淺談美國紐約市立大學(xué)圖書館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)功能構(gòu)建及其啟示
論文摘要：高校圖書館的核心工作是為教學(xué)和科研服務(wù)，在當(dāng)今信息社會和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，高校圖書館應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的需要，完成從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)型，應(yīng)秉持人本理念，把為讀者服務(wù)作為首要任務(wù)。文章首先介紹了美國紐約市立大學(xué)系統(tǒng)圖書館，然后分析了紐約市立大學(xué)系統(tǒng)圖書館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的服務(wù)功能，包括圖書的查詢、借閱和續(xù)借功能、館際互借功能、以學(xué)科館員和參考館員為主體的科研協(xié)助功能以及校外查詢和資料下載功能，最后指出了其對我國高校圖書館在學(xué)科館員和參考館員制度建設(shè)、充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮服務(wù)功能和高校圖書館資源共享等方面的啟示。
論文關(guān)鍵詞：紐約市立大學(xué)圖書館；服務(wù)功能；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；學(xué)科館員；參考館員
高校圖書館是依附于大學(xué)而設(shè)立的，這一性質(zhì)決定了高校圖書館必須為教學(xué)和科研服務(wù)，根據(jù)教學(xué)和科研的需求來貯存、收集信息并提供服務(wù)，良性循環(huán)的服務(wù)體系和始終以讀者為第一的服務(wù)理念是高校圖書館必須遵循的原則，因?yàn)閳D書館的辦館質(zhì)量直接影響該校的教學(xué)和科研水平并反映該校的教學(xué)質(zhì)量。圖書館的傳統(tǒng)管理模式是物本管理，即以藏書量為衡量標(biāo)準(zhǔn)而將讀者置于次要地位，這種重藏輕用的管理觀念和管理模式降低了圖書文獻(xiàn)的利用率，使許多有實(shí)用價值的知識埋沒于圖書館內(nèi)不能很好地服務(wù)于讀者（羅軍，1997）。在當(dāng)今信息社會和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，高校圖書館要想適應(yīng)社會發(fā)展的需要，完成其承擔(dān)的時代重任，必須真正完成從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)型，應(yīng)秉持人本理念，把為讀者服務(wù)作為首要任務(wù)。筆者受山東省教育廳、人事廳2007年度第二批省自籌經(jīng)費(fèi)資助到美國紐約市立大學(xué)進(jìn)行為期半年的訪學(xué)，在深入了解和使用的基礎(chǔ)上對該大學(xué)圖書館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能進(jìn)行剖析，并指出對我國高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下構(gòu)建服務(wù)功能的啟示。
一、紐約市立大學(xué)系統(tǒng)圖書館簡介
紐約市立大學(xué)（The City University of New York，簡稱CUNY）是綜合性的公立大學(xué)，創(chuàng)建于1847年。它是美國最大的公立大學(xué)系統(tǒng)之一，由23個學(xué)校組成，分布在紐約市的曼哈頓區(qū)、皇后區(qū)、布魯克林區(qū)、布朗克斯區(qū)和斯坦頓島區(qū)。紐約市立大學(xué)系統(tǒng)的決策管理機(jī)構(gòu)是一個由17名校董組成的校董會，校董會任命一名總校長負(fù)責(zé)整個市立大學(xué)系統(tǒng)的管理，各所分校都有校長，他們直接向校董會負(fù)責(zé)。目前該大學(xué)系統(tǒng)注冊學(xué)生多達(dá)20余萬，來自140多個國家和地區(qū)，共設(shè)有900多個專業(yè)的本科、碩士研究生及博士研究生的課程（http：//www.cuny.edu/about/）。該大學(xué)系統(tǒng)的23所學(xué)校都有自己的圖書館，但這些圖書館之間又通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了資源共享，為各校的教學(xué)和科研提供了強(qiáng)有力的后盾，為整個大學(xué)系統(tǒng)的師生員工提供便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)功能的構(gòu)建，真正做到為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，從而有效實(shí)現(xiàn)了以最便捷的服務(wù)手段、最大限度地滿足讀者需求的高校圖書館為教學(xué)和科研而服務(wù)的功能。
二、紐約市立大學(xué)圖書館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)功能構(gòu)建
紐約市立大學(xué)系統(tǒng)23個分校的圖書館構(gòu)成了一個涵蓋各學(xué)科各專業(yè)的龐大的資料庫。以位于斯坦頓島的斯坦頓島學(xué)院（College Staten Island，簡稱CSI）為例，該分校圖書館擁有：235，000冊紙質(zhì)圖書，5000冊電子圖書，800種紙質(zhì)雜志，26000種電子雜志，143個數(shù)據(jù)庫，3000種電影和錄像，5000種錄音制品（http：//www.library.csi.cuny.edu/about），23個分校圖書館的資料整合起來是一個龐大的資料庫，這個龐大的資料庫通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了為整個大學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)和科研而服務(wù)的目標(biāo)。
1.依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書的查詢、借閱和續(xù)借功能
紐約市立大學(xué)系統(tǒng)各個分校的在職教師員工、退休教師員工、注冊學(xué)生、訪問學(xué)者都可憑有效證件在圖書館流通部獲得一個印在證件背面的圖書借閱號（library barcode），畢業(yè)的校友也可在校友協(xié)會辦理借閱卡。此外，師生員工都可憑有效證件在學(xué)校的信息技術(shù)辦公室（the Office of Information Technology）獲得電腦登錄名，可憑登錄名和密碼使用校園內(nèi)圖書館、計算機(jī)中心和各個教學(xué)樓的電腦在圖書館網(wǎng)頁上查詢所需要的圖書信息。輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，會出現(xiàn)相關(guān)圖書，點(diǎn)擊每本圖書都會顯示圖書名稱、版本、出版社、頁碼、附加信息、目錄、主題詞、作者、圖書編目號碼等相關(guān)信息。查找到需要的圖書后點(diǎn)擊該圖書的圖書編目號碼（call number），除可顯示它在圖書館的具體樓層、區(qū)域外，還顯示它是外借圖書（Regular Loan）還是館內(nèi)閱讀圖書（Reserve Loan），如果是外借圖書，還會顯示是否已經(jīng)被其他人借出，如果已經(jīng)借出會顯示歸還日期。館內(nèi)閱讀圖書包括教材和某門課程授課老師為該門課程準(zhǔn)備的教學(xué)材料，每人每次限借2小時，外借圖書會根據(jù)借閱者的不同身份有不同借閱期限，最少3周。每個借閱者都可在圖書館網(wǎng)頁上通過輸入自己的圖書借閱號和密碼登錄個人賬戶，里面顯示個人所借圖書及歸還日期，如果不能如期歸還可進(jìn)行通過網(wǎng)絡(luò)自助續(xù)借一個周期。
2.依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)館際互借（interlibrary loan）功能
在紐約市立大學(xué)系統(tǒng)的23個分校的圖書館的網(wǎng)頁上都可實(shí)現(xiàn)不同圖書館之間的轉(zhuǎn)換，登錄者可選擇任一圖書館，也可選擇所有圖書館來查詢所需要的圖書資料、音像制品等，如果登錄者需要的資料不在本校，可通過學(xué)校的館際互借辦公室（Office of Interlibrary Loan）實(shí)現(xiàn)館際互借。借閱者以電子郵件的方式告知館際互借辦公室自己所需資料的名稱、類別、所在圖書館，若借閱的是論文，館際互借辦公室會用電子郵件以PDF的格式發(fā)給借閱者，如果借閱的是電子音像制品，借閱者會收到下載地址，可在1個月內(nèi)下載使用，如果借閱的是書籍雜志，這些書籍雜志會被送到借閱者所在的學(xué)校圖書館的流通部，館際借閱在5-10個工作日內(nèi)完成。館際借閱實(shí)現(xiàn)了整個大學(xué)系統(tǒng)中圖書資源的共享，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用節(jié)約了師生員工的時間，高校圖書館服務(wù)于教學(xué)和科研的功能得以充分發(fā)揮。
3.依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)科研協(xié)助功能
紐約市立大學(xué)的師生在從事科研工作和論文寫作的過程中都可通過在線咨詢或電子郵件的形式尋求學(xué)科館員（subject librarian）和參考館員（reference librarian）的幫助。他們可對師生所從事的科研工作的每一個階段提供幫助，包括在搜集與科研主題相關(guān)的信息、確定適合的開展科研項(xiàng)目或論文寫作的方法、運(yùn)用圖書館、論文數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)搜集資料、查找統(tǒng)計數(shù)字等方面都可提供幫助。這不僅能夠幫助開展科研項(xiàng)目的教師和博士研究生節(jié)約大量時間，也能夠幫助碩士研究生尤其是科研經(jīng)驗(yàn)缺乏的本科生進(jìn)行學(xué)科論文寫作。以紐約市立大學(xué)斯坦頓島學(xué)院英語系本科三年級學(xué)生的《社會語言學(xué)》課程為例，一學(xué)期共學(xué)習(xí)11單元，每學(xué)習(xí)一單元學(xué)生都要寫一篇讀書報告，學(xué)期結(jié)束前還要寫一篇學(xué)期論文，11篇讀書報告和學(xué)期論文分別占課程期末成績的40%和25%，學(xué)習(xí)該課程的學(xué)生在讀書報告尤其是學(xué)期論文的寫作過程中都得到了學(xué)科館員和參考館員的幫助。
4.依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)校外查詢和資料下載功能
紐約市立大學(xué)系統(tǒng)的所有師生員工不僅在校內(nèi)的所有校園網(wǎng)聯(lián)通的電腦上憑用戶名和密碼可登陸圖書館查詢圖書信息、下載論文資料、進(jìn)行館際互借、尋求科研幫助，這些功能也被延伸到校外，教師和學(xué)生憑自己的校園網(wǎng)注冊電子郵件地址和密碼或者圖書借閱號可在任何校外電腦上登陸學(xué)校圖書館進(jìn)行查詢和下載資料。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把圖書館的功能由校內(nèi)拓展到了校外，不僅極大地方便了師生，也提高了圖書館資源的利用率。
三、紐約市立大學(xué)圖書館的服務(wù)功能構(gòu)建對我國高校圖書館建設(shè)的啟示
我國大部分高校建校時間相對較短，我國高校圖書館的發(fā)展雖然在近30年內(nèi)取得了長足進(jìn)展，但受資金限制、管理模式和工作理念等各方面因素影響仍有很多亟待提高和完善之處。紐約市立大學(xué)系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了160余年的發(fā)展歷程，其圖書館建設(shè)也是隨著社會發(fā)展和大學(xué)的發(fā)展不斷調(diào)整完善才有如今的規(guī)模并具備了務(wù)實(shí)的服務(wù)理念、完備的服務(wù)功能、完善的學(xué)科館員和參考館員制度以及對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用。紐約市立大學(xué)系統(tǒng)圖書館依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)功能構(gòu)建無疑對我國高校圖書館的發(fā)展有可供借鑒之處。
1.我國高校圖書館應(yīng)完善學(xué)科館員和圖書館員制度，把知識服務(wù)和科研服務(wù)作為工作核心
21世紀(jì)的高校圖書館的辦館理念應(yīng)由物本位轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮疚唬褕D書文獻(xiàn)收藏轉(zhuǎn)變圖書文獻(xiàn)使用，圖書館業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)為大學(xué)的教學(xué)和科研服務(wù)，為大學(xué)的師生員工服務(wù)。參考館員和學(xué)科館員制度在美國圖書館里已經(jīng)是非常成熟和完善的制度。紐約市立大學(xué)系統(tǒng)圖書館的學(xué)科館員和參考館員面向全校的教師、本科生和碩士博士研究生直接提供專業(yè)的科研服務(wù)，目前我國高校圖書館的學(xué)科館員和參考館員制度仍然處于起步階段，并不成熟，在很多高校圖書館依然是空白，因此，培養(yǎng)具有圖書情報專業(yè)背景、熟悉圖書館所擁有各種圖書文獻(xiàn)信息、掌握相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研情況和熟悉特定專業(yè)知識的學(xué)科館員和參考館員，為高校師生提供知識服務(wù)和科研服務(wù)是我國高校圖書館提高自身服務(wù)水平，使圖書館員從過去作為文獻(xiàn)的保管者發(fā)展成為讀者所需信息的主動提供者的必由之路。
2.我國高校圖書館應(yīng)充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮服務(wù)功能
Woodsworth（1997）曾指出計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力應(yīng)是所有圖書館員最重要的能力之一。隨著電腦在我國的普及和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)型，但是在我國很多高校圖書館中計算機(jī)僅起到檢索功能、借還書的登記錄入功能、少量數(shù)據(jù)庫查詢等功能，并且這些功能往往也只局限于校園內(nèi)，這在很大程度上限制了高校圖書館圖書資料的利用率，應(yīng)充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展圖書館對讀者服務(wù)的范圍。
3.我國高校圖書館應(yīng)實(shí)行資源共享
紐約市立大學(xué)系統(tǒng)是美國第三大公立大學(xué)系統(tǒng)，23所學(xué)校的圖書館實(shí)行資源共享，為整個大學(xué)系統(tǒng)的所有師生員工提供了最大程度的教學(xué)和科研服務(wù)。我國高校圖書館的資源共享率較低，因此我國高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)資源共享建設(shè)，至少是區(qū)域性共享，如大學(xué)城（大學(xué)園區(qū)），隨著全國各地大學(xué)城的建成并交付使用，大學(xué)校園呈現(xiàn)相對集中的趨勢，這也為高校圖書館的區(qū)域性資源共享提供了便利條件，高校圖書館的資源共享不僅能充分利用圖書館資源滿足當(dāng)今素質(zhì)教育和全人教育的社會需求，而且也可緩解高校圖書經(jīng)費(fèi)的緊張現(xiàn)狀。
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