mba旅游管理論文提綱

時(shí)間：2022-12-07 03:12:23 論文提綱我要投稿

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mba旅游管理論文提綱范例

　　論文題目：快捷酒店全面服務(wù)質(zhì)量管理體系研究

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　　摘要

　　伴隨著社會(huì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人均可支配收入不斷上升，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也呈現(xiàn)出一片繁榮，進(jìn)而快捷酒店行業(yè)在在經(jīng)歷了短暫的低谷后，又一次迎來(lái)了曙光。多家大型酒店集團(tuán)紛紛上市，并購(gòu)其他中小酒店，通過(guò)細(xì)分消費(fèi)人群以及多品牌策略，積極搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，許多快捷酒店努力提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中服務(wù)質(zhì)量的提升成為了重中之重，畢竟作為服務(wù)型行業(yè)，只有給顧客帶來(lái)前所未有的體驗(yàn)以及驚喜，客戶滿意度才會(huì)提升，從而才能給該品牌的快捷酒店帶來(lái)良好的口碑以及客源。

　　本文以 M 快捷酒店作為研究對(duì)象，通過(guò)大量的溝通與調(diào)研，了解目前酒店的服務(wù)現(xiàn)狀，分析其服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因包括以下四個(gè)方面：第一、服務(wù)質(zhì)量的觀念不足;第二、缺少服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管機(jī)制;第三、缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);第四、缺少必要的培訓(xùn)。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，M 酒店引入全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立了服務(wù)質(zhì)量的三級(jí)組織，逐層導(dǎo)入意識(shí)，建立完整統(tǒng)一的流程與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，鼓勵(lì)員工參與酒店服務(wù)質(zhì)量的改善過(guò)程中，對(duì)提出創(chuàng)新想法并切實(shí)可行的員工進(jìn)行激勵(lì)，酒店員工由過(guò)去的“被動(dòng)式”服務(wù)，變?yōu)?ldquo;主動(dòng)式”服務(wù)，增強(qiáng)了顧客的歸屬感。

　　關(guān)鍵詞：快捷酒店，顧客滿意度，全面服務(wù)質(zhì)量管理

　　目錄

　　第 1 章緒論

　　1.1 研究背景

　　1.2 研究目的及意義

　　1.3 研究?jī)?nèi)容

　　1.4 技術(shù)路線和研究方法

　　1.4.1 技術(shù)路線

　　1.4.2 研究方法

　　第 2 章相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述

　　2.1 相關(guān)概念

　　2.2 相關(guān)理論