高校圖書館核心競爭力視角下的部屬高校信息服務(wù)的研究
摘 要： 從分析核心競爭力的內(nèi)涵與特征入手，闡述了武漢地區(qū)部屬高校圖書館信息服務(wù)核心競爭力的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上，進一步提出了培育和提升武漢地區(qū)部屬高校圖書館核心競爭力的對策與措施。關(guān)鍵詞： 信息服務(wù)；核心競爭力；部屬高校圖書館；武漢地區(qū)；
1引言
目前，我國的高等教育正迅速地由精英教育向大眾教育過渡，隨著我國高等教育大眾化，全球化進程的推進， 市場經(jīng)濟的競爭原則、效益原則、質(zhì)量原則、優(yōu)勝劣汰原則等在高等教育的發(fā)展過程中被逐漸引入，大學(xué)的生存與發(fā)展面臨著重大挑戰(zhàn)，大學(xué)間的競爭日趨激烈。作為高校三大支柱之一的圖書館是衡量高等院校競爭實力的重要內(nèi)容，在這種形勢下，作為在探索改革上先走一步，在提高教學(xué)、科研和服務(wù)社會方面發(fā)揮示范作用的中央部屬高校，其圖書館如何構(gòu)建自己的核心競爭力，在競爭中擁有一席之地，成為眾多研究者的主要話題。
2高校圖書館核心競爭力內(nèi)涵及其特征
2.1高校圖書館核心競爭力內(nèi)涵
自1990 年普拉哈拉德和哈默爾（C.K.Prahlad & Gary Hamel）在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的被譽為劃時代論文《企業(yè)的核心競爭力》( The Core Competence of the Corporation) 中首先提出“企業(yè)的核心競爭力( Core Competence)”這一概念以來, 正式確立了核心競爭力在管理理論與實踐上的地位,其主要觀點“企業(yè)核心競爭力是持續(xù)競爭優(yōu)勢之源”被廣為接受和傳播。普拉哈拉德和哈默爾（Prahlad & Gary Hamel）認為“核心競爭力是組織中的群體學(xué)習(xí), 特別是如何協(xié)調(diào)各種不同生產(chǎn)技術(shù)以及整合不同技術(shù)流”。他們認為：首先, 核心競爭力能夠為企業(yè)通向廣泛多樣化的市場提供一個潛在的途徑；其次, 核心競爭力能夠使最終產(chǎn)品為客戶帶來重要的價值；最后核心競爭力應(yīng)該是競爭者難以模仿的[1]。
對于“圖書館核心競爭力”這一概念早在上世紀60年代就曾在美國一公共圖書館被使用過[2]。但率先形成較為完善的理論體系的圖書館界學(xué)者為理查德•勒（Richard J. Naylor），他在《核心競爭力：它們是什么，我們怎樣利用》（Core Competencies ：What They Are and How to use Them）一文中，詳細闡述了圖書館核心競爭力的界定與特征,他認為圖書館和企業(yè)一樣擁有自己的“產(chǎn)品”，那么圖書館作為一個組織機構(gòu)在“生產(chǎn)”“產(chǎn)品”時為了在同行業(yè)中擁有一席之地，也要培育自己的核心競爭力[3]。
高校圖書館之所以充滿活力和競爭力，除依托高校外，最主要在于它本身的競爭力。研究高校圖書館的核心競爭力，我們可以借鑒企業(yè)核心競爭力理論。，高校圖書館的核心競爭力應(yīng)當(dāng)是利用本身的信息資源、技術(shù)資源、人力資源優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，以爭取占有更多的用戶的能力。是高校圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢，是維持和保障高校圖書館存在和發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力［4］。利用這種能力，可以較好的整合高校圖書館的優(yōu)勢資源，形成其他單位無法取代的特殊專長，開發(fā)出具有獨特競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。
2.2高校圖書館核心競爭力特征
高校圖書館核心競爭力具有和企業(yè)核心競爭力相似的基本特征：第一，核心競爭力必須滲透到其組織所有的發(fā)展戰(zhàn)略，就高校圖書館而言，提供信息和讓每一用戶能夠獲取信息是高校圖書館的普遍原則，這一原則還必須滲透到高校圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)。第二，核心競爭力必須提供進入各種市場的方式。因高校圖書館面臨來自大型書店及各方面的競爭，但其信息服務(wù)在某一地區(qū)已形成相對穩(wěn)定的服務(wù)。此外，高校圖書館還可提供其它形式的服務(wù)，如為經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)和許多其他團體等等。通過服務(wù)滲透到社會各個領(lǐng)域。也可利用館員的信息處置能力，充分利用圖書館的文獻信息資源為廣大用戶提供知識和信息產(chǎn)品。第三，核心競爭力至關(guān)重要的是生產(chǎn)終端產(chǎn)品。高校圖書館的資源如果不具備強大的知識，就不能為用戶和讀者提供咨詢服務(wù)。沒有分類系統(tǒng)和其他檢索工具，用戶將無法找到合適的文獻資料。圖書館任何一種單一的功能，不能讓圖書館產(chǎn)生有價值的服務(wù)，只有當(dāng)多種功能放在一起才形成了圖書館的價值功能。第四、核心競爭力必須是罕見的或很難模仿的。過去高校圖書館的信息服務(wù)是非常難于模仿的，但是隨著科技發(fā)展，越來越多的用戶很容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得他們所需信息，其基本服務(wù)功能受到嚴重威脅。那么高校圖書館必須改進自己的服務(wù)，使用戶清楚地知道在他們需要得到信息幫助時，為什么要找圖書館。
根據(jù)上述高校圖書館核心競爭力的特征，高校圖書館在向讀者提供信息服務(wù)和信息產(chǎn)品過程中，必須投入資源、技術(shù)、管理、人力等要素，形成圖書館信息服務(wù)能力，提高高校圖書館的核心競爭力[5]。
3 武漢地區(qū)部屬高校圖書館信息服務(wù)核心競爭力的優(yōu)勢分析
3.1 信息資源優(yōu)勢
武漢地區(qū)是湖北高校最為集中的地區(qū)，是公認的全國三大科教智力密集區(qū)，現(xiàn)共有部屬高校7所。近年來，隨著國家對高校的投入的增加，該地區(qū)的部屬高校圖書館都已建立了比較豐富的電子資源系統(tǒng)，擁有以電磁波、磁介質(zhì)、光介質(zhì)等為載體的新型信息資源。另外，湖北省高校數(shù)字圖書館于2006 年成立，這個共享平臺及各高校的數(shù)據(jù)庫內(nèi)囊括了工、農(nóng)、理、商、管、經(jīng)、法、哲、教、文、史等眾多學(xué)科門類的文獻信息資源，使武漢地區(qū)部屬高校圖書館擁有一般信息咨詢機構(gòu)不可比擬的海量信息，為教學(xué)、科研和服務(wù)社會經(jīng)濟文化建設(shè)方面提供相關(guān)領(lǐng)域的信息服務(wù)[6]。
3.2 設(shè)備資源優(yōu)勢2006 年，成立的湖北省高校數(shù)字圖書館，其共享平臺與高校數(shù)據(jù)庫包括了多種學(xué)科門類的文獻資源數(shù)據(jù)，提高了武漢地區(qū)部屬高校圖書館的信息儲備量，為教學(xué)、科研和服務(wù)社會經(jīng)濟文化建設(shè)提信息服務(wù)[7]。
3.3 硬件設(shè)施優(yōu)勢
武漢地區(qū)部屬高校經(jīng)過多年的建設(shè)，圖書館硬件設(shè)施現(xiàn)代化水平高，并且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微復(fù)制技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)得到普及。部屬高校圖書館在服務(wù)方式、信息的深層次開發(fā)與利用方面具有較強的競爭力，促進了文獻信息資源的開發(fā)和利用。同時計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聲像技術(shù)等信息數(shù)字化技術(shù)也在實際工作中應(yīng)用。部屬高校圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信息數(shù)據(jù)的開發(fā)能力強，這些促進了文獻資源的利用效率。
3.4人才資源優(yōu)勢
近年來，武漢地區(qū)部屬高校圖書館為適應(yīng)信息數(shù)字化發(fā)展的需要，引進和培養(yǎng)了一批計算機科學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)、與服務(wù)行業(yè)相關(guān)學(xué)科等人員，加上原有一批經(jīng)驗較為豐富的專職情報信息工作人員，基本上能滿足各種信息咨詢工作對人才的要求。另外，本地區(qū)部屬高校還擁有眾多學(xué)科的專家、教授，他們中不少人擔(dān)負著多項各級政府部門的科研項目，掌握著大量最新、最前沿的科技情報信息，且有為政府及企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，可依靠他們對區(qū)域乃至于全國經(jīng)濟文化建設(shè)中的重要信息咨詢項目把關(guān)。專業(yè)人才，滿足信息咨詢業(yè)務(wù)對工作人員的要求。武漢地區(qū)部屬高校擁有各學(xué)科專家，他們肩負著科研項目，洞察前沿信息，具備為政府服務(wù)的經(jīng)驗。因此，在經(jīng)濟文化建設(shè)中，這些專家就能為信息咨詢項目服務(wù)。
4 提高信息服務(wù)核心競爭力參與經(jīng)濟文化建設(shè)信息服務(wù)的對策
4.1 準確定位，完善社會信息服務(wù)體系
部屬高校圖書館在從事社會信息服務(wù)時既有優(yōu)勢，也有劣勢。因此武漢地區(qū)部署高校圖書館應(yīng)從市場定位、信息服務(wù)內(nèi)容定位兩方面審時度勢，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟文化建設(shè)的具體實際，尋求圖書館信息服務(wù)的最佳生存發(fā)展空間。所謂市場定位，即要分析市場、找準目標(biāo)市場，并對目標(biāo)市場進一步細化。如武漢地區(qū)部屬高校圖書館就要基于對本地市場分析及信息資源優(yōu)勢、人才資源優(yōu)勢的分析基礎(chǔ)上，將市場目標(biāo)鎖定在“武漢城市圈”這個特色產(chǎn)品，從而建立起自己的目標(biāo)市場。選擇服務(wù)內(nèi)容也是至關(guān)重要的一環(huán)，在漢部屬高校圖書館信息服務(wù)部門未對此進行慎重的研究，往往眉毛胡子一把抓。沒有自己的特色，導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)徘徊在低層次水平上，無法形成有效的信息產(chǎn)品。因此，在漢部屬高校圖書館對社會進行信息服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容上必須實行增強對市場的適應(yīng)能力，提高信息產(chǎn)品定位，應(yīng)將服務(wù)重點迅速轉(zhuǎn)移到使信息增殖的文獻型、技術(shù)型和開發(fā)型專項服務(wù)上來，形成較完善的集信息發(fā)布、咨詢、傳遞、調(diào)研于一體的信息服務(wù)體系[8]。
4.2 主動為地方政府提供所需的各類信息
《關(guān)于批準武漢城市圈和長株潭城市群為全國資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會建設(shè)綜合改革配套實驗區(qū)的通知》的出臺，給了武漢地區(qū)部屬高校圖書館一個很好的機會。如何積極主動為地方政府提供用于決策所需的各類信息，應(yīng)該是武漢地區(qū)部屬高校圖書館這幾年信息服務(wù)社會化的一個重要課題，也是高校圖書館融入整個社會發(fā)展的一個重要表現(xiàn)。每年的中國國際機電產(chǎn)品博覽會、“中國光谷”國際光電子博覽會、“湖北•武漢臺灣周”等大型活動進一步加強了武漢與全國及世界各地的經(jīng)濟交流和文化交往，武漢部屬高校在這些大型活動中發(fā)揮的作用也逐年提高。部屬高校圖書館則可以抓住這些機會，結(jié)合自身特長，積極與政府交流信息，共同推薦本地區(qū)的優(yōu)勢產(chǎn)品和特色品牌，打造形成一批具有較強競爭力的拳頭產(chǎn)品。在形成拳頭產(chǎn)品的過程中，部屬高校圖收館應(yīng)該發(fā)揮自己的信息優(yōu)勢，積極為拳頭產(chǎn)品提供相關(guān)信息，提供與它們相似產(chǎn)品的各類信息，從而為拳頭產(chǎn)品在市場上站穩(wěn)腳跟提供強有力的保證。 4.3 參與地方企業(yè)特別是高新企業(yè)的技術(shù)革新
在武漢城市圈建設(shè)中，一個重要的方面是充分調(diào)動地方企業(yè)的積極性，特別是高新企業(yè)的積極性，高新企業(yè)發(fā)展得如何，重點項目建設(shè)得怎么樣，都預(yù)示著一個地方經(jīng)濟發(fā)展的后勁。21世紀是高新技術(shù)發(fā)展的時代，高新技術(shù)的發(fā)展對社會經(jīng)濟的發(fā)展起到重要的促進作用。為適應(yīng)高新企業(yè)的技術(shù)革新，部屬高校圖書館應(yīng)該特別重視對不同領(lǐng)域的信息資源進行開發(fā)和整合，擴大社會服務(wù)項目，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)拓展到科技查新，項目評估、市場預(yù)測、產(chǎn)品營銷、新產(chǎn)品開發(fā)等社會信息服務(wù)，提高武漢城市圈高新企業(yè)的競爭力[9]。
4.4 為重點項目建設(shè)提供有力的信息支持
在武漢城市圈建設(shè)中，重點項目接連不斷，如續(xù)建80萬噸乙烯目、武漢—孝感臨空經(jīng)濟區(qū)、武漢新港、武漢地鐵、大東湖生態(tài)水網(wǎng)構(gòu)建工程、大畈核電、天門市中心城區(qū)水環(huán)境綜合治理工程、潛江龍灣遺址保護與章華臺楚文化旅游開發(fā)項目等。重點項目的建設(shè)支撐著深入擴大的武漢城市圈建設(shè)。如何更有效地為重點項目提供有力的信息支持，是近幾年擺在武漢地區(qū)部屬高校圖書館面前一個非常現(xiàn)實的問題。無論是國家的重點項目，還是省級重點項目，都從一個側(cè)面說明地方經(jīng)濟的飛速發(fā)展。部屬高校應(yīng)該積極參與其中，從項目的提出，到項目的論證，再到項目的實施，這一系列的過程中部屬高校圖書館可以而且應(yīng)該提供相當(dāng)多的信息，提供自己力所能及的支持。
4.5 為高校的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換供信息支持
從這幾年的國家科技進步獎來看，有許多項目來自于高�；蛘吒咝Ｅc其它單位的合作。提倡創(chuàng)新戰(zhàn)略，在很大程度上要依賴于高�？蒲心芰Φ拈_發(fā)。在武漢城市圈建設(shè)中，必須要通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新來提升武漢城市圈特別是湖北省的發(fā)展后勁，因此如何將高校的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，是一個比較重要的課題。在這個過程中，部屬高校圖書館應(yīng)該提供充分的信息支持，通過廣泛的信息資料調(diào)研，為高校的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換獻計獻策，為自己提供更加寬廣的生存空間。
5 部屬高校圖書館服務(wù)社會的保障措施
5.1 館領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認識與積極推動
開展社會服務(wù)首先館領(lǐng)導(dǎo)需要取得一致認識方可切實有效地推動。當(dāng)前圖書館領(lǐng)導(dǎo)對高校圖書館服務(wù)社會的認識是不統(tǒng)一的。相當(dāng)部分館領(lǐng)導(dǎo)認為沒有這個必要，因為高校圖書館的本職工作應(yīng)該是服務(wù)高校的教學(xué)科研，僅此足已；有的認為本職工作還有許多需要改進和提高的方面，沒有余力從事服務(wù)社會的工作，也沒有這個義務(wù)；還有的認為圖書館的經(jīng)費來源于學(xué)校，將為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)干好就行了，可見，開展社會服務(wù)的內(nèi)部阻力巨大，館領(lǐng)導(dǎo)需要充分討論和學(xué)習(xí)，在統(tǒng)一認識后進一步研究落實服務(wù)社會的具體辦法。
5.2 積極爭取學(xué)校的支持
部屬高校校級領(lǐng)導(dǎo)要解放思想，鼓勵圖書館服務(wù)社會，這是圖收館走出校園的重要前提。各校還需要在相關(guān)方面提供支持，如票據(jù)、提供相關(guān)信息、相關(guān)場合適當(dāng)介紹圖書館對外服務(wù)工作等。
圖書館面向社會服務(wù)可以帶來企業(yè)、學(xué)校和圖書館三方共贏的局面。部屬高校圖書館面向社會服務(wù)的內(nèi)容除約定保密部分外多數(shù)能夠及時向相關(guān)讀者提供利用。這有利于學(xué)校的相關(guān)建設(shè)與發(fā)展，同時可以提高學(xué)校在社會上的知名度和美譽度。部屬高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、方式等能在服務(wù)社會的過程中能得到豐富和發(fā)展，也有利于圖書館更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研和管理提供服務(wù)。
5.3 積極爭取社會的認可
部屬高校圖書館的經(jīng)費管理機制決定了其不可能投入大量經(jīng)費去開發(fā)為企業(yè)服務(wù)的市場，因而選擇低成本或無成本方式擁有用戶、占領(lǐng)市場[10]。部屬高校圖書館走出學(xué)校取得社會的認可需要一個過程和一定的策略，如可以通過高校教師、畢業(yè)生和職能部門等資源，首先在相關(guān)企業(yè)爭取對圖書館服務(wù)社會的認可，這一點相對容易。在取得初步認可之后，部屬高校圖書館必須拿出高價值、高水平的服務(wù)成果來證明其信息服務(wù)服務(wù)的價值，從而取得企業(yè)的信任，之后進行下一步的推廣就水到渠成了。
5.3 著力培養(yǎng)外向型信息報務(wù)隊伍
要想真正成為為地方服務(wù)的重要力量，部屬高校圖書館應(yīng)該著力培養(yǎng)一支具有外向型信息服務(wù)能力的隊伍[11]。具有各種專業(yè)能力的人才是開展信息服務(wù)工作的根本保證。這些專業(yè)能力包括文獻檢索技能、外語水平和計算機操作能力，日益成為信息服務(wù)工作人員的必備技能，缺一不可。當(dāng)然，如何培養(yǎng)這支專業(yè)隊伍，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)不僅應(yīng)該對此要有充分認識、高度重視，而且應(yīng)該盡早抓，并具體落實到實際工作中去。
5.4特色服務(wù)對象的選定
圖書館對外文獻信息服務(wù)的對象不能過于寬泛地針對所有讀者，這是不可能不現(xiàn)實的，也無法實現(xiàn)。對象的選擇要結(jié)合本館實際的資源環(huán)境、所在地的區(qū)域經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)水平及信息素質(zhì)環(huán)境等，以選取與學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科專業(yè)相關(guān)行業(yè)中的中小企業(yè)為突破口，再根據(jù)服務(wù)開展的情況進一步拓展服務(wù)對象和領(lǐng)域為較佳方案。
結(jié)論
部屬高校圖書館在經(jīng)費管理、組織機構(gòu)建設(shè)、服務(wù)定位等需要進一步加強。武漢地區(qū)部屬高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)的總體構(gòu)想合理，對區(qū)域乃至于全國經(jīng)濟文化建設(shè)具有重要意義。在具體實施過程中，應(yīng)加強對現(xiàn)狀的調(diào)研及對國內(nèi)外經(jīng)驗的吸收，做好技術(shù)路線的研究和人力資源的建設(shè)。武漢地區(qū)部屬高校圖書館信息服務(wù)進入實質(zhì)性建設(shè)階段，在區(qū)域內(nèi)為讀者提供全方位文獻信息服務(wù)，它以經(jīng)濟和技術(shù)信息等資源為重點，整合區(qū)域內(nèi)信息資源，從而構(gòu)建區(qū)域內(nèi)的信息服務(wù)體系，在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)：借閱服務(wù)，建立資源采購協(xié)調(diào)機制，實施聯(lián)合目錄，建立聯(lián)合參考咨詢，文獻傳遞服務(wù)體系，搭建人才教育，培養(yǎng)基地和設(shè)備管理平臺，建立軟硬件設(shè)備共享機制。部屬高校圖書館應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備建設(shè)，提供良好服務(wù)。開展多種形式的送科技信息到農(nóng)村、到社區(qū)活動，服務(wù)基層群眾。發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，加強區(qū)域乃至于全國協(xié)作，信息共享，為區(qū)域乃至于全國企業(yè)提供技術(shù)力量。
武漢地區(qū)部屬高校圖書館參與區(qū)域乃至于全國經(jīng)濟文化建設(shè)是一項長期的、惠及全民的文化共享工程，充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，應(yīng)加強對武漢地區(qū)部屬高校圖書館的總體規(guī)劃與組織管理，使多部門、多學(xué)科、多單位整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署，實現(xiàn)武漢地區(qū)部屬高校圖書館參與區(qū)域乃至于全國經(jīng)濟文化建設(shè)良性互動，更好地滿足讀者獲取信息的需要。
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