淘寶網營銷策略論文

　　在日常學習和工作中，大家都嘗試過寫論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學研究能力。寫起論文來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的淘寶網營銷策略論文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　摘要：隨著中國互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，網絡購物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網絡購物市場。淘寶網作為我國重要的電子商務平臺，已受到很多的關注，為此本論文以淘寶網為研究對象，根據(jù)顧客網上購物的基本流程，分析其營銷存在問題，提出了營銷策略并展開了分析。

　　關鍵詞：淘寶網店；營銷；策略

　　淘寶網，中國最大的網購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

　　一、淘寶網的營銷策略分析

　　1.體驗營銷。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗營銷，就是強化淘寶用戶的信任。淘寶網通過用戶的不斷體驗和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習慣，并使其對自己的服務認可、信賴。

　　2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶（中*）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強了淘寶網購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。余額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項余額增值服務，于2013年6月13日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時用于消費、轉賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內的資金獲得增值。具有雙重特點：支付和增值。

　　3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個通信工具背后的客服�？头�服務是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴格要求客服的銷售服務，進行專業(yè)的知識培訓，重視寶貝評價，店鋪得分。

　　4.物流配送。淘寶網店購物產業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網交易網站平臺、物流公司共同構成。賣家可直接在淘寶網上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實時查看到。在這條產業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現(xiàn)好，才能使整個產業(yè)鏈得以實現(xiàn)價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網店購物中顯得尤為重要。

　　5.推廣營銷策略�！半p十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網自2009年發(fā)起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009年11月11日，淘寶網當天的銷售額達到一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至9.36億元；2011年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績飆升至52億元，其中淘寶商城達成33.6億元。2012的“雙十一”紀錄被再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計191億。到2013年的“雙十一”銷售額達到350億元。2009年前，11月11日還只是人們口中調侃的“光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準了節(jié)日背后的營銷契機，將“雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。

　　二、淘寶網營銷策略建議

　　1.吸引消費者。淘寶網店應裝修美觀，吸引眼球。美觀的網站界面不但能一下子吸引消費者的眼球，讓消費者心情愉悅，還能激發(fā)消費者的購買欲望，并給消費者留下深刻的印象。產品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質地。寶貝有詳細的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費者追求時尚個性化的消費心理、同時要提供個性化的服務。為了吸引消費者，促進銷售，應該在每個細節(jié)上做到與眾不同。調查消費者的需求、偏好及建議。從中收獲有價值的參考信息。并可以讓消費者參與到產品的設計環(huán)節(jié)。一方面實現(xiàn)了消費者的個性化要求。另一方面和消費者之間建立了良好的關系。

　　2.售后服務。售后服務，進行互動體驗來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。當消費者與他們溝通時，要及時、熱情地回復消費者，為消費者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內為消費者提供個性化的服務，滿足消費者的需求。耐心回復顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評。運輸過程中產品壞了，一定要先補償顧客，不要一味的推卸責任。認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。平和心態(tài)處理投訴。定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嶎櫩�。交易真正結束后，適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客。

　　想讓買家變成回頭客，經常聯(lián)系拜訪是必需的，每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息。祝福他們節(jié)日快樂，讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒，越做越大。

　　三、結語

　　網絡銷售在我們今天的生活當中越來越普遍。淘寶網從創(chuàng)立至今，打造出中*網絡購物和網絡經營第一品牌，多種營銷策略綜合運用，為網絡營銷領域研究提供大量鮮活實例。淘寶網所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網絡營銷活動，進行合理的營銷規(guī)劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發(fā)展下去。淘寶的網絡營銷之路還任重道。

　　參考文獻：

　　[1]胡京京，黃立軍.個人網絡商店營銷策略分析[J].管理觀察，2010（27）.

　　[2]王玉英.從淘寶網看網絡營銷的發(fā)展策略[J].經濟論壇，2013（3）.

　　[3]馮思飛.賽唯網上商城經營模式及營銷策略研究[D].沈陽：東北大學，2007.

　　[4]朱時敏.零售品牌的網絡體驗營銷策略研究[D].北京.

　　[5]李東.網絡營銷戰(zhàn)略分析.商場現(xiàn)代化，2004年第11期.

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