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試論高職院校圖書館借閱環(huán)境的優(yōu)化
論文摘要：以強化以酬報本的處事理念優(yōu)化通順借閱情形；以科學(xué)的打點手段優(yōu)化通順借閱情形；以避免矛盾沖突作法優(yōu)化通順借閱情形。
論文關(guān)鍵詞：藏書樓；通順處事；借閱情形
在藏書樓向自動化、收集化成長的今天，藏書樓通順借閱處事仍然是藏書樓的一個熱點。讀者對通順處事的對勁度直接關(guān)系到藏書樓的整體形象。是以，優(yōu)化通順借閱情形不僅有利于藏書樓整體形象的提高，而且在強化教書育人、打點育人、處事育人功能以及優(yōu)化育人情況中所闡揚的浸染也是不言而喻的。
理想的借閱情形離不開外在情形的美。它包含藏書樓建筑的美妙設(shè)計、室內(nèi)的高品味裝飾、家具的結(jié)構(gòu)搭配、綠色植物的點綴、溫度濕度的調(diào)節(jié)、科技行動措施的配備以及采光等等。富于文化氣息和人道化的物質(zhì)情形，仿佛陽光下的卓地，悅耳肺腑。巴望獲得精神充實的讀者走進(jìn)藏書樓就會感應(yīng)感染到一種安好與知足。
然而，再好的物質(zhì)情形若是沒有人與精神的協(xié)調(diào)、沒有人道化的處事、沒有科學(xué)的打點，優(yōu)化情形也就成為空口說�？茖W(xué)成長不美觀的焦點是以酬報為本，以前那種只正視手藝、設(shè)備而不放在眼里人文情形是部門校舍藏書樓存在的一個誤區(qū)。是以，強化通順借閱情形更主要的是提高館員職業(yè)道德、小我涵養(yǎng)和營業(yè)手藝——優(yōu)化人的情形。在通順處事交往中，只有成立人與人之間的互相信賴、互相尊敬、互相理解的協(xié)調(diào)關(guān)系，同時化解矛盾，細(xì)化處事，才能為師生培育一個宜念書、悅心目的借閱情形。
一、以強化以酬報本的處事理念優(yōu)化通順借閱情形
�。ㄒ唬┬Ｉ岵貢鴺堑奶幨卤灸軝C能抉擇讀者的地位
處事功能是藏書樓最素質(zhì)的功能。為師生處事是藏書樓工作的宗旨。圖書的堆集、組織，是為了有用地傳遞給師生，師生的信息需求是藏書樓保留成長的依托。可以說藏書樓的一切工作都是環(huán)繞師生處事睜開的。是以師生在與藏書樓信息傳遞交往的過程中據(jù)有主要的、非凡的地位。以師生為本的處事，應(yīng)考慮處事過程中每一個細(xì)節(jié)，處處凸起讀者、便當(dāng)于讀者、傾向于讀者。搜羅圖書的檢索，應(yīng)注重界面的友好、路子的多樣，文獻(xiàn)借閱過程中處事的立場、體例，規(guī)章軌制執(zhí)行過程中的友好、矯捷等等。讓師生歡快而來，對勁而歸。
�。ǘ┮詭熒鸀楸镜奶幨滦枰咚刭|(zhì)的館員
藏書樓員應(yīng)具有無私奉獻(xiàn)的精神，在我們的社會里，人人都是處事對象，人人都為他人處事，這是社會主義職業(yè)道德的根基原則。按照這一原則，誠心誠意為師生處事，是藏書樓員的天職，也是校舍藏書樓保留和成長的基本。藏書樓員只有樹立“一切為了念書人，一切便利念書人，想師生所想，急師生所急”的處事思惟，才會熱愛自己的職業(yè)；只有具備時代精神與健康向上的人心理想，并把它落實到為師生處事的實踐中，才能為愛崗敬業(yè)供給思惟保證。藏書樓員應(yīng)成為復(fù)合型人才。一方面，現(xiàn)代科技的飛速成長，各學(xué)科門類越分越細(xì)，學(xué)科之間的聯(lián)系也越來越慎密親密，常識之間彼此交叉日益加劇，師生對信息的需要也呈現(xiàn)跨學(xué)科和綜合性的特點，只有將一些信息有機地綜合剖析，才能獲得師生所需的信息。另一方面，收集信息資本包含萬象、豐碩多彩，上至科技、天文地輿，下至蒼生糊口瑣事，古今中外，無所不有，面臨如斯繁雜的信息源，藏書樓員單一的常識結(jié)構(gòu)已遠(yuǎn)不能順應(yīng)用戶的信息需求。作為信息時代的藏書樓員，不僅要具有圖書情報方面的常識，還必需不竭進(jìn)修一些新的常識，對于跨學(xué)科、跨專業(yè)以及交叉學(xué)科、新興學(xué)科的常識都應(yīng)有所體味；要體味本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置及各學(xué)科的首要內(nèi)容以及教學(xué)和科研動態(tài)；要有靈敏的信息意識，并把握信息打點與信息措置手藝。校舍藏書樓員應(yīng)既是處事者，又是教師。是以，藏書樓員要不竭拓寬常識面，把握相關(guān)常識，調(diào)整自身的常識結(jié)構(gòu)，成為一專多能的復(fù)合型人才。只有這樣才能真正做到把以師生為本的理念，扎扎實實落實到日常工作中。
二、以科學(xué)的打點手段優(yōu)化通順借閱情形
通順打點中，主若是對館員、圖書、讀者的打點。打點是為了告竣方針而進(jìn)行的打算、組織、操作等一系列過程行為。
（一）形成彼此尊敬，彼此理解的打點
通順處事是依靠我們的館員來實現(xiàn)的文獻(xiàn)傳遞處事。館員是文獻(xiàn)信息與讀者的中介者，是以館員直接影響著文獻(xiàn)信息傳遞對勁度，直接影響了通順處事質(zhì)量的凹凸。通順部的工作崗位是藏書樓各崗位中最苦最累的，也是最輕易被率領(lǐng)輕忽的。她們對工作的艱辛全力和支出往往因讀者的一條定見而被否認(rèn)，從而發(fā)生一些消極心理。是以，對通順工作人員的打點，應(yīng)成立在知人、尊敬人、關(guān)心人、成就人的基本上，自動關(guān)心和體味她們工作、糊口上的難處，充實必定她們的工作成就和價值，讓她們從心理上感應(yīng)感染到自己的人格受到尊敬，從而自覺將自己置于主人翁的位置，把小我價值與藏書樓價值統(tǒng)一路來，充實闡揚其主不美觀能動性。
�。ǘ┛茖W(xué)規(guī)范書庫
書庫打點的科學(xué)化直接影響到借閱處事的效率和對勁度。對書庫的打點要求做到以下有三點：歸位切確、整潔美不美觀、衛(wèi)生。
對師生了償圖書要求當(dāng)天上架，并切確按中圖法四級類目分類上架。工作人員應(yīng)實時清理書架亂架圖書，做到最低亂架率。除了類目切確外，還應(yīng)做到圖書擺放整潔齊截，巨細(xì)開天職隔放置，不異的書盡可能放在一處，破舊、散頁圖書清理送修補。此外還應(yīng)注重書架架面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生，勤掃除，連結(jié)清潔�？茖W(xué)的歸類上架、美不美觀整潔書庫便利了師生索取，縮短借閱時刻，又提高了工作效率和圖書通順率，同時給師生精彩的視覺下場，激勵了師生享用常識財富的愿望。
�。ㄈ⿲熒x者的人道化打點
通順的打點搜羅借閱軌制的制訂、系統(tǒng)中讀者庫的打點以及借閱過程中對軌制執(zhí)行的看管。這一系列勾當(dāng)中應(yīng)更注重人道化。在制訂借閱軌制時，盡量避免繁瑣的手續(xù)，能粗的則粗，該細(xì)的仍要細(xì)。如：師生進(jìn)室押證輕易呈現(xiàn)借書證錯拿和丟失蹤，現(xiàn)不實施押證，只在借書時把關(guān)即可。但對于掛失蹤、解掛等都要求掛號．．以免在呈現(xiàn)異常情形時有據(jù)可查。在軌制執(zhí)行的過程中也應(yīng)把握人道化的工作體例，矯捷措置而不能生搬硬套。如：對有非凡文獻(xiàn)需求的師生在不影響其他讀者益處的前提下可延遲借閱刻日。在賠罰款軌制執(zhí)行過程中，應(yīng)視具體情形而作出矯捷措置。這樣更有利于交往雙方的互相理解和融洽。
三、以避免矛盾沖突作法優(yōu)化通順借閱情形
在通順借閱處事中，館員與師生之問常因一些客不美觀或主不美觀的原因發(fā)生矛盾沖突。如館藏資本不足、文獻(xiàn)陳舊、借閱權(quán)限、借閱刻日以及系統(tǒng)功能不完美等客不美觀原因而引起的矛盾沖突。但更主要的是由館員和學(xué)生的主不美觀原因而引起的，如學(xué)生對館員的期望與館員現(xiàn)實處事水安然安祥營業(yè)手藝的矛盾；館員處事體例與學(xué)生個性需求的矛盾；館員為學(xué)生供給的處事與學(xué)生對勁度的矛盾；館員與學(xué)生的說話行為交往的矛盾；出格是館員地位與學(xué)生道德教化的矛盾等等。在諸多的矛盾沖突中，館員在通順處事交往中應(yīng)是：矛盾的主體。避免和化解各類矛盾，才能使處事達(dá)到對勁的功效，才能為師生營造一個美妙協(xié)調(diào)的借閱情形。
（一）提高館員職業(yè)道德、小我涵養(yǎng)構(gòu)建協(xié)調(diào)情形
通順部館員應(yīng)具備較好的素養(yǎng)，能面臨繁重的工作而連結(jié)沉著、隨和的心境。能以自己精彩的道德涵養(yǎng)去傳染學(xué)生讀者教育學(xué)生讀者。用愛心、耐心、誠心修建起一座友情的橋梁，使館員與師生讀者彼此理解、彼此尊敬、彼此愛護。從而獲得師生讀者的欽佩和認(rèn)可，樹立起館員文明形象。
�。ǘ┣写_把握讀者心里、注重與讀者溝通
作為與讀者接觸慎密親密的通順部館員，應(yīng)具備必然的心理常識，長于把握各類讀者的借閱心理，研究借閱念頭和行為，把握讀者的熟悉、激情、意志等心理過程和能力、性格及心理特征，采納撐持、知足、指導(dǎo)、啟發(fā)或節(jié)制、勸阻等分歧體例，真誠、熱情地看待讀者，出格是學(xué)生讀者，因為他們的家庭教育情形分歧、個性的差異、世界不美觀分歧等原因，使得他們在借閱中對館員工作的理解和館員尊敬有較年夜差異，這就要求館員能實時節(jié)制、調(diào)整情感，用真情、指導(dǎo)、啟發(fā)、教育他們，調(diào)動一切身分知足他們的需求，從而使通順情形的人際關(guān)系在理解、尊敬、協(xié)調(diào)的精彩軌道上成長。
（三）館員對規(guī)章軌制的矯捷把握
規(guī)章軌制的擬定，是為了保證師生在借閱時有一個正常的借閱秩序。但無形中限制了師生的個性需求。生搬硬套規(guī)章軌制，就會發(fā)生矛盾沖突。在師生不理解的情形下，不能用規(guī)章軌制拒人于“千里之外”，而應(yīng)耐心詮釋，矯捷措置。對于個體師生的非凡文獻(xiàn)需求，在不損害其他讀者益處的前提下應(yīng)盡可能地予以知足。
優(yōu)化通順借閱情形更應(yīng)注重人文身分。但愿館員和師生都有健全的人格、正確的世界不美觀和人生不美觀、正確的工作立場和糊口立場、正確措置工作中各類復(fù)雜的關(guān)系，堅持以酬報本的處事理念，搞大好人道化人才打點和科學(xué)化的圖書通順打點，長于化解各類矛盾沖突，齊心合力，真正從外因到內(nèi)因、從客不美觀到主不美觀來優(yōu)化圖書通順借閱情形。
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