摸索，其間的困難可想而知。
1.4 自身專業(yè)技能方面的差距。作為一名護(hù)士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，能勝任各類危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理。而有些新護(hù)士長自身專業(yè)技能方面還存有一定的差距，以至在處理技術(shù)難題上并非得心應(yīng)手，而影響自己管理者的形象。
1.5 素質(zhì)修養(yǎng)方面的差距。有的新護(hù)士長認(rèn)為，自己既已當(dāng)上了護(hù)士長，就不必費(fèi)心去做每件具體的事情，只要動嘴指揮即可，平時也不注意自己的言行，要求群眾做到的，自己卻做不到，結(jié)果引起護(hù)士的很大反感，指揮失靈。 1.6 自身家庭方面的影響。
新護(hù)士長由于繁忙的事務(wù)和過多的責(zé)任常常會早上班，遲下班，甚至休息天也要加班加點(diǎn)，下班后還常常擔(dān)心工作上的事情。自然對家庭方面的照料會少得多，如果處理不好，會引起家庭關(guān)系的緊張，進(jìn)而影響新護(hù)士長的工作情緒和工作質(zhì)量。
2 新護(hù)士長角色的適應(yīng)
2.1 護(hù)理部在新護(hù)士長上崗前必須根據(jù)新時期護(hù)士長應(yīng)掌握的知識結(jié)構(gòu)，如新技術(shù)、新療法、計算機(jī)、心理學(xué)、倫理學(xué)及管理學(xué)等，舉辦不同學(xué)科的培訓(xùn)班，使新護(hù)士長掌握管理的基本方法和技巧。如條件許可，新護(hù)士長上崗時由素質(zhì)較好的護(hù)士長或科護(hù)士長帶教2～3 個月，熟悉護(hù)士長的工作內(nèi)容和管理方法。
2.2 護(hù)理部宜引導(dǎo)新護(hù)士長分析本科的護(hù)理工作形勢，存在的問題及首先應(yīng)解決的問題，使新護(hù)士長處理問題心中有數(shù)，并鍛煉其獨(dú)立的工作能力。
2.3 新護(hù)士長必須重視人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)，正確處理好與上級、醫(yī)生、護(hù)士及病人之間的人際關(guān)系，要尊重老護(hù)士，愛護(hù)年青護(hù)士。對于需要多方面配合的工作，應(yīng)努力使大家協(xié)調(diào)一致，共同圍繞集體的目標(biāo)而奮斗。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯。
2.4 正確對待各種挫折，有些新護(hù)士長在工作中經(jīng)常會遇到人際關(guān)系不良、管理上的煩惱等，她們往往擔(dān)心護(hù)士們對自己的看法，護(hù)理部對自己的批評。為此，護(hù)理部主任或科護(hù)士長要耐心地聽取新護(hù)士長的闡述，引導(dǎo)她們認(rèn)識到任何一位新護(hù)士長的成長都不是一帆風(fēng)順的，需要經(jīng)歷一個磨礪的過程，護(hù)士長與護(hù)士之間的領(lǐng)屬關(guān)系也需要經(jīng)過一個適應(yīng)的過程，其間有挫折是必然的。
2.5 新護(hù)士長應(yīng)正確分析和處理與護(hù)士間的沖突，對沖突期間護(hù)士的過激言行應(yīng)采取寬容的態(tài)度，冷靜地對待護(hù)士所出現(xiàn)的情緒激動，自己切記口不擇言說些“過頭話”、“絕情語”，否則會使雙方都難以“下臺”，不利于問題的解決。
2.6 新護(hù)士長要善于剖析自己，樂于聽取群眾和領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價，正確認(rèn)識自己所處的位置，虛心學(xué)習(xí)老護(hù)士長從護(hù)士向護(hù)士長過渡的成功經(jīng)驗。不斷提高自己的道德素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，處處以身作則，模范帶頭，凡是要求下屬做到的，自己必先做到。只有這樣，才能領(lǐng)導(dǎo)和帶動一班人。
2.7 新護(hù)士長要正確處理好工作與家庭的關(guān)系，多做些交流與溝通以取得家人的諒解和理解，使新護(hù)士長保持最佳的心境上崗。
綜上所述，從護(hù)士到護(hù)士長的轉(zhuǎn)變，是新護(hù)士長人生中一次大的轉(zhuǎn)折，她們會面對許許多多的問題與壓力，如果處理不當(dāng)，會導(dǎo)致悲觀、抑郁，以及護(hù)理管理工作的停滯。因此，護(hù)理部適時的關(guān)心、支持和幫助，護(hù)士長自身各方能力和素質(zhì)的不斷學(xué)習(xí)和提高，會使新護(hù)士長盡快適應(yīng)新的角色，有利于護(hù)理管理隊伍的穩(wěn)定和管理質(zhì)量的提高。
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