人力資源論文：淺析軟件項目中的人力資源管理
軟件項目團隊建設(shè)是實現(xiàn)軟件項目目標的保證,團隊文化和團隊精神是團隊成功的重要基礎(chǔ),建立一種“相互幫助,共克難關(guān)”的工作氛圍十分重要。本文初步揭示了項目人力資源管理的含義與內(nèi)容、軟件項目中的人力資源管理流程和獲取方法,以及一些常見問題的解決方法與途徑。
軟件項目的人力資源管理與項目的進度、成本、整體質(zhì)量和存在風(fēng)險等方面管理一樣,也是一個項目組織必不可少的管理職能。
一、軟件項目人力資源管理的含義和內(nèi)容
軟件項目人力資資源管理就是根據(jù)軟件項目的目標、項目的進展情況和外部開發(fā)環(huán)境的變化,采用科學(xué)的方法,對項目團隊成員的思想、心理和行為進行有效地管理,充分發(fā)揮他們的主觀能動性,實現(xiàn)項目的目標。項目人力資源管理的重點集中在兩個方面:一時針對個人的;另一方面是針對團隊的。
軟件項目人力資源管理包括計劃制定、獲取人員和建設(shè)團隊三個階段。按照業(yè)務(wù)管理的流程,還可以具體劃分為資源規(guī)劃、解雇、招聘、篩選、培訓(xùn)等基本活動。
軟件項目人力資源管理的主要內(nèi)容包括:
(1)對軟件項目進行組織和規(guī)劃。項目組織規(guī)劃是項目整體人力資源的計劃和安排,是按照項目目標通過分析和預(yù)測所給出的項目人力資源的數(shù)量和質(zhì)量上的明確要求、具體安排和計劃。
(2)獲取和分配軟件項目人員。軟件項目組織通過招聘獲得所需要的人力資源,并根據(jù)各自的技能進行工作安排,由于項目的一次性和項目的臨時性,項目組織的人員獲得與配備和其他組織的人員獲得與配備是不同的。
(3)軟件項目組織成員的開發(fā)。包括:項目人員的培訓(xùn)、考核,激勵等等。
(4)團隊建設(shè)。
由于在項目工作中人員的需求可能是不連續(xù)的,容易造成人員的浪費和成本的提高。比如:某軟件項目現(xiàn)有20人,設(shè)計階段需要10人;審核階段需要1周,但不需要項目組成員從參與;編碼階段是高峰期,需要15人,但在測試階段只需要8人。往往這些階段進行過程中,會出現(xiàn)沒有工作安排的人員。根據(jù)大多數(shù)大中型軟件開發(fā)項目的統(tǒng)計,對開發(fā)人員的要求是隨機變化的,一開始資源需求量較小,然后逐漸上升,達到某個時間常數(shù)時需求量達到高峰,之后再逐步下降,減少到較低的數(shù)值。
二、軟件項目團隊的特點
軟件項目團隊建設(shè),就是吧與軟件項目相關(guān)的人員組織起來實現(xiàn)項目目標,這是一個持續(xù)不斷的過程,也是項目經(jīng)理和項目團隊的共同職責(zé)。通過團隊成員的共同努力能產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng),從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。項目團隊不僅可以通過團隊成員之間相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任,高效地利用有限的人力資源,而且有助于加強員工間的交流與協(xié)作。一個好的軟件項目管理團隊應(yīng)該具有以下幾個特點:
(1)有好的團隊帶頭人,他對項目管理有很豐富的經(jīng)驗,是團隊凝聚力的核心,有很好項目組織及人員協(xié)調(diào)能力。
(2)好的團體,應(yīng)該有好的知識及能力體系。每個人畢竟不能什么都會,但對于一個團對應(yīng)該能做很多事情。就軟件項目團隊而言,就應(yīng)該在需求、分析設(shè)計、編碼、測試等重要階段有具有此能力的人去參與。對于不同的行業(yè),不同的項目,對項目團隊的要求也是不同的。如一個游戲項目團隊和一個電信軟件團隊的差別就是很大的。比如:一個WEB開發(fā)項目團隊,就要有美工、動畫設(shè)計人員,WEB端、Server端優(yōu)秀的開發(fā)人員。這樣去組織一個團隊才可能把WEB項目的開發(fā)階段做好,做的很專業(yè)。
(3)好的團隊,要保證團隊目的與個人目的的統(tǒng)一。這也是管理組織學(xué)中團隊效力及團隊效率的問題。也只有這樣才能保證團隊有凝聚力,穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
(4)好的團隊,目標明確,目標統(tǒng)一。
(5)要有良好的溝通,樂與交流習(xí)慣。融洽的團隊環(huán)境。
(6)良好的團隊組織及團隊合作習(xí)慣,不能有什么小的派別等。
(7)好的團隊,人員職責(zé)分明。
(8)好的團隊,有一個好的團隊學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是團隊能力提高的階梯。
三、軟件項目團隊的沖突管理
沖突就是個人、團隊、組織限制或阻止另一部分個人、團隊、組織達到預(yù)期目標的行為。軟件項目團隊內(nèi)部成員之間相互了解越深入,彼此合作越默契,團隊建設(shè)也就越出色,效率也會因此提高,但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間,在這一時期必然會存在很多方面的沖突,需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中,存在沖突是很經(jīng)常也很正常的,但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突,只能是進一步惡化沖突,導(dǎo)致效率的嚴重下降。沖突既有積極的一面,也有消極的一面,如果能有效地解決這些沖突,可以有助于改善團隊的建設(shè)和項目的狀況,給團隊一個學(xué)習(xí)與提高的機會;如果解決不當,有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團隊處于一種混亂狀態(tài),最終導(dǎo)致解散、失敗。因此項目團隊管理者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團隊成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展,而不是向著消極的方向發(fā)展,造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有:建立完善的解決沖突的方針與管理程序;沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào),解決矛盾;利用會議解決沖突;在所有的解決方式中都離不開溝通,解決沖突過程中,溝通的方式有很多,如:口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等,這需要根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式,以達到效率最高。一般解決軟件項目開發(fā)過程中的沖突可以從以下幾方面出發(fā):
(1)溝通協(xié)調(diào)一定要及時。團隊內(nèi)必須做到及時溝通,積極引導(dǎo),求同存異,把握時機,適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
(2)善于詢問與傾聽,努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲,促發(fā)更深層次的溝通。另外,只有善于傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時,在溝通中,當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問引出對方真正的想法,去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以,一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
(3)對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略,并作出適當?shù)姆答?以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現(xiàn)出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通。
(4)良好的回饋機制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進行協(xié)調(diào)溝通,無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣,還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。
(5)控制非正式溝通。對于非正式溝通,要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果,但是,它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產(chǎn)生不好的作用,所以,為使團隊高效,要控制非正式溝通。
要清楚的認識到軟件項目人力資源管理的重要性,并掌握軟件項目人力資源的籌集,項目團隊信息交流的方式,成員激勵的要素及處理沖突的方法�？傊�,人力資源管理是軟件項目開發(fā)中的重要智力資源,必須做好軟件項目人力資源的管理。
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