公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析（精選7篇）
公共關(guān)系在企業(yè)中占有重要地位，它可以幫助企業(yè)獲得有利的公共宣傳空間，為企業(yè)建立良好的法人形象，也可以為企業(yè)處理來(lái)自于四面八方的公共信息，為企業(yè)在社會(huì)中建立良好口碑。以下是小編分享的公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析論文，歡迎閱讀借鑒。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇1
隨著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公共關(guān)系廣告成為企業(yè)傳播自身文化的最佳手段。本文主要闡述了公共關(guān)系廣告的含義和特點(diǎn)，并且從理論上探討了公共關(guān)系廣告在企業(yè)文化傳播的意義與作用。
一、公共關(guān)系廣告的含義和特點(diǎn)
公關(guān)廣告是一種特殊的商業(yè)廣告，具有獨(dú)特的性質(zhì)，較直接、即時(shí)的商品廣告而言，公關(guān)廣告是社會(huì)組織為了在公眾中樹(shù)立良好形象，尋求社會(huì)對(duì)組織的好評(píng)，防止和糾正公眾的誤解，爭(zhēng)取消費(fèi)者及社會(huì)的好感，提高社會(huì)組織的知名度和信譽(yù)度而作的廣告。公關(guān)廣告在宣傳內(nèi)容，表達(dá)方式、訴求重點(diǎn)與手段、傳播周期、廣告效果等方面與傳統(tǒng)的商品廣告有很明顯的區(qū)別：首先，商品廣告是直接的宣傳產(chǎn)品，而公關(guān)廣告是宣傳產(chǎn)品以外的企業(yè)信息，特別是展現(xiàn)企業(yè)文化的信息。即商品廣告目的是要誘使公眾產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，“買(mǎi)我”，而公共關(guān)系廣告目的是希望公眾產(chǎn)生認(rèn)同，“愛(ài)我”。其次，兩者適用范圍不同，公關(guān)廣告適用更廣，涵蓋所用社會(huì)組織，而商品廣告指針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。第三，在宣傳方式上，商品廣告是單刀直入宣傳商品，目的是銷(xiāo)售，而公關(guān)廣告則較為委婉一些。第四，在廣告的傳播色彩上，商品廣告多以傳播商業(yè)信息為主，而公共關(guān)系廣告，極力避免商業(yè)氣息，以更具人情味的方式注重在情感層面與公眾溝通。
二、公共關(guān)系廣告對(duì)企業(yè)文化傳播的作用
1、塑造企業(yè)形象
公共關(guān)系廣告可以增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而取得公眾的信任并產(chǎn)生或改變公眾的行為。公共關(guān)系廣告作為企業(yè)文化的傳播載體，可以幫助傳播企業(yè)文化塑造企業(yè)形象。企業(yè)通過(guò)廣告增加與公眾的情感交流，維系公眾的關(guān)系，與公眾建立一個(gè)平等對(duì)話(huà)的平臺(tái)，將以往的商業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥阎g的情誼，而不是將企業(yè)置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息廣告也有顯著的作用，但面對(duì)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，公眾早己厭倦了商品廣告的狂轟濫炸，隨著公眾文化素質(zhì)、審美要求的提高，這種缺少文化內(nèi)涵的商業(yè)信息傳播很容易被公眾忽視，這就需要公共關(guān)系廣告來(lái)彌補(bǔ)。在美譽(yù)度上，公共關(guān)系的主要職能就是提升組織的美譽(yù)度，因此公共關(guān)系廣告相比其他傳播形式也具備這一核心功能。
2、傳播企業(yè)文化信息
傳播就是信息的擴(kuò)散過(guò)程，企業(yè)組織有效地向目標(biāo)公眾傳播企業(yè)文化信息，期望獲得公眾對(duì)企業(yè)的全面了解與認(rèn)同，正是基于公共關(guān)系廣告信息傳播的特殊功能。公共關(guān)系廣告的對(duì)外信息傳播功能主要體現(xiàn)在：首先，向公眾提供企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)力、企業(yè)態(tài)度、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心等企業(yè)形象信息，借此獲得公眾的知曉與認(rèn)可。其次，向公眾提供企業(yè)的決策信息，提高企業(yè)決策的透明度和公開(kāi)性，讓公眾更好地了解企業(yè)決策信息，了解企業(yè)的戰(zhàn)略方向和前景。第三，幫組企業(yè)優(yōu)化組織環(huán)境。企業(yè)的生存環(huán)境主要包括社會(huì)、輿論以及公眾心里等方面。公共關(guān)系廣告向公眾傳播企業(yè)文化信息，有效的信息公開(kāi)透明，能夠很好的增進(jìn)公眾信任度，幫助企業(yè)對(duì)生存環(huán)境的監(jiān)督與優(yōu)化，改善組織的發(fā)展環(huán)境。
3、建立企業(yè)與公眾之間的溝通渠道
公共關(guān)系廣告在企業(yè)文化傳播中的有效性，正是取決于它的雙向傳播模式，即在企業(yè)文化信息的傳播中他扮演著企業(yè)與公眾之間的信使、溝通者的角色。首先，公共關(guān)系廣告能夠幫組企業(yè)完成與公眾之間的信息雙向溝通，其溝通功能是來(lái)自對(duì)公眾信息的反饋。其次，公共關(guān)系廣告的溝通功能主要是通過(guò)對(duì)信息的傳播、對(duì)公眾誘導(dǎo)、對(duì)情感的烘托來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的。第三，企業(yè)與公眾之間的文化信息溝通，尤其是以公共關(guān)系廣告為傳播方式的文化傳播，它是企業(yè)與公眾之間的一種心理溝通，需要在情感、興趣、意識(shí)、性格特點(diǎn)等方面進(jìn)行相互交流、相互感應(yīng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，分析和掌握公眾心里是做好這種心理溝通的前提和基礎(chǔ)。
4、解決企業(yè)危機(jī)
公共關(guān)系廣告的傳播宗旨就是通過(guò)傳播公眾心里預(yù)期信息，以企業(yè)文化信息為傳播內(nèi)容，達(dá)到這種“文化攻心”效果，將公眾最期望獲得的信息，以一種最貼切的情感訴求策略傳遞給公眾，這一種方式不僅能夠很好實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化傳播的效果，同時(shí)也可以在企業(yè)面臨各種危機(jī)時(shí)，幫助企業(yè)解決危機(jī)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程遭遇危機(jī)的時(shí)候，通常會(huì)采用公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等一系列手段和技巧，幫助企業(yè)維持和回復(fù)名譽(yù)、重塑企業(yè)形象。在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中，如果公共關(guān)系廣告運(yùn)用恰當(dāng)，往往會(huì)發(fā)揮了關(guān)鍵的積極作用。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)的媒介環(huán)境中對(duì)企業(yè)的不利報(bào)道將會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，公共關(guān)系廣告的傳播范圍廣，表現(xiàn)力強(qiáng)、效果迅速等特點(diǎn)，能夠幫助企業(yè)迅速解決危機(jī)，與此同時(shí)，一些成熟的企業(yè)還能夠在危機(jī)中為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新機(jī)遇和新引擎。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇2
摘要：公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，為企業(yè)起到了內(nèi)部運(yùn)作管理與外部形象維護(hù)的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的管理力度越來(lái)越高，也體現(xiàn)了其在經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境中存在的必然性。本文簡(jiǎn)要概述公共關(guān)系的相關(guān)理論，并探討它在企業(yè)發(fā)展中所承擔(dān)的職能作用。在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展日趨明朗的當(dāng)下，公共關(guān)系也就自然而然地成為企業(yè)綜合發(fā)展的潤(rùn)滑劑，它處理和協(xié)調(diào)著企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中所存在的各種復(fù)雜關(guān)系，是企業(yè)生存哲學(xué)演繹中的重要一筆。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè) 定位
一、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的起源。
公共關(guān)系來(lái)源于美國(guó)，它是指代企業(yè)組織為與公眾關(guān)系交好而采取的策略與技術(shù)，進(jìn)而改善企業(yè)組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論�？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系是社會(huì)企業(yè)組織生存發(fā)展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協(xié)調(diào)利弊的重要手段，它不但優(yōu)化了社會(huì)心理環(huán)境，也影響了公眾的科學(xué)與藝術(shù)氛圍，屬于企業(yè)組織的內(nèi)在邏輯關(guān)系，是連接企業(yè)與社會(huì)主客體的唯一手段。
2.公共關(guān)系在企業(yè)中的地位。
企業(yè)組織是社會(huì)上的常規(guī)形態(tài)，它本身是動(dòng)態(tài)變化的發(fā)展體，現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展都具有針對(duì)性和目的性，因此公共關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要工具。公共關(guān)系在企業(yè)中占有重要地位，它可以幫助企業(yè)獲得有利的公共宣傳空間，為企業(yè)建立良好的法人形象，也可以為企業(yè)處理來(lái)自于四面八方的公共信息，為企業(yè)在社會(huì)中建立良好口碑。另一方面，公共關(guān)系也可以讓企業(yè)從自發(fā)性的不自覺(jué)活動(dòng)狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)入具有明確指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)的未來(lái)發(fā)展思想狀態(tài)中，凝聚企業(yè)內(nèi)部整體，使企業(yè)發(fā)展越來(lái)越壯大。所以說(shuō)，正是公共關(guān)系在企業(yè)組織中關(guān)鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過(guò)程中體現(xiàn)了眾多作用，扶持著企業(yè)一步步發(fā)展。
二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的職能作用
1.收集信息。
在信息時(shí)代，公共關(guān)系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業(yè)下決策的重要依據(jù)，它培養(yǎng)了企業(yè)組織的正面形象。如今，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)時(shí)代日益發(fā)展，公共關(guān)系已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力與效益創(chuàng)造力的必然因素，因此想要抓住這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，信息收集與合理利用也成為了公共關(guān)系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業(yè)產(chǎn)品的形象、價(jià)格、質(zhì)量、用途與性能。
2.交流傳播。
公共關(guān)系是企業(yè)對(duì)外交流傳播的主要手段，良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)贏得更多同行及外界的信任與支持，企業(yè)也可以通過(guò)一系列的專(zhuān)題活動(dòng)及公關(guān)手段來(lái)為自身發(fā)展制造聲勢(shì)，進(jìn)而提升企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，為企業(yè)營(yíng)造最佳輿論環(huán)境。可以說(shuō)，公共關(guān)系的交流傳播正體現(xiàn)了企業(yè)的處世哲學(xué)，人際關(guān)系的優(yōu)劣反映了企業(yè)公關(guān)的效率與能力，也體現(xiàn)了其自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。
3.平衡利益。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)就要靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)調(diào)節(jié)平衡利益，企業(yè)要做到向公眾開(kāi)放。企業(yè)之間具有不同的利益訴求，若其想創(chuàng)造一個(gè)較好的內(nèi)外部環(huán)境，就應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這其中就包括公共關(guān)系。公共關(guān)系在這里的作用就是達(dá)成企業(yè)之間的'互惠互利與協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在滿(mǎn)足公眾需求的同時(shí)也滿(mǎn)足企業(yè)之間的共同利益。如果企業(yè)之間因?yàn)槔姘l(fā)生矛盾，則要本著對(duì)等平衡的公共關(guān)系原則來(lái)平衡各方利益，這也是作為企業(yè)領(lǐng)路人的經(jīng)營(yíng)之道。所以說(shuō)，企業(yè)人要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系，做到左右逢源，學(xué)會(huì)處理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與公眾的各方面關(guān)系，這也是公共關(guān)系助力企業(yè)發(fā)展的重要體現(xiàn)。
4.危機(jī)處理。
企業(yè)生存發(fā)展時(shí)刻都要提防可能存在的各種危機(jī)，處理好危機(jī)，企業(yè)就能長(zhǎng)足發(fā)展，反之則會(huì)走向滅亡。公共關(guān)系就擁有化解企業(yè)危機(jī)的作用，因?yàn)楣碴P(guān)系其中一條就涉及到敏銳的公關(guān)危機(jī)意識(shí)及預(yù)警機(jī)制。好的企業(yè)公關(guān)完全可以將危機(jī)扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業(yè)都擁有自己的危機(jī)監(jiān)督公關(guān)機(jī)制，其作用就是防止外部危機(jī)的萌發(fā)，企業(yè)與公眾、媒體之間的協(xié)商矛盾，不實(shí)狀況的發(fā)生以及不利信息的擴(kuò)散。公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)會(huì)做到多方面、多層次協(xié)調(diào)，以求得危機(jī)突發(fā)事件的偃旗息鼓，為企業(yè)贏得安全環(huán)境。
5.提升文化氛圍。
有人曾說(shuō)：“公共關(guān)系是有利于人體本身之外的人與社會(huì)的關(guān)系，它既不體現(xiàn)人的體力，也不表現(xiàn)人的腦力，而是展現(xiàn)人的生活、教育背景與社會(huì)之間的密切關(guān)系，因此公共關(guān)系應(yīng)該屬于文化范疇�！痹谄髽I(yè)中，公共關(guān)系活動(dòng)講求精誠(chéng)合作，平等互利，因此可以將公共關(guān)系理解為企業(yè)與社會(huì)、與公眾、與企業(yè)之間的開(kāi)放性文化交流與公共利益共同創(chuàng)造。企業(yè)發(fā)展正是在不斷展現(xiàn)與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來(lái)發(fā)展機(jī)遇和利益。所以，企業(yè)要做到對(duì)公共關(guān)系文化氛圍的提升，進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽(yù)象，與社會(huì)各界構(gòu)筑良好的公關(guān)關(guān)系。
三、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)發(fā)展不但要重視公共關(guān)系在其內(nèi)部的發(fā)展前程，也應(yīng)提高它在社會(huì)中的層次內(nèi)涵，尤其是隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，公共關(guān)系也將隨企業(yè)發(fā)展成為最重要的管理謀略，為提高企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力而不斷進(jìn)化。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇3
在許多人看來(lái)，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒(méi)有契合之處，互不干涉。這一觀(guān)念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來(lái)沒(méi)有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類(lèi)公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來(lái)新鮮血液。
一、公共關(guān)系相關(guān)理論闡述
(一)公共關(guān)系的涵義
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來(lái)溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
(二)公共關(guān)系的主要功能
公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有：
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
2、咨詢(xún)建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢(xún)；公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢(xún)；評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
二、公共關(guān)系在人力資源管理中應(yīng)用的重要性
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及的能力；另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開(kāi)發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開(kāi)發(fā)和培育其他能力的基石。
人力資源管理在開(kāi)發(fā)和培育員工技能中充當(dāng)主導(dǎo)者的角色，從人員甄選、培訓(xùn)到績(jī)效管理、薪酬管理、激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃等流程，人力資源管理的目的就是致力于打造一支實(shí)力強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工的技能、知識(shí)力量，為企業(yè)其他工作的順利進(jìn)行提供保障和服務(wù)。成功的人力資源管理能夠在員工和企業(yè)中間架起暢通的橋梁，激發(fā)員工的工作熱情和組織歸屬感，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，在工作中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，
三、公共關(guān)系在人力資源管理中的作用
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過(guò)電話(huà)或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話(huà)或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量；另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績(jī)效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績(jī)效管理，尤其是績(jī)效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭?jī)效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績(jī)效考核，并能夠化解員工不滿(mǎn)，避免由考核問(wèn)題引起的各種員工問(wèn)題。
四、總結(jié)
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到很好的發(fā)展。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇4
摘要：會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀(guān)意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系是同一概念，這種觀(guān)點(diǎn)限制阻礙了會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實(shí)踐活動(dòng)。以“大會(huì)計(jì)”的觀(guān)點(diǎn)，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀(guān)點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)公共關(guān)系學(xué)；會(huì)計(jì)公共關(guān)系；財(cái)務(wù)公眾；會(huì)計(jì)公眾
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的重要方面。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)的最大化，正確處理和認(rèn)識(shí)兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
一、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究的必要性
隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)化和公開(kāi)化，會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作面臨著更多的社會(huì)公眾，社會(huì)組織所面臨的會(huì)計(jì)關(guān)系和財(cái)務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)研究勢(shì)在必行。
(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然性 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國(guó)有了更多的信息溝通，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)中迫切需要的信息。此外，會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過(guò)充分的溝通來(lái)了解組織的發(fā)展和未來(lái)的變化。面對(duì)復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系和眾多的財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要，原來(lái)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息需要。因此，不斷開(kāi)展新的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的研究是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(二)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求 會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會(huì)組織通過(guò)與會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾進(jìn)行廣泛的信息交流和溝通，及時(shí)的輸出和返回信息，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的信任和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實(shí)施會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及制度過(guò)程中，在發(fā)展會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的道路中，在完善會(huì)計(jì)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)程序中，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益最大化的基本條件 財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的基本原則是客觀(guān)公正原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。因此，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)講，在開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)過(guò)程中堅(jiān)持這些基本原則，必然將贏得更多的社會(huì)公眾的支持和合作，為組織帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而加快組織利益最大化。
二、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系分析
財(cái)務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿(mǎn)意的市場(chǎng)估價(jià)，企業(yè)的財(cái)務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過(guò)各種渠道有計(jì)劃、有組織地向財(cái)務(wù)界公眾提供真實(shí)的財(cái)務(wù)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息的一種現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)財(cái)務(wù)公關(guān)。會(huì)計(jì)公共關(guān)系：社會(huì)組織人員及機(jī)構(gòu)為樹(shù)立組織形象，提高組織聲譽(yù)，從而得到會(huì)計(jì)公眾的合作和支持，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化而通過(guò)傳播會(huì)計(jì)信息、協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系、塑造會(huì)計(jì)形象等職能而開(kāi)展的一種現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)計(jì)公關(guān)。
(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系與社會(huì)公共關(guān)系的區(qū)別 會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。
第一，主體。會(huì)計(jì)公關(guān)主體是會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的發(fā)出者、實(shí)施者以及承擔(dān)者，既包括以個(gè)人形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)人員，又包括由會(huì)計(jì)公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)即社會(huì)組織。其中會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的職能部門(mén)和從事組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會(huì)計(jì)公關(guān)工作，是由各方面專(zhuān)家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專(zhuān)門(mén)化和職業(yè)化。財(cái)務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的董事長(zhǎng)；管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)總管；法律事務(wù)主管以及專(zhuān)門(mén)從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢(xún)專(zhuān)家。在股東較多的公司還有由財(cái)務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的財(cái)務(wù)公共關(guān)系委員會(huì)，處理一切財(cái)務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財(cái)務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員，還包括董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的人員；而會(huì)計(jì)公關(guān)主體主要強(qiáng)調(diào)從事財(cái)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)人員。
第二，客體。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的客體是會(huì)計(jì)公眾，是指作用于一定社會(huì)組織，并與其發(fā)生會(huì)計(jì)關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織的總和，是組織的會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)象的總稱(chēng)，主要包括投資者、客戶(hù)、職工、政府機(jī)關(guān)等。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體是財(cái)務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的關(guān)注組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、新聞媒體、基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)等。
第三，范疇。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的活動(dòng)主體不同，所以?xún)烧叩姆懂犚彩遣幌嗤�。�?huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財(cái)務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會(huì)組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會(huì)計(jì)”的觀(guān)點(diǎn)，把內(nèi)部會(huì)計(jì)公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會(huì)計(jì)公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動(dòng)中，即將會(huì)計(jì)管理模式由“內(nèi)項(xiàng)管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)是研究會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)是屬于會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)科體系的范疇。財(cái)務(wù)公關(guān)是財(cái)務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動(dòng)范圍局限于投資者、股東和財(cái)務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系；其基本前提和根本保證是財(cái)務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財(cái)務(wù)公關(guān)是“財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識(shí)，研究企業(yè)與“財(cái)務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財(cái)務(wù)公關(guān)屬于財(cái)務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益最大化。為達(dá)到這一基本目標(biāo)，會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會(huì)計(jì)信息。隨著信息市場(chǎng)在整個(gè)市場(chǎng)體系中的地位日益突出，會(huì)計(jì)信息市場(chǎng)更是信息市場(chǎng)的重要支柱。會(huì)計(jì)公關(guān)要贏得會(huì)計(jì)公眾的支持和合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織長(zhǎng)期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會(huì)計(jì)信息的職能。會(huì)計(jì)公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)公關(guān)通過(guò)內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書(shū)面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會(huì)計(jì)公眾，由溝通得來(lái)的信息認(rèn)真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會(huì)計(jì)行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系。會(huì)計(jì)公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟(jì)利益，面臨著眾多復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來(lái)越重要。會(huì)計(jì)公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會(huì)計(jì)公關(guān)通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)的影響力、緩解和消除矛盾、增進(jìn)公眾的感情，從而樹(shù)立良好的會(huì)計(jì)形象和組織形象，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重目的。三是塑造會(huì)計(jì)形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營(yíng)造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，因此，塑造會(huì)計(jì)形象是會(huì)計(jì)公關(guān)的核心職能。要塑造良好會(huì)計(jì)形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽(yù)、秉公辦事、廉潔自律等。財(cái)公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財(cái)務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財(cái)務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益的最大化。要實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問(wèn)題是要了解財(cái)務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財(cái)務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)議和新聞發(fā)布會(huì)提供財(cái)務(wù)信息。不同的財(cái)務(wù)公眾關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時(shí)地準(zhǔn)確地向社會(huì)披露企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，從而能及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。及時(shí)對(duì)外傳播溝通財(cái)務(wù)信息是企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過(guò)信息的溝通，加強(qiáng)企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望；增加企業(yè)的投資者和資本來(lái)源；爭(zhēng)取股東的忠誠(chéng)和支持，保證管理部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的控制；得到投資分析人員在公司的證券問(wèn)題上的告誡。三是有關(guān)財(cái)務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對(duì)本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財(cái)務(wù)信息前企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報(bào)告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報(bào)告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關(guān)系。所謂會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是會(huì)計(jì)公關(guān)的主體。按照會(huì)計(jì)法律規(guī)范進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理時(shí)，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是由會(huì)計(jì)法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的由會(huì)計(jì)行為所產(chǎn)生的社會(huì)聯(lián)系，這種關(guān)系受?chē)?guó)家強(qiáng)制力的保證。財(cái)務(wù)公關(guān)主要是以財(cái)務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財(cái)務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無(wú)明文規(guī)定，處理起來(lái)自由度大，難度系數(shù)高。
(二)財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公關(guān)的聯(lián)系 盡管會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。
第一，目標(biāo)。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽(yù)，并以此作為一種無(wú)形資產(chǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理中的手段，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)通過(guò)企業(yè)在財(cái)務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項(xiàng)理財(cái)方針政策盡可能地符合財(cái)務(wù)界公眾的愿望和要求，爭(zhēng)取財(cái)務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立有利地位。因此，為了達(dá)到目標(biāo)，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)不斷地?cái)U(kuò)大本企業(yè)投資者隊(duì)伍，力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)界公眾面前形成一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)公眾中培養(yǎng)對(duì)本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)――商譽(yù)的價(jià)值，提升企業(yè)的知名度，擴(kuò)大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，形成有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。
第二，特性。相對(duì)于其它的公共關(guān)系，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實(shí)性。企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，傳播真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，樹(shù)立誠(chéng)信的財(cái)務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財(cái)務(wù)報(bào)告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時(shí)的專(zhuān)業(yè)手段，在會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)傳播過(guò)程中，要根據(jù)具體情況，因時(shí)、因地、因事、因人真實(shí)地反應(yīng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息。二是合法性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動(dòng)要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進(jìn)行。財(cái)務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財(cái)務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財(cái)務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)離不開(kāi)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息是有效會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運(yùn)用財(cái)務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿(mǎn)足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財(cái)務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠(chéng)地為財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾感興趣的財(cái)務(wù)信息和其它經(jīng)濟(jì)信息。四是及時(shí)性。及時(shí)性原則是指對(duì)于法律法規(guī)要求對(duì)外公布的財(cái)務(wù)信息必須要及時(shí)披露和傳播，是指無(wú)論在任何時(shí)候出現(xiàn)了有可能影響證券價(jià)值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財(cái)務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時(shí)發(fā)布能夠?qū)善笔袌?chǎng)的價(jià)格產(chǎn)生一定影響的財(cái)務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿(mǎn)足財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要。
第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動(dòng)溝通原則。會(huì)計(jì)人員或財(cái)務(wù)人員在與有關(guān)組織或個(gè)人交往過(guò)程中，要相互溝通、互動(dòng)交流，從而取得對(duì)方的理解，達(dá)成共識(shí)。利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制促成了企業(yè)與公眾的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿(mǎn)足。因此，這種雙向性要求會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)必須遵守互動(dòng)溝通原則。二是長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則。正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時(shí)的利益所蒙蔽而放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；處理好各級(jí)和各部門(mén)間的關(guān)系，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。在資本成功運(yùn)營(yíng)的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報(bào)率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財(cái)務(wù)信息，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象，從而達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化。四是客觀(guān)公正原則。會(huì)計(jì)人員在開(kāi)展會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)工作時(shí)，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會(huì)組織的會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)可信的形象才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的信賴(lài)和支持。
認(rèn)清會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對(duì)企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會(huì)計(jì)形象，提高會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員的地位；有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的支持和合作；有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會(huì)效益。為了實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長(zhǎng)期效益最大化，要不斷提高會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的發(fā)展。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇5
【摘要】
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的制勝法寶。有效地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，做好公關(guān)調(diào)研，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)，能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文介紹了公共關(guān)系的職能，分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展壯大中所起的作用。
【關(guān)鍵詞】
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益明顯，公共關(guān)系作為一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潤(rùn)滑劑、一種新的處理協(xié)調(diào)各種復(fù)雜關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到了重要的作用，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。不少企業(yè)家把公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視為企業(yè)騰飛的兩只翅膀，良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，使企業(yè)立穩(wěn)腳跟并取得良好的發(fā)展。
一、公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系一詞源于美國(guó)，來(lái)自英語(yǔ)的Public Relations，簡(jiǎn)稱(chēng)為PR。在我國(guó)，人們習(xí)慣于把公共關(guān)系稱(chēng)為“公關(guān)”，是指社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。該定義主要揭示了公共關(guān)系的一些內(nèi)在邏輯關(guān)系：公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，它是公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者，處于公共關(guān)系的核心地位，其經(jīng)營(yíng)理念和行為對(duì)公共關(guān)系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用；公共關(guān)系的客體是公眾，只包括構(gòu)成組織生存環(huán)境的公眾，公眾的態(tài)度和行為能夠反映出公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，也是檢驗(yàn)公共關(guān)系成敗的最好尺度；公共關(guān)系的中介是傳播溝通，信息傳播手段是溝通和聯(lián)絡(luò)公共關(guān)系主體與客體的中介，是連接主客體的唯一手段；公共關(guān)系的核心工作是塑造組織形象，協(xié)調(diào)利益，這是內(nèi)在動(dòng)力；公共關(guān)系的目的是組織的生存與發(fā)展，不是形象和傳播，也不是管理與協(xié)調(diào)，那些只是手段，生存和發(fā)展才是最終目的。
二、公共關(guān)系的職能
公關(guān)關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。從廣義上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
1、信息收集，監(jiān)測(cè)環(huán)境
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，信息是企業(yè)決策的依據(jù)，是塑造組織形象的支柱。信息就是財(cái)富，有用的信息值千金。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息已成為一項(xiàng)寶貴的資源，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境中，信息具有特殊的價(jià)值與功能，它對(duì)于任何企業(yè)的生存與發(fā)展，都具有榮枯與興衰之力，浮沉與成敗之功。公共關(guān)系所需收集的信息主要有兩大類(lèi)，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等方面的反映，對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)以及如何改進(jìn)等方面的建議；企業(yè)形象信息則包括公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡(jiǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等。監(jiān)測(cè)環(huán)境，是指觀(guān)察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)環(huán)境情況，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦、敏銳的感覺(jué)以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
2、傳播溝通，塑造形象
公共關(guān)系的傳播溝通職能主要是企業(yè)運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，爭(zhēng)取公眾的信任和支持，并通過(guò)一些專(zhuān)題活動(dòng)、公關(guān)廣告等手段，制造聲勢(shì)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。在處理和協(xié)調(diào)企業(yè)所面臨的各種關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系的傳播溝通功能既是一種廣結(jié)人緣的藝術(shù)，又是一種妥善處理關(guān)系的潤(rùn)滑劑。企業(yè)形象就是公眾對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。為建立組織形象公共關(guān)系工作首先要為形象定位，設(shè)計(jì)形象，傳播形象。企業(yè)要樹(shù)立良好的形象，就必須把提高知名度和美譽(yù)度作為目標(biāo)。
3、協(xié)調(diào)關(guān)系，平衡利益
進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，許多過(guò)去用武力、由行政手段調(diào)節(jié)的關(guān)系，現(xiàn)在需要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)調(diào)節(jié)。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要面對(duì)各種各樣的公眾，而各類(lèi)公眾都有不同的利益要求，企業(yè)要想創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，就必須要以真誠(chéng)互惠的原則來(lái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，滿(mǎn)足各類(lèi)公眾的利益要求。當(dāng)各種利益要求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)本著對(duì)等的原則加以協(xié)調(diào)平衡。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要善于處理企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組成要素之間的關(guān)系，還要善于處理周?chē)h(huán)境的各種關(guān)系，使企業(yè)和環(huán)境處于最佳的適應(yīng)狀態(tài)，這樣才能使企業(yè)保持旺盛的生命力，不斷地發(fā)展壯大。
4、及時(shí)預(yù)警，危機(jī)處理
危機(jī)是企業(yè)生存發(fā)展的大敵，處理不好就會(huì)給企業(yè)造成重大損失，甚至斷送企業(yè)的“生命”，給企業(yè)造成滅頂之災(zāi)，因而企業(yè)要將公共關(guān)系危機(jī)處理作為公共關(guān)系的主要職能之一。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，敏銳的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和公關(guān)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制是非常重要的，最好的危機(jī)公關(guān)是把危機(jī)“扼殺在搖籃中”。企業(yè)應(yīng)盡量做好自身的產(chǎn)品與服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派專(zhuān)人與消費(fèi)者溝通、協(xié)商解決；積極與媒體聯(lián)系，防止不實(shí)、不利信息擴(kuò)散；開(kāi)展多種調(diào)研活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上研究和預(yù)測(cè)可能引起企業(yè)危機(jī)的突發(fā)事件，把企業(yè)危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。
三、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用
1、通過(guò)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)影響
公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)是社會(huì)組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。自現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生以來(lái)，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)就經(jīng)常采用公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的形式來(lái)擴(kuò)大影響、提高聲譽(yù)。企業(yè)可以根據(jù)具體情況，策劃、實(shí)施各種不同主題的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)。公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的種類(lèi)很多，常見(jiàn)的有新聞發(fā)布會(huì)、慶典活動(dòng)、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)、開(kāi)放參觀(guān)等。公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的主要任務(wù)是擴(kuò)大企業(yè)的影響，提高企業(yè)的知名度，提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，增加企業(yè)的吸引力，從而塑造良好的企業(yè)形象，實(shí)施雙向的信息交流，有效地進(jìn)行企業(yè)與公眾之間的信息溝通。因此在企業(yè)推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的經(jīng)營(yíng)方式時(shí)，企業(yè)要及時(shí)利用各種形式的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和介紹，消除公眾的觀(guān)望心理。在企業(yè)發(fā)展順利時(shí)，公關(guān)活動(dòng)要宣傳已取得的成績(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，強(qiáng)化企業(yè)在公眾心目中的良好形象。
2、做好公關(guān)調(diào)研，為企業(yè)提供決策依據(jù)
公關(guān)調(diào)研可使企業(yè)了解其在公眾心目中的形象地位，展開(kāi)公關(guān)工作的條件、困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性等，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性，提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。企業(yè)公關(guān)調(diào)研應(yīng)及時(shí)采集與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，及時(shí)將信息和對(duì)信息的剖析反饋給企業(yè)的決策部門(mén)，為其提供決策咨詢(xún)和建議。具體來(lái)說(shuō)公關(guān)調(diào)研的方法主要有四種：一是訪(fǎng)談法，通過(guò)口頭交談方式向廣大公眾了解情況；二是問(wèn)卷法，通過(guò)一份精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題表格，來(lái)測(cè)量公眾的行為、態(tài)度和社會(huì)特征；三是觀(guān)察法，是由調(diào)查人員或用儀器設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀(guān)察并記錄被調(diào)查者意見(jiàn)和行為的一種搜集資料的方法；四是文獻(xiàn)法，是調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法。
3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化主要作用于內(nèi)部公眾，它強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮理想、信念、哲學(xué)、作風(fēng)等群體意識(shí)的凝聚、激勵(lì)、規(guī)范作用，注意從根本上改善企業(yè)的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系引進(jìn)企業(yè)文化的'構(gòu)想，無(wú)疑會(huì)使企業(yè)形象的設(shè)計(jì)、企業(yè)精神的培育更具時(shí)代感，更有生命力。海爾高度重視企業(yè)文化建設(shè)，是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的企業(yè)，“海爾報(bào)”不像有些企業(yè)的報(bào)紙主要是給外面看的，“海爾報(bào)”揭露問(wèn)題、批評(píng)起人來(lái)毫不留情。正是由于海爾集團(tuán)的這樣一種文化理念，才使它一步步走向成功，在國(guó)際上享有盛譽(yù)。企業(yè)文化是一種信念力量、道德力量、心理力量，可以在企業(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用等，它與公共關(guān)系配合則相得益彰，使企業(yè)如虎添翼。
4、培養(yǎng)科學(xué)的公共關(guān)系意識(shí)，規(guī)范企業(yè)的行為
公共關(guān)系意識(shí)又叫公共關(guān)系思想或公共關(guān)系觀(guān)念，是一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀(guān)念和指導(dǎo)思想。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識(shí)，才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作，規(guī)范企業(yè)的行為。具體實(shí)行起來(lái)要做到以下幾個(gè)方面：一是要樹(shù)立尊重公眾的公共關(guān)系意識(shí)。企業(yè)樹(shù)立這樣的公關(guān)意識(shí)是對(duì)過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下“皇帝的女兒不愁嫁”的官商思想的一次革命，是進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、投入激烈競(jìng)爭(zhēng)的一種必要的思想準(zhǔn)備，在當(dāng)前發(fā)展的浪潮中更應(yīng)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。二是要有塑造形象的意識(shí)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象無(wú)疑成為了一個(gè)企業(yè)是否能夠成功的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。三是要具有傳播溝通的公共關(guān)系意識(shí)�，F(xiàn)代社會(huì)的信息工具高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是否具有積極傳播的公關(guān)意識(shí)已是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)部既要做好上下級(jí)間信息的傳播，并提出合理化建議，又要積極做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)傳播企業(yè)的目標(biāo)和管理方針，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)和決定等，使上下級(jí)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努力。四是要有真誠(chéng)互惠的公共關(guān)系意識(shí)。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，企業(yè)不可避免地要同外界交往。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競(jìng)爭(zhēng)，既競(jìng)爭(zhēng)又合作，共同發(fā)展，在真誠(chéng)的前提下互利互惠，只有這樣才能贏得公眾，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。五是要?jiǎng)?chuàng)新審美的公共關(guān)系意識(shí)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要發(fā)展，就要敢于打破常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，在工作中不斷提出新的構(gòu)想，不但要超過(guò)對(duì)手，而且要超越自我，超越昨天。
綜上所述，公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用非常重要，而且隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現(xiàn)代企業(yè)的各個(gè)角落，它是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“軟實(shí)力”。現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要充分利用公共關(guān)系消除企業(yè)發(fā)展的種種障礙，這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展壯大的需要，更是發(fā)展我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的重要挑戰(zhàn)和必然要求。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇6
1 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境特征
網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在美國(guó)的《連載》雜志中，曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過(guò)定義：所有人對(duì)所有人的傳播。我國(guó)學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會(huì)有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)相關(guān)的，都可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國(guó)學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動(dòng)、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。
1.1 傳播主體的多元化
網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專(zhuān)業(yè)的新聞機(jī)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會(huì)中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰(shuí)都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動(dòng)地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2 傳播的互動(dòng)性
網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強(qiáng)的互動(dòng)性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動(dòng)性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無(wú)法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋，受眾也無(wú)從發(fā)表意見(jiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評(píng)論，發(fā)表自身意見(jiàn)，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。
2 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系
2.1 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響
在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以以最省時(shí)的方式達(dá)到最佳的傳播效果，同時(shí)傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過(guò)程。在多元化的信息背景下，信息來(lái)源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實(shí)施過(guò)程中缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是同行的競(jìng)爭(zhēng)，更有其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來(lái)推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素
網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會(huì)中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過(guò)這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開(kāi)相關(guān)的溝通與互動(dòng)，這更有助于人們進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。企業(yè)可以以此來(lái)提升人們對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴(lài)，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。
2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺(tái)
在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺(tái)多種多樣。其中一項(xiàng)就是企業(yè)可以通過(guò)建立討論平臺(tái)，來(lái)提高人們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開(kāi)性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹(shù)立完美形象。
除了討論平臺(tái)，微博與微信平臺(tái)同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺(tái)。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動(dòng)效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的最佳場(chǎng)地。微博中的用戶(hù)通過(guò)個(gè)人的看法和感受，及時(shí)與新聞互動(dòng)，具有較強(qiáng)的影響力，對(duì)于企業(yè)的形象樹(shù)立也有極好的推動(dòng)作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件，企業(yè)加強(qiáng)微信平臺(tái)的構(gòu)建，通過(guò)訂閱號(hào)的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3 結(jié) 語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺(tái)，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動(dòng)建立公共互動(dòng)關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過(guò)紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來(lái)建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動(dòng)調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析 篇7
一、良好的公共關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證
1.公共關(guān)系管理目標(biāo)——關(guān)系和諧
理論界對(duì)公共關(guān)系的表述是：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽(yù)度，最終達(dá)成企業(yè)與公共關(guān)系的和諧。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“和諧度”指標(biāo)也是不可缺少的，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與公共關(guān)系和諧了，才能完成企業(yè)在整個(gè)是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽(yù)度的建立和知名度的擴(kuò)展�？v觀(guān)許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂(lè)在20世紀(jì)80年代重返我國(guó)大陸市場(chǎng)，其既不炒作，也不以廣告來(lái)贏得知名度，卻是以贈(zèng)送生產(chǎn)流水線(xiàn)、免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗等公共關(guān)系方式來(lái)取得與合作商、消費(fèi)者的和諧，這就是對(duì)公共關(guān)系追求“和諧度”最生動(dòng)、最有說(shuō)服力的示范。
2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)象——公眾關(guān)系
公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對(duì)的公眾類(lèi)型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類(lèi)。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個(gè)層次：一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關(guān)系中起著獨(dú)特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門(mén)的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時(shí)處在企業(yè)活動(dòng)和日常工作的第一線(xiàn)，或者直接與消費(fèi)者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊(duì)伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類(lèi)決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向關(guān)系，各個(gè)部門(mén)之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費(fèi)者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強(qiáng)化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場(chǎng)環(huán)境。
3.公共關(guān)系的利益觀(guān)——互惠互利
效益是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的最顯著的標(biāo)志，一個(gè)企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問(wèn)題。公共關(guān)系以互惠互利原則來(lái)處理這一問(wèn)題，公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo)，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo)，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)效益完依據(jù)，互相合作、服務(wù)，共同分享利益，企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴(lài)，讓利益相關(guān)公眾的利益進(jìn)入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀(guān)念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀(guān)和發(fā)展觀(guān)。
二、運(yùn)用公共關(guān)系相關(guān)理論來(lái)構(gòu)建和諧企業(yè)
1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問(wèn)題。和諧企業(yè)建設(shè)的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是和諧企業(yè)建設(shè)的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，要把公共關(guān)系的原理以技巧運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中去，如開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，研究市場(chǎng)需要什么？自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)何在？這樣可以權(quán)衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。通過(guò)傳播溝通以營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)，了解公眾的喜好，然后進(jìn)行市場(chǎng)定位，向目標(biāo)市場(chǎng)，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關(guān)公眾之間的和諧并促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2.先進(jìn)的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動(dòng)力和文化資源。要把眾多的職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，只靠金錢(qián)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀(guān)、目標(biāo)、信念。企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀(guān)念，決定著全體職工的思維方式和行動(dòng)方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)可，會(huì)使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該要從以下幾方面做起：
�。�1）以人為本。愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對(duì)不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開(kāi)發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)從滿(mǎn)足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿(mǎn)足建設(shè)和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導(dǎo)職工從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運(yùn)用科技、信息解決問(wèn)題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關(guān)系，要關(guān)注員工對(duì)收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度，為員工提供良好的個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境。
�。�2）團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)精神就是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)都很難憑個(gè)人的力量來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此團(tuán)隊(duì)是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，團(tuán)隊(duì)也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開(kāi)始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
�。�3）開(kāi)拓創(chuàng)新。科技進(jìn)步和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的首要推動(dòng)力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。一個(gè)倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)、運(yùn)用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實(shí)際運(yùn)用。如日本豐田汽車(chē)公司制定了一個(gè)建議制度，豐田工廠(chǎng)到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標(biāo)語(yǔ)牌，鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬(wàn)條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬(wàn)~300萬(wàn)日元。
3.加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證
�。�1）樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關(guān)系學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作如媒體報(bào)道、大型慶典、公益活動(dòng)樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，發(fā)展雙方良性、互動(dòng)、和諧的關(guān)系。
�。�2）全員公關(guān)，推進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建
要構(gòu)建一個(gè)和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對(duì)全體員工實(shí)行公共關(guān)系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺(jué)創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)形象的公共關(guān)系管理方法，做到人人公關(guān)、時(shí)時(shí)公關(guān)、處處公關(guān)達(dá)到人和境界。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造人和的公關(guān)環(huán)境，從內(nèi)部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作與團(tuán)結(jié)，使每一個(gè)員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行工作，人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。從外部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、以及各種社會(huì)公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
�。�3）以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展
但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式———以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。
�。�4）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力我們企業(yè)建立了安全預(yù)警機(jī)制、穩(wěn)定工作預(yù)警機(jī)制等等，其實(shí)在對(duì)外關(guān)系上也要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案
防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)）的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí)，如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等，最根本的是要建立預(yù)警機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。其次是及早制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。再次是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴(lài)的良好形象，達(dá)到與社會(huì)的和諧統(tǒng)一。
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