電子商務(wù)市場(chǎng)的顧客細(xì)分研究論文提綱

　　摘 要：市場(chǎng)細(xì)分是電子商務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期后的必然趨勢(shì)，市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)起著重要作用。首先是有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)細(xì)分后的子市場(chǎng)比較具體，容易了解消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)思想、方針和營(yíng)銷(xiāo)力量，確定自己的服務(wù)對(duì)象，即目標(biāo)市場(chǎng)。

　　據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用每年基本上都在增長(zhǎng)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興趣的增長(zhǎng)，意味著在未來(lái)幾年，中國(guó)正醞釀著一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)。 同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也需要市場(chǎng)顧客細(xì)分。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)細(xì)分;顧客細(xì)分;相關(guān)分析;

　　E-COMMERCE MARKET SEGMENT OF CUSTOMERS

　　Abstract:Market segmentation is going into e-commerce smooth growth trend, the market segmentation plays an important role in enterprises. First is to choose the target market and formulate marketing strategy, market segments of the market comparison after concrete, easy to understand consumers demand, the enterprise may, according to their ideas, principles and marketing power and determine their service objects, namely the target market. According to CNNIC survey, the use of network consumers shopping every year in growth, the user is basically for shopping network of interest in the next few years, mean, China is considering a potential consumer e-commerce market. With the traditional marketing, network marketing and customer segment the market needs.

　　Key words: E-commerce; Market segmentation; Customer segment; Correlation analysis

　　目 錄

　　摘 要 …………………………………………………………………………………1

　　關(guān)鍵詞…………………………………………………………………………………1

　　一、緒論………………………………………………………………………………2

　　(一)研究的背景及意義……………………………………………………………2

　　1﹑研究的背景 ………………………………………………………………………2

　　2﹑研究的意義 ………………………………………………………………………2

　　(二)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀………………………………………………………………3

　　1﹑國(guó)外研究現(xiàn)狀 ……………………………………………………………………3

　　2﹑國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 ……………………………………………………………………4

　　(1)關(guān)于電子商務(wù)市場(chǎng)的研究 ……………………………………………………4

　　(2)關(guān)于顧客細(xì)分的研究 …………………………………………………………4

　　(三)本文的研究?jī)?nèi)容、方法………………………………………………………5

　　1﹑研究?jī)?nèi)容 …………………………………………………………………………5

　　2﹑研究方法 …………………………………………………………………………6

　　二、電子商務(wù)市場(chǎng)的顧客細(xì)分………………………………………………………6

　　(一)顧客細(xì)分的概念………………………………………………………………6

　　(二)電子商務(wù)的特點(diǎn)………………………………………………………………6

　　1、營(yíng)銷(xiāo)成本低 ………………………………………………………………………7

　　2、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制 ………………………………………………………………7

　　3、支付手段的高度電子化 …………………………………………………………7

　　4、便于收集和管理客戶信息 ………………………………………………………7

　　5、特別適合信息商品的銷(xiāo)售 ………………………………………………………7

　　(三)電子商務(wù)顧客細(xì)分的必要性…………………………………………………7

　　1﹑有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ……………………………………7

　　2﹑有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng) ……………………………………………8

　　三﹑問(wèn)卷調(diào)查情況及分析……………………………………………………………8

　　(一)問(wèn)卷的基本情況………………………………………………………………8

　　1、問(wèn)卷結(jié)構(gòu) …………………………………………………………………………8

　　2、問(wèn)卷調(diào)查情況說(shuō)明 ………………………………………………………………9

　　3、問(wèn)卷調(diào)查情況統(tǒng)計(jì) ………………………………………………………………9

　　(二)描述分析………………………………………………………………………9

　　(三)信度分析和效度分析…………………………………………………………9

　　(四)聚類(lèi)分析………………………………………………………………………12

　　四、研究結(jié)果及幾點(diǎn)建議……………………………………………………………12

　　(一)對(duì)于各類(lèi)型消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略建議…………………………………………12

　　1﹑注重價(jià)格者………………………………………………………………………12

　　2﹑注重品牌者………………………………………………………………………12

　　3﹑青睞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利的消費(fèi)者…………………………………………………12

　　4﹑青睞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)者……………………………………………13

　　5﹑隨意購(gòu)買(mǎi)者………………………………………………………………………17

　　(二)特殊的細(xì)分市場(chǎng)——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的大學(xué)生客戶………………………13

　　1、大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn) ………………………………………………………………13

　　2、面對(duì)大學(xué)消費(fèi)者應(yīng)做的工作 ……………………………………………………15

　　(三)電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)提出的幾點(diǎn)建議………………………………………15

　　1、明確的業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì) ………………………………………………………………16

　　2、了解客戶的期待和需求 …………………………………………………………17

　　3、保持訪客的興趣 …………………………………………………………………17

　　五、結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………………………17

　　參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………18

　　致謝 …………………………………………………………………………………19

　　附錄 …………………………………………………………………………………19

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