淺談鐵路建筑施工企業(yè)績(jī)效管理
摘要：績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)方面，每個(gè)方面都要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境選擇相應(yīng)的指標(biāo)體系，再把各個(gè)方面的選擇結(jié)果進(jìn)行有機(jī)的組合，才能形成我們需要的績(jī)效管理工具。文章運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理理論的研究，結(jié)合國(guó)有鐵路建筑企業(yè)的工作實(shí)踐，設(shè)計(jì)了鐵路建筑公司的績(jī)效考核指標(biāo)體系。為了保證指標(biāo)的全面和平衡，采用平衡計(jì)分卡的各個(gè)維度為指導(dǎo)方向，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)的制定。
關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè) 項(xiàng)目管理 績(jī)效考核體系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
我國(guó)鐵路建筑施工行業(yè)經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，在管理體制和市場(chǎng)觀念方面發(fā)展相對(duì)落后，很多企業(yè)還停留在原始的管理模式和粗放的經(jīng)營(yíng)方式上，靠政策和區(qū)域壟斷獲取利潤(rùn)。目前從事鐵路建筑施工的單位主要有中國(guó)中鐵股份有限公司及中國(guó)鐵建股份有限公司，由1-25局25個(gè)局集團(tuán)公司和其他若干專業(yè)化集團(tuán)公司構(gòu)成。每個(gè)局集團(tuán)對(duì)所屬三級(jí)建筑施工企業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)、考核與實(shí)施，對(duì)工程有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到很大的導(dǎo)向作用，進(jìn)而影響鐵路建筑行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施。國(guó)際上目前具有代表性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法是平衡計(jì)分卡方法，這種方法可以為構(gòu)建國(guó)有大型建筑企業(yè)新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法提供理論基礎(chǔ)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicators,KPI)是目前人力資源領(lǐng)域中較為流行的一個(gè)詞，也是近幾年才興起的一種企業(yè)項(xiàng)目績(jī)效考核的方法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算和分析。它是衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，也是企業(yè)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。鐵路建筑施工企業(yè)的目的都是為了在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上獲得最大程度的利益，并實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的目標(biāo)。因此，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
基于這個(gè)以生存、獲利和發(fā)展三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，鐵路建筑施工企業(yè)應(yīng)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度審視自身的業(yè)績(jī)。見(jiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的平衡記分卡模型圖。
一、財(cái)務(wù)維度的績(jī)效指標(biāo)
企業(yè)追逐的目標(biāo)永遠(yuǎn)都是利潤(rùn)，財(cái)務(wù)績(jī)效一直以來(lái)是企業(yè)績(jī)效的最重要的組成部分，鐵路建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)維度的績(jī)效指標(biāo)資料主要來(lái)自于各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)和利潤(rùn)分配表，項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表等。因?yàn)殍F路建筑企業(yè)具有項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大的特點(diǎn)，其財(cái)務(wù)運(yùn)作比較復(fù)雜，在一個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著工程實(shí)施的進(jìn)展和外界環(huán)境的變化，資金流的控制非常關(guān)鍵，資金支持的需求非常巨大，所以鐵路建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作能力是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。目前我國(guó)鐵路建筑企業(yè)大多處于成長(zhǎng)期，行業(yè)中的企業(yè)都有快速擴(kuò)充企業(yè)實(shí)力的愿望，對(duì)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)指標(biāo)比較看重，故本文選取了盈利能力 財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展能力三個(gè)方面作為考核指標(biāo)。
1.盈利能力。(1)凈資產(chǎn)收益率：是指公司稅后利潤(rùn)除以凈資產(chǎn)得到的百分比，可用以衡量公司運(yùn)用凈資產(chǎn)獲取利潤(rùn)的能力，可衡量公司對(duì)股東投入資本的利用效率。該指標(biāo)越高，說(shuō)明投資帶來(lái)的收益越高。(2)凈利潤(rùn)現(xiàn)金保障倍數(shù)：
盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)是指企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量同凈利潤(rùn)的比值，反映了企業(yè)當(dāng)期凈利潤(rùn)中現(xiàn)金收益的保障程度，真實(shí)地反映了企業(yè)的盈余的質(zhì)量。該指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)當(dāng)期凈收益中有現(xiàn)金的保障率越高。
2.財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)能力。(1)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量是經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量扣除經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)資本增加后企業(yè)可提供的現(xiàn)金流量。此項(xiàng)指標(biāo)決定了企業(yè)是產(chǎn)品初創(chuàng)期、高速發(fā)展期、成熟期還是衰退期。(2)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率就是反映公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的比率。它說(shuō)明一定期間內(nèi)公司應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。此項(xiàng)指標(biāo)越高，就表明公司的應(yīng)收賬款能及時(shí)收回，公司的資金使用效率便能大幅提高。
3.發(fā)展能力。銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)率：是指企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)額同上年?duì)I業(yè)收入總額的比率。它表示與上年相比，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的增減變化情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)占有率、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)的重要標(biāo)志，也是企業(yè)擴(kuò)張資本的重要前提。不斷增加營(yíng)業(yè)收入，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的條件。若該指標(biāo)大于零，表明企業(yè)本年的營(yíng)業(yè)收入有所增長(zhǎng)，且指標(biāo)值越高，表明增長(zhǎng)速度越快，企業(yè)市場(chǎng)前景越好，反之則說(shuō)明企業(yè)市場(chǎng)份額萎縮。
二、客戶維度的績(jī)效指標(biāo)
客戶是企業(yè)收入的來(lái)源，企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的出色的財(cái)務(wù)績(jī)效，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)。鐵路建筑企業(yè)的客戶主要是項(xiàng)目業(yè)主，故在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)應(yīng)主要針對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查。傳統(tǒng)客戶維度包括擴(kuò)大市場(chǎng)份額、企業(yè)知名度、客戶親密度等。針對(duì)鐵路建筑企業(yè)的特點(diǎn)，本文在此將這三項(xiàng)指標(biāo)具體化，選擇了市場(chǎng)占有率、信用評(píng)價(jià)、業(yè)主投訴這三項(xiàng)指標(biāo)。
1.市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)承包的項(xiàng)目總額在市場(chǎng)同類(lèi)項(xiàng)目總額中所占的比重。它能直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對(duì)業(yè)主和用戶的滿足程度，也能表明企業(yè)的商品在市場(chǎng)上所處的地位。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)。
2.企業(yè)信用評(píng)級(jí)。企業(yè)信用評(píng)級(jí)是由市場(chǎng)專業(yè)評(píng)級(jí)公司對(duì)企業(yè)的信用情況做出評(píng)價(jià)，為社會(huì)提供資信信息，或?yàn)閱挝蛔陨硖峁Q策參考，它表示企業(yè)在社會(huì)大眾中的影響力，它是企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體中的心理排位名次。該指標(biāo)越高，企業(yè)的美譽(yù)度就越高，企業(yè)的品牌效應(yīng)和宣傳效益就越強(qiáng)，從而帶來(lái)的企業(yè)市場(chǎng)份額就越多。3.業(yè)主投訴次數(shù)。是指企業(yè)收到老客戶投訴的比例，企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。若客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品不滿，產(chǎn)生的影響會(huì)呈光暈形擴(kuò)大，企業(yè)收到的投訴函越少，則表明客戶對(duì)企業(yè)的滿意度越高。
三、內(nèi)部業(yè)務(wù)維度
建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是每一個(gè)具體的工程項(xiàng)目，工程項(xiàng)目不同于在制造企業(yè)車(chē)間流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品，它的成果具有不可挽回性的特點(diǎn)。建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程主要是指建筑企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度和安全等方面的控制，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程的好壞主要體現(xiàn)在建筑企業(yè)對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間關(guān)系的均衡性與合理性的把握程度。任何強(qiáng)調(diào)最小工期、最低費(fèi)用、最高質(zhì)量的做法都是片面的，忽視施工安全更是與安全生產(chǎn)法背道而馳的。
1.工程質(zhì)量合格率。是指分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收一次的合格率。
影響建筑工程質(zhì)量的因素很多，歸納起來(lái)主要有五個(gè)方面，即施工人員素質(zhì)、工程材料、施工設(shè)備、施工工藝和施工環(huán)境，因此，在工程項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備階段和施工過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。工程質(zhì)量合格率的大小反映了建筑企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量的控制能力。
2.項(xiàng)目整體進(jìn)度偏差。是指建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之間的差值，常用的進(jìn)度偏差檢測(cè)方法有橫道圖比較法、s形曲線比較法、香蕉形曲線比較法等。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度偏差大小及偏差產(chǎn)生位置的判斷，可以確定進(jìn)度偏差對(duì)后續(xù)工作及項(xiàng)目總工期的影響程度。它反映了建筑企業(yè)對(duì)工程進(jìn)度的控制能力。
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
1.員工培訓(xùn)、再教育情況。反映了企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)和員工成長(zhǎng)進(jìn)步的重視程度，常用年培訓(xùn)人數(shù)和時(shí)數(shù)或員工繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)投入比率這兩個(gè)指標(biāo)表示，年培訓(xùn)人數(shù)和時(shí)數(shù)是指建筑企業(yè)在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)安排員工參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)和總時(shí)數(shù)，反映企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的投入強(qiáng)度和企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)與進(jìn)步的關(guān)心程度。該指標(biāo)越高，表明員工權(quán)益保障程度越高，員工的積極性和創(chuàng)造性也就越高，2.創(chuàng)新能力。(1)研發(fā)經(jīng)費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例：是指建筑企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝時(shí)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用總額占企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的百分比，表明企業(yè)對(duì)研發(fā)投入的強(qiáng)度和對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的重視程度。(2)技術(shù)創(chuàng)新能力：可采用技術(shù)研發(fā)周期或?qū)＠夹g(shù)數(shù)量和水平這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)表示。
技術(shù)研發(fā)周期是指施工工藝技術(shù)、信息管理技術(shù)、施工安全技術(shù)等研究開(kāi)發(fā)所需要的平均時(shí)間，它是企業(yè)能力和企業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)志性指標(biāo)，反映了企業(yè)研發(fā)的效率。專利技術(shù)數(shù)量和水平是指在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)企業(yè)獲得的專利技術(shù)數(shù)量和技術(shù)的水平等級(jí)，它是企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入、人員投入、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等各種因素結(jié)果的反映。
五、結(jié)束語(yǔ)
績(jī)效考核的過(guò)程并不是單純的得到一個(gè)考核值，附加一些經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰這么簡(jiǎn)單，績(jī)效考核更主要的是要對(duì)管理、工作過(guò)程進(jìn)行反饋、對(duì)未達(dá)標(biāo)的管理活動(dòng)進(jìn)行輔導(dǎo)。同時(shí)，這些結(jié)果還將進(jìn)一步應(yīng)用到培訓(xùn)、工作調(diào)配、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等管理環(huán)節(jié)，將績(jī)效管理與其它企業(yè)管理活動(dòng)有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)�？�(jī)效考核體系的成功與否，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于績(jī)效結(jié)果是否得到合理、充分的應(yīng)用，只有把考評(píng)結(jié)果有效地應(yīng)用于今后的工作，才能從根本上激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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