從平常小故事中感悟企業(yè)管理大哲學(xué)
摘要：企業(yè)經(jīng)營和管理是一件復(fù)雜的事情，有時讓管理者摸不著頭腦，甚至深感頭疼。我們可以嘗試輕松一下，看看以下幾個經(jīng)典故事，相信你會從中受到啟發(fā)。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理 品質(zhì)管理 員工管理
一、改變心智模式 創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理
企業(yè)經(jīng)營管理的基本任務(wù)是合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財、物各種要素合理結(jié)合，充分利用，以盡量少的活勞動消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會需要的產(chǎn)品。那么如何創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式呢？請看如下故事：
曾有人做如下實驗：將一只鯊魚和一群熱帶魚放進(jìn)同一池子，用強(qiáng)化玻璃隔開。最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊玻璃，奈何只是徒勞，而實驗人員每天都放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也不缺獵物，它只是仍想到對面嘗試美味，每天仍不斷沖撞玻璃，它用盡全力，但每次都傷痕累累，持續(xù)了好一段日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實驗人員馬上加上一塊更厚的玻璃。后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃了，對那些熱帶魚也不再在意，它開始等著每天固定會出現(xiàn)的鯽魚，然后敏捷地狩獵，好像重拾起兇狠霸氣，但這只是假象。最后，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應(yīng)，它不但對那些熱帶魚熟視無睹，甚至當(dāng)那些鯽魚逃到那邊去，它也立刻放棄追逐。實驗結(jié)束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。
啟示：心智模式的改變是最大的改變。過去的印象、假設(shè)、陳見，一旦在潛意識中定型，形成思維定勢，就很難克服。所以，嘗試、質(zhì)疑和冒險精神，不僅科學(xué)研究需要，經(jīng)營管理上也需要，打破陳舊的束縛人性的管理模式，創(chuàng)造一種富于人性、激情和創(chuàng)造力發(fā)揮的企業(yè)文化環(huán)境，是企業(yè)發(fā)展的必然，也是企業(yè)壯大的保證。
二、品質(zhì)沒有折扣 嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量管理
產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，不能滿足品質(zhì)規(guī)定的產(chǎn)品也即不良品是萬惡之首，一個企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了企業(yè)在市場中的競爭力。那么如何做好產(chǎn)品質(zhì)量管理呢？
這是一個發(fā)生在二戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。
當(dāng)時降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，但是美國空軍卻對此企業(yè)說NO，他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已經(jīng)接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。
啟示：許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為差不多就行。我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想，買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味？也許你會說，10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，無需大驚小怪。但是對于我們來說十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會被抱錯；每周有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤�？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%.因為我們是生產(chǎn)者，也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而絕非庸庸碌碌的只想換口飯吃。三、搭建“責(zé)權(quán)利”平臺 促進(jìn)員工自我管理
員工管理是從員工個體的角度看待人力資源管理問題。如何分析員工的個性差異和需求差異，并使之與企業(yè)效率相結(jié)合，從而最大限度地激勵員工的主動性和創(chuàng)造性，達(dá)到人與事的最佳配合，這是員工管理的中心內(nèi)容。
有七人同住，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。起初，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。每周下來，他們只有在自己分粥的那一天是飽的。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家組成分粥委員會及評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后大家一致拍板：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。從此大家相安無事。。
啟示：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧企業(yè)利益和個人利益，并且讓個人利益與企業(yè)整體利益統(tǒng)一起來，責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，企業(yè)就會產(chǎn)生腐朽，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。
企業(yè)經(jīng)理管理是一門學(xué)問和藝術(shù)，當(dāng)然不止上述列舉的簡單幾項，但是從小故事中我們不斷感悟大哲學(xué)，就能不斷推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步與創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
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