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試談電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響
摘要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存活、發(fā)展的必由之路。因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和制約產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)、營銷策略、營銷方式也產(chǎn)生了巨大的影響。
本文從多個(gè)角度分析了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的采購方式、生產(chǎn)運(yùn)作方式、營銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響，讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用，使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè) 影響
一、 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)采購帶來的影響
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在國內(nèi)還是以訂單的形式滿足供應(yīng)和原材料采購為主要策略，從而花費(fèi)大量人力、財(cái)力、物力，電子商務(wù)的應(yīng)用正好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)，提供一個(gè)新的企業(yè)的采購的有效途徑，以減少采購成本。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是依賴于企業(yè)實(shí)際占有多少，但對(duì)公司的資源可以制約利用現(xiàn)有資源。因此，企業(yè)必須采取外部資源的優(yōu)勢(shì)，特別是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，與合作伙伴、供應(yīng)商、互連網(wǎng)絡(luò)本身聯(lián)系在一起，使實(shí)時(shí)信息資源共享，最大限度地提高運(yùn)營效率，降低采購成本。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)模式能讓許多供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)快速輕松地找到合適的合作伙伴，供應(yīng)商的產(chǎn)品信息也能及時(shí)了解，如交貨期、價(jià)格、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以保持通過各種媒體了解該公司的庫存，及時(shí)采購，傳統(tǒng)的采購或供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)信息推動(dòng)活躍，一個(gè)長的時(shí)間的供應(yīng)商信息的知情搜索，并通過傳統(tǒng)渠道供應(yīng)采購業(yè)務(wù)交易，成本高，庫存信息主要來自各種匯總統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表，增加購買實(shí)時(shí)制約的難度。
其次，通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與之合作的主要供應(yīng)商的關(guān)系，形成一個(gè)集成系統(tǒng)的信息傳輸和信息處理，從而降低了采購成本，采購人員可以把更多的精力和時(shí)間重點(diǎn)放在改善價(jià)格與供應(yīng)商談判和處理關(guān)系上。
二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多這樣或那樣的理由。作為一個(gè)企業(yè)為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的種類繁多產(chǎn)品，必須使用各種策略來解決生產(chǎn)理由。早期常用的策略來監(jiān)控庫存，一旦庫存減少，就要重新排序，以確保不間斷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)策略是更復(fù)雜的情況下，往往造成庫存占用過高，資金利用率較低。電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營模式、生產(chǎn)周期、庫存等將產(chǎn)生巨大的影響。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，傳統(tǒng)生產(chǎn)的商業(yè)模式是大批量、標(biāo)準(zhǔn)化、固定的流水線生產(chǎn)過程，是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的全部，產(chǎn)品工序和品種較少。電子商務(wù)的生產(chǎn)是基于顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)將連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者結(jié)合在一起，使消費(fèi)者的需求可以快速地傳達(dá)信息給生產(chǎn)者，根據(jù)這些信息組織生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)方式由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的一個(gè)典型的工業(yè)生產(chǎn)客戶需求的變化生產(chǎn)，以滿足客戶的不同需求，使用了靈活的生產(chǎn)流程管理。
第二，縮短了生產(chǎn)和研發(fā)周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，可以大大提高信息和資金的有效利用，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，制造商總是用自己的技術(shù)和產(chǎn)品贏得新的市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的不斷提高，人們要求更優(yōu)質(zhì)、更高速個(gè)性化的服務(wù)。為企業(yè)的研究和開發(fā)工作，即使花費(fèi)巨額資金，也在所不惜。
第三，減少庫存，提高庫存管理水平。生產(chǎn)周期較長的產(chǎn)品，會(huì)占用更多的企業(yè)庫存，以應(yīng)對(duì)可能延遲交付，響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化就越慢。產(chǎn)品庫存越多，其運(yùn)營成本較高，效率較低。凡有大量貨物的倉庫租金成本的企業(yè)，會(huì)使得企業(yè)的管理和維護(hù)成本增加顯著。
三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響
相對(duì)于傳統(tǒng)的銷售來講，電子商務(wù)網(wǎng)上銷售是一種全新的模式，可以降低企業(yè)的銷售成本，電子商務(wù)本身的特點(diǎn)決定網(wǎng)上銷售不受了時(shí)間與空間的限制，企業(yè)在展示產(chǎn)品和交易等方面體現(xiàn)出了很多優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)可以通過新的交易手段和工具大大降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式是通過互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)研究的廣告，建立全球營銷網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變品牌定位，市場(chǎng)準(zhǔn)入和規(guī)則，建立無中介的銷售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以繞過傳統(tǒng)渠道的分銷渠道、批發(fā)、零售及其他中介機(jī)構(gòu)，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接接觸，不需要通過零售商和制造商，直接完成商品流通的整個(gè)過程，不僅加快了商品信息的流通速度，并且降低了交易成本和流通成本。網(wǎng)絡(luò)營銷成本要比傳統(tǒng)的營銷方式成本大大降低。
第二，突破了時(shí)間和空間的限制。傳統(tǒng)的商業(yè)模式主要是通過各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，需要管理復(fù)雜的銷售渠道和目標(biāo)市場(chǎng)地域的限制，這是一個(gè)處于主導(dǎo)地位的營銷營銷方式，電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷的主動(dòng)方是客戶的，體現(xiàn)出了一種新型的軟營銷方式。
由于地理?xiàng)l件的限制，傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)是非常有限的，而電子商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中使用互聯(lián)網(wǎng)的是，使企業(yè)直接面向市場(chǎng)開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)，面對(duì)的是全球市場(chǎng)，能夠迎合世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)已經(jīng)成為最好的國際商業(yè)交易平臺(tái)。
第三，全方位的顯示產(chǎn)品，促使顧客購買。從理論上講，合理的顧客購買，不僅可以提高自己的消費(fèi)的成效，而且還可以節(jié)省社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，完整功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，來展示商品陳列、質(zhì)量、性能、價(jià)格和付款條件等優(yōu)勢(shì)，從而幫助消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品和服務(wù)，客戶對(duì)他們需要的商品發(fā)出命令，去購買它。
四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響
企業(yè)所有內(nèi)部努力開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，必須依靠顧客的購買和取得實(shí)際成果，因此，顧客是最重要的資源。不斷地了解客戶的需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是在關(guān)鍵市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)能力。為企業(yè)客戶提供電子商務(wù)服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系比傳統(tǒng)企業(yè)的要密切很多，大大提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。一方面，世界各地的客戶不在受地理環(huán)境的約束，在世界各地可以隨時(shí)嘗試購買一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶可以直接根據(jù)自己的需要直接向公司申請(qǐng)或購買服務(wù)，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)根據(jù)客戶的不同需求提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。另一方面，企業(yè)可以掌握所有客戶信息的相關(guān)信息，這樣就很好的降低了企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以隨時(shí)和上游供應(yīng)商以及下游分銷商能夠進(jìn)行更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求信息，有利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決定決策。
其次，密切的客戶關(guān)系，提高用戶的理解和提高售后服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，并沒有外部因素的影響，消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)干擾，可以更容易地表達(dá)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面，從而使企業(yè)可以更好地理解的內(nèi)部需求用戶，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面，公司之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通可以提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，并推動(dòng)雙方之間的密切關(guān)系。
第三，鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以改善客戶服務(wù)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)通過其進(jìn)行信息收集和分析、銷售管理、服務(wù)管理和整個(gè)企業(yè)為客戶提供360度全方位了解企業(yè)資源的各種信息，理順客戶需求與企業(yè)資源之間的關(guān)系，提升客戶滿意度和降低客戶叛離的可能性。以往傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務(wù)人員很難統(tǒng)一起來，對(duì)待同一客戶可能有不同的面孔，會(huì)造成客戶的反感。通過電子商務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前就可以通過系統(tǒng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄自動(dòng)作為參考，從而充分及時(shí)的掌握客戶信息，可以做到統(tǒng)一面對(duì)客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意。
結(jié)語：
總上所述，電子商務(wù)將是傳統(tǒng)企業(yè)的以后發(fā)展的最主要的發(fā)展方向，更好的存活方式，傳統(tǒng)企業(yè)如果以后不具備網(wǎng)上運(yùn)營能力必將在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難存活下去。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，要看到電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的巨大影響，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，加速企業(yè)現(xiàn)代信息化建設(shè)，強(qiáng)化現(xiàn)代化的信息管理。
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